自己有話，當(dāng)“好好向別人說”；別人說話，自己當(dāng)“好好聽”。無論是自己有話“好好說”，還是別人說話、自己“好好聽”，都是對(duì)人的一種尊重，也是一個(gè)人的重要修養(yǎng)。在任何情況下，都要容許人家把話講完。對(duì)別人講的話，自己要聽清、聽全，只有好好聽完別人的話，才有可能做出正確的分析、判斷與相應(yīng)的反應(yīng)。

毋庸置疑，有話當(dāng)好好說。但為什么仍有的人動(dòng)輒火冒三丈，大聲訓(xùn)斥別人；有的人稍有不如意，就大發(fā)雷霆；有的人看到不順自己眼的人或事就隨意放炮。仔細(xì)想想，有話不好好講的人，往往是不注意傾聽別人講話的人。他們往往遇事不許人家講話，不許人家把話講完；自己沒有好好聽人家講話，沒有把人家的話聽清、聽全。

一些為人父母、師長或領(lǐng)導(dǎo)的人，在與自己的兒女、學(xué)生、下級(jí)或員工相處時(shí)，他們身負(fù)教育與管理的責(zé)任，似乎時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行管理或教育。有時(shí)自己心中原本有不順心的事，想發(fā)而未發(fā)，正逢有人“不識(shí)相”，來給自己添堵，“火上澆油”，一觸即發(fā)；自己講話，有人不聽，覺得別人不尊重自己，不給自己面子，氣不打一處來；發(fā)生了出乎意料的事情，越聽越著急上火，肯定不會(huì)和顏悅色地說話；一個(gè)人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，也頗得大家的信任，可偏偏在關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵問題上掉了鏈子，使他下不了臺(tái)，他心中的憤懣可想而知，講出的話肯定咄咄逼人。

人在動(dòng)怒、發(fā)火、情緒激昂的情況下，往往會(huì)說出一些傷人的過頭話。其實(shí)，這些過頭話不僅傷害別人，也在損傷自己的人格。

有話好好說，是處理好人際關(guān)系、順利解決問題的必要條件；人言“有理不在聲高”，遇事動(dòng)輒火冒三丈、大嚷大吼，不僅解決不了問題，而且會(huì)惡化人際關(guān)系。

我認(rèn)為，無論你是以什么身份與他人相處，你都應(yīng)當(dāng)尊重別人。你希望別人尊重，別人同你一樣也需要尊重。無論面對(duì)什么問題，都當(dāng)保持清醒的頭腦，采取理智的態(tài)度。最好的辦法是先聽聽有關(guān)當(dāng)事人的話，容許人家把話講完，進(jìn)而啟發(fā)人家講真話。只有這樣，你才可能弄清事實(shí)真相，準(zhǔn)確判斷是非，正確地處理問題。這是有話好好講的基礎(chǔ)。

冷靜想一想，好些問題事出有因。就以你講的問題沒有引起別人足夠重視為例，可能是別人覺得你在小題大做，聽不聽無關(guān)緊要；或許是你沒有講清問題的要害與實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為非做不可，可他認(rèn)為是小事一樁，做不做無所謂；或許是侵犯了一些人的重要利益，甚至是核心利益，所以他堅(jiān)決抵制；或許是他想試試你的決心與勇氣……無論是哪種情況，發(fā)脾氣是解決不了問題的，往往會(huì)把事情弄得更糟。

我以為，越是重要的問題，越是需要嚴(yán)格辦理的事，就越是需要認(rèn)真聽聽別人的話，要鼓勵(lì)和啟發(fā)別人把話講完。自己要聚精會(huì)神地聽，聽清，聽全，并認(rèn)真進(jìn)行分析、整合，確實(shí)想好了再說；說的時(shí)候要講清要害問題，強(qiáng)調(diào)必須認(rèn)真做好。對(duì)重要的事，若只是一般地說說、提提，肯定不會(huì)引起重視，肯定做不好。做不好就大發(fā)雷霆，工作表面上看是推行下去了，可暗藏著不小的負(fù)面情緒或隱患，以后的事可能更難辦。

好好聽話，才可能好好說話，才可能把事辦好；事沒有辦好，不怨天尤人，要反躬自問，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；要誠心誠意地求教別人，請(qǐng)別人講真話，不可過多地責(zé)怪別人。這樣辦事雖然麻煩一點(diǎn)，但容易把事辦好。事辦好了，大家都高興，豈不快哉？

（2007.1.15）