10月21日早晨7時(shí)30分，山東省德州供電公司總經(jīng)理葛兆軍正點(diǎn)走進(jìn)德州人民廣播電臺(tái)“承諾熱線”節(jié)目直播間。

“葛經(jīng)理，我是天衢路米市街的租房戶野秀英，戶主因欠費(fèi)停電了，我家有腦出血病人。今天是星期六，供電公司營(yíng)業(yè)廳一開(kāi)門我們就讓戶主去交費(fèi)了，能不能快些給送電呢？”電話里傳來(lái)一位老年婦女急促的聲音。“按規(guī)定，客戶欠費(fèi)如催交無(wú)效就要予以停電。不過(guò)對(duì)于您這樣的特殊情況，可以先送上電。請(qǐng)您留下聯(lián)系電話和詳細(xì)住址。我們的服務(wù)人員正在收聽(tīng)廣播，請(qǐng)聽(tīng)到直播的同志立即與這位客戶聯(lián)系，盡快為其送電?！?/p>

7時(shí)50分，當(dāng)葛兆軍走出直播間，立即接到公司客戶服務(wù)中心的匯報(bào)電話：剛才那位客戶家已恢復(fù)供電。

上午，德州人民廣播電臺(tái)“承諾熱線”節(jié)目組在客戶服務(wù)中心抄表班班長(zhǎng)劉延彬帶領(lǐng)下來(lái)到野大媽家回訪。一進(jìn)門，老人就抓住劉班長(zhǎng)的手連聲道謝。原來(lái)，野秀英的丈夫嚴(yán)寶山是位腦出血患者，需要定時(shí)使用電子理療器輔助治療，不然隨時(shí)都可能有生命危險(xiǎn)。昨天下午，電突然停了，一問(wèn)才知道是由于戶主欠費(fèi)造成的。野大媽一家是租房戶，電費(fèi)都是戶主收交。早上，丈夫做理療的時(shí)間快到了，正著急的時(shí)候，忽然聽(tīng)到收音機(jī)里“承諾熱線”傳來(lái)供電公司葛兆軍在線的消息，就試著打了電話。

“沒(méi)想到，幾分鐘劉師傅他們就來(lái)把電送上了，還留下了‘95598’這個(gè)服務(wù)電話號(hào)碼，說(shuō)打這個(gè)電話與‘承諾熱線’一樣管用?！币按髬尭屑ぶ橐缬谘员?。

“沒(méi)事，大媽，這是我們的服務(wù)承諾?！?/p>

“用電交費(fèi)，我懂。可欠了費(fèi)還享受服務(wù)，這還是頭一回，我是你們的直接受益者??！”病床上的嚴(yán)寶山老人也激動(dòng)地說(shuō)道。

德州市“承諾熱線”開(kāi)播5年多來(lái)，德州供電公司將其作為同95598熱線一樣的聯(lián)系客戶的重要載體，堅(jiān)持每月21日由公司負(fù)責(zé)人親自做客“值班”，與聽(tīng)眾交流。同時(shí)，各窗口服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員也實(shí)時(shí)收聽(tīng)節(jié)目，下線后立即對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行分辦處理，迅速反饋，因此受到廣大客戶的普遍好評(píng)。德州供電公司已經(jīng)連續(xù)5年獲得德州市“承諾熱線”先進(jìn)單位，并在全市行風(fēng)評(píng)比中穩(wěn)居榜首。

發(fā)表時(shí)間：2006.10.25