一、“胖媽媽”QQ熱線案例情境

案例一

生：胖媽媽，我在博客里罵了我學(xué)校的老師，包括校長，結(jié)果被校長看到了，校長還留言，說得挺重的。我很后悔，該怎么辦呢？我想在周一去向校長道歉，他們會原諒我嗎？

胖媽媽：先說說你罵他們的原因好嗎？讓我傾聽一下你內(nèi)心深處最真實的聲音，一起來分擔你的煩惱吧！

生：其實也沒什么大事，就是他們把我分到了慢班去了，而一些比我成績差的卻沒有去，這不公平，我心里一時不能接受，就在博客里發(fā)泄發(fā)泄情緒。你能幫我嗎？他們又會原諒我嗎？

胖媽媽：首先謝謝你對我的信任。不過這個事情你做得確實不是很妥當，因為用這樣的方式，會影響學(xué)校的聲譽，給學(xué)校和老師帶來一些負面的影響。但有錯能勇敢去面對，我想是好的。建議你馬上從博客里刪去，但能否取得別人的原諒，我還真不清楚，校長知道是誰嗎？

生：可能知道，我后悔死了。

胖媽媽：沒事時不要膽大，既然出了事就不要膽小，勇敢地去面對。再說只要你去道歉了，結(jié)果又何必去在意呢！因為道不道歉是你的態(tài)度問題，能否獲得原諒，并不取決于你。但嘗試一下又如何呢，不去嘗試就永遠沒機會。

生：好的，我周一去。

胖媽媽：哦，那就抓緊時間去，早比晚好，去時態(tài)度要誠懇，當然也可以將原因解釋一下，他批評你時不要還嘴，如果你需要我和你校長聯(lián)系溝通的，你就告訴我，那你要將事情經(jīng)過更詳細說說。

……

胖媽媽：哦，那你早點找校長，這是校長的電話，你先在電話里跟校長道歉。

生：胖媽媽，我那事應(yīng)該沒事了。打電話給校長，其實那不是他留的哦，他根本不知道那事。不過，我還是道歉了，校長說沒關(guān)系的。

胖媽媽：好，解決問題了就好了，我還一直擔心著，剛要打電話給校長，好了，其實校長沒有你想象的那樣害怕吧！

生：確實沒那么可怕。昨天人都生活在雙倍的恐懼中。

胖媽媽：要接受這個教訓(xùn)，遇到事情要冷靜，不能由著性子來，要通過正確的渠道來表達你的意見，其實你發(fā)泄的地方就很不對，博客有很快的傳播性，會對老師學(xué)校帶來傷害，輕則給你一個處分，如果嚴重，給你一個誹謗罪都可能，這樣不就給自己帶來傷害了嗎，影響你一輩子了。

生：我已經(jīng)知道錯了，以后不會由著性子胡來了。

胖媽媽：好，誰都會犯錯誤，只要以后不犯同一個錯誤，你就有收獲，你就會變得更成熟了。好了，馬上要考試了，抓緊時間復(fù)習，考一個好的成績，用自己的實際行動來證明他們給你換班是錯誤的。

生：好的，我會努力的。

案例二

生：幫幫我，我懷孕了，這可怎么辦？

胖媽媽：你幾歲了？

生：十七歲。

胖媽媽：這么小的年紀就懷孕了，這多傷身體呀，太讓我心疼，不要著急，我們一起來想辦法。男孩的態(tài)度如何，他可要負責任的。

生：是我喜歡他的，我不想讓他為難，而且現(xiàn)在我也找不到他了，手機關(guān)機。

胖媽媽：這么大的事應(yīng)該和父母商量一下。

生：千萬不能讓我的父母知道，否則還不如我去死，我一直是他們眼中的乖乖女，他們知道還不把我打死罵死，而且永遠不得安寧。

胖媽媽：哦！那你必須馬上去醫(yī)院，越快對你的身體傷害就越小，讓醫(yī)生幫助你解決這個問題，寧波有專門提供援助的地方———少女救護中心，能為你免費治療，我打電話聯(lián)系一下，然后你直接去就可以了。去時要注意一些事項……孩子呀，要接受教訓(xùn)，好自為之。

她很快去了救護中心，可檢查后發(fā)現(xiàn)過了最佳時間，必須去專門醫(yī)院動手術(shù)了，信息反饋過來，胖媽媽直接去和這位女孩會面，告訴她：這事必須讓你父母知道簽字才可以做，而且你還需要得到很好的休息和照顧。雖然他們會傷心，會氣憤，但父母是世界上最愛你的人，事情既然出了，我們就要勇敢地去面對它，解決它。你放心，父母的工作我去做，你先告訴我，你父母中相對哪個脾氣要好一些。

于是胖媽媽直接聯(lián)系了她的母親，一個老實巴交的農(nóng)村婦女，每天辛苦打工，就是為孩子能讀好書，將來有出息，可是萬萬沒有想到會出現(xiàn)了這樣的事，先是驚愕無措，繼而放聲大哭。我們進行了面對面的長談，首先進行安撫，使她的情緒得到了穩(wěn)定，然后做思想工作，再對下一步如何最有效地幫助孩子提出建議，最后達成共識。于是通過各種渠道聯(lián)系了專業(yè)醫(yī)院，還為之減免了部分醫(yī)療費，并做好保密工作，為她請好假，使整件事情得到了較為圓滿的解決。

案例三

小武（化名）的父母從江西到寧波已多年，辛苦做些小買賣，省吃儉用為的是讓孩子能在這么好的學(xué)習環(huán)境中長大成人，但自從父母準備離婚后，小武已一個多月沒有上學(xué)了，每天泡在外面，連家也很少回。

胖媽媽：小武，你既然叫小武，是不是會武術(shù)呀？

生：不會。

胖媽媽：我還以為你要去少林寺去了，才不去上學(xué)的呢。既然不是這樣，那你能和我聊聊為什么不上學(xué)嗎？

生：希望爸爸回來。

胖媽媽：爸爸知道你沒上學(xué)嗎？

生：不知道他知不知道。

胖媽媽：那你為什么不直接和爸爸談呢？

生：我給他打電話他不接。

胖媽媽：他不回家嗎？

生：他很少回家。他說不會離婚，我害怕不是真的。

胖媽媽：你覺得爸爸愛你嗎？

生：愛。

胖媽媽：能舉幾個具體例子嗎？

生：（說了幾個具體的事）

胖媽媽：你知道爸爸愛你，我想他知道你對這件事情的態(tài)度，他會考慮的。他跟你說不會離婚，可能確實有不離婚的想法。只不過他現(xiàn)在可能在那個女人和你母親之間猶豫不定，你要給他時間考慮。你用不上學(xué)的方法給他施加壓力，他可能并不知道，因為他很少回家，所以這個方法是沒用的。你同意我的話嗎？

生：可能吧。

胖媽媽：你還有什么擔心嗎？

生：我怕以后沒有爸爸了。

胖媽媽：離婚不是一件容易的事，對爸爸媽媽都一樣。即使爸爸和媽媽離婚了，你仍是爸爸的兒子。如果你和媽媽過，你也可以跟爸爸聯(lián)絡(luò)，跟他見面，有什么困難就給他打電話或找他。我知道你希望保住這個家，你給爸爸打電話，又向他表明你的態(tài)度，你能做的已經(jīng)做了。如果爸爸和媽媽離婚了，不是你做得不夠好，而是他們的緣分盡了。你現(xiàn)在的任務(wù)就是好好學(xué)習，為了自己的將來，也做給爸爸看。你擔心爸媽離婚了同學(xué)會歧視你嗎？

生：是。

胖媽媽：我女兒班級里曾經(jīng)就有幾個同學(xué)爸媽離婚了，朋友并沒有歧視他們，關(guān)系處得很好。這段時間你在家里做什么？

生：看書、做題、看電視。

胖媽媽：你想上學(xué)嗎？

生：想。

胖媽媽：打算什么時候去呢？

生：明天吧。

胖媽媽：好的。這段時間媽媽可能心情不好，你要學(xué)會自己照顧自己。

生：知道了。