二、“胖媽媽”QQ熱線設(shè)立的由來

（一）職校生心理分析

中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱職校生）的年齡一般在十五六歲至十八九歲，正值青春期或青年初期，這一時(shí)期是人的心理變化最激烈的時(shí)期，也是產(chǎn)生心理困惑、心理沖突最多的時(shí)期。而從實(shí)際情況來看，職校學(xué)生是未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)線的生力軍，也是高中等教育接受者中一個(gè)特殊群體。因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)面臨著求學(xué)與就業(yè)的雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，加之社會(huì)上仍然存在著嚴(yán)重的鄙視職業(yè)技術(shù)教育的傾向。因此，他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、人際交往和自我意識(shí)等方面遇到或出現(xiàn)的各種心理問題更為突出。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．職校生的學(xué)習(xí)心理問題

其中厭學(xué)心理是最為常見的情況。

厭學(xué)心理：造成職校學(xué)生厭學(xué)的因素是多方面的。家庭方面的原因主要是家長(zhǎng)對(duì)孩子過分寵愛，造成的學(xué)習(xí)上怕吃苦，基礎(chǔ)打得差，隨著功課加深難以跟上，產(chǎn)生了厭學(xué)心理；有的家長(zhǎng)對(duì)孩子在職校學(xué)習(xí)要求不高，認(rèn)為只要挨到畢業(yè)能找份工作就行?，F(xiàn)在社會(huì)上存在上崗就業(yè)難的思想影響了學(xué)生，很多職校學(xué)生看輕自己，學(xué)習(xí)積極性不高。此外，某些學(xué)校教育方面出現(xiàn)問題，有的教師明顯的厭教情緒，認(rèn)為職校生難教，基礎(chǔ)差，紀(jì)律也不好，教師的厭教加深了學(xué)生的厭學(xué)心理。

2．職校生的情感心理問題

冷漠心理：因?yàn)樵诔踔须A段老師關(guān)愛的“陽光”照耀到他們身上的時(shí)間不僅短而且熱量少。因此不少職校生的情感非常冷漠，他們往往對(duì)他人懷有一定的戒心甚至是敵意，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度冷淡，漠不關(guān)心，有時(shí)近乎“冷酷無情”，在集體活動(dòng)中，他們常常會(huì)冷眼旁觀，置身世外，給人一種“事不關(guān)己，高高掛起”的感覺。其實(shí)仔細(xì)探究其實(shí)質(zhì)，職校生的這種冷漠心理，是他們多次遭遇嚴(yán)重挫折之后的一種習(xí)慣性的退縮反應(yīng)。據(jù)國(guó)外心理研究專家說：不少職校生在心理上處于“三無”狀態(tài)：即無動(dòng)于衷，謂之無情；缺乏活力，謂之無力；漠不關(guān)心，謂之無心。

3．職校生的個(gè)性心理問題

自卑心理：這是職校生意志方面的異常表現(xiàn)。自卑心理是個(gè)體在外界的消極暗示下，由于現(xiàn)實(shí)自我與理想自我之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的反差而引起的自我貶低、自我否定的一種消極的心理狀態(tài)。它的外在表現(xiàn)就是看輕自己，對(duì)個(gè)人的能力與品質(zhì)做出不符合實(shí)際的偏低評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己什么都不行，即使對(duì)那些稍加努力就可以完成的任務(wù)，也往往自嘆無能而輕易放棄。部分職校生由于長(zhǎng)期處在被別人瞧不起的地位，常常聽到的是指責(zé)和不滿，常?？吹降氖瞧缫暤难酃?，因此總覺得自己“低人一等”、“矮人三分”，容易出現(xiàn)自暴自棄、破罐破摔等消極表現(xiàn)。甚至產(chǎn)生形成狹隘、妒忌、暴躁、孤僻、抑郁、怯懦、神經(jīng)質(zhì)、偏執(zhí)性、攻擊性等“邊緣性人格”、“雙重人格”、“物化人格”、“異化人格”。

4．職校生的人際心理問題

自我心理：由于職校生正值成人階段，他們的思維有了一定的獨(dú)立性和批判性，他們對(duì)很多事情總是有自己的意見和看法，渴望被承認(rèn)已長(zhǎng)大。心理專家指出：“被人認(rèn)可是每一個(gè)人的基本需要”。而在父母的眼中，他們永遠(yuǎn)是長(zhǎng)不大的孩子，因此職校生往往會(huì)不考慮別人的想法和利益；希望得到別人的尊重，卻很少去考慮尊重別人；希望索取別人對(duì)自己的關(guān)心，但不愿意去真誠(chéng)地關(guān)心幫助別人。不少職校生以“人不為己，天誅地滅”作為自己的人生信條，遇到事情常會(huì)自我主張，不冷靜，加上缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生一些沖動(dòng)、考慮不周到的行為，職校生有事情喜歡私了，不愿意讓學(xué)校知道和處理，產(chǎn)生了一些如敲詐勒索、打架斗毆等現(xiàn)象。同時(shí)還滋生了自私自利的心理。

逆反心理：由于在家庭生活中長(zhǎng)期以自我為中心，一些職校生習(xí)慣于隨意支配、指使別人，進(jìn)入職業(yè)學(xué)校后仍然希望別人圍著自己轉(zhuǎn)，但現(xiàn)實(shí)情況正相反，許多獨(dú)生子女職校生就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的失落感。正是缺乏合理正當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，一些職校生就試圖通過逆反的或?qū)α⒌慕巧托袨槿鐞鹤鲃　⒐室鈸v亂、夸張炫耀、標(biāo)新立異、逆反言行等表現(xiàn)來突出自我的存在，設(shè)法引起別人對(duì)自己的關(guān)注，以此獲得異常的自我滿足感。

5．職校生的擇業(yè)心理問題

矛盾心理：擇業(yè)就業(yè)是當(dāng)前職校非常關(guān)心、特別關(guān)注的一個(gè)熱門話題。因?yàn)閾駱I(yè)就業(yè)是職校生人生道路上的一項(xiàng)重要抉擇，伴隨著這種抉擇而來的往往是興奮、緊張、憂慮混雜于一體的矛盾心態(tài)。

（1）擇業(yè)依賴退縮心理。雖然現(xiàn)在實(shí)行的是“雙向選擇，自主擇業(yè)”的就業(yè)制度，但許多職校生還是寄希望于學(xué)?；蚣议L(zhǎng)幫助自己解決就業(yè)門路。不少職校生在內(nèi)心深處還是懼怕或不愿意自主擇業(yè)，更缺乏創(chuàng)業(yè)精神和能力。

（2）擇業(yè)緊張焦慮心理。能不能順利就業(yè)，成為許多職校生的一大“心病”。一些職校生擔(dān)心自己學(xué)歷低，專業(yè)技能水平低，害怕“畢業(yè)就是下崗”。因此表現(xiàn)在心理情緒上有點(diǎn)緊張焦慮。

6．職校生的性心理問題

騷動(dòng)與困惑心理：有的心理學(xué)家把青年期的性欲望比作火藥庫(kù)，如不加引發(fā)，保管得當(dāng)，則能夠保持平靜，相反，則可能引起強(qiáng)烈的爆發(fā)，帶來災(zāi)難性的后果。從目前實(shí)際情況看，伴隨著男女兩性身體形成的變化和第二性征的迅速發(fā)育，處于青春期的職校生，性意識(shí)和性情感已經(jīng)開始萌發(fā)，希望多了解性的知識(shí)，但又怕別人發(fā)現(xiàn)或譏笑。因此性生理上的劇烈變化，會(huì)給職校生帶來所謂的“青春期騷動(dòng)”和“強(qiáng)烈的性困擾”，產(chǎn)生不少性心理問題。

（二）職校生心理疏導(dǎo)的迫切性

1．人的全面發(fā)展的必然要求

烏申斯基曾說過：如果我們把我們的健康信托給醫(yī)生，那么我們就要把我們子女的道德和心智信托給教育者，把子女的靈魂，同時(shí)也把我們祖國(guó)的未來信托給他們。

我國(guó)學(xué)校心理健康教育，自學(xué)校誕生之日起，實(shí)際上就已經(jīng)出現(xiàn)了。在上個(gè)世紀(jì)80年代中期，由于改革開放和劇烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型，學(xué)生的心理健康出現(xiàn)了一系列前所未有的問題。為了解決這些問題，教育部規(guī)定了心理健康教育的總目標(biāo)為：提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。2002年8月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中又明確提出：中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校要“加強(qiáng)文化基礎(chǔ)教育、職業(yè)能力教育和身心健康教育，注重培養(yǎng)受教育者的專業(yè)技能、鉆研精神、務(wù)實(shí)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力?！睉?yīng)該說，職校學(xué)習(xí)時(shí)期是職校生從心理幼稚走向成熟的過渡時(shí)期，是他們的個(gè)性人格趨于定型的時(shí)期，也是對(duì)他們進(jìn)行心理教育的最佳時(shí)期、關(guān)鍵時(shí)期。心理教育在職業(yè)學(xué)校素質(zhì)教育體系中有著不可替代的重要地位，可以說是職校生健康成長(zhǎng)的迫切需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的重要舉措。

2．社會(huì)和諧穩(wěn)定與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

寧波市把職業(yè)教育的發(fā)展宗旨確定為：服務(wù)于人的發(fā)展，服務(wù)于學(xué)生的就業(yè)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到：職校生是一個(gè)不容忽視、不可小視的社會(huì)群體，應(yīng)該是富有活力、充滿朝氣的青年群體，也必定是未來社會(huì)發(fā)展進(jìn)步和城鄉(xiāng)建設(shè)的生力軍。然而據(jù)有關(guān)資料顯示，全世界三分之一的人有心理障礙，我國(guó)患心理疾病最多的是學(xué)生，占27%，發(fā)病率最高的年齡段為16～25歲，占49%。就職校學(xué)生而言，他們正處于這個(gè)年齡階段。由于他們的心理障礙沒有得到及時(shí)地、有效地疏導(dǎo)，一些職校生已步入了違法犯罪的邊緣地帶，更為揪心的是有的職校生已經(jīng)身在“高墻之內(nèi)”。以紹興市越城區(qū)法院為例：2005年1月至2008年4月，該院公訴部門共審查起訴在校生被告人83人，其中職校生為57人，占68．7%，另有6名職校生因犯罪情節(jié)輕微而不起訴，可見，職校生犯罪已成為在校生犯罪的主要組成部分。尤其令人擔(dān)憂的是這種違法犯罪現(xiàn)象呈逐年遞升趨勢(shì)，這不僅直接危害了公私財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安定，而且還嚴(yán)重?fù)p害了職業(yè)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和聲譽(yù)，同時(shí)對(duì)青少年的身心健康也造成了極大地摧殘，成為構(gòu)建和諧社會(huì)中不可忽視的一個(gè)社會(huì)問題，應(yīng)引起社會(huì)各界關(guān)注。因此職校生的心理疏導(dǎo)就顯得尤為迫切。

（三）虛擬情境與心理溝通平臺(tái)的找尋

21世紀(jì)以來，我國(guó)已進(jìn)入信息化時(shí)代，我們的生活正在受到網(wǎng)絡(luò)的深刻影響，而作為社會(huì)中最活躍而敏感的青少年群體，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接納更是空前的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年7月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：中國(guó)網(wǎng)民年輕化特征明顯，18歲以下網(wǎng)民所占比例已達(dá)到17.7%，中小學(xué)網(wǎng)民更是占全部學(xué)生網(wǎng)民人數(shù)的46.2%。因此利用QQ熱線的心理疏導(dǎo)形式，就成為了一種十分有效的途徑，它通過虛擬情境，為學(xué)生搭建了一個(gè)新的心靈溝通的平臺(tái)。我們?cè)?jīng)圍繞職校生遇到學(xué)習(xí)、生活中的心理困惑時(shí)，會(huì)選擇什么渠道或?qū)ο髢A訴的問題，做了一項(xiàng)調(diào)查。（詳見表1）

表1　傾訴對(duì)象（渠道）問卷調(diào)查表（共18925人）

圖1

此外，我們還對(duì)全校1752名學(xué)生進(jìn)行過另一項(xiàng)調(diào)查，即當(dāng)遇到學(xué)習(xí)、生活中的心理困惑時(shí)，是否會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傾訴，具體結(jié)果見圖1。

通過以上圖表我們不難看出，當(dāng)遇到學(xué)習(xí)、生活中的心理困惑時(shí)，有相當(dāng)部分的職校生會(huì)選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道或與網(wǎng)友交流溝通。其實(shí)究其原因無非是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)：

（1）地位的平等性是網(wǎng)絡(luò)空間最基本的心理特征。在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里，拋開了顯示社會(huì)的種種約束和限制，不存在等級(jí)貴賤之分。這也給了正值成長(zhǎng)發(fā)育期的職校生一個(gè)平等交流、展現(xiàn)個(gè)性、實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的大好環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)的開放性既可以使學(xué)生暢所欲言，無所不談，任何想要發(fā)表自己見解的人都是開放的，又由于開放性的特點(diǎn)造就了傾訴對(duì)象的多元化，從而可以獲得來自四面八方的心靈后援團(tuán)。

綜上所述，正是由于學(xué)生鐘情網(wǎng)絡(luò)、鐘情QQ的這種心靈突圍的默契形式，因此開展QQ熱線的這種心理疏導(dǎo)形式就有了必要，這也正是QQ熱線設(shè)立的由來。以“胖媽媽”命名主要是考慮這個(gè)名字具有一定的親和力，容易和學(xué)生拉近溝通的距離，同時(shí)，也讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)接線教師的信任感和親切感。另一方面，“胖媽媽”熱線在社會(huì)上有一定的影響力，結(jié)合核心接線教師邵莉老師本身的形象，所以就以“胖媽媽”來命名QQ熱線。