五、“胖媽媽QQ熱線”設立的意義

（一）構建了心理健康教育的新平臺

網(wǎng)絡與心理學和心理健康教育是雙向互動的。如果說心理學方法給我們提供了認識網(wǎng)絡行為的獨特視角，反過來也可以說，網(wǎng)絡給心理學和心理健康教育注入了活力。當今社會的學生，他們有其社會的壓力，也有情感方面的需要，如渴望友誼、渴求被了解、被尊重。尤其是職校生，他們由于自身性格、素質能力或種種外在的因素而無法實現(xiàn)這些需要，在遭受多次失敗后，往往逃避到網(wǎng)絡這一虛擬的世界中獲得心靈的慰藉。當他們把網(wǎng)線的另一端當成可以信賴的朋友時，幾句善意的勸告可能會勝過平時幾個小時的苦口婆心的正面教育。因此“胖媽媽QQ熱線”的這種非面對面的交流形式，交談雙方都是平等的，沒有利害關系，也沒有隱私被曝光的顧慮，在絕對安全和自由平等的交談氛圍中，學生很容易敞開心扉。從這個意義上來說，“胖媽媽QQ熱線”，建立了教師與學生平等的開放式的心理輔導溝通平臺，使學生能夠無拘無束地傾訴自己的想法和內心的苦悶，從而讓學生的心理陰霾得到有效的釋放。

（二）延伸了心理健康教育的新時空

“胖媽媽QQ熱線”心理疏導形式，延伸了心理健康教學的空間與時間維度。它不像傳統(tǒng)的心理咨詢一樣要受到交通、時間等客觀條件的制約，使心理健康教育不再拘泥于課堂和學校，擺脫了時間與空間的束縛。來訪者來去自由，行動方便，可以隨時根據(jù)自己的需要進行咨詢，也可以根據(jù)是否符合自己的要求，來選擇進一步咨詢或者是停止咨詢，甚至可以以新的身份重新進行咨詢。只要有一臺可以上網(wǎng)的計算機，就可以了。這樣既可以及時地解決心理上困惑的問題，以免留下心理疾病的引子。又使心理教師也可以不受時間、地點的限制，隨時上網(wǎng)進行回復。

（三）確立了心理健康教學主體的新關系

傳統(tǒng)心理咨詢中咨訪雙方的關系是一種類似于上下級、師生之間的垂直型人際關系，而在虛擬條件下的“胖媽媽QQ熱線”，拉近了教師與學生的距離，學生可以在不被其他同學關注的情況下，與老師進行一對一的交流與探討，避免了面對面的壓力和尷尬，這就會使當事人不必擔心社會評價，消除了種種顧慮，敞開心扉，盡可能真實詳細地陳述心理的困惑和自己的需要，從而有利于心理教師更全面地了解當事人的真實心理狀況，采取恰當?shù)拇胧槠浞謶n解難。同時這種新型的平等與輕松的咨訪關系的建立，便于為當事人保密，在聊天時當事人可以以虛擬的身份登錄，可以隱瞞你的真實姓名、外表形象以及聲音等個人隱私，甚至連其性別別人也無從知曉。

（四）架構了活性互動交流的新橋梁

“胖媽媽QQ熱線”的這種疏導方式，當事人在咨詢的過程中，需要用文字進行交流，而書寫本身也是一種整理思想、進行自我反思的過程。它不像面詢和電話咨詢一樣需要即時領會對方的意圖并做出反應，而是可以有一個相對寬松的時間仔細思考與進行分析，從而增強了對問題把握的準確度。而作為“胖媽媽QQ熱線”的工作人員，由于當事人是以虛擬的身份咨詢，因此也可以做到不帶有自己的感情，實事求是地說問題，從而達到客觀公正的效果。

同時，由于傳統(tǒng)的咨詢主要是教師分析勸導、學生聆聽為主，缺乏對信息的雙向交流。而QQ的形式，實現(xiàn)了三種形式的交互：即學生的自我交互、心理教師的自我交互以及學生與教師之間的人際交互。

（五）促進了心理健康的實踐與研究

在傳統(tǒng)的心理咨詢中，案例的保存和查詢是一件相當費時費力的瑣碎事務，而借助于現(xiàn)代技術手段存儲和查詢案例，極大地提高了心理教師進行督導和研究的工作效率，從而更有利于學校心理健康教育課程的發(fā)展。

總之，我們必須看到，互聯(lián)網(wǎng)已經滲透到社會生活的方方面面，運用網(wǎng)絡開展心理疏導與咨詢已成為不可阻擋的定勢。由于具有方便快捷、安全、經濟、省時、寬松自由等特點和優(yōu)勢，網(wǎng)絡咨詢必將隨著網(wǎng)絡技術手段的發(fā)展和網(wǎng)絡的進一步普及而不斷發(fā)展，成為促進職校學生心理健康以及保障社會和諧穩(wěn)定的一支重要力量。