初秋時節(jié),記者來到中國石油河北銷售公司邯鄲一站采訪,所見所聞,被這里高效快捷的運行、文明周到的服務、清潔優(yōu)美的環(huán)境所吸引,現場管理水平之高令人折服。加油站經理劉運峰,用自己的青春和汗水,成為河北銷售一顆耀眼的加油明星。

由于業(yè)績突出,他多次獲得河北銷售先進個人,被評為“中央企業(yè)勞動模范”;中國石油銷售公司總經理田景惠兩次給他發(fā)來賀信,祝賀加油站連創(chuàng)新紀錄。正像中央電視臺播放的對古城邯鄲的描述那樣,用“有內涵,不簡單”形容劉運峰對寶石花的一片丹心,同樣是恰如其分的。

忠心為石油

2012年,劉運峰擔任邯鄲一站經理。當年,這個站以18615噸的銷量跨入萬噸站行列,年銷量一直在河北銷售處于領跑地位。幾年來,該站先后榮獲集團公司先進集體、“鐵人先鋒號”“千隊工程示范站”等殊榮。這些,都是他忠誠企業(yè)的豐厚回報。

對中石油懷有一顆感恩之心,在工作中體現出一種很強的責任和擔當,忠誠企業(yè),用忠心為寶石花鑄魂,成為劉運峰在工作中的奮進之源。心甘情愿地為企業(yè)奉獻和付出,真正做到心思專一、盡心竭力,在他的一言一行中表現十分突出。

2013年9月的一天,看著加油工王海月一連幾天心事重重,一副欲言又止的樣子,劉運峰決定找海月好好聊聊。誰知自己還未開口,海月的眼睛里閃爍著晶瑩的淚花:“站長,你會走嗎?”海月急不可耐地問道。

看著平日里樂觀開朗、大大咧咧的海月,此時凝重、嚴肅的神情,劉運峰不禁哈哈一樂:“你何出此言啊?”

原來,就在前幾天,海月在路過劉運峰辦公室時,無意中聽到一位私企老板和劉運峰的對話:“兄弟,來我這干吧!保你一年30萬的收入。干好了,加油站每年存利潤的20%給你!”

這位老板在當地開著幾個加油站,他了解和佩服劉運峰管理加油站的能力,早就盤算著“挖”走劉運峰,這已是他第三次來動員劉運峰了。

自此,海月心中多了一份擔心,擔心劉運峰不知哪天忽然就跳槽到私人加油站“掙大錢”。因為,“30萬”“20%利潤”,如此吸引人的條件,對于年僅有六七萬元收入、膝下有3個孩子、雙方父母需要贍養(yǎng)、家境并不寬裕的他來說,實在太有誘惑了。

“雖然條件確實優(yōu)厚,但我決不會走的!因為我對中石油的感情是不能用金錢所衡量的!”劉運峰的一句話,頓時讓海月多日來忐忑不安的心里亮堂了許多。

幾年間,不時有企業(yè)和地方一些個體老板來找劉運峰,想要“挖”走他。有的甚至托邯鄲有關部門的一名副局長前來動員他,然而,他都不為所動。

“我在中石油里撒的汗、流的血、淌的淚、磨的泡,無法用錢來衡量。同樣,中石油給我的認可、價值、榮譽,更是無價的。不管何時,我決不會離開這里!”“對于加油站的愛,誰付出,誰懂得珍惜!”劉運峰不止一次這樣說。

近兩年,由于劉運峰業(yè)績突出,先后獲得上級對他的4萬元個人獎勵。然而,這筆錢他卻分文沒有補貼家用,而是分期分批用于全站20多名員工外出開闊眼界,學習先進加油站管理經驗。

幾年來,通過到上海、陜西、山西等地加油站參觀學習,到周邊景點拓展訓練,提高了全站團隊凝聚力,更提高了員工業(yè)務素質。到今年8月,從這個站走出的十幾名員工,已成為邯鄲分公司銷售一線的骨干。

真心干工作

心無旁騖,一心干好工作,用真心真情把工作做到極致。對于劉運峰來說,沒有華麗的言語,沒有嘩眾取寵的行動,只是在點點滴滴、一言一行中奉獻對企業(yè)的至真至誠。

為提高加油工作效率,劉運峰創(chuàng)新“削峰填谷、錯位停車、正車斜引、降序加油”等多項工作法,形成了提示安全、需求、歸零、確認、付款、移車的“六個提示”,大大提高了純槍效率。

同時,劉運峰還在銷售分析、接卸油管理、一人多崗、加油卡管理、油卡發(fā)售、安全巡檢法、不定時夜查法等方面形成了一套頗有特色的做法,并提煉出加油管理“三字經”,使加油業(yè)務越做越精。

2012年7月8日,眼看天都快蒙蒙亮了,邯鄲一站核算員楊燕,走進便利店看了看墻上的鐘表,時針已指向凌晨4點。而此時的劉運峰,正專心致志和員工在現場畫著最后一根引導線。

原來,邯鄲一站受場地和加油機布局限制,加油高峰期經常出現車輛擁擠。劉運峰經過一個多月的現場觀察測繪,又在每臺加油機前進行了幾十次的現場開車測量。

根據一臺加油機四把加油槍的最大使用效率,在分析各種油品號車型長度后,劉運峰決定拆掉出口防撞柱,將加油機外側第一個車位改為與加油機30～45度角,實行“正車斜引”。

如此一來,加油現場需要重新劃線。為節(jié)省開支,劉運峰自己買來油漆和木條,要來一次加油站DIY劃線。他和大家一點一點地測量、劃線、刷漆……從晚上10點開始,他和大家竟一口氣劃了整整一個通宵。

“正車斜引”的做法事半功倍,明顯減少了前車轉彎半徑,增加了后車停車空間,實現了車位整體前移,提高了車輛通過率和油槍使用效率。此后,該站銷量由日均40余噸增加到60余噸,最高時單日銷量達到102噸,創(chuàng)下邯鄲地區(qū)單站銷量歷史新高。

2015年6月26日,劉運峰從四川交流掛職3個月就要回來了。一站的員工早在10天前就商量著用什么樣的方式來迎接自己的站經理歸來。大家精心把氣球裝滿彩帶,掛滿活動室,準備給剛剛回來的劉運峰一個驚喜。

當劉運峰回到站上,一下車,他先是一臉歡喜地向加油現場的兄弟姐妹們打招呼。然而,不一會兒,細心的加油工李莎就看出了劉運峰的臉上由喜轉憂、又由憂轉怒的變化。

此時的員工們,一個個也都發(fā)現劉運峰一臉的不高興。

原來,劉運峰去四川掛職交流的三個月里,邯鄲一站的工作有些放松,開口營銷、微笑服務、現場衛(wèi)生都有所下降。剛回到站上的劉運峰看在眼里,“火”在臉上,急在心里。

“你們準備了這么熱鬧的場面歡迎我回來,我表示感謝。但我希望你們歡迎我的方式,是我走之前我們站什么樣子,現在還是什么樣子。而不是現在你們迎接我的方式,干好工作就是對我最好的歡迎!”劉運峰的一席話讓大家汗顏,更是感動。

就這樣,劉運峰不管何時何地,最牽掛的就是加油站的工作。他在四川掛職交流的日子里,邯鄲一站員工不約而同地自費分批去看望他。來到四川,他沒有陪大家去游山玩水,而是領著大家到四川銷售的先進加油站現場觀摩取經,心里想得還是工作。

誠心待客戶

“客戶滿意就是我們的追求?！眲⑦\峰如是說。

劉運峰真誠對待客戶,用一流服務贏得客戶,讓客戶心悅誠服,在客戶中樹立中石油的良好形象,使寶石花不斷增值升值。

在客戶維護和開發(fā)方面,劉運峰在工作中形成了推介加滿、當期促銷、辦卡、非油商品的“四步推介”,在市場調研、增值服務、商圈網絡營銷、服務監(jiān)督、便民服務等方面形成了服務一流、操作性強的一套做法。

2013年1月31日凌晨5點,正在熟睡的劉運峰被一陣急促的手機聲吵醒。一位山東的顧客打電話說自己來邯鄲出差,正行駛在路上,車因沒油打不著了。情急之中,找到一張印有劉運峰電話的宣傳頁,急切地用試探的口氣問能不能給送點油到邯鄲招商飯店附近。

他立刻借了一輛車,冒著大雪出發(fā),僅用十多分鐘時間就把油送到客戶手中?？粗頀鞚M雪花的劉運峰,焦急萬分的客戶感動的不知說什么好。他讓劉運峰帶路到一站加滿油后,硬塞給他幾十元送油費用,劉運峰說什么也不要。

隨后這一年里,這位客戶每來邯鄲辦事,一定要驅車趕到一站把油加滿。他感慨地說:“當時我在飯店前臺拿起一站加油站的宣傳頁,抱著試試看的心態(tài),心想又是凌晨還下著大雪,八成肯定會被拒絕,真沒有想到,劉經理不光把油親自給我送來,而且還沒有多收一分送油錢。這樣的朋友,我交定了!”

無論白天晚上,劉運峰經常接到來自客戶的求助電話,每次都是不厭其煩地耐心問清地點,以最快的速度將客戶需要的油品及時送到。每次送油時,由于盛油油桶均為敞口式,這樣很容易由于顛簸,使油品溢出,很不便于運送。他用自己的錢買來兩個有蓋的盛油鐵桶,更安全、更快捷地將油品送到客戶手里。

為急需的客戶免費送油上門,如今已成為邯鄲一站的一項便民服務。幾年來,每當客戶打電話或找上門需要送油,他們都是有求必應。到今年8月,已累計為用戶送油11萬噸,并購置了電瓶線、拖車繩、便捷充氣泵,增設了免費拖車、送油、充氣應急救援服務。為用戶及時送油到現場,至今已用壞6根拖車繩、給拋錨的車送油達180多次,最多一晚上連續(xù)送油5次。劉運峰說,為客戶送的不僅僅是油,更是一份實實在在的溫情。

在服務工作中,劉運峰對前來加油多的用戶熱情對待,使他們都有一種賓至如歸的感覺。即使對于一些加油量很小的用戶,劉運峰也是不以量小而不為,用優(yōu)質服務深深地打動了每一位來這里加油的用戶。

2014年10月8日,一位82歲的老者找到劉運峰。他手里拿著身份證和村里開出的證明信,說是需要買10元錢的汽油用于發(fā)電機澆菜地。

劉運峰耐心給老者解釋說,現在市政府要求打散油必須由派出所開具證明?？粗先顺蠲疾徽沟臉幼?他馬上安慰到:“老爺爺,別著急,我開車帶您老人家去派出所開證明吧!”

于是,劉運峰開上自己的車,帶著老人來到派出所,并向值班民警解釋老人家買油的用途。由于需要復印身份證,他又自己花錢去幾百米外的文印店復印。

望著劉運峰跑前跑后一頭的汗,派出所民警向他打趣道:“為了賣這點油,夠你自己車的油錢嗎?”劉運峰笑笑說道:“賣多賣少一個樣!只要用戶滿意,我就高興?！?/p>

就這樣,這位82歲的老人高高興興地買了兩升油離開了加油站。之后,他逢人便說加油站的服務就是好,并介紹了自己的幾個親戚前來這里加油。

愛心對員工

劉運峰常說,愛心是一種奉獻,是一種付出。有了愛心,就能設身處地替別人著想,樂他人之樂,憂他人之憂,更是創(chuàng)造和諧的基石。

劉運峰以愛心為依托關愛員工,以愛心為動力和諧建設團隊。他有大愛之心,對全站員工就像自己的兄弟姐妹,在全站營造了一個濃厚的“家”的氛圍。

在工作中,他摸索和實踐的員工“V字形和#就餐法”、工作情緒管理、“善意的謊言”等,做到了家事、大事事事關心,難事、愁事事事解憂,讓員工用幸福心態(tài)投入工作。

“一站是一個大家庭,員工就是我的兄弟姐妹,每名員工都是我的親人。”劉運峰不僅是這樣說的,更是這樣做的。2012年9月,得知員工小李的母親患重病,劉運峰立即到醫(yī)院看望,為保證小李在醫(yī)院照顧母親,又專門為他合理排班,讓他安心照顧老人,直到小李母親的病緩解出院。

員工朱淑芳大姐喪偶,獨自一人撫養(yǎng)兩個孩子。當得知朱大姐的女兒大學暑假想勤工儉學外出打工,劉運峰主動四處求人幫助聯系工作單位。逢年過節(jié),更是經常帶著慰問品去看望朱大姐一家和她年邁的父母。他說:“父母、孩子的事,就是員工最大的事,凡是員工的父母和孩子有事,我都要盡心盡力。因為,他們的事就是我的事?！?/p>

2013年9月的一天,劉運峰發(fā)現加油員馮華的臉色特別不好,詢問情況后,才知道由于當班加油車多,已經午后一點多了,她還沒顧上去吃中午飯。

隨即劉運峰趕忙讓馮華去吃飯,自己在現場幫她值班加油。他一邊為一輛接著一輛的車加油,一邊思考著如何能夠在吃飯時間既不影響銷量,又不耽誤員工吃飯的解決之道。

經過反復觀察、測算,劉運逢實施了“V字形和#就餐法”?！癡字形”即周一至周五晚餐時間,加油車輛相對較少,3人加油、3人吃飯,員工站位呈“v”字型;“#”即中午和周末吃飯時間,加油車輛較多,4人加油、2人吃飯,現場員工站位呈“#”形狀。這樣,既保證了每個車道進車均有員工服務,也保證了員工及時就餐吃上熱乎飯。

走進劉運峰值班室,總會發(fā)現在辦公桌上擺著一個方方正正的日歷。打開日歷你會發(fā)現,在日歷上清楚地標著站上每一位員工的生日,一頁一頁標的仔仔細細,一個也不少。員工樂滋滋地說:“剛來一站,不要著急,雖然你剛進一站,但你只要走進一站,那么咱們就是一家人?！痹谶@里,大家深深地體會到了“一家人”的深刻內涵。

2013年10月23日是員工王紅波的生日。那天,加油車輛接連不斷,劉運峰忙得不亦樂乎。一直忙到晚上才緩了口氣,他坐在椅子上,習慣性地翻看著日歷,“哎呀,今天是紅波的生日,忘了給紅波買個蛋糕了,忘了忘了……”。

只見劉運峰邊自責邊撥通了電話,“紅波,今天是你的生日,大家祝你生日快樂,今天忙,給忘記了,等你回來,給你補個生日蛋糕,紅波,對不起!”電話那頭的王紅波似乎很是激動,話音也有點沙啞,“沒事沒事,今天忙得很……謝謝站長還記得我的生日……”也許男人真的不太善于表達自己心里的感情,兩個男人的對話是這么的直來直去。

也許這只是一個小小的插曲,但正是日日月月的這些小插曲的上演,譜寫了一幅邯鄲一站親情濃郁、和諧相愛的美好畫卷。而這大家庭中的每一員,被身邊的人感染著,也在這其中享受著一站帶給人們的關愛。

信心為發(fā)展

劉運峰為自己是中國石油大家庭中的普通一員而驕傲,深知身上所擔負的責任和使命,更對中國石油的發(fā)展充滿信心。有了信心,他以苦為樂,甘于付出;在危急時刻更是勇往直前,舍得一切。

2014年6月25日上午11點,因邯鄲縣電力線路檢修,加油站停電,劉運峰組織員工用發(fā)電機發(fā)電。

半個小時后,“站長,著火啦!”一聲急促的嘶喊聲傳來。劉運峰就像戰(zhàn)士聽到了沖鋒號一樣,火速往配電室大步沖了過去。

此時,距加油站只有一墻之隔的消防隊員也聽到呼救聲,并很快趕到了現場。只見配電室內濃煙滾滾,里面情況全然不知。

就在這千鈞一發(fā)的時刻,劉運峰一個箭步沖過來,,搶過消防隊員手中的手電筒,沖進了還在冒著滾滾濃煙的配電室。

他首先拉閘斷電,又一把抓過滅火器,沖著冒火部位掃射,等火勢慢慢減弱,消防隊員用滅火器將其全部撲滅。

此時劉運峰已被濃煙嗆得快要窒息了。當他強忍著刺鼻的濃煙,用盡全力跑出配電室時,門外幾十名消防官兵都被這個“不要命”的加油站經理驚呆了!

一個消防隊員問他:“你不是消防隊員,就不害怕嗎?那可是發(fā)電機呀?全是電,你怎么敢沖進去呀?!……”,

劉運峰自己想想也感到后怕,配電室著火,火連著電,如果通過電線連到加油機、零管設備、油罐區(qū),后果真是不堪設想啊。

從那以后,離邯鄲一站不遠的邯鄲市高開區(qū)消防大隊26名消防隊員,見到劉運峰的稱呼從原來的“站長”齊聲改為了“班長”!因為在危急時刻,他是一名比真正的消防隊員還稱職的“消防隊員”!

邯鄲一站由于建站時間久,下水管線老化嚴重,污水經常堵塞。尤其是到了伏天雨季,站內到處積水,衛(wèi)生間的下水道更是往外冒臟物,令人發(fā)嘔的污垢和惡臭使行人都繞道而行。

由于這活太臟,用抽污設備沒法清理干凈,又沒人愿意干這臟活。如果要請清潔公司來干,一年最少要花上兩萬多元。劉運峰自從來到一站,因為員工大都是女同志,廁所掏污的工作,他一直是自己干。沒有雨靴,就赤腳站在衛(wèi)生間用鐵鍬往外鏟污水;缺少工具,就挽起袖子直接用手掏。下水道的臟物弄得滿身都是,員工們看見都感覺受不了,劉運峰每次一干就是四五個小時。

2014年9月21日,劉運峰像往常一樣單腿跪在污水井口,一下一下地掏著污濁不堪的糞便。眼看馬上就清理干凈的時候,他猛地一起身,就感覺“咯嘣”一聲,自己的腰瞬間不聽使喚了?；琶s來的員工把他扶起身,送到了醫(yī)院,拍片顯示他腰間盤錯位,需要馬上做微創(chuàng)手術。

然而,做完微創(chuàng)手術后,劉運峰僅僅在醫(yī)院里躺了半個小時,便讓員工把他帶回了加油站。原來,由于連日來的陰雨,一站的銷量持續(xù)下滑,劉運峰看在眼里、急在心上,他實在是在醫(yī)院躺不住,滿腦子想得都是加油站上的事,早把臥床靜養(yǎng)的醫(yī)囑拋到了九霄云外。

就這樣,撅著屁股、戳著腰、半步半步挪動的劉運峰,竟然一天也沒有休息,每天都在加油站現場堅持工作。累得實在受不了了,他就讓員工把辦公室的椅子放在正門口,自己趴在椅子上,眼睛盯著加油現場。

為了工作,劉運峰身上留下了大大小小十幾處的傷疤:左手的食指縫的三針,是因為擦洗男廁所衛(wèi)生間的隔板時,被鋁塑板劃破留下的;右腿膝蓋的三針,是因為暴雨天夜間巡檢在油罐區(qū)不慎滑倒留下的;右手上三根指頭上都是在加油現場為一輛自燃車輛滅火時燒傷的……員工們說:“干起工作來,劉運峰真是個拼命三郎!”

這就是劉運峰,為了寶石花更加璀璨,他對企業(yè)有忠心、對工作有真心、對客戶有誠心、對員工有愛心、對發(fā)展有信心,在工作中把“五心”體現得淋漓盡致,演繹得愈加精彩。

(載于2015年9月16日《石油商報》,與楊敏合寫)