掌握上級(jí)的心理

強(qiáng)烈的自尊心

作為上級(jí)，因?yàn)槠涔ぷ鞯男再|(zhì)與職位，其與下屬之間的微妙關(guān)系往往是下級(jí)對(duì)于上級(jí)的服從與尊敬，而作為上級(jí)是絕對(duì)不允許其下屬來(lái)挑戰(zhàn)自己的權(quán)威與尊嚴(yán)的，要保持作為上級(jí)的絕對(duì)地位與權(quán)力，保證自身的尊嚴(yán)和人格。

對(duì)于下屬具有較強(qiáng)的依賴性

上級(jí)的存在首先是要有下屬的存在，如果作為上級(jí)沒(méi)有具體的下屬，那么也就無(wú)所謂上級(jí)不上級(jí)了。所以，下級(jí)對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)具有重要的意義：下級(jí)是上級(jí)的擁護(hù)者，有下級(jí)的存在才能夠體現(xiàn)上級(jí)職位存在的價(jià)值，并且，上級(jí)要完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，只能依靠下級(jí)去執(zhí)行，執(zhí)行的好壞直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

綜合考慮，整體規(guī)劃

上級(jí)因?yàn)槠渎毼坏奶厥庑?，?dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著既定的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的重大責(zé)任，上級(jí)所要考慮的不是“螺絲釘”的問(wèn)題，而是整個(gè)“機(jī)器”的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。通過(guò)綜合性的、整體的考慮，上級(jí)才能夠制定工作規(guī)劃，明確完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需要分配的資源以及所需要的時(shí)間、費(fèi)用等問(wèn)題。

權(quán)力與責(zé)任的正比心理

上級(jí)既是權(quán)力的擁有者，又是責(zé)任的擔(dān)負(fù)者。當(dāng)其擁有更多的權(quán)力時(shí)，也意味著有更多的責(zé)任需要去承擔(dān)，兩者之間存在著正比的關(guān)系；并且，上級(jí)承擔(dān)著下級(jí)所犯錯(cuò)誤的連帶責(zé)任，下級(jí)所犯的錯(cuò)誤往往需要上級(jí)去彌補(bǔ)，更增加了上級(jí)的心理壓力。

位居高位的孤獨(dú)感

在酒店內(nèi)部具有層次分明的管理層次，越是位于高職位的上級(jí)，所知曉的高層機(jī)密越多，越是要注意自己的言行舉止。居于高位者受到的關(guān)注更多，這些關(guān)注總是帶著嫉妒的，或者還有看笑話的心態(tài)，因而，上級(jí)與下級(jí)員工接觸的機(jī)會(huì)越來(lái)越少而距離越來(lái)越遠(yuǎn)，難免有“孤家寡人”的孤獨(dú)感。

案例　東方朔升官

東方朔是中國(guó)漢代的一個(gè)文人，會(huì)寫(xiě)文章而且性情詼諧。東方朔起初在京城長(zhǎng)安做一個(gè)很小的官。當(dāng)時(shí)為皇家照看馬隊(duì)的都是一些侏儒，盡管這些侏儒官階很低，但他們卻可以經(jīng)常接近皇帝。東方朔想引起皇帝對(duì)自己的注意，很想見(jiàn)到皇上以便得到重用，于是想了一個(gè)辦法。

一天，東方朔對(duì)看馬的幾個(gè)侏儒說(shuō)：“皇上說(shuō)你們這些人，身材矮小，既不能種田，又不能打仗，更沒(méi)有治國(guó)安邦的才華，對(duì)國(guó)家毫無(wú)益處，他準(zhǔn)備把全國(guó)的侏儒都?xì)⒌?。”侏儒?tīng)后，嚇得大哭起來(lái)。

東方朔說(shuō)：“我給你們想個(gè)辦法吧。”侏儒非常感激，便問(wèn)是什么辦法。東方朔說(shuō)：“你們應(yīng)該聯(lián)合所有的侏儒，一見(jiàn)到皇上就長(zhǎng)跪不起，請(qǐng)皇上寬恕你們的小個(gè)兒?！惫?，所有的侏儒在皇上出行時(shí)，都跪在皇上面前請(qǐng)罪?；噬蠁?wèn)何故，侏儒們說(shuō)：“東方朔說(shuō)圣上要?dú)⑽覀儭！?/p>

皇上于是召見(jiàn)東方朔，問(wèn)他為何謠言惑眾。東方朔說(shuō)：“反正我可能被判死罪，那我就直說(shuō)吧，我是不得已才這樣做的。侏儒身高三尺，我高九尺，所掙俸祿每月都是一袋米，兩百塊錢(qián)，總不能撐死他們而餓死小臣吧！皇上如果認(rèn)為我說(shuō)的不對(duì)，不愿意重用我，就干脆放我回家，我不愿再白白耗費(fèi)京城的白米?！睎|方朔詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言，皇上聽(tīng)了大笑，馬上就把他調(diào)到自己身邊升任侍衛(wèi)官。

東方朔采取了有效的措施引起皇帝的注意，掌握皇帝的心理與他溝通，結(jié)果官位高升。