三　快樂參與成就環(huán)球嘉年華

世界著名的城市主題娛樂品牌嘉年華不僅是一種瘋狂的娛樂形式，更是一種旅游事件。嘉年華每到一處，都會(huì)形成一個(gè)全方位探討的新聞事件。

“嘉年華”，一個(gè)讓人興奮的名字，一個(gè)體驗(yàn)時(shí)尚的場(chǎng)所，一個(gè)教你玩樂的學(xué)堂，一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的樂園。作為世界三大娛樂品牌之一的“環(huán)球嘉年華”，在2003年首次登陸中國(guó)市場(chǎng)并在首站上海站成功運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)后，2004年后又相繼現(xiàn)身北京和南京，并計(jì)劃進(jìn)軍更多的國(guó)內(nèi)中心城市，在全國(guó)掀起了一股“娛樂旋風(fēng)”和“歡樂狂潮”。嘉年華每到一處都會(huì)席卷全城，賺滿口袋。

嘉年華的核心理念有三個(gè)：為倦怠的城市人提供一次激情釋放的機(jī)會(huì)，為不善娛樂的人提供一個(gè)縱情玩樂的場(chǎng)所，為熱愛娛樂與刺激的都市人提供一個(gè)盡情娛樂的個(gè)人秀舞臺(tái)。而且嘉年華的娛樂設(shè)計(jì)、主題創(chuàng)新、產(chǎn)品形式創(chuàng)新及管理運(yùn)營(yíng)等都屬世界一流，因此每到一個(gè)城市，就引起一陣旋風(fēng)，制造出一起“嘉年華”式的城市娛樂高潮。

“嘉年華”主題化的娛樂設(shè)計(jì)，情景化的氣氛渲染，震撼性的活動(dòng)演出，專業(yè)化的人員服務(wù)，多元化的盈利方式，動(dòng)態(tài)化的項(xiàng)目創(chuàng)新，都給國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了新思維和新方向。結(jié)合我國(guó)旅游景區(qū)自身的特點(diǎn)，借鑒“嘉年華現(xiàn)象”的成功經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)旅游產(chǎn)品開發(fā)提供了一些旅游開發(fā)的啟示。

（一）主題化深度開發(fā)

伴隨著大眾旅游的蓬勃興起和縱深發(fā)展，現(xiàn)代旅游者已經(jīng)不再滿足于“到此一游”的“快餐式”旅游，而更多地開始追求待在一地的“深度”旅游，回歸了通過旅游放松身心、增長(zhǎng)見識(shí)、陶冶情操的真正意義。因此，旅游景區(qū)的開發(fā)不能再僅僅停留在對(duì)固有資源的淺開發(fā)、粗加工上，而應(yīng)該深入資源的內(nèi)里，挖掘資源的文化內(nèi)涵，提煉資源的特色主題，做到深度加工、主題開發(fā)。嘉年華的主題就是娛樂，只有通過反映自身資源特色的主題化深度開發(fā)，才能凸顯自己的主題形象，才能在眾多的景區(qū)中確立差異化的主題形象定位，也才能滿足旅游者“深度”旅游的需要。

（二）情景式體驗(yàn)設(shè)計(jì)

人類已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)可以分成四種：娛樂、教育、逃避現(xiàn)實(shí)和審美。最難忘的體驗(yàn)是處于四者交匯的“甜美的亮點(diǎn)”（Sweet Spot），旅游業(yè)因此而天然成為“體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)”。旅游者離開日常居住的環(huán)境（逃避現(xiàn)實(shí)），接受跨文化與異域風(fēng)情的洗滌（審美），盡情享受休閑時(shí)光（娛樂），并通過這一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(zhǎng)（教育）⁽¹⁾。也有越來越多的學(xué)者將旅游活動(dòng)的本質(zhì)認(rèn)同為“體驗(yàn)”。

有人曾把嘉年華比喻成一個(gè)“迪廳”：其所有的活動(dòng)都是在一種刺激、活躍和歡樂的環(huán)境中進(jìn)行，伴隨著炫目的燈光，勁爆的音樂、舞蹈和運(yùn)動(dòng)，游客們可以享受到獨(dú)一無二的歡樂體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的全新理念，嘉年華場(chǎng)景渲染的獨(dú)特手法，無一不在提示我們?cè)谶M(jìn)行旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目開發(fā)上，應(yīng)更新觀念，轉(zhuǎn)變思維，以主題為靈魂，進(jìn)行情景式體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即從游客心理感受的角度出發(fā)，運(yùn)用舞臺(tái)、戲曲設(shè)計(jì)的理念，考慮景區(qū)特定的自然、文化資源和環(huán)境背景，圍繞主題逐步展開故事，有開端，有發(fā)展，有高潮，有尾聲，甚至高潮迭起，跌宕起伏，寓情于景，融景于情，情景交融，體驗(yàn)完美。

（三）參與式娛樂互動(dòng)

嘉年華的主題是娛樂，項(xiàng)目特色是參與和互動(dòng)。娛樂，是21世紀(jì)的通貨；娛樂，是21世紀(jì)的特征；娛樂，是21世紀(jì)人的真正渴求。娛樂必須通過參與來完成，通過互動(dòng)來體現(xiàn)。我國(guó)傳統(tǒng)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于深厚的歷史文化，可由于表現(xiàn)形式過于嚴(yán)肅、古板，致使多數(shù)旅游者無法解讀，只能望“文”興嘆，更別提互動(dòng)與娛樂了；新興的主題公園雖然注意到了傳統(tǒng)景區(qū)的這一不足，但表現(xiàn)出來的仍然是娛樂不夠，互動(dòng)不足，參與不深。因此，景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)以?shī)蕵窞橹行模w現(xiàn)參與和互動(dòng)，逐步從傳統(tǒng)景靜人動(dòng)的觀光型消極參與過渡到景動(dòng)人靜的節(jié)目表演型被動(dòng)參與，最后過渡到景動(dòng)人動(dòng)的大型節(jié)慶和游樂項(xiàng)目型主動(dòng)參與和娛樂互動(dòng)。用產(chǎn)品顯著的娛樂性、強(qiáng)烈的參與性、適宜的互動(dòng)性創(chuàng)造出令旅游者滿意的娛樂體驗(yàn)。

（四）精細(xì)化人文服務(wù)

旅游景區(qū)是產(chǎn)品和服務(wù)的疊加。相比于投資巨大、新穎刺激、不斷變化的游藝和競(jìng)技項(xiàng)目而言，嘉年華的服務(wù)似乎不是其盈利、制勝的核心要素。但對(duì)于我國(guó)大部分以自然、人文資源為主體的傳統(tǒng)旅游景區(qū)而言，由于其旅游資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的剛性特點(diǎn)，客觀上使得景區(qū)在產(chǎn)品上的差異不可能很大，因而服務(wù)的重要性將在景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素中凸顯出來。精細(xì)化的服務(wù)、人文化的關(guān)懷必將是景區(qū)未來的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。服務(wù)不僅要規(guī)范化，更要體現(xiàn)個(gè)性化。在遵循規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮游客特殊的需要，滿足游客個(gè)性化的服務(wù)要求，讓出門在外的游客感受到一種特別的尊重和細(xì)微的關(guān)懷；服務(wù)不僅要關(guān)注局部細(xì)節(jié)，更要關(guān)注整體流程，體現(xiàn)人文關(guān)懷。從停車場(chǎng)的安排到游客中心的咨詢服務(wù)，從旅游項(xiàng)目的設(shè)置到旅游投訴的處理，以及景區(qū)游覽線路、燈光、背景音樂的設(shè)計(jì)和安排都應(yīng)該以方便游客、服務(wù)游客、關(guān)心游客為準(zhǔn)繩，以游客最大化滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

（五）多元化盈利模式

嘉年華的主要盈利點(diǎn)娛樂、餐飲等設(shè)施項(xiàng)目，門票收入只作為日常維護(hù)費(fèi)用的彌補(bǔ)。相比之下，國(guó)內(nèi)大部分旅游景區(qū)都將門票收入作為其主要的收入來源，反映出其產(chǎn)品類型的單一、功能配套的不完善、服務(wù)設(shè)施的不齊全。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)，旅游者在景區(qū)的消費(fèi)至少包括“游、食、娛、購(gòu)”四個(gè)方面。食，旅游者必不可少的基本需求，一餐富有地方特色的美味佳肴亦能增加旅游的不少情趣和溫馨享受；娛，現(xiàn)代人本性和自然的需求，一場(chǎng)精彩的民俗特色或歷史文化演出，一項(xiàng)高度參與的活動(dòng)項(xiàng)目，一次全面互動(dòng)的游園活動(dòng)，能夠讓旅游者真正放松自我，回歸自然，回到兒時(shí)歡快的童年；購(gòu)，景區(qū)消費(fèi)的最后一站，一個(gè)做工精細(xì)、富有地方特色、體現(xiàn)民族特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品不僅能給景區(qū)旅游畫上了圓滿的句號(hào)，也能給旅游者留下一段難以忘懷的美好回憶。因此，旅游景區(qū)應(yīng)該不斷強(qiáng)化旅游功能，營(yíng)造娛樂氛圍，打造特色服務(wù)，構(gòu)筑多元化的盈利模式。

（六）動(dòng)態(tài)化持續(xù)創(chuàng)新

嘉年華成功的經(jīng)驗(yàn)之一就在于其項(xiàng)目的不斷創(chuàng)新，內(nèi)容的不斷變化。嘉年華給人的感覺就是動(dòng)態(tài)的，流淌的，不一樣的，永遠(yuǎn)玩不完的，這種保持動(dòng)態(tài)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式為其贏得了獨(dú)特的市場(chǎng)形象和大量的回頭客。對(duì)于我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)而言，創(chuàng)新是永恒的主題。創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)體系，對(duì)于不同性質(zhì)、不同類別、不同特色的旅游景區(qū)，可以采取不同的創(chuàng)新方式。對(duì)于以人文資源為主體的旅游景區(qū)，可以進(jìn)行文化主題深度挖掘、整合的創(chuàng)新，大型節(jié)慶表演活動(dòng)的創(chuàng)新，人文關(guān)懷服務(wù)的創(chuàng)新；對(duì)于以自然資源為主體的景區(qū)，可以進(jìn)行特色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新（如探險(xiǎn)旅游、生態(tài)旅游、野營(yíng)旅游），旅游功能的創(chuàng)新（如由觀光到旅游、到休閑、到度假、再到居?。粚?duì)于人造的主題公園，可以進(jìn)行時(shí)尚項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，節(jié)慶表演活動(dòng)內(nèi)容的延伸和主題的創(chuàng)新，情景渲染和氣氛營(yíng)造的創(chuàng)新。

從嘉年華的成功可以看到，在理念不變的基礎(chǔ)上進(jìn)行主題旅游產(chǎn)品的深度創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新十分關(guān)鍵，它將是我們國(guó)內(nèi)主題景區(qū)、公園持續(xù)發(fā)展不可缺少的一種經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>