二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一般意義上的團(tuán)隊(duì)是由于在興趣、愛好、技能或工作關(guān)系等方面的共同目標(biāo)而自愿組合，并經(jīng)組織授權(quán)、批準(zhǔn)的一個(gè)群體。例如，學(xué)校中有相同興趣的師生所組成的各種興趣小組；企業(yè)中有相同愛好的人組成的籃球隊(duì)、足球隊(duì)等都是一般意義上的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由于項(xiàng)目的共同目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)，所以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展方面也有一般團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要以形成下面五種特點(diǎn)為目標(biāo)：

（1）共同的目標(biāo)。每個(gè)組織都有自己的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更不能例外。共同的目標(biāo)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的基石，正是在這一目標(biāo)的感召下，項(xiàng)目隊(duì)員凝集在一起，并為之共同奮斗。

共同目標(biāo)包容了個(gè)人憧憬與個(gè)人目標(biāo)，充分體現(xiàn)了個(gè)人的意志與利益，共同目標(biāo)能產(chǎn)生足夠的吸引力，能夠引發(fā)并保持團(tuán)隊(duì)成員的激情，并隨著環(huán)境的變化而有著相應(yīng)的調(diào)整。每個(gè)隊(duì)員也都了解它、認(rèn)同它，都認(rèn)為共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是達(dá)到共同憧憬的最有效途徑。

（2）合理分工與協(xié)作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的行動(dòng)都會(huì)影響到其他人的工作，因此團(tuán)隊(duì)成員都需要了解為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而必須做的工作及其相互間的關(guān)系。每個(gè)成員都應(yīng)該明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，即項(xiàng)目共同目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員間的分解及具體化，同時(shí)，更重要的是在目標(biāo)明確之后，必須明確各個(gè)成員之間的相互關(guān)系，以便在以后項(xiàng)目執(zhí)行過程中少花許多時(shí)間和精力去處理各種誤解。

（3）高度的凝聚力。凝聚力指成員在項(xiàng)目?jī)?nèi)的團(tuán)結(jié)與吸引力、向心力，它能使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力。

（4）團(tuán)隊(duì)成員相互信任。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相互關(guān)心，承認(rèn)彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情，能自由地表達(dá)不同意見，不怕打擊報(bào)復(fù)地大膽提出一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議或沖突的問題，這樣的團(tuán)隊(duì)必將是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，必將使團(tuán)隊(duì)能力得到充分發(fā)揮。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通過委任、公開交流，自由交換意見來推進(jìn)彼此之間的信任。努力建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任。

（5）有效的溝通。高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還需具有高效溝通的能力，擁有全方位的、各種各樣的、正式的和非正式的信息溝通渠道，能保證溝通直接、高效、層次少，實(shí)現(xiàn)信息和情感上的溝通，形成開放、坦誠(chéng)的溝通氣氛。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從開始到終止，是一個(gè)不斷成長(zhǎng)和變化的過程。項(xiàng)目管理近20年來的研究表明，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展沒有任何標(biāo)準(zhǔn)的模式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不是靜止不變的，在小組成員的態(tài)度和行為的不斷調(diào)整過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須要敏銳地辨識(shí)各種沖突的性質(zhì)，制定并實(shí)施切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施，建立健全科學(xué)的授權(quán)與控制機(jī)制，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能長(zhǎng)久保持高績(jī)效的運(yùn)作狀態(tài)，確保項(xiàng)目任務(wù)能順利完成。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命歷程，一般要經(jīng)歷形成、磨合、規(guī)范、執(zhí)行和解散五個(gè)階段（見圖3-7）。不同的階段，項(xiàng)目成員的工作任務(wù)及團(tuán)隊(duì)間的人際關(guān)系有很大的差別，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)策略加以適應(yīng)。

圖3-7　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

（1）形成階段。在形成階段，團(tuán)隊(duì)成員因項(xiàng)目而走到一起，大家互不相識(shí)，不太清楚項(xiàng)目是干什么的和自己應(yīng)該做些什么。這一時(shí)期的特征是隊(duì)員們既興奮又焦慮，而且還有一種主人翁感，他們從項(xiàng)目經(jīng)理處尋找或相互了解，謹(jǐn)慎地研究和學(xué)習(xí)適宜的舉止行為，以期找到屬于自己的角色。

在這一階段，每個(gè)成員都試圖了解項(xiàng)目目標(biāo)和他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的合適角色，項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)是要讓成員了解并認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)有關(guān)的基本情況，明確每個(gè)人的任務(wù)，為自己找到一個(gè)有用的角色，培養(yǎng)成員對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的歸屬感，激發(fā)其責(zé)任感，努力建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)關(guān)系。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到他們已屬于項(xiàng)目并且有了自己作為團(tuán)隊(duì)不可缺少的一部分的意識(shí)時(shí)，他們就會(huì)承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并確定自己在完成這一任務(wù)中的參與程度。當(dāng)解決了定位問題后，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)感到茫然而不知所措，從而有助于其他各種關(guān)系的建立。

（2）磨合階段。這一階段隊(duì)員們開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。但由于現(xiàn)實(shí)可能與當(dāng)初的期望發(fā)生較大的偏離，于是，團(tuán)隊(duì)的沖突和不和諧便成為這一階段的一個(gè)顯著特點(diǎn)。成員之間由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，隊(duì)員們可能會(huì)消極地對(duì)待項(xiàng)目工作和項(xiàng)目經(jīng)理，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情形。沖突可能發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員之間，領(lǐng)導(dǎo)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)成員相互之間、團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間、團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目外其他部門之間。這些沖突或是情感上的，或是與事實(shí)有關(guān)的，或是建設(shè)性的，或是破壞性的，或是公開性的，或是隱瞞性的，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)士氣較形成階段明顯低沉。

不管怎樣，在這一階段，團(tuán)隊(duì)成員逐步在明確自己所扮演的角色及其功能、權(quán)限和責(zé)任感，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)是建立切實(shí)可行的行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，在團(tuán)隊(duì)中樹立威信、排除沖突，以理性的、無偏見的態(tài)度來解決團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)端。

（3）規(guī)范階段。經(jīng)歷了磨合階段的考驗(yàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確立了成員之間、成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間、團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境之間的良好關(guān)系。在這一階段隨著個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情形——要做的工作、可用的資源、限制條件、其他參與人員的逐步統(tǒng)一，隊(duì)員的不滿情緒不斷減少，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程得以改進(jìn)和規(guī)范化，控制及決策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力開始形成，每個(gè)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)都能得到認(rèn)同和贊賞，團(tuán)隊(duì)成員開始自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評(píng)論意見，成員之間開始相互信任，合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的信任得以發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)過這個(gè)社會(huì)化的過程后，建立了友誼、忠誠(chéng)和信任，團(tuán)隊(duì)成員大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，團(tuán)隊(duì)成員有了明確的工作方法、規(guī)范的行為模式，這一階段的矛盾程度明顯低于磨合階段，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)主要是在項(xiàng)目成員及任務(wù)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源配置。

（4）執(zhí)行階段。經(jīng)過前一階段，團(tuán)隊(duì)確立了行為規(guī)范和工作方式，能開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，有集體感和榮譽(yù)感，信心十足，工作積極，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。在這一階段團(tuán)隊(duì)能感覺到高度授權(quán)，會(huì)根據(jù)實(shí)際需要，以團(tuán)隊(duì)、個(gè)人或臨時(shí)小組的方式進(jìn)行工作，團(tuán)隊(duì)相互依賴度高，他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。隨著工作的進(jìn)展并得到表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)獲得滿足感，個(gè)體成員會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是他們正獲得職業(yè)上的發(fā)展。

相互的理解、高效的溝通、密切的配合、充分的授權(quán)，這些寬松的環(huán)境加上隊(duì)員們的工作激情使得這一階段容易取得較大成績(jī)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)精神和集體的合力在這一階段得到了充分的體現(xiàn)，每位隊(duì)員在這一階段的工作和學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的發(fā)展，這是一個(gè)“1 + 1 > 2”的階段。

在這一階段，項(xiàng)目成員相互配合，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)集體的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)主要是適當(dāng)授權(quán)和分派工作，放手讓成員自主完成項(xiàng)目任務(wù)，通過有效的控制、尊重和信任來激發(fā)成員。

（5）解散階段。對(duì)于完成某項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)而言，隨著項(xiàng)目的竣工，團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備解散，團(tuán)隊(duì)成員開始躁動(dòng)不安，考慮自身今后的發(fā)展，并開始做離開的準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)開始渙散。有時(shí)，團(tuán)隊(duì)仿佛回到了組建階段，必須改變工作方式才能完成最后階段的各種具體任務(wù)，但同時(shí)由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)培養(yǎng)出感情，所以彼此依依不舍，惜別之情難以抑制，團(tuán)隊(duì)成員們領(lǐng)悟到了凝聚力的存在。

在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是收攏人心，穩(wěn)住隊(duì)伍，適度調(diào)整工作方式，向團(tuán)隊(duì)成員明確還有哪些工作需要做完，否則項(xiàng)目就不能圓滿完成，目標(biāo)就不能成功實(shí)現(xiàn)。只有根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在這一階段的具體情況不斷調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作方式，充分利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)成員的集體感和榮譽(yù)感，才能完成最后的各項(xiàng)具體項(xiàng)目任務(wù)。