馭人術(shù)并非只是帝王之道，皇家專利，企業(yè)也是需要的，這是一種超人的智慧和謀略，在中國這個(gè)有著幾千年封建歷史的國度，沒有這種智慧是打不下更坐不穩(wěn)江山的。

復(fù)星集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，是中國市場經(jīng)濟(jì)改革中涌現(xiàn)出的代表企業(yè)之一。它從3.8萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資本、從事國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)務(wù)起家，到現(xiàn)在發(fā)展成一個(gè)具有一定國際知名度的大型投資集團(tuán)，管理資產(chǎn)超1500億元，主要控參股企業(yè)共有員工8.9萬人，納稅89億。2011年，復(fù)星位列《財(cái)富》2011中國企業(yè)500強(qiáng)第81位，2011中國企業(yè)效益200佳第88位。

作為復(fù)星集團(tuán)的靈魂人物，郭廣昌畢業(yè)于“什么都沒學(xué)”的哲學(xué)專業(yè)。然而，“身無長技”反而給了他最大的“特長”，那就是什么問題都要去請教人，什么事都要找專家。這就逼得郭廣昌必須要學(xué)會(huì)用人。企業(yè)家經(jīng)營的過程，其實(shí)就是一個(gè)不斷找老師的過程。復(fù)星能夠快速發(fā)展到今天，也就是老師找得多、找得準(zhǔn)。

郭廣昌明白，能不能找到最好的人、有沒有眼光找到最好的人，關(guān)系到企業(yè)的成敗。最大投資失誤，不在于一個(gè)項(xiàng)目的得失，而在于找錯(cuò)了人。

郭廣昌認(rèn)為，企業(yè)高層核心的主要任務(wù)是選人，而不是如何做事。以創(chuàng)辦一個(gè)新公司為例，按通常的慣例是董事會(huì)先找?guī)讉€(gè)人調(diào)查，研究新公司的市場空間，然后出資，最后招個(gè)總經(jīng)理就開始干了。復(fù)星的程序則有所不同：在經(jīng)過前期調(diào)研和初步?jīng)Q策后，接下來是把同領(lǐng)域內(nèi)的能人找過來，讓他們談?wù)剰?fù)星能不能辦這家公司。如果能，復(fù)星會(huì)組織兩個(gè)或更多的團(tuán)隊(duì)去論證并分別聽取他們的意見，復(fù)星只要判斷他們說得對不對就行。這兩者的差別是復(fù)星主要發(fā)揮決策作用，至于如何做事，則是復(fù)星選的團(tuán)隊(duì)考慮的問題。

1.把人才當(dāng)資產(chǎn)

復(fù)星從來不對高級人才實(shí)行定編、定崗、定責(zé)式的管理，這種“三定”管理方式只在復(fù)星的底層員工管理中才用。高級人才的激勵(lì)方案不與縱向比（同一崗位的歷史比）、不與橫向比（集團(tuán)同一級別、規(guī)模的其他人比），主要應(yīng)與這個(gè)人才的市場行情比，與他進(jìn)入企業(yè)后可能帶來的價(jià)值比。高級人才引進(jìn)上的“一人一議”政策，極大地增強(qiáng)了復(fù)星與國有企業(yè)甚至外資企業(yè)的人才競爭力。

復(fù)星把人才作為資產(chǎn)來管理，即把好人才資產(chǎn)的保值增值關(guān)。復(fù)星中高層人才的流動(dòng)率之所以能保持在很低的水平，重要原因就是復(fù)星把人才當(dāng)成資產(chǎn)在管理，充分重視人才，流失了一個(gè)人才，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都是要負(fù)責(zé)任的。

復(fù)星已經(jīng)形成了一套制度，每60天由各級領(lǐng)導(dǎo)與他所領(lǐng)導(dǎo)的人才逐一進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的談話，并記錄在案。談話的內(nèi)容主要集中在人才對薪酬、崗位、環(huán)境的滿意度三方面。之所以以60天為一個(gè)周期，是經(jīng)過科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)的，即激勵(lì)政策對一個(gè)人的積極性一般只能維持60天左右，在這個(gè)周期內(nèi)，跟員工進(jìn)行一次思想交流，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將人才的消極、抵觸情緒減少到最低限度。

復(fù)星的老班底是復(fù)旦師生，創(chuàng)業(yè)早期進(jìn)來的也以復(fù)旦人為骨干。但隨著復(fù)星事業(yè)一日千里的高速擴(kuò)張，現(xiàn)在的復(fù)星體系里面，有很多知名的企業(yè)家空降進(jìn)來，他們都為復(fù)星帶來了相當(dāng)可觀的發(fā)展空間?！翱战当眴栴}是許多大企業(yè)遇到的雙刃劍，一是“空降兵”著陸后如何迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榈孛娌筷?duì)，二是怎么磨合“空降兵”與“元老”之間的差異。

在組織架構(gòu)上，復(fù)星的經(jīng)驗(yàn)是預(yù)留空間。郭廣昌說：“企業(yè)就像一個(gè)小孩，每天都在成長，衣服永遠(yuǎn)是偏小，因此企業(yè)的組織架構(gòu)搭建得大一些，甚至是說浪費(fèi)一些，這樣才能適應(yīng)企業(yè)的迅速長大。”建設(shè)一個(gè)既可以不斷吸收新的精英進(jìn)來，又能保持“空降兵”與“元老”積極互動(dòng)的開放的動(dòng)態(tài)平衡的組織架構(gòu)，給企業(yè)急劇擴(kuò)張準(zhǔn)備了空間。

2.人才培養(yǎng)計(jì)劃

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，為了盡快構(gòu)建復(fù)星的人才資源高地，復(fù)星制定并實(shí)施了以職業(yè)發(fā)展、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)福利為重要內(nèi)容的全方位的“人才培養(yǎng)計(jì)劃”。該計(jì)劃包括：

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：就是幫助每位員工確立自身在專業(yè)目標(biāo)、崗位目標(biāo)和職級目標(biāo)等三個(gè)方面3～5年的發(fā)展軌跡，使員工明確自己在復(fù)星不同階段的個(gè)人定位與相應(yīng)任務(wù)。

職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：明確地指導(dǎo)員工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去完成預(yù)期的職業(yè)目標(biāo)，不斷提升員工的專業(yè)技能和管理水平，從中也體現(xiàn)了企業(yè)建設(shè)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的要求以及一貫倡導(dǎo)的“公平競爭”理念。

職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：使員工把自我培訓(xùn)和企業(yè)培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，使員工把個(gè)人素質(zhì)的提高同職業(yè)培訓(xùn)的要求緊密結(jié)合起來。目前，復(fù)星每年的培訓(xùn)費(fèi)用列支占工資總額的4%，還專門設(shè)立了自學(xué)成才獎(jiǎng)勵(lì)基金。

職業(yè)福利計(jì)劃：在企業(yè)發(fā)展的不同階段，分配和激勵(lì)機(jī)制也相應(yīng)向不同業(yè)務(wù)崗位、不同技術(shù)含量的群體傾斜；此外還積極探索股權(quán)、期權(quán)等激勵(lì)模式，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的滿意度和成就意識。

3.復(fù)星的企業(yè)哲學(xué)

走進(jìn)復(fù)星的大展示廳，迎面墻上一行“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的大字十分引人注目。這是郭廣昌心目中的復(fù)星企業(yè)文化精髓，一種企業(yè)哲學(xué)。

復(fù)星從創(chuàng)業(yè)開始，就積極倡導(dǎo)和恪守“企業(yè)家庭”的新理念。復(fù)星沒有存在任何親緣關(guān)系的干部，公司也沒有規(guī)定夫婦同在的有一方必須調(diào)出公司。復(fù)星沒有個(gè)人“一言堂”的氛圍，民主決策、團(tuán)隊(duì)決策、唯才是舉，已經(jīng)成為復(fù)星大家庭的共識。通過建立黨團(tuán)組織、企業(yè)工會(huì)、員工互助小組，通過開展集體春游、中秋晚會(huì)、生日聚會(huì)、集體婚禮、員工年夜飯等豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，真正把復(fù)星建設(shè)成為了員工的創(chuàng)業(yè)之家、感情之家。

在復(fù)星這樣一個(gè)以青年知識分子為主的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，充滿了青年人所特有的探索和創(chuàng)新精神，但也難免會(huì)出現(xiàn)知識分子在遇到困難和外界阻力的時(shí)候所顯露出來的懦弱和保守的一面。

郭廣昌非常清楚地認(rèn)識到這一點(diǎn)，他時(shí)時(shí)告誡大家：“市場就是以成敗論英雄。”一個(gè)看似無情的評判標(biāo)準(zhǔn)，卻包含了郭廣昌矢志將每一個(gè)復(fù)星人培養(yǎng)成材的良苦用心。

“以發(fā)展來吸引人，以事業(yè)來凝聚人，以工作來培養(yǎng)人，以業(yè)績來考核人”，復(fù)星是用有情的鼓勵(lì)和無情的鞭策，讓每一個(gè)復(fù)星人都能以積極的心態(tài)工作在最合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)自我，超越自我。

（案例來源：白萬綱.復(fù)星的馭人術(shù) [J] .中國郵政，2012，07：24-25）

思考題：

1.復(fù)星“馭人術(shù)”的實(shí)質(zhì)是什么？

2.如何評價(jià)郭廣昌所說“企業(yè)高層核心的主要任務(wù)是選人，而不是如何做事”？

3.結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)該如何更好地處理“空降兵”問題？

案例評析要點(diǎn)：

1.復(fù)星“馭人術(shù)”的實(shí)質(zhì)是尊重人才、善用人才。公司把人才當(dāng)資產(chǎn)，重視人才的滿意度和人才的培養(yǎng)，使其自我效能感增強(qiáng)，進(jìn)而提高他們對公司的忠誠度。

2.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程，任務(wù)是由被領(lǐng)導(dǎo)者完成的。這就要求一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備識人、知人的能力，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)勢，利用人的長處。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該善于授權(quán)、注重保護(hù)人才和培養(yǎng)人才。郭廣昌即是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者，他會(huì)選人、用人、培養(yǎng)人，而企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造就由這些被選中的人才來完成。

3.隨著企業(yè)的不斷壯大，需要源源不斷地向企業(yè)輸入新鮮血液，而這些新人與企業(yè)元老之間必定會(huì)出現(xiàn)矛盾，郭廣昌主張預(yù)留空間，建立能夠適應(yīng)“空降兵”的組織結(jié)構(gòu)，此舉具有前瞻性。再輔以有效溝通并強(qiáng)化企業(yè)家庭理念，同時(shí)加強(qiáng)新老員工之間的交流與合作，將有助于解決“空降兵”問題。