在與人面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息是通過肢體語言來傳遞的。通過肢體的一些舉動(dòng)便可以看穿一個(gè)人的心理活動(dòng)，通過肢體可以了解對(duì)方。

有這樣一個(gè)小故事。代小姐是北京一家公司的人力資源經(jīng)理。多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她總結(jié)出了“觀舉止識(shí)人”的門道。

在一次招聘市場(chǎng)部經(jīng)理的面試會(huì)上：求職者是個(gè)年輕女性，面試時(shí)，左腿架在右腿上坐著，手安靜地放在膝頭，一直正視著代小姐。

“我問她有什么薪水要求，她眼睛眨都不眨就告訴我了。我又問她是否喜歡以前的工作，她仍然直視著我說自己喜歡。我又問她為什么離開以前的工作單位。當(dāng)被問到這個(gè)問題的時(shí)候，她的眼睛忽然轉(zhuǎn)向一邊，在一瞬間中斷了和我的眼神接觸，然后才回答我的問題?；卮饡r(shí)，還挪動(dòng)了座椅，把右腿換成架在左腿上，一度把手放在嘴前面?！?/p>

“你好像很注意她的身體動(dòng)作，那很重要嗎？”

“當(dāng)然很重要。我研究的就是她的身體語言。她告訴我原先的公司沒什么發(fā)展機(jī)會(huì)，但是她的身體語言卻告訴我說她的說法是有問題的?！?/p>

代小姐繼續(xù)解釋說，求職者對(duì)此問題的焦慮情緒當(dāng)然不足以證明對(duì)方在說謊，但是她的反應(yīng)卻說明這是一個(gè)值得深入挖掘的問題。

“我就繼續(xù)考驗(yàn)她。”代小姐說，“我換了一個(gè)比較中性的問題，問她喜歡在什么類型的公司工作。女孩重新恢復(fù)了鎮(zhèn)定，把雙手交疊在膝頭，說她想在小公司工作，可以操作很多項(xiàng)目，獲得豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

“我問了一個(gè)之前的問題：除了缺少發(fā)展機(jī)遇，是不是還有別的原因使她離開從前的公司呢？不出所料，求職者又挪了一下椅子，再次暫時(shí)中斷了和我的目光接觸，說話時(shí)兩個(gè)小胳膊一直相互摩擦。”

代小姐說，她又繼續(xù)和這個(gè)求職者交談了一會(huì)兒，不過根據(jù)對(duì)女孩身體語言的觀察，她最終決定不錄用此應(yīng)聘者。

人力資源專家和警察審問嫌犯所使用的測(cè)謊技術(shù)是相同的。他們都善于分析身體語言的意義。事實(shí)上，我們一般人也常能憑借直覺感知身體語言傳遞出的信息，從而識(shí)別謊言。

一個(gè)出版社招聘編輯，面試了一個(gè)求職者之后，負(fù)責(zé)面試的人事主管對(duì)同事說：“我有點(diǎn)懷疑這個(gè)人，我覺得他說的那些成績(jī)可能不是真的?！?/p>

“你認(rèn)為他在說謊？”同事問。

“我覺得他肯定是在說謊，但是我還拿不出證據(jù)來，可就是覺得不對(duì)勁?！?/p>

用人單位經(jīng)常會(huì)遇到這個(gè)問題，他們對(duì)求職者產(chǎn)生某種懷疑，但是卻拿不出證據(jù)。針對(duì)這個(gè)問題，一些團(tuán)體會(huì)在招聘員工時(shí)使用測(cè)謊儀檢測(cè)謊言，西方一些司法結(jié)構(gòu)也常常在審問犯罪嫌疑人時(shí)使用測(cè)謊儀。

有趣的是，測(cè)謊儀實(shí)際上根本就不能測(cè)謊，它只是一種可以監(jiān)測(cè)人的神經(jīng)系統(tǒng)波動(dòng)狀態(tài)的機(jī)器，它可以檢測(cè)出人的呼吸頻率、出汗情況、臉紅程度、心跳、血壓以及其他生理指標(biāo)的變化。

那這東西準(zhǔn)確嗎？準(zhǔn)確，一般情況是準(zhǔn)確的。普通人在說謊的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)和身體狀態(tài)的改變，這些變化又會(huì)進(jìn)一步引起說謊者陷入焦慮。自然，有經(jīng)驗(yàn)和受過訓(xùn)練的說謊者，是可以愚弄測(cè)謊儀的。

就算你從不說謊，但你有時(shí)會(huì)面臨被別人用語言感染情緒或者說服的情況，那個(gè)時(shí)候，對(duì)于人說謊時(shí)身體語言的了解就會(huì)派上用場(chǎng)。小伙子跟姑娘講述自己的事業(yè)成功時(shí)，可能會(huì)移動(dòng)自己的屁股；推銷員在向客戶介紹產(chǎn)品功能時(shí)，可能會(huì)揉自己的脖子；這些小動(dòng)作都是有意義的。

事情還不僅如此，一個(gè)本不緊張的演員可能會(huì)松開他的襯衫領(lǐng)子，因?yàn)槲枧_(tái)上很熱；一個(gè)在戶外講話的領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)頻繁地眨眼睛，因?yàn)楫?dāng)天風(fēng)很大。這些焦慮的動(dòng)作，都是偶然產(chǎn)生的，卻容易給旁觀者留下有什么問題不對(duì)或?qū)Ψ皆谡f謊的印象。

擅長(zhǎng)溝通的人為了避免類似情況的發(fā)生，會(huì)有意識(shí)地控制任何可能導(dǎo)致別人誤會(huì)的動(dòng)作發(fā)生。他們專注地看著談話對(duì)象，他們從不用手摸臉，就算是胳膊疼，他們也不按摩疼痛處，就算是鼻子癢，也從來不搔癢；屋里再熱他們也不松開襯衫的領(lǐng)子，風(fēng)沙再猛他們也不眨眼睛；他們不會(huì)在人前擦汗，甚至汗珠已經(jīng)流到眼睛上正在遮蔽視線；他們甘心難受，他們知道任何焦慮的動(dòng)作都可能影響人們對(duì)自己的信任程度。

1960年9月25日，美國總統(tǒng)候選人尼克松和肯尼迪進(jìn)行電視辯論，辯論結(jié)束，有評(píng)論家立刻斷言尼克松選不過肯尼迪，批評(píng)他總在攝像機(jī)鏡頭前皺眉頭，顯得過于緊張，缺乏自信。

要是你想以一個(gè)值得信賴的形象出現(xiàn)在人前，就必須在和人打交道時(shí)，盡可能地控制住所有無關(guān)緊要的小動(dòng)作。

小貼士

不要做小動(dòng)作

在任何重要的談話場(chǎng)合，不論你鼻子癢、耳朵疼還是腳痛，都必須雷打不動(dòng)，不許露出焦慮的神情、不許撓、不許抽搐肌肉，也不許搖晃、扭動(dòng)身體。除此之外，還要絕對(duì)注意不可讓手靠近臉，所有焦慮的小動(dòng)作都會(huì)使你的交往對(duì)象直覺地懷疑你在說謊。