實習的實施_社會工作實習與督導（第2版）

第二節(jié)　實習的實施

學生找到合適的實習機構，并正式進入實習機構之后，實習便正式開始。實習的實施分為三個階段：第一階段是學生實習的定向階段；第二階段是實習學生進入實習實務階段，即學生開始執(zhí)行實習教學契約的重要階段；第三階段是實習工作結束階段。接下來具體從上述三個階段來介紹機構實習。

一、實習第一階段

實習第一階段是學生與實習機構接觸適應，并開始尋求自我角色定位，了解基本實習內容的關鍵階段。在此階段主要有四個方面的目的：學生與機構建立關系，學生與督導員建立信任關系，學生與服務對象建立關系，實習教學契約訂立。

（一）學生與機構建立關系

學生與機構建立關系即指學生要了解機構的規(guī)則、文化、人事架構、問責、服務內容特色及手法，等等。在機構實習教學中，這一目的需要通過實習工作說明來完成。實習工作說明是學生進入實習機構后實習教學的第一步驟。學生進入新的環(huán)境之后，需要面對新的工作與挑戰(zhàn)，如果他們不能及時系統(tǒng)地獲得這方面的信息，那么極易因此而產生焦慮感與挫敗感，同樣也不利于實習教學的開展；反之，詳盡的說明則能使學生感受到他們是被接納的并能迅速地投入到工作的情境中。例如，以下便是一名學生所寫的實習日記。

在我更早的一段實習期中，我被安排在學院的咨詢中心。記得有一天，一位案主進來并請求一次咨詢，而且我的督導員要求我照顧這位案主，我簡直嚇壞了……記得我和案主走進辦公室時，一些想法穿過我的腦海：“我還沒準備好，我將做什么？我真希望能離開這兒！”

此時，機構方面有義務協(xié)助學生認識并適應實習的環(huán)境，包括向實習的學生說明機構的背景、組織、宗旨、服務對象，等等。在此階段中，主要的工作說明有下列幾項（廖榮利，1970）。

（1）介紹學生認識機構主管及各部門人員，介紹學校學生彼此認識。

（2）介紹機構環(huán)境位置及各部門所在地，如器材室、檔案室、會議室、餐廳、盥洗室、會計室等，以及機構作息時間和對實習學生工作時間的要求。

（3）說明實習規(guī)則與注意事項，如報告上交方式與時間、衣著談吐、請假規(guī)則、保密要求、家訪手續(xù)與注意事項，等等。

（4）介紹并說明機構服務輸送程序，機構功能與發(fā)展歷史、經費、案主類型與需求，機構組織者人員編制、社會工作者角色及每日主要工作，等等。

（5）說明實習學生可以使用的設備與器材的使用原則和操作方式。

（6）介紹機構現(xiàn)有的資源及說明運用的原則。

（7）機構次文化的說明，如習慣、稱呼、活動方式，等等。

（8）實習教學的運用，每個固定的教學時間及額外教學時間的運用原則。

（9）對督導員及其他同事的稱呼。

（10）學生在機構的角色與地位，以及如何向案主介紹自己。

（11）指定課外讀物，并進行簡單說明。

（12）督導員不在且遇緊急事故時，學生應如何處理或可向誰請求幫助。

（13）有關作業(yè)、報告及記錄等撰寫格式、方法及審閱程序的說明，如訪視記錄、會談記錄、讀書報告、方案計劃、期終實習報告，等等。

（14）讓學生了解學校各課程主要教授內容，以及學生目前掌握的內容。

（15）討論并說明實習工作評估的程序與標準。

（16）其他。

在這一階段中，實習安排工作說明越能滿足學生需求，就越能減除學生不確定和不滿足的焦慮感，也能幫助學生與機構建立良好的關系，讓學生在機構中感受到歸屬感。同時，在此階段中，學生要注意做到以下兩點。

（1）對于工作說明或工作安排有困惑的地方要主動提問，主動表達自身的需求。

（2）做好工作說明的相關記錄，或保存好機構發(fā)放的說明資料，以便今后查閱。

（二）學生與督導員建立信任關系

督導員與學生在實習開始之前往往是彼此陌生的，一般也僅是在實習前會談中有初步的了解。在社會工作實務中，我們一再強調接案時與案主建立信任關系對開展個案工作十分重要。同樣，在實習中，學生與其督導員建立信任關系是督導員進行良好實習教學的基礎，其能幫助學生與督導員之間建立良好的教學關系，有利于學生實習工作的順利開展。

在此階段，督導員需要具有處理“感受”部分的能力，即應該給實習學生充分的機會來說明和陳述他們的感受，且應鼓勵學生表達感受，包括學生對實習的期待和疑問等。其實質則要求督導員能接納實習學生是獨立的個人，且以尊重的態(tài)度來對待之。

信任關系的建立需要靠雙方的努力，在此階段，學生的表現(xiàn)需要做到以下幾點。

（1）學生能敢于表達自己對服務對象、機構的感受和意見。

（2）學生愿意接受督導員的意見和批評。

（3）學生要有勇氣和空間反思自己的專業(yè)態(tài)度和價值。

在此階段，學生的一項重要功課為撰寫反思日記?；谂c督導員信任關系的建立，學生通過撰寫反思日記，反思自身的專業(yè)態(tài)度和價值、對實習的理解和期待，可為今后的實習工作奠定正確的價值理念。

督導員對實習學生的不同態(tài)度將會對教學關系的建立有著不同的影響。下面是兩個例子。

一個學生在實習日記中這樣寫道：

我畢業(yè)實習的第一天，督導員發(fā)給我一份有關機構的剪貼簿要我閱讀。大約45分鐘之后我將其還給了督導員，并詢問我下一步該做什么。他帶著驚訝的神情告訴我，他原以為這會花一天的時間，并說，我可以回家了。對此，我感到十分失落并有點憤怒，督導員并未做好迎接實習學生的打算。

另外一個學生的經歷則不同：

我參加過一次培訓會，其召開的目的是使實習學生了解機構。我的督導員和我一同探討了機構運行的幾個主題，比如保守機密的重要性。在會議結束的時候，督導員給了我評價培訓價值、提問以及抒發(fā)自我感受的機會，我感受到了尊重、贊賞和真正的關心。這使得我對未來的實習工作充滿了期待，也對我的督導員充滿了信心。

（三）學生與服務對象建立關系

實習之初，學生需要與機構服務對象建立初步的關系，即在機構實習之初基本了解機構服務對象的一些大致情況，如服務對象的問題、需求、特征等，盡可能多地積累相關背景資料，為今后進入實務階段實習時能更有信心與能力處理相關個案做準備。

在實習過程中，至于如何與服務對象建立關系，學生應認識到：作為學習主體，除要在督導員的指導下參與個案之外，還需要表現(xiàn)出充分的學習主動性和積極性，具體方法如下所示。

1．主動接觸服務對象

學生要與前來機構求助的服務對象主動接觸，亦可做一些接待引導性工作。在與服務對象的日常對話中，了解該機構服務對象的需求、特征等。督導員亦應要求學生主動接觸服務對象，而非被動接受任務。

2．積極參與或協(xié)助機構活動

對于機構活動，學生應積極參與或協(xié)助。通過參與機構活動，學生可以接觸到更多的服務對象，并可以了解機構的大致運作流程，有助于學生進一步了解機構任務和機構目的以及一些專業(yè)的社會工作方法在實際工作中的運用。

3．社區(qū)探訪

社區(qū)探訪也是學生與服務對象建立關系的一個重要方法，即學生離開機構范圍，主動去社區(qū)尋求潛在的服務對象。如學生尋求的是以老年人為主的服務對象，那學生可與社區(qū)老年人進行訪談，了解老年人普遍的需求、現(xiàn)狀與關注點。

小羅是社會工作專業(yè)大四學生，目前在某社會工作機構實習。他來到社會工作機構已經三天了，在督導員的帶領下已了解了機構的大致情況。他現(xiàn)在的困惑是似乎除了坐在辦公室閱讀一些文字資料外便無所事事，他要求督導員能夠指派一些工作給他。督導員卻告訴他，機構實習更加需要自身的主動性，同時要求他先去接觸機構服務對象，并提交一份服務對象的需求評估報告。小羅十分擔心能否完成任務，并且不知該如何去接觸足夠多的服務對象以完成需求評估報告。

（四）實習教學契約訂立

1．什么是實習教學契約

社會工作實習要求學生在特定的時間內學習掌握一定的知識與技巧，通過實習經驗獲得一定的社會工作實務能力，以此達成實習的目的。如果實習以一種無結構的方式開展，就容易流于形式，不利于學生從中獲得切實的知識內容。在實際工作中，實習教學上的結構化要求也越來越受到各方的重視。Wilson指出實習教學結構化不僅僅是指教學雙方的角色職責，而且包括共同確認教學目標、總結教學經驗和完成最終的實習評估這三部分。（曾華源，1987）

因此，在學生開始實習之初，為使實習更加有效地進行，首先需要訂立教學契約。實習教學契約是指通過雙方的深入溝通，明確了解實習結構并獲得雙方認同后而形成的教學約定。換言之，實習教學契約就是教學雙方共同參與設計雙方所期望的學習結果、教學資源與教學方法，以及對教學進行評估的過程（Hamilton，Else，1983）。本文教學契約的主要內容說明集中于學習目標、學習活動和評估指標與程序三方面，其余的內容如學校實習指導老師、督導員的職責將在另外的章節(jié)中予以說明。具體見表4-1（曾華源，1987）。

表4-1　實習教學契約范例

2．實習教學契約的功能與特點（史柏年，侯欣，2003）

（1）教學契約的訂立，就是通過教學雙方達成一致，共同確定教學目標和活動，促使雙方參與教學過程。

（2）在教學契約中明確規(guī)定機構、督導員、學校、學校實習指導老師和學生各方在實習中所應負有的責任。

（3）有效的教學契約不僅應制定出教學期望，而且也應規(guī)定工作執(zhí)行的標準和過程，因此可以幫助實現(xiàn)實習教學過程中的有效評估。

（4）教學契約的準備和制定過程對學生本身就是一個教育的過程，學生可將此經驗轉換于協(xié)助案主的過程中，也可以對學生在未來專業(yè)的發(fā)展上有所幫助。

教學雙方對教學的承諾，有各種不同的表現(xiàn)方式，如口頭約定、書面成文的形式皆可。但是無論采用哪種教學契約的方式，從教學契約的有效性來說，以下的特性越多表明該契約的有效性越強。

第一，正式性。

正式性實習契約是指用正式文字記載的教學契約，契約中除了一般的目標之外，還包括具體目標、學習機會、每周教學時間次數(shù)、評估時間次數(shù)、學生在實習中承擔的作業(yè)、評估的程序和指標，以及學校實習指導老師的教學方式，等等。

第二，彈性。

彈性是指在實習階段中，即使是正式性實習契約也是具有彈性的。換言之，即在具體的實習進程中，實習的目標和實習活動并非是一成不變的，在需要的時候，也可以根據(jù)實際情況重新設定教學目標和安排新的實習活動。

第三，相互性。

相互性是指教學契約并非是由單方面決定的。教學契約應該由督導員、學生、學校實習指導老師三方面共同討論訂立。學生可根據(jù)自己的興趣和需要表達意見，督導員則經由教育診斷了解學生的需求、經驗、能力和知識等各方面后提出計劃，學校實習指導老師則可以根據(jù)學校實習目的和教學計劃表達自己的看法。因此，一個有效的教學契約是經過解釋、磋商、說服等途徑產生的。

第四，現(xiàn)實性。

現(xiàn)實性是指在訂立教學契約的時候要考慮到學生的實際學習能力，提供的實習機會是否能夠使學生思考運用專業(yè)知識，演練實務技巧，完成實習目的。

3．實習教學契約的訂立

（1）教育診斷。

實習教學契約現(xiàn)實性的特性要求在訂立實習教學契約時，要考慮到學生自身實際的專業(yè)情況和不同的需求；相互性的特性要求吸納各方面實習的參與者參加最初的實習教學契約；彈性的特性則容許在需要的時候，實習目標和實習活動可以根據(jù)實際情況重新設定。因此，實際有效的實習教學契約的訂立要建立在對學生進行教育診斷的基礎之上。教育診斷是一個持續(xù)性的過程，從實現(xiàn)前會談的初步教育性診斷到實習實施進程中，督導員和學校實習指導老師要根據(jù)學生需求變化以及學生在實習過程中所變現(xiàn)出來的個性特征來考慮實習目的和實習活動的具體安排，同時學生也應及時總結檢討自己的實習經驗，確認自己的學習需求并意識自己的知覺狀況。

（2）實習教學契約的訂立。

實習教學契約是份三方協(xié)議，三方包括學生、督導員和學校實習指導老師。這份協(xié)議一般要陳述學生希望從實習中獲得什么（比如實習目標）、學生的職責或者任務、學生將接受的督導員的數(shù)量或程度，以及學生將在實習機構中工作的時間等。通常，三方將簽署和接受契約的復印件。它有助于學生記住自己的承諾，當契約的一部分完成時，學生會獲得一種成就感和滿足感。同時，還能幫助學生安排他們自己在機構中的工作時間。實習教學契約也提供必要的保護，以確保實習作為一種教育經歷的完整性，同時防止機構把學生當做雇員來對待。

在學生熟悉實習機構，了解實習目標以及督導員提出的期望，與服務對象建立初步聯(lián)系之后（一般來說，在一個指定的機構中的所有實習學生都被要求達到某一個學習目標，而且這些目標可能在實習工作說明中已經向學生告知），實習計劃書就開始草擬了。

首先，學生要根據(jù)自己的學習需求和職業(yè)目標，結合機構提供給學生的教育機會進行考慮，然后，草擬出一組希望在這次實習中達到的目標及其子目標。其中要注意區(qū)別目標和子目標。目標提供主方向。比如，學會如何進行老年案主的評估，或者通過組建青少年小組來達到自己專業(yè)技能的訓練。子目標緊隨目標之后，它是有助于達到目標的活動。子目標應該是清晰具體可表達的，以便易于監(jiān)控其是否被完成。因此，子目標既要是可測量的，又要是可獲得的，即要標注出特定的時間或日期，如果可能的話最好標注清楚數(shù)量的區(qū)別（比如，在一周內要完成幾次訪談）。

其次，在列出實習目標之后，學生要仔細考慮自身將要采取或執(zhí)行的每一個步驟、活動或者職責，確定工作可能趨向的目標以及兩到三個相關的子目標。考慮子目標的實現(xiàn)需要花費多少時間，如果發(fā)現(xiàn)需要花費的時間超出預估的時間，那么應該選擇放棄。注意在設定目標的時候應該有一個在實習的最初幾周內能達到的目標組合，以及在最后幾周內才能實現(xiàn)的其他目標。如表4-2和表4-3所示。

表4-2　李剛的學習檔案

表4-3　馬麗的老年人照顧檔案

最后，完成實習計劃書的初稿之后，將其提交給督導員和學校實習指導老師。此時，三方均可進行必要的修訂，合并修訂意見以后，重新打印這份文件，并準備簽字。三方中的每一方都應該持有一份最后協(xié)議的復印件。

實習教學契約需要記住一些要點，即應該指明以下幾個方面。（戴維·羅伊斯等，2005）

（1）學生在機構中的天數(shù)和時間。

（2）督導員的電話號碼或電子郵件地址。

（3）學習目標（用比較寬泛的字眼描述）。

（4）子目標（用具體、可測量的字眼描述）。

（5）學生的職責、活動或者任務（要盡可能具體，例如，陳述將要帶領的群體的人數(shù)，將要完成的評價數(shù)和任何重要的任務完成的最終期限或者目標日期）。

（6）評估。

（7）草擬的日期（因為有可能會修改）。

二、實習第二階段

在度過實習第一階段之后，學生對機構已經有了基本的了解并建立了相關的聯(lián)系，如與督導員建立信任關系并就實習教學達成共識簽訂了實習教學契約，與服務對象建立聯(lián)系并基本了解了服務對象的現(xiàn)狀與需求?？梢哉f，第一階段是學生實習的定向階段，第二階段是實習學生進入實習的實務階段，是學生開始執(zhí)行實習教學契約的重要階段。在這階段學生共有三個實習目標：深化與機構的關系，與督導員建立學習的關系，與服務對象建立深化關系。

（一）學生深化與機構的關系

在第一階段中，通過機構實習的工作安排與說明，學生已經基本了解機構的規(guī)則、文化、人事架構及問責制度，認識機構的服務內容、特色及手法，以及自身在機構中的角色和任務。為使學生更好地了解機構，避免學生以“局外人”的身份存在于機構之中而產生焦慮與不滿足感，增強學生在機構中的歸屬感與參與感，加強學生的實習工作主動性與熱情度，從而保證實習工作能順利開展，實習目的能更加高效完成，在第二階段，實習目的之一便是深化學生與機構的關系。在這階段應該做到以下幾點。

1．鼓勵學生能與機構的同事建立伙伴關系

除督導員之外，機構其他同事也將會是學生實習的重要資源。學生在機構中應適當弱化“我是實習學生”的角色，以積極主動的姿態(tài)盡最大可能投入到機構活動中，避免因為過于強化“學生”角色而一直處于被動指派任務的情景中。學生應與機構同事建立伙伴關系，共同參與機構工作，在工作中多向同事咨詢學習，實現(xiàn)多方位能力的提升。

2．希望學生能與機構同事一樣，按照機構要求和規(guī)則辦事

在機構中，針對機構工作人員和實習學生的要求和規(guī)則是不同的。一般來說，對于實習學生的要求和規(guī)則較為寬松。如對實習學生工作時間的要求比較寬松，實習學生一般可以晚于機構人員上班，或有額外工作加班時實習學生可以請假或事后補假，等等。為達到讓學生深化與機構關系的目的，學生應盡量與機構同事一樣，按照機構要求和規(guī)則辦事，這也有助于學生與機構同事建立伙伴關系。

3．支持學生檢視機構的強弱項，在適合時提出建議

學生在機構實習一段時間之后，通過檢視機構的優(yōu)勢與弱勢，在合適的時間（如召開機構工作會議時）提出適當?shù)慕ㄗh，這是體現(xiàn)學生在機構中參與度的一項非常重要的活動。當然，要注意所提出建議的參考性并注意措辭，并且應先將建議與督導員共同探討，督導員也應當對學生的建議作出回應。

4．當學生與機構有不調和的問題的時候，督導員能夠適當介入

不是任何一個學生都能在機構實習的每一個階段順利進行。當學生的實習期望和現(xiàn)實有矛盾時，或機構對學生提出實習要求，而學生不能達到要求從而產生問題時，督導員應當適當介入。面對學生的問題與困難，督導員應做好解釋引導的工作，并予以支持。此外，學校實習指導老師也應當定期接觸面談，以了解學生在實習單位的情況。督導員與學校實習指導老師的責任將在后面章節(jié)具體展開說明。

（二）學生與督導員建立學習的關系

在第一階段，學生與督導員建立信任關系是為兩者建立學習關系奠定良好的互動基礎。督導員是學生在實習機構中的指導老師，學生將從其身上學會社會工作實務如何具體操作，社會工作技巧如何實際運用，以達成理論與實踐的結合。建立學習關系要做到以下幾點。

1．督導員向學生提供專業(yè)知識和技巧

雖然學生已經在學校中系統(tǒng)地學習了有關社會工作的專業(yè)知識和技巧，但是在此階段不應該以所有學生都已掌握相關的專業(yè)知識和技巧為普遍前提，應該允許學生出現(xiàn)遺忘知識點以及產生疑問的情況。督導員應該就學生實習目標中所需掌握的知識和技巧以講授、討論等方式向學生提供相關的知識。同時，學生應積極主動提問，配合查閱資料、提交讀書報告等方式，使自身的專業(yè)知識重新得到復習和梳理。

2．督導員幫助學生運用個人的知識、技巧和經驗，設計適合服務對象需要的活動

隨著實習進程的深入，學生將要與服務對象建立深化關系。此時，督導員需要協(xié)助引導學生進入解決具體問題的過程及情景中，幫助學生運用個人的知識、技巧和經驗，考慮針對案主的問題、需求以及實習學生的實務能力，設計適合服務對象需要的活動，使學生能真正做到以案主利益至上并更有能力幫助案主。

3．督導員給予指引、評論，以修正學生的服務介入計劃

后文我們將會提到學生與服務對象建立深化關系之后，學生將以社會工作者的角色，通過制訂服務介入計劃，在服務介入活動中發(fā)掘和運用服務對象及其周圍人的能力和資源的具體方式和途徑，借助具體的服務介入策略，來實現(xiàn)服務介入的目標。服務介入計劃是學生進行實務工作的工作規(guī)劃，是具體的、可操作的工作方案，服務介入計劃的設計能夠提高社會工作服務介入活動的專業(yè)性。一個具體可行的服務介入計劃對實習學生來說是十分重要的。當學生評估服務對象需求設計出一份服務介入計劃之后，應先呈遞給督導員，督導員則應給予指導、評論，以修正學生的服務介入計劃。

4．督導員與學生一起檢視實務，并鼓勵學生提出改進方案

實習中，在學生進入獨立完成個案階段之前，督導員應盡可能提供學生檢視實務過程的機會。這一過程中，督導員需在遵循教學原則的基礎之上，安排并設計教學情境，運用多種教學技巧（個別教學、個案研討或個案教學、團體討論、參與觀察、角色演練），讓學生逐步累積和總結學習經驗，協(xié)助學生在知、覺、行三方面進行整合，進而達成教學目的。在此過程中，督導員應與學生一起檢視實務過程，針對學生在實習過程中所遇到的困難和出現(xiàn)的問題，以及技巧和經驗上的不足之處，督導員應及時指出并鼓勵學生提出改進方案。

（三）學生與服務對象建立深化關系

學生獨立接觸服務對象并開展社會工作服務，即學生進入實務階段，是實習最為關鍵的一步，也是檢視實習成效的重要標準。學生與服務對象建立深化關系，即我們所說的服務介入工作的開展。服務介入計劃具體的實施和操作步驟將會在其他章節(jié)中詳細說明，因此在此處只是進行簡要的介紹。

1．學生與服務對象建立信任關系

學生與服務對象建立信任關系包括兩個層面：一是與服務對象本人建立基本的信任關系，二是與服務對象家庭成員建立基本的信任關系。對于初次參加社會工作專業(yè)實習的學生來說，可能會因為急于想了解服務對象的基本狀況，或者不知道怎樣處理服務對象的緊張情緒，而容易出現(xiàn)直接提問服務對象、忽視服務對象內心感受的現(xiàn)象。在與服務對象的初次見面中，最重要的是與服務對象建立比較好的信任關系，而不是盡量多地了解服務對象的信息。

2．學生評估服務對象的需求，與服務對象尋求內在及外在的資源

了解服務對象的需求是社會工作服務介入計劃的第一步。在全面、正確評估服務對象的基礎之上，根據(jù)服務對象的獨特處境和生活方式，與服務對象尋找內在及外在的資源，設計和組織社會工作專業(yè)服務介入活動，處理服務對象所面對的問題。需求評估的主要內容包括基本情況（服務對象的姓名、年齡、“問題”的表現(xiàn)、家庭的基本狀況以及主要的社會支持關系等內容）、能力發(fā)展（服務對象的愿望、興趣、優(yōu)勢中的成功經驗和問題中的成功經驗、日常生活安排以及其他重要人的情況）、互動交流狀況（服務對象與家庭成員、親戚、朋友、同事、社區(qū)、醫(yī)院以及其他重要聯(lián)系的交流狀況）、壓力和困難（此處關注的焦點不是壓力和困難的本身，而是了解壓力和困難產生的具體環(huán)境因素）。

3．學生與服務對象訂立契約，設計共同解決問題的方案

第三版《社會工作詞典》將契約定義為“案主與社會工作者之間就介入過程中關于目標、方法、進度和將要履行的相互義務而達成的書面、口頭或者暗示的協(xié)議”。一份契約可以保證各方都有義務去執(zhí)行各方都同意的目標，就此而言，這是其最重要的任務。與服務對象訂立一份契約的重要性，僅次于基本的社會工作價值的重要性，特別是案主的自決權。社會工作不是社會工作者單方面對案主所做的事情，它是其與案主的合作。在介入期間，一份契約有助于學生以社會工作者的身份與其服務對象雙方把注意力聚焦在達到他們目標的工作上。

這里就計劃與契約的不同進行如下說明。計劃指社會工作者一方經過周密的思考而擬定的解決案主問題的方向和方法，然而案主可能對此有不同的看法，這樣，社會工作者必須與案主協(xié)商，以在此基礎上產生一個雙方都能夠接受的計劃。因此，當學生在實習期間，以社會工作者的身份與服務對象建立信賴關系，并對其進行需求評估之后，雙方便應該在協(xié)商的基礎之上訂立契約，設計共同解決問題的方案。此時，督導員應該根據(jù)自身的知識和經驗向實習學生給予指導和建議。

契約并非全是以書面形式擬定的，同時它也有簡單和全面之分。以下提供一個簡單的契約樣本的范例，見表4-4。

表4-4　契約樣本A

4．學生針對服務對象開展社會工作服務介入

介入階段是助人過程的一個重要階段，因為在這個階段，工作可以有所成效。雖然學生在擔任社會工作者時會因面臨不同服務對象而產生種種問題，解決方法也千差萬別，但仍有一些基本的工作內容是一致的，如支持鼓勵、情緒疏導、觀念澄清、行為改變、環(huán)境改變、信息提供、直接干預等。服務介入的策略包含了社會工作者援助服務對象的角色與任務，以及介入的方法與技巧。具體的介入方式將在其他章節(jié)中詳細地介紹，本章就不再贅述。在這一階段，學校和機構雙方應該保持密切的聯(lián)系，對于學生在實習的過程中所遇到的困難或出現(xiàn)的問題，實習教學者應及時了解并與學生共同商議解決。

三、實習第三階段

實習第三階段為實習結束工作階段。這一階段的工作是整個實習過程中不可或缺的一環(huán)。實習教學者應按計劃行事，并且妥善完成各項結束任務；實習學生也應學會正確地處理分離的情緒并完成相應的交接工作，提交實習總結報告；學校、機構及學生各方也將對實習進行評估。在此，從以下三個方面來具體介紹學校應該如何完成實習結束工作。

（一）總結與機構的關系

當學生實習結束之時，要記得總結與機構的關系。與機構良好關系的建立與總結將有助于豐富學生實習的完整性，同時有助于機構在接待學生實習工作方面進行改進，利于今后學校與實習機構建立與持續(xù)良好關系。在這個環(huán)節(jié)，需要注意以下幾點。

第一，學生和機構單位主管或同事進行總結分享，提交總結報告，講解在實習中的工作進展、遇到的困難和取得的學習成果。

第二，向機構單位主管或同事交代未完成的工作。

第三，分享來自于服務單位前線同事的經驗，同時表示感謝。

第四，機構單位主管或同事對學生的實習表現(xiàn)進行評價并提出建議。此處，機構單位主管對實習學生及督導員作出口頭及書面評價。這些評價將是學生實習評估和實習成績評定的重要參考標準，督導員也可以就主管提出的評價，檢視自身的督導員以取得改進。

第五，機構收回資料，并提醒學生保密。實習開始時，機構發(fā)給學生各種材料、文具等，實習結束時，機構應收回較重要的文件資料，并且提醒學生不得帶走未獲得機構允許的各種資料，尤其是個案記錄或機構保密文件等資料。除此之外，機構也應該提醒學生，如不是教學上的需要，不得將在機構中的所見所聞，任意向他人提及，尤其是破壞機構社會形象的信息，務必做到保密。

（二）與督導員總結學習的關系

1．學生提交自我總結報告

參加實習的每位學生在實習活動結束之后，需要把自己參加實習的整個過程及經驗體會整理出來，特別針對實習過程中的社會工作服務介入活動，從整體的視角重新反思實習的每一步驟及總結從中獲得的經驗，并對自己的未來生活作出新的定位和安排，這些內容就構成了自我總結報告。在實習的時候，有些問題可能被忽略了；有些問題雖然當時發(fā)現(xiàn)了，但可能無法認識到其中所關聯(lián)的不同方面和意義；有些學生雖然了解了其中所蘊涵的意義，但可能受到經驗的限制，沒有能力及時回應服務對象和周圍他人的要求；有些學生雖然回應了，但是把握的尺寸不是很恰當。總之，自我總結報告不是簡單地將自己的實習流程、社工專業(yè)服務活動記錄下來，還應包含學生對實踐經驗的總結和反思，自我總結是學生自我發(fā)現(xiàn)和自我探索的過程。在實習結束階段，實習學生應該向督導員提交自我總結報告，以接受督導員的評估。

學生除提交自我總結報告進行自我總結與檢討之外，還可以考慮與其他實習學生共同分享經驗，見證彼此的努力和得失。實習學生之間的經驗分享可以采取多種形式，常見的有實習研討會、表彰會、游戲活動。實習研討會是讓參與實習的學生一起分享彼此的經驗和感受，督導員應該主持該會并參與其中，以利于更為有效地加強實習學生之間的互相支持；表彰會是指在分享經驗的基礎之上，讓其中表現(xiàn)較為突出的實習學生詳細介紹自己參與社會工作專業(yè)服務活動的過程和經驗；游戲活動可以運用游戲的方式讓每一位實習學生都有機會在輕松、信任、和諧的氣氛中交流想法和經驗。

2．學生給予督導員督導過程的意見

學生給予督導員督導過程的意見，可以口頭或書面形式表達，以利于督導員改進督導的方法。實習教學的過程是一個互動的過程。在實習結束階段，督導員可以根據(jù)學生的實習表現(xiàn)給予評價，并指出其中的優(yōu)缺點，提供指導意見。同樣，學生也可根據(jù)自身實踐中的體驗，給予督導員意見，可以采取口述或書面表達方式表達意見，以幫助督導員改進督導方法。

3．督導員協(xié)助學生回顧與確認個人的成長，并計劃未來

學生對自己在實習過程中的成長，并不一定能完全了解。因此，督導員應協(xié)助學生確認自己的成長與進步，也應了解個人需要進一步努力的方面，尤其是還要進行哪些方面的學習，才能成為真正的專業(yè)的社會工作者。有時，學生對個人未來的方向與職業(yè)生涯計劃感到迷茫；督導員亦可與學生討論學生的個人特質、興趣與能力，適合選擇哪方面的工作領域或作出何種改變，才能有較好的發(fā)展，尤其是實習失敗的學生，在這方面的討論是有相當大的必要性的。

4．督導員幫助處理學生實習結束時的心理反應

有些學生會對機構與督導員產生依賴情緒，以至于實習結束時感到悲傷。有些學生能逐漸控制這種情緒。有些學生則要求延長實習時間，甚至實習結束后，經常前往實習機構。督導員應敏銳觀察學生對人際關系的要求，并協(xié)助他們去認識自己這種要求心理與行為反應，并嘗試以成熟的方式尋求和建立穩(wěn)固的人際關系。

許多學生常對實習的學習結果不滿足，或擔心其所學是否夠用。督導員應敏銳觀察學生的反應，并且理性地和學生討論他們的期望、教學方式、學習機會和個人的努力等，以試圖找出較重要的影響因素。有時，督導員理性地接納學生的情緒與意見，可消除他們不滿的心理。對于擔心學習不足的學生，督導員可借由各種記錄與資料，并與學校實習指導老師共同檢視學生的學習所得，這將能讓學生產生對具體收獲的認知。

5．督導員要注意自己的心理反應，并做好正確的處理

許多督導員常有如釋重負和期待盡快結束的心理反應，但要注意不能因此疏忽了學生結束階段的所有注意事項而讓學生草率地結束實習。此外，有些督導員很重視學生實習的成果，如果學生表現(xiàn)良好，則感到興奮；反之，則感到沮喪和挫折，并認為是他個人的失敗。無論如何，督導員應以愉悅和成熟的方式面對學生實習的結束。

（三）與服務對象總結關系

1．與服務對象總結個人進展、問題處理情況及跟進事宜

實習結束前一段時間，督導員應與學生討論該如何結束個案或轉案，并指出學生在結案和轉案工作中的注意事項。在結束期，學生應與服務對象總結服務進展、問題處理的情況以及跟進的事情。同時，學生應按督導員要求做好結案和轉案的摘要記錄，包括社會史、診斷、處置、案主的進步及未來處理方向或未處理之范圍。這里學生所做的摘要記錄，可以作為評估學習成效的資料。

2．完成服務對象的轉案工作

總有一些服務對象由于各種原因無法達到服務介入目標就需要中止，例如學生的實習時間已到而無法繼續(xù)服務介入活動。對于這樣的服務介入活動就需要安排服務介入的轉介和延續(xù)工作，保證以后的服務介入活動能夠與現(xiàn)在的服務介入活動銜接起來。在學生結束實習之前，應將此類服務對象介紹給機構同事，并對其介紹服務對象的基本情況、服務對象與周圍他人的支持關系、服務對象目前的發(fā)展狀況、服務介入采取的策略和已經取得的進展等，使新接手服務的機構同事能夠對服務對象有大概的了解，并在前者的基礎上繼續(xù)向前推進。

3．處理服務對象與學生分離的情緒

在實習的服務介入活動結束階段，不僅服務對象及周圍人面臨該怎樣結束服務介入過程中建立起來的感情聯(lián)系問題，而且社會工作者也需要面對服務介入結束階段的壓力。在此階段，服務對象常常會產生某種程度的情緒反應，如對結案的否定，恢復以前的行為模式或者再次提出以前的困難，出現(xiàn)煩躁不安的情緒反應，等等。

為了正確處理服務對象在結案時表現(xiàn)出來的分離情緒，督導員應該指導學生在結案階段要盡可能做到以下幾點：①結案前應有充足的時間深入表達彼此的感受，并且肯定服務對象情緒背后的積極愿望；②在最后結束階段，要對服務對象清楚表明，如果遇到困難，可以打電話或用其他方式進行聯(lián)系；③再次對服務對象取得的成績及解決問題的能力加以肯定，讓服務對象關注自己的能力和進步；④賦予最后一次見面一定的象征意義，如安排一場家庭的聚會，或者正式交給服務對象關于達成目標的證書；⑤如果服務對象目標沒有全部達到，應將其轉案給機構的同事；⑥確認聯(lián)系方式，以便跟進工作。

同時，有些學生在分離時也會產生情緒，如有些學生離開未結束的工作會有罪惡感，擔心自己離開后，案主的情況會有變化。有時此種情緒反應如未能得到正確疏導，學生會要求結束后繼續(xù)留在機構服務案主。督導員應協(xié)助學生理性地判斷和分析事物，以使其更加成熟。同時，督導員也要注意學生是否因此情緒，而未能對案主做結案和轉案工作。