大部分人接受他人的幫助和優(yōu)待時，都傾向于隨后以相同或不同的方式回饋給對方等量甚至更多的幫助和優(yōu)待。人們用這樣的方式來達(dá)到心理上的平衡。這是人類在長期進(jìn)化中形成的一種基本心理模式，借用著名考古學(xué)家理查德·李凱的話“人類現(xiàn)的行為是對祖先行為的分享”，用中國的俗話說就是“你敬我一尺，我敬你一丈”，在社會心理學(xué)中我們稱其為“互惠原理”。

讓食客為之“瘋狂”的海底撈，目前在全國僅有百余家分店，卻吸引了全國人民的眼球，挑起了全國人民的味蕾；在讓員工甘愿承受高強(qiáng)度、繁瑣、單調(diào)工作的同時，還能讓他們?yōu)榱撕葱l(wèi)門店的利益奮不顧身……激情四溢地服務(wù)顧客的員工和同樣瘋狂迷戀服務(wù)的顧客，這種現(xiàn)象是怎么發(fā)生的？

最重要的原因在于海底撈把“互惠原理”用到了極致。首先，海底撈“寵”員工：免費提供宿舍、免費發(fā)放被褥，每個員工宿舍內(nèi)空調(diào)、電視、電腦、洗衣機(jī)等家具家電一應(yīng)俱全，還配備專門的人打掃衛(wèi)生；在春運購票緊張期，海底撈承諾工作滿三個月就報銷回家的車票；為工作滿半年的員工提供買房補(bǔ)貼；滿三年的員工提供子女教育補(bǔ)貼。如此全方位的照顧，怎能讓員工不拍手叫好？其次，海底撈讓員工“寵”顧客：排隊等候的顧客可以享受免費擦皮鞋、美甲、各種等候小零食；享受美食的過程中，各種貼心服務(wù)，譬如替嬰兒換尿布、為長發(fā)食客準(zhǔn)備發(fā)圈、小孩子的玩具等，怎能不讓食客如沐春風(fēng)。

海底撈這樣寵員工，在互惠原理的驅(qū)使下，員工從內(nèi)心深處激發(fā)出回報公司的強(qiáng)烈動機(jī)，因為他們要為內(nèi)心的愧疚感找到平衡，于是他們把回報的行動指向了工作和顧客。顧客被員工寵了之后，交口稱贊的同時頻頻惠顧。所以，海底撈在盛寵之下，獲得了極高的聲譽，也贏得顧客盈門。

企業(yè)可以通過互惠原理贏得員工和客戶的尊重、信任和貢獻(xiàn)，作為一個職場人，我們同樣也可以把這個原理移植到自己的工作中來，變成用自己的行動去影響別人的方法：你同樣需要“寵著”和“敬著”一些人。

工作中你要寵著誰？敬著誰？

1.上司。在某種程度上，你的加薪、升職和一個人有著千絲萬縷的聯(lián)系，這個人就是你的頂頭上司，他是你職場成長路上最直接的見證者。如果把職場比作社會大學(xué)，上司就是你職場生涯中的導(dǎo)師。好的上司不僅傳授給你知識、經(jīng)驗，還對你的為人處世、生活態(tài)度起到重要的影響。所以，在得到上司栽培和輔導(dǎo)的同時，也別忘了回饋給上司他們所需要的——尊重和理解。根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，得到和地位相匹配的尊敬是維護(hù)人們?nèi)烁窈妥宰鸬幕拘枨螅闩c上司之間的共同語言建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。

2.同事。他們是你一天中的1/3的時間都在一起的人，對于同事，你需要：

（1）給他們營造一個心理上的舒適區(qū)，讓同事在你面前感到放松和愉悅。當(dāng)他們需要幫助的時候得到了幫助，在需要被支持和贊賞的時候聽到了贊美，在需要有人出面客觀地澄清他們遇到的麻煩的時候得到力挺……如果你能給出這些，你就提供了一個溝通和交流的舒適區(qū)，他們就成為了你的同盟。

（2）適應(yīng)環(huán)境，承擔(dān)起你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。同事之間雖然分工不同，但從整體上的協(xié)作來說，是為了實現(xiàn)共贏的，所以不要成為剝奪別人時間和精力的“職場嬰兒”，努力做事，成為隊伍中的中流砥柱。

（3）學(xué)會先說“是我的錯”。如果由于你的工作失誤影響了其他同事的工作成績和進(jìn)度，無論他們是否發(fā)現(xiàn)，都請主動向相關(guān)的同事道歉，而不是自我辯護(hù)、推卸責(zé)任，這樣只能讓對方更加憤怒。

（4）有明確的時間觀念，但是不要過于期待別人也如此。在和同事的協(xié)作中，給同事他想要的工作成果，你對同事的要求才能更順利地被執(zhí)行。

3.客戶。有了更多的客戶，你才會有更好的業(yè)績。知道客戶需要什么，你才能提供相應(yīng)的產(chǎn)品。與大客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，幫助小客戶發(fā)展壯大。

職場中，你寵的人越多，敬的越實在，你和別人之間的共同點就會越來越多，你和上司、同事、客戶之間才能更快地達(dá)到共頻率。同流才能交流，交流才能交心。你的行動會快速激發(fā)對方的互親互助行為，會喚醒別人潛意識中的親緣意識而迅速拉近彼此的距離，雙方的親密關(guān)系也更容易形成。

【溫馨提示】

人與人之間的需求是在互動過程中滿足的，就像坐蹺蹺板一樣，只有雙方不斷地為對方貢獻(xiàn)適當(dāng)?shù)牧α浚舜瞬拍茉谶@個游戲中得到真正的樂趣。