職場(chǎng)上人際法寶之讓他人快樂(lè)_發(fā)現(xiàn)你的職業(yè)性格地圖

CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、CPCP企業(yè)教練、職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師。為上海資深人力資源管理師及企業(yè)管理者，擅長(zhǎng)組織發(fā)展建設(shè)。有近20年的工作經(jīng)歷，在集團(tuán)性企業(yè)、跨國(guó)公司、大型國(guó)有企業(yè)歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、首席運(yùn)營(yíng)官等職。豐富的經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、人力資源管理、品牌運(yùn)作、運(yùn)營(yíng)分析等有著深入的理解，為企業(yè)、高校做過(guò)多次人力資源專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。課程理論與邏輯性強(qiáng)，教學(xué)方式活潑生動(dòng)。

大家下午好，很高興認(rèn)識(shí)大家。我的名字叫馬蕓，和阿里巴巴的馬云音同，字不同。希望我未來(lái)朝著他的目標(biāo)越來(lái)越近，希望大家有機(jī)會(huì)往成功之路上走向成功。

我是吃草的馬，我的云上面有一個(gè)草字頭，我不是在天上飛，更多腳踏實(shí)地做一些事情?？赡苁侨肆Y源出身的習(xí)慣，我有18年的人力資源管理的經(jīng)歷，是1997年開(kāi)始工作，在18年職業(yè)經(jīng)歷當(dāng)中，我有三個(gè)行業(yè)的經(jīng)歷，第一個(gè)行業(yè)是金融，第二個(gè)行業(yè)是第三方咨詢(xún)公司，第三個(gè)行業(yè)是房地產(chǎn)設(shè)計(jì)。我有五個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這五個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是我整個(gè)職業(yè)生涯的變化，跟大家做一些分享。第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從金融行業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為了第三方人力資源；第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從第三方的咨詢(xún)公司HR轉(zhuǎn)入在企業(yè)內(nèi)部做人力資源，這是從第三方進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部看企業(yè)的轉(zhuǎn)折；第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從企業(yè)的HR步入了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，從整個(gè)公司的業(yè)務(wù)角度去看人力資源；第四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從運(yùn)營(yíng)的角度轉(zhuǎn)為職業(yè)培訓(xùn)師，最后成為一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者。這里面是一步一步從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的員工轉(zhuǎn)為職業(yè)經(jīng)理人，成為追求夢(mèng)想的人。

在今天開(kāi)始話(huà)題之前，問(wèn)在座的大家兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是，你怎么看待讓他人快樂(lè)。第二個(gè)問(wèn)題，在以往的職業(yè)經(jīng)歷中，有沒(méi)有讓你快樂(lè)的人或者事情？ 我準(zhǔn)備了一些小禮品，回答問(wèn)題者可以得到小禮品。

聽(tīng)眾：自己微笑，帶給別人也是微笑的。

馬蕓：你在以往的工作當(dāng)中，有沒(méi)有碰到過(guò)讓你覺(jué)得快樂(lè)的事或人？

聽(tīng)眾：應(yīng)該有。

馬蕓：有的，能給我們分享一下嗎？

聽(tīng)眾：我是投訴部門(mén)。

馬蕓：你是投訴部門(mén)，接收到是抱怨，你希望客戶(hù)給到你微笑。

聽(tīng)眾：對(duì)。

馬蕓：謝謝你。還有嗎？

聽(tīng)眾：我先說(shuō)第二點(diǎn)，我工作蠻多年了，但是在前兩年碰到一個(gè)人讓我有很大的變化，他是一個(gè)很特別的人，他與其他人有一個(gè)很大的不同點(diǎn)，他遇到問(wèn)題以后會(huì)從你的角度考慮問(wèn)題，為人處事讓你覺(jué)得很舒服。

馬蕓：他給到你一種你被他理解了的感覺(jué)。

聽(tīng)眾：被他理解，同樣他會(huì)通過(guò)自己的努力去幫你解決問(wèn)題。

馬蕓：幫助你解決問(wèn)題？

聽(tīng)眾：對(duì)，讓你提高，很無(wú)私的感覺(jué)。

馬蕓：你感覺(jué)受到他的幫助，而且自己有了提升。

聽(tīng)眾：后來(lái)他做另外一些事情的時(shí)候，有時(shí)也需要和大家合作，我發(fā)現(xiàn)大家都很愿意跟他合作。他遇到問(wèn)題以后，我們都會(huì)盡自己最大的努力幫他解決問(wèn)題

馬蕓：你看到了當(dāng)他付出以后，大家反過(guò)來(lái)給他一些幫助。

聽(tīng)眾：對(duì)的，確實(shí)是這樣。

馬蕓：謝謝你。在座還有誰(shuí)想要分享？ 如果這樣的話(huà)，剛才兩個(gè)不同的例子，給到大家什么樣的感受？ 我們可以看到，剛才雖然只是短短的兩個(gè)例子，但是我們抓到不同的點(diǎn)，首先是我們發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人快樂(lè)的點(diǎn)是不同的，為什么？ 因?yàn)閮蓚€(gè)人有不同的背景，不同的職業(yè)需求。第二個(gè)，在整個(gè)職場(chǎng)中，我們講的職場(chǎng)快樂(lè)，不僅僅是簡(jiǎn)單的高興，心情放松。而是做到令對(duì)方滿(mǎn)意，達(dá)成對(duì)方需求的含義，最后達(dá)成共鳴。我們今天要講的讓他人快樂(lè)這個(gè)主題，不是簡(jiǎn)單的大家腦海中的印象的那種讓對(duì)方微笑，實(shí)際上背后存在的很多職場(chǎng)當(dāng)中可能需要的要素。

這是卡耐基的一句話(huà)，“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定的，另外85%則要依靠人際關(guān)系”。大家看到比重關(guān)系是截然不同，前面是敲門(mén)磚，后面是決定你成功的大的因素。

先看整個(gè)人際交往的過(guò)程，在整個(gè)人際交往的過(guò)程當(dāng)中一般來(lái)說(shuō)分為五個(gè)步驟，我相信剛才一位女士給我們分享的案例，已經(jīng)讓我們窺探到當(dāng)中的一些奧妙了。在整個(gè)步驟中，先從陌生開(kāi)始，我們認(rèn)識(shí)他了，慢慢的我們接受了他成為我們的伙伴，再之后當(dāng)他和我之間建立信任關(guān)系之后，他令我們快樂(lè)了。為什么快樂(lè)？ 他觸動(dòng)到這位女士的需求，而她的需求是支持、幫助她提升。最后我們發(fā)現(xiàn)，反過(guò)來(lái)，這個(gè)人得到了什么？ 得到了合作者。我們看整個(gè)人際關(guān)系的過(guò)程當(dāng)中，慢慢地五個(gè)步驟就產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)。今天特別把中間第四個(gè)黃色部分給大家分享，到底如何讓他人快樂(lè)。

讓他人快樂(lè)和職業(yè)發(fā)展成就因素的關(guān)系。

大家看這張圖，其實(shí)我們都知道，在整個(gè)職業(yè)發(fā)展成就因素當(dāng)中有兩個(gè)不可或缺的因素，一個(gè)是個(gè)人，他需要有些什么樣的因素在里面？ 第二個(gè)，他要知道他自己能夠做什么？ 我可以做什么？ 第三個(gè)，他是否愿意做這件事情。這三部分是他自己的認(rèn)知以及對(duì)自己的技能、自己的意愿三部分的整合。如果他能達(dá)到這個(gè)程度的時(shí)候，我們?cè)俑髽I(yè)去匹配，整個(gè)企業(yè)當(dāng)中，有企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的文化，企業(yè)的體系，企業(yè)的人，怎么跟他匹配也是個(gè)問(wèn)題。這里講得比較抽象，之后會(huì)舉例子給大家。

在座所有人當(dāng)中，從事人力資源方向的請(qǐng)舉手。我今天舉的例子是關(guān)于人力資源的例子，我們知道作為人力資源，實(shí)際上當(dāng)真正碰到一些事情的時(shí)候，不可避免也會(huì)進(jìn)入一些誤區(qū)。

之前我有一個(gè)朋友，是非常資深的人力資源經(jīng)理，他曾在世界五百?gòu)?qiáng)公司工作，然而最近一次跳槽，卻非常失敗。因?yàn)樗霸趹?yīng)聘的時(shí)候，他看中這家公司有幾個(gè)因素，一個(gè)因素是他的孩子今年上小學(xué)，接下來(lái)需要花很多精力陪伴孩子，因?yàn)樗谔K州工作，經(jīng)常要來(lái)回趕，每天坐著火車(chē)，工作地點(diǎn)離家太遠(yuǎn)。他要找個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)時(shí)間上能夠控制的工作。另一個(gè)因素，他當(dāng)時(shí)的薪資很高，希望薪資不變，他希望在新的環(huán)境當(dāng)中，能夠有一個(gè)穩(wěn)定的薪資增長(zhǎng)。第三個(gè)因素，他希望在整個(gè)工作當(dāng)中，能夠把自己的能力發(fā)揮出來(lái)，因?yàn)樗且粋€(gè)很有目標(biāo)導(dǎo)向的人，希望受到公司的認(rèn)可。

在整個(gè)的面試過(guò)程中，他面試好幾輪，見(jiàn)了直屬上司，人力資源分管副總，也見(jiàn)了公司其他部門(mén)經(jīng)理，也見(jiàn)了公司的老總。在這個(gè)過(guò)程中，這個(gè)公司的老總非常好，對(duì)他非常溫和，而且愿意傾聽(tīng)他的聲音。他覺(jué)得很好，未來(lái)在這個(gè)公司當(dāng)中和大家相處很容易。同時(shí)，這個(gè)公司離開(kāi)他家近比較方便，上下班時(shí)間穩(wěn)定基本沒(méi)有加班。而且對(duì)方給出非常滿(mǎn)意的薪資。

從我們的角度感覺(jué)，這是一個(gè)非常理想的工作。事實(shí)情況卻令他非常沮喪，僅僅是很小的兩點(diǎn)因素。第一點(diǎn)，這家公司要求全員考勤。不管是什么職位，進(jìn)來(lái)之后每天上下班打卡，這點(diǎn)讓他很不適應(yīng)。他覺(jué)得自己是人力資源的高管，他應(yīng)該有自覺(jué)的自控能力，公司應(yīng)該對(duì)他有極大的信任度，怎么通過(guò)這樣的方式要求他每天打卡。第二點(diǎn)，他沒(méi)有獨(dú)立的辦公室，正巧他去的公司面試的時(shí)候，面試之后這家公司搬到更大的環(huán)境當(dāng)中，但是公司并沒(méi)有考慮人力資源經(jīng)理這樣的職位，整個(gè)人力資源是大辦公室，他很不適應(yīng)。

說(shuō)實(shí)話(huà)他在跟我們交流的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他這個(gè)人非常在意被認(rèn)可，他覺(jué)得在這兩點(diǎn)上，感受到公司沒(méi)有認(rèn)可他。他很不適應(yīng)。大家看到?jīng)]有，當(dāng)一個(gè)人我知道我可以的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略文化體系和人不匹配。剛剛看到的考勤、辦公室和文化有關(guān)，因?yàn)槔习搴芎?，希望和大家融合，這個(gè)公司大家并沒(méi)有很明確，每一個(gè)高管都有辦公室。同時(shí)體系要求很?chē)?yán)格，要求大家上下班考核體系。

在這上面顯示出兩點(diǎn)跟他不匹配，這個(gè)原因出在這里。當(dāng)我們看到這個(gè)人在企業(yè)環(huán)境當(dāng)中，員工像一個(gè)植物，或者是一朵花，員工希望在這里茁壯成長(zhǎng)的時(shí)候，根莖獲取養(yǎng)分的能力不夠。這個(gè)枝干是幫助我們更多地取得企業(yè)的信任和資源，然后幫助我們更茁壯地成長(zhǎng)。這個(gè)問(wèn)題主要出在個(gè)人，他并不快樂(lè)。我們就講到，跟今天講到的主題，他不快樂(lè)，讓別人快樂(lè)的關(guān)系在哪里？ 剛才看到前面那張圖，只有當(dāng)我們自己快樂(lè)的時(shí)候，我們才可能影響到周?chē)?，然后周?chē)瞬趴赡芊催^(guò)來(lái)給到我支持，也就是說(shuō)互相之間合作在這個(gè)基礎(chǔ)上慢慢前行。

現(xiàn)在我和大家一起分享一些例子。

第一個(gè)案例，這是一個(gè)真實(shí)案例，我盡量把我自己身邊遇到的一些情況跟大家做一些分享。Mary是名牌大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，她畢業(yè)以后，立馬被一家證券公司錄用。證券公司一開(kāi)始是把她分配在總經(jīng)理辦公室，她覺(jué)得非常開(kāi)心。沒(méi)想到剛上班，總經(jīng)理要求她在一個(gè)月之內(nèi)把積累的文件整理歸檔。Mary有很強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，她一開(kāi)始也很認(rèn)真地做這件事情，很快把所有的文件，分門(mén)別類(lèi)整理好，按照檔案的管理規(guī)則去裝訂。慢慢她感到，這個(gè)工作太枯燥了，覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，而且她看到同期進(jìn)來(lái)的同學(xué)，或者同事在一些業(yè)務(wù)部門(mén)或者其他崗位上做得非常帶勁。她的抱怨就出來(lái)了，她想自己是一個(gè)名牌大學(xué)生，是讀金融專(zhuān)業(yè)，竟然讓我做文員的工作，再這樣下去就要辭職。這是她的現(xiàn)狀。

你們覺(jué)得她接下來(lái)有沒(méi)有什么變化？ 有沒(méi)有什么感覺(jué)，如果接下來(lái)快樂(lè)地在這家公司工作，有沒(méi)有需要改變的地方？ 故事之后發(fā)生了什么？

聽(tīng)眾：首先要轉(zhuǎn)變角度。

馬蕓：要轉(zhuǎn)變角度。

聽(tīng)眾：文件歸檔會(huì)了解到公司很多信息，重大決策，將來(lái)走上更高的位子。這是有利的方面。

馬蕓：你是做什么工作的？

聽(tīng)眾：我是做金融。

馬蕓：你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？

聽(tīng)眾：這樣經(jīng)歷沒(méi)有，類(lèi)似經(jīng)歷有。

馬蕓：你當(dāng)時(shí)按照你今天的想法去轉(zhuǎn)變自己的？

聽(tīng)眾：對(duì)的。

馬蕓：我覺(jué)得今天在場(chǎng)有一個(gè)非常明智的聽(tīng)眾，確實(shí)Mary最后是這樣做的。謝謝你的回答。也幫助我們解答了這個(gè)故事之后發(fā)生的事情。這個(gè)Mary突然發(fā)現(xiàn)，我既然可以接觸到總經(jīng)理所接觸到的文件，何不通過(guò)在這個(gè)文件的整理過(guò)程當(dāng)中，去了解整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)布局，甚至知道公司未來(lái)的趨勢(shì)，我可以通過(guò)自己的能力分析，這對(duì)我未來(lái)進(jìn)入具體的崗位以及對(duì)公司有全盤(pán)的了解。她的思維改變了，很愉快地投入工作，而且不僅完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，竟然學(xué)到很多企業(yè)管理的知識(shí)。這是其他部門(mén)員工沒(méi)機(jī)會(huì)接觸到的。

聽(tīng)完這個(gè)故事，大家有什么啟發(fā)？ 通過(guò)這個(gè)故事，有沒(méi)有給到你們一些對(duì)于職場(chǎng)的感悟？ 在座有沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)說(shuō)自己的一些感悟？

聽(tīng)眾：我覺(jué)得給我的感悟，作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)自己的定位要準(zhǔn)確，要有好的心態(tài)，還要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題。

馬蕓：要換個(gè)角度看，在不順利的環(huán)境當(dāng)中，他可能帶給了我們什么？ 這個(gè)故事給我們什么啟發(fā)？ 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)在抱怨當(dāng)中，我希望在座所有人未來(lái)碰到抱怨的時(shí)候，記住這句話(huà)，我今天抱怨了，我在這個(gè)抱怨的過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際上就是機(jī)會(huì)，我們看看在這個(gè)當(dāng)中有沒(méi)有機(jī)會(huì)給到我。我們要學(xué)會(huì)在窘境當(dāng)中學(xué)習(xí)，這是一種能力。同時(shí)，與自己比較，盡量不要與其他人比較，否則你的心態(tài)會(huì)更壞。而且我們要樂(lè)觀(guān)地堅(jiān)持，有時(shí)候我們?cè)僮咭蛔呔蜁?huì)發(fā)現(xiàn)很多你之前沒(méi)有想象到的東西。

在這兒與剛才那位聽(tīng)眾一起我們分享的是一樣的。我們發(fā)現(xiàn)，我們要換位思考，我們要保持良好的心態(tài)。我講到HR的例子，那個(gè)HR現(xiàn)在抱怨了，他在這兩個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中，看到了其他的機(jī)會(huì)的時(shí)候，他有可能就不會(huì)抱怨的。他發(fā)現(xiàn)整個(gè)公司要求每個(gè)人都打卡，說(shuō)明這個(gè)公司，人人平等，作為他來(lái)說(shuō)他可以平等地跟管理者對(duì)話(huà)，他可以看到這個(gè)企業(yè)文化好的地方。沒(méi)有獨(dú)立辦公室，他可以跟團(tuán)隊(duì)更加緊密地合作交流，有什么問(wèn)題可以直接去解決問(wèn)題，而且我也能看到我的團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)什么，這是另外角度在窘境當(dāng)中了解發(fā)現(xiàn)對(duì)他工作有利的地方，對(duì)他工作開(kāi)展更有幫助，他開(kāi)展工作更輕松。他換個(gè)角度，就不太一樣。

首先我們可以看到，如果我們要學(xué)習(xí)讓他們快樂(lè)，首先自己要有能力讓自己快樂(lè)的心態(tài)，這是一個(gè)基礎(chǔ)。

這是美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭教授的冰山模型。我們通?？吹綄?duì)方的行為，包括自己和別人接觸的時(shí)候，我們的行為背后有很多內(nèi)容去支撐，我們?nèi)粘．?dāng)中，我們能通過(guò)與對(duì)方的互動(dòng)，看出這個(gè)人具有哪些知識(shí)，他有哪些技能可以把工作中的事情做好。背后有很多層意思，這個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀(guān)，這個(gè)人對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)知，這個(gè)人的性格。最后內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力、動(dòng)機(jī)。為什么和大家分享這個(gè)圖？ 在這個(gè)圖當(dāng)中，由上至下，最大的關(guān)鍵點(diǎn)是越到下面，越難改變。在平時(shí)應(yīng)聘的時(shí)候，有的公司會(huì)要你做性格測(cè)試，有的公司進(jìn)去以后馬上有新員工培訓(xùn)，告訴你整個(gè)公司理念是什么，價(jià)值觀(guān)是什么，我們公司的文化是什么。為什么公司沒(méi)有做到對(duì)你內(nèi)驅(qū)動(dòng)力的評(píng)價(jià)，是因?yàn)槟切〇|西很難改變。所以很多公司，首先在性格測(cè)試這一欄，把一些人篩選出來(lái)，待進(jìn)到企業(yè)來(lái)以后，因?yàn)殡S著價(jià)值觀(guān)的植入，是慢慢容易改變的。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)公司就會(huì)去嵌入這些活動(dòng)在里面。

我們今天所講的，讓他人快樂(lè)是一種能力。我認(rèn)為，至少我們應(yīng)該從態(tài)度層面先去改變，然后再教會(huì)大家一些技能。讓他人快樂(lè)的能力有了，慢慢去培養(yǎng)，行為就展現(xiàn)了。

下面跟大家分享一個(gè)小故事，科學(xué)家做了這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們把一個(gè)跳蚤放在試管里，試管上用玻璃蓋住，很高。這個(gè)跳蚤在里面會(huì)跳，一下就碰到那個(gè)玻璃了，它慢慢就降低了跳躍的高度。過(guò)一陣以后，科學(xué)家把跳蚤拿出來(lái)放到比較低的試管里。在這個(gè)試管里，同樣蓋上了玻璃，這個(gè)跳蚤又在里面跳。大家想象一下，這次它會(huì)越跳越低，這次又碰到了，比前面高度要低一點(diǎn)。這時(shí)候科學(xué)家再把它拿出來(lái)，放在更低的試管里，這時(shí)候跳蚤繼續(xù)跳，慢慢它發(fā)現(xiàn)又撞倒了，再跳低一點(diǎn)，這么來(lái)來(lái)回回，降低高度。最后跳蚤不跳了，科學(xué)家把這個(gè)跳蚤從試管里拿出來(lái)，這個(gè)時(shí)候是沒(méi)有試管的，但是跳蚤也不跳了。沒(méi)有試管擋住它怎么不跳了？ 實(shí)際上這個(gè)跳蚤的行為慢慢的被它的態(tài)度以及技能給影響了。這說(shuō)明一個(gè)道理，環(huán)境改變一個(gè)人的態(tài)度，在這里也就是環(huán)境改變了跳蚤的態(tài)度。跳蚤的態(tài)度改變了它的行為，最后，它的行為變成習(xí)慣性行為之后，就不跳了。這里面的邏輯是，環(huán)境改變了態(tài)度，態(tài)度改變了行為，行為改變了習(xí)慣，習(xí)慣就是當(dāng)你不斷重復(fù)這個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，慢慢第一時(shí)間的條件反射。習(xí)慣最初來(lái)源于環(huán)境。讓別人快樂(lè)是一種能力的話(huà)，今天先讓自己建立起快樂(lè)的態(tài)度，實(shí)際上在建立這樣的環(huán)境。因?yàn)槟阌辛诉@個(gè)態(tài)度以后，你已經(jīng)給自己創(chuàng)造了可能讓別人快樂(lè)，互相快樂(lè)的環(huán)境，然后再轉(zhuǎn)變我們的態(tài)度，對(duì)待別人，之后我們?cè)偃ソ⑿袨椋@些行為做多以后會(huì)成為很好的習(xí)慣，職業(yè)習(xí)慣。而這個(gè)習(xí)慣就是我們剛才看那個(gè)花莖，這個(gè)花莖就慢慢成熟了，就算有任何的風(fēng)雨飄搖，它還是非常的堅(jiān)強(qiáng)。

第二個(gè)例子，在坐經(jīng)常碰到，是一件很小的事情?？偨?jīng)理要求秘書(shū)安排會(huì)議，明天的上午九點(diǎn)開(kāi)部門(mén)經(jīng)理的會(huì)議，幫我通知到所有部門(mén)參加。

秘書(shū)A，馬上回家擬了一個(gè)郵件通知書(shū)，馬上預(yù)定會(huì)議的場(chǎng)所，以及會(huì)議所需要的設(shè)備。他參加了會(huì)議，并做了會(huì)議紀(jì)要。最后，會(huì)議結(jié)束后，他把會(huì)議紀(jì)要整理出來(lái)發(fā)給所有參會(huì)者。流程沒(méi)有錯(cuò)，他做的非常到位，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都做到了。

B秘書(shū)馬上追上去，問(wèn)老總，這個(gè)會(huì)議是平時(shí)的例會(huì)，還是更重要的會(huì)議？ 老總說(shuō)很重要，正好是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)一個(gè)任務(wù)，明天立馬通知到所有部門(mén)經(jīng)理，讓他們知道這個(gè)事情。秘書(shū)B(niǎo)這時(shí)候追問(wèn)第二句話(huà)，有沒(méi)有什么我需要幫忙準(zhǔn)備的資料？ 有的，我現(xiàn)在還沒(méi)有把所有的資料拿到手，你幫我問(wèn)集團(tuán)要資料。這個(gè)秘書(shū)的行為是，接下來(lái)他第一個(gè)跟集團(tuán)去溝通有關(guān)獲取集團(tuán)下發(fā)的一些相關(guān)資料，經(jīng)整理后打印出來(lái)。然后他立馬去通知了所有在公司的部門(mén)經(jīng)理，并對(duì)部門(mén)經(jīng)理提醒一句，這是緊急會(huì)議，非常重要，如果你們手上有一些事情可以推掉，請(qǐng)務(wù)必推掉來(lái)參加這個(gè)會(huì)議，如果明天不能參加，請(qǐng)告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)。在會(huì)議前30分鐘，秘書(shū)B(niǎo)給到這些部門(mén)經(jīng)理再次電話(huà)確認(rèn)，確認(rèn)一下30分鐘以后能不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室。接下來(lái)的流程差不多了。

我們看一看秘書(shū)B(niǎo)所做的事和秘書(shū)A有很大的不同。這個(gè)故事中的A和B兩個(gè)處理事情的行為背后，給到你們什么樣的感覺(jué)？ 你們覺(jué)得最大的區(qū)別在哪里？ 如果你們是總經(jīng)理的話(huà)，肯定覺(jué)得B做得比A好。那么這個(gè)A和B，到底有什么區(qū)別？ 有嗎？

聽(tīng)眾：積極和主動(dòng)。

馬蕓：能積極的配合工作。

聽(tīng)眾：完成任務(wù)不是被動(dòng)接受任務(wù)。

馬蕓：完成任務(wù)，不是被動(dòng)的接受任務(wù)。這兩點(diǎn)說(shuō)的非常對(duì)，我們看到了秘書(shū)B(niǎo)非常積極主動(dòng)的去了解領(lǐng)導(dǎo)的一些需求，而這些需求是一開(kāi)始任務(wù)下達(dá)者并沒(méi)有主動(dòng)表述的，作為任務(wù)下達(dá)者，為什么他不會(huì)主動(dòng)表述呢？ 這他并不說(shuō)明他對(duì)秘書(shū)沒(méi)有這個(gè)需求。這個(gè)秘書(shū)挖掘到領(lǐng)導(dǎo)的潛在需求。多問(wèn)幾個(gè)為什么？ 你這個(gè)重要嗎？ 還有什么需要我準(zhǔn)備的嗎？ 這個(gè)為什么背后有一個(gè)PIN的原因，他很懂得問(wèn)“為什么”的技巧。其實(shí)他是非常專(zhuān)注整個(gè)任務(wù)的結(jié)果，而不是僅僅被動(dòng)接受任務(wù)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有一些人，走了流程，似乎每一步都做到位，但是結(jié)果不能令老板、上司、同事滿(mǎn)意，這是因?yàn)樗麤](méi)有從任務(wù)的結(jié)果去考量這件事情。

在這里給到大家一個(gè)工具，這是我這么多年來(lái)的心得。一般來(lái)說(shuō)，在這樣的流程當(dāng)中，我們以往在公司內(nèi)部，在做內(nèi)訓(xùn)，有很多公司稱(chēng)這個(gè)內(nèi)訓(xùn)叫項(xiàng)目管理。通常公司在做項(xiàng)目管理的時(shí)候，培訓(xùn)的原因是在項(xiàng)目管理當(dāng)中，他們有可能是一個(gè)多人協(xié)調(diào)，多團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的過(guò)程。同時(shí)，他是一個(gè)多任務(wù)的過(guò)程。所以他發(fā)現(xiàn)很多人實(shí)際上沒(méi)有經(jīng)過(guò)這方面的培訓(xùn)，所以沒(méi)有這種意識(shí)，所以在做內(nèi)訓(xùn)時(shí)有一個(gè)任務(wù)，項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。

我今天把它拿出來(lái)是想告訴大家，在整個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程當(dāng)中，或者在你整個(gè)職業(yè)生涯中，你每天所做每一件事情，甚至每一件事中的每一個(gè)步驟，它都是項(xiàng)目管理，希望今天大家?guī)е@個(gè)知識(shí)回去，未來(lái)可以練習(xí)一下，這個(gè)是一個(gè)項(xiàng)目管理的意識(shí)。

項(xiàng)目管理第一步有任務(wù)下達(dá)，第二步是提問(wèn)，我再次問(wèn)這個(gè)任務(wù)背后的含義，和對(duì)方對(duì)接，我們要達(dá)成一致，這里面不僅僅是字面上的意思，我們要問(wèn)“為什么”，背后有三個(gè)定義：首先這個(gè)人所處的職位，他的需求；其次，這個(gè)人的利益點(diǎn)，他關(guān)注的利益點(diǎn)在哪里；最后，他的需求。我這樣講太抽象，給大家舉個(gè)例子。

我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)前一陣剛剛接了一個(gè)拓展的項(xiàng)目，客戶(hù)當(dāng)時(shí)給到我們的信息是，因?yàn)槲也恢滥銈兺卣箞F(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性，我們第一個(gè)先做一場(chǎng)，這場(chǎng)做完如果順利的話(huà)，接下來(lái)做后面兩場(chǎng)。我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有一個(gè)同事是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)跟所有拓展老師的接洽，包括場(chǎng)地、車(chē)輛等等，因?yàn)檎麄€(gè)拓展過(guò)程當(dāng)中，我們做的是一種復(fù)雜性的拓展，會(huì)有不同的團(tuán)隊(duì)配合，我們是做了一個(gè)項(xiàng)目“組織的概念”。這個(gè)女孩做的是大項(xiàng)目當(dāng)中的小人物，她要確認(rèn)這些資源是否到位，確保整個(gè)拓展的順利進(jìn)行。

她做的事情是這樣的：客戶(hù)在當(dāng)天拓展結(jié)束后，還有后面兩場(chǎng)，時(shí)間是23號(hào)、24號(hào)。那個(gè)女孩子第一時(shí)間和拓展師溝通，23、24號(hào)時(shí)間有沒(méi)有？ 這個(gè)時(shí)候，其中有一個(gè)很重要的拓展師跟她講，23號(hào)這一天已經(jīng)接了其他任務(wù)，可能參加不了。不過(guò)他會(huì)負(fù)責(zé)推薦一個(gè)和他一樣資深的拓展師帶隊(duì)。從女孩的角度，她當(dāng)時(shí)做的第一反映，這個(gè)人已經(jīng)給了一個(gè)替代方案，沒(méi)有問(wèn)題，她并沒(méi)有跟團(tuán)隊(duì)其他人解釋這件事情，也沒(méi)有提到這件事情，因?yàn)樵谒哪慨?dāng)中，她認(rèn)為這件事情處理完了。

但是，當(dāng)天我們發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)拓展師臨時(shí)有事情也不能參加，這缺席的兩個(gè)人在拓展團(tuán)隊(duì)里屬于最重要的人，一個(gè)已經(jīng)不能參加了，找了一個(gè)新手替換，有可能他的能力是很強(qiáng)的，但因?yàn)槲覀儧](méi)有合作過(guò)，心中沒(méi)底。另一個(gè)也是資深的，但因故不能參加了。而他推薦的另一個(gè)人也不能參加。這樣一來(lái)我們就不能確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成，同時(shí)，也沒(méi)有辦法向客戶(hù)交代。如果我們和客戶(hù)說(shuō)，臨時(shí)替換兩個(gè)講師，客戶(hù)會(huì)怎么想。今天向大家舉這個(gè)案例，是和我今天講的內(nèi)容有很大的關(guān)系。我們?cè)谂c女孩溝通的時(shí)候告訴她，要有防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以后這種事情不可以再發(fā)生，為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有如實(shí)及時(shí)反映情況？ 她說(shuō)自己覺(jué)得這個(gè)事情解決了，沒(méi)有必要講，我認(rèn)為換個(gè)老師并不重要。

這里面出現(xiàn)什么偏差？ 這里面出現(xiàn)責(zé)任的跨界，這是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，責(zé)任跨界。她的職責(zé)只是跟這些人聯(lián)系而已，真正的決定并不是這些人去操作，或者當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，解決的責(zé)任在于其他同事，她越俎代庖，自認(rèn)為可以用一些解決方式去解決了，首先責(zé)任界線(xiàn)越過(guò)了?？梢哉f(shuō)這個(gè)人很有主動(dòng)性，是解決了問(wèn)題。但是，因?yàn)檫@不是他負(fù)責(zé)的事，他應(yīng)該把這個(gè)解決結(jié)果告知有這個(gè)責(zé)任的人，現(xiàn)在有這樣的情況，給負(fù)責(zé)人再次判斷的機(jī)會(huì)。但是她沒(méi)有這么做，這是從責(zé)任層面講，她在這件事情上做得不恰當(dāng)。

再看項(xiàng)目管理出現(xiàn)的問(wèn)題。項(xiàng)目管理和大家離得比較遠(yuǎn)，實(shí)際上我們想想看他的任務(wù)是什么，他拿到的任務(wù)是，我們需要再次確認(rèn)所有的拓展團(tuán)隊(duì)是不是到位。第二個(gè)，這個(gè)時(shí)候提問(wèn)，“為什么”沒(méi)有做？ 有時(shí)候，我說(shuō)的提問(wèn)不是真正的我需要與任務(wù)下達(dá)者溝通，而是要站在他的角度想一些問(wèn)題。在整個(gè)的工作當(dāng)中，任何一件小事就是一個(gè)任務(wù)。有些小事，你既是任務(wù)的下達(dá)者，又是任務(wù)執(zhí)行者，你多提WHY是很有感覺(jué)的?！盀槭裁础痹趺刺?，誰(shuí)提出這個(gè)任務(wù)的，誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中負(fù)責(zé)整個(gè)協(xié)調(diào)的人，他為什么下達(dá)這個(gè)任務(wù)，你要跟其他的人溝通，是不是這些資源還在？ 任務(wù)下達(dá)者要對(duì)接客戶(hù)，他在意的是客戶(hù)滿(mǎn)意度，不能讓客戶(hù)感覺(jué)到有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不信任。最后他需要的是所有的團(tuán)隊(duì)成員都按部就班，不要出差錯(cuò)，不要替換人，這樣最安全。

任務(wù)下達(dá)者的位置，利益和需求，這三點(diǎn)完全是匹配的。如果這個(gè)同事當(dāng)時(shí)已經(jīng)想到這一點(diǎn)的時(shí)候，實(shí)際上這里面就有問(wèn)題了。因?yàn)樘鎿Q了老師，有可能客戶(hù)會(huì)不滿(mǎn)意。替換了老師，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有達(dá)到需求穩(wěn)定性。這些信息，我就要有義務(wù)的去協(xié)調(diào)。這是項(xiàng)目管理第三步，資源，他要協(xié)調(diào)。首先要找一些跟這個(gè)人同樣有能力的老師，了解他的背景信息。還能要去跟這位老師對(duì)接，問(wèn)別清楚這位老師能否暫時(shí)替代臨時(shí)不能來(lái)老師的職責(zé)。他要控制風(fēng)險(xiǎn)，如果這些老師都不行，風(fēng)險(xiǎn)有可能怎么去替代？ 最后導(dǎo)致的結(jié)果是什么？ 有可能，今天我們跟他溝通下來(lái)，用這樣的思維方式在跟他溝通的時(shí)候，最后給到我的結(jié)果是，如果我當(dāng)時(shí)這么考慮了，如果當(dāng)時(shí)用“三個(gè)定理”的原理溝通了解，我會(huì)告知大家有這么一個(gè)變化，一定把這個(gè)事情放在很重要的階段跟大家交流。

大家看看，這個(gè)就是了解任務(wù)背后需求的工具，希望大家未來(lái)可以鍛煉一下。我們?cè)谧鲞@個(gè)練習(xí)的時(shí)候還會(huì)做其他練習(xí)。舉一個(gè)例子，一個(gè)人有一天在回家路上，接到妻子的電話(huà)，讓他買(mǎi)點(diǎn)面包回家。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)人隨便買(mǎi)一些就可以了。有的人情商稍微高一點(diǎn)，會(huì)問(wèn)妻子喜歡吃什么面包，我給你買(mǎi)，要幾個(gè)之類(lèi)。在問(wèn)的過(guò)程中，我們會(huì)挖出什么信息？ 有可能老婆回答，不是我吃，正好我朋友來(lái)了，他有個(gè)兒子餓了。有可能說(shuō)不是的，女兒明天參加春游，我忘了給她買(mǎi)，你給她買(mǎi)一點(diǎn)。當(dāng)你在去提問(wèn)“為什么”的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致后面你的資源，使用的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果完全是不同的。第一種挑了老婆喜歡的面包。第二種挑了一個(gè)小朋友喜歡的面包，第三種挑了女兒春游的面包。這些結(jié)果是完全不一樣的，這種結(jié)果導(dǎo)致了作為任務(wù)的下達(dá)方滿(mǎn)不滿(mǎn)意。其實(shí)這種開(kāi)心滿(mǎn)意，不是他能立即感受到，但是他立馬會(huì)覺(jué)得今天這件事情你做得很好，如果每一件事情都這么做，你讓周?chē)娜碎_(kāi)心了。我們的開(kāi)心不是簡(jiǎn)單給你講講笑話(huà)，今天有的同事感冒了，我告訴你吃什么藥，不是生活上的關(guān)心。當(dāng)你與他互動(dòng)的時(shí)候，能夠滿(mǎn)足他的潛在需求讓他開(kāi)心。職場(chǎng)當(dāng)中讓他人快樂(lè)是非常重要的因素。

最后一個(gè)故事，是一般普通同事之間的對(duì)話(huà)，相信很多人都碰到過(guò)這樣的情況。Angela和Jack在一起，這時(shí)候Mary跑過(guò)來(lái)跟Angela說(shuō)，我電腦文檔出現(xiàn)了問(wèn)題，你幫我解決一下。Angela說(shuō)好，我?guī)湍憬鉀Q，但是解決半天沒(méi)有把這個(gè)問(wèn)題處理好。這時(shí)候Jack看到了，來(lái)幫助解決，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你們電腦水平真差。有可能他的口氣比我更深一些。我相信在座的，也會(huì)碰到這樣的情況。明明他幫了你，到最后發(fā)現(xiàn)你并沒(méi)有感激他。是什么原因沒(méi)有感激？他溝通的方式有問(wèn)題。另外，這個(gè)Mary是什么感受？這個(gè)Angela是什么感受？Jack以后再請(qǐng)Mary和Angela合作的時(shí)候，估計(jì)他們不會(huì)愿意和他一起合作，因?yàn)樗麄冎g有了隔閡。這里面最大的問(wèn)題出在尊重上。

這個(gè)是我在整個(gè)18年職業(yè)生涯當(dāng)中，做HR看到最多的一類(lèi)案例，我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)現(xiàn)，招了一些高智商、高學(xué)歷、高技能的人，但是在工作當(dāng)中，他一個(gè)人獨(dú)立做事情不錯(cuò)，可一旦把他扔到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他不能和別人合作，這就是尊重的問(wèn)題。尊重體現(xiàn)在行為當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，它其實(shí)是價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題。這就是剛才看的冰山里下面一個(gè)層級(jí)，你們看現(xiàn)在有很多公司企業(yè)文化里，都有團(tuán)隊(duì)合作、互相尊重。只有在這個(gè)前提下，你才會(huì)有一種態(tài)度，有尊重的價(jià)值觀(guān)，有了尊重的態(tài)度，你才有了尊重的行為。

剛才講的是技能層面的東西，都是可以練的，如果你沒(méi)有尊重他人的思維，你即使做出的行動(dòng)是幫了別人，但對(duì)方可能也并不會(huì)領(lǐng)情。這就是為什么現(xiàn)在很多父母從小培養(yǎng)孩子要尊重別人。尊重不僅僅是態(tài)度上的尊重，還要尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)高智商的人往往不懂得尊重，因?yàn)樗麄兲珒?yōu)秀了，他們覺(jué)得很簡(jiǎn)單的事情，為什么其他人處理就變得那么難？ 他們本能地以從上往下的眼光來(lái)看別人，他們并沒(méi)有尊重對(duì)方的立場(chǎng)，沒(méi)有尊重對(duì)方的能力，也不會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和能力下體會(huì)。

另外，我們要練習(xí)建立客戶(hù)思維，這是很多公司在做的大量的培訓(xùn)。我做過(guò)客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)，即使有些不是客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)也在做客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)，現(xiàn)在很多公司在推廣內(nèi)部客服的概念。現(xiàn)在部門(mén)和部門(mén)之間需要磨合，原因是在和對(duì)方溝通的時(shí)候，是站在自己部門(mén)的立場(chǎng)上，并沒(méi)有把對(duì)方的部門(mén)作為內(nèi)部客戶(hù)去看待，所以沒(méi)有客戶(hù)思維，但是客戶(hù)思維會(huì)帶來(lái)很好的客戶(hù)反饋。一旦你把他作為客戶(hù)，其中的潛在臺(tái)詞就是：這個(gè)人是你的衣食父母。因?yàn)橹挥锌蛻?hù)會(huì)給你帶來(lái)業(yè)務(wù)，客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)利潤(rùn)，客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)獎(jiǎng)金。這個(gè)時(shí)候你自然而然從客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，去幫助他們控制風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們有客戶(hù)思維的時(shí)候，那么尊重他人是可以達(dá)成的。

剛才講的這三個(gè)故事給到大家金字塔的作用，如何讓他人快樂(lè)，我們有三個(gè)步驟，第一個(gè)步驟，首先有讓自己快樂(lè)的能力，有讓自己快樂(lè)的態(tài)度，有改變環(huán)境的態(tài)度。還記得那個(gè)跳蚤的故事，我們千萬(wàn)不要輕易的被環(huán)境所影響。

第二個(gè)步驟，我們要學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么”，這是可以練的?；丶抑?，你們可以思考一下，隨便拿一個(gè)任務(wù)單出來(lái)，試著問(wèn)“為什么”，看看你下達(dá)的任務(wù)。你回家，你媽媽說(shuō)快來(lái)吃飯了。這時(shí)候可以想像，母親叫你去吃飯，她的利益點(diǎn)是哪里？ 她的利益點(diǎn)是希望你能夠健康，不要影響身體。她的需求是什么？ 需求是你最好現(xiàn)在馬上去吃飯，菜不要涼了。這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么辦？ 你可能就去吃了。有可能，你們回去試試看，這個(gè)動(dòng)作是可以變的。問(wèn)“為什么”是大家掌握的第二個(gè)內(nèi)在技能。

第三個(gè)步驟，當(dāng)我們有了心態(tài)，會(huì)說(shuō)“為什么”的時(shí)候，一定要尊重對(duì)方，千萬(wàn)不要以為自己有多高大上。舉個(gè)例子，如果走在路上，看到有一輛保時(shí)捷開(kāi)過(guò)來(lái)，開(kāi)車(chē)的是一個(gè)20歲左右的年輕女孩，大多數(shù)人會(huì)想肯定又是富二代，或者二奶。這是你心中“小惡魔”在起作用，你沒(méi)有尊重對(duì)方，你沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)人開(kāi)車(chē)是行使他自己的權(quán)力，你是從自己的角度去鄙視這類(lèi)人群。尊重是時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們身邊，有了尊重他人的心態(tài)，很多時(shí)候容易解決問(wèn)題。這是我們今天主要講的三點(diǎn)，如何讓他人快樂(lè)的三個(gè)步驟。

主持人：非常感謝這位嘉賓的精彩演講，接下來(lái)進(jìn)入互動(dòng)環(huán)節(jié)，大家有什么問(wèn)題，可以舉手。

聽(tīng)眾：環(huán)境對(duì)一個(gè)人的態(tài)度。

馬蕓：態(tài)度影響行為，行為影響習(xí)慣。

聽(tīng)眾：我聽(tīng)到我們不要被環(huán)境影響，我們是被動(dòng)地被環(huán)境影響，還是我們可以去改變環(huán)境，還是我們不被環(huán)境影響？

馬蕓：作為我看到很多人的狀況有兩點(diǎn)，當(dāng)你覺(jué)得這些關(guān)系在影響你的時(shí)候，首先是你自己愿不愿意被影響，這是你自己的意愿。有些人容易受環(huán)境影響，當(dāng)我們理解到環(huán)境有可能影響我的態(tài)度的時(shí)候，你有這個(gè)意識(shí)的時(shí)候，你會(huì)自覺(jué)地把不好的環(huán)境屏蔽掉，你要有這樣的意識(shí)在里面。但有時(shí)候環(huán)境非常惡劣，這個(gè)時(shí)候，你如果不想被影響，你可能要做的是，要么改變環(huán)境，要么就是離開(kāi)這個(gè)環(huán)境。用其他的環(huán)境來(lái)替代這個(gè)環(huán)境，這也是一種改變。

我講這個(gè)道理的原因是在于，讓大家知道，環(huán)境跟行為之間的關(guān)系，然后你可能更客觀(guān)地去判斷這個(gè)環(huán)境對(duì)你來(lái)說(shuō)要不要改變。因?yàn)橛袝r(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)環(huán)境對(duì)你的行為是沒(méi)有太大的影響，只是心態(tài)的問(wèn)題，那么你要調(diào)整你的心態(tài)。不要被動(dòng)地被環(huán)境影響，環(huán)境影響一個(gè)行為，是必然的，如果你沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，我們需要在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，有意識(shí)去建立自己正確的態(tài)度，輕易不要被環(huán)境影響。我講的環(huán)境是你自己想象的環(huán)境，每一個(gè)人對(duì)環(huán)境的理解是不一樣的，我可以說(shuō)環(huán)境本身沒(méi)有變化，但是每一個(gè)人對(duì)著環(huán)境的看法是不同的，你應(yīng)該把環(huán)境客觀(guān)還原，把環(huán)境創(chuàng)造得更適合你一些。

我作為HR，企業(yè)為什么創(chuàng)造一些辦公環(huán)境，我們看到谷歌的環(huán)境是不一樣的。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的，我們對(duì)環(huán)境抽象的概念。實(shí)際上環(huán)境是立體的，不僅僅是空間的概念，制度也是一種環(huán)境，因?yàn)樵谥贫犬?dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作行為被制度牽絆，這是制度的環(huán)境。人有人際關(guān)系潛在的環(huán)境，為什么有些企業(yè)里面會(huì)有一些政治斗爭(zhēng)，甚至?xí)幸恍撘?guī)則。這是一種軟環(huán)境，這些環(huán)境對(duì)你都會(huì)有影響，你慢慢在當(dāng)中碰壁了，你慢慢對(duì)這件事情態(tài)度就不一樣了。本來(lái)我很積極的工作，但是企業(yè)流程很官僚，很煩瑣，慢慢發(fā)現(xiàn)我不要做了。我賣(mài)力做半天沒(méi)有人說(shuō)我好，慢慢就改變了做事的態(tài)度，接下來(lái)就不做了。不做我會(huì)發(fā)現(xiàn)很多，我認(rèn)識(shí)很多的職業(yè)人士，在十年前我認(rèn)識(shí)的他和十年后完全不同，十年前是積極主動(dòng)，十年后不做了，原來(lái)所處工作環(huán)境導(dǎo)致他不做事情，現(xiàn)在有了新環(huán)境以后，發(fā)現(xiàn)他做不了。這里面我們看到了，環(huán)境和行為之間、習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)度，如果有這個(gè)意識(shí)，當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這個(gè)環(huán)境有危機(jī)的時(shí)候，要么改變這個(gè)環(huán)境，這個(gè)改變動(dòng)態(tài)的原因有可能是你對(duì)他理解不對(duì)，有可能環(huán)境跟你的理解是一致的，它就是不好，你要改變環(huán)境，你要調(diào)整。

一種環(huán)境不適合我的性格，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有幫助，我接下來(lái)就應(yīng)該跳槽。第二份職業(yè)，他就要主動(dòng)地想辦法和領(lǐng)導(dǎo)溝通，試圖改善公司內(nèi)的流程，或者為改變公司的文化付出努力。但更多的人是被動(dòng)的，受企業(yè)環(huán)境影響看大家都這樣，我也跟著這樣。但是也有些人是不受企業(yè)環(huán)境影響的，努力把自己的活干好，在有限的職業(yè)經(jīng)歷里，把能學(xué)的學(xué)到，為以后的跳槽積蓄能力。但也有些人會(huì)把自己的優(yōu)點(diǎn)慢慢磨合掉。這也就是為什么，HR在做面試的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多公司在問(wèn)，現(xiàn)在面試不再是簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)你職業(yè)經(jīng)歷，我們會(huì)問(wèn)更多，甚至有一些公司用BEI的面試方法，情境還原，問(wèn)你在以往工作當(dāng)中發(fā)生的場(chǎng)景，了解到你那個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，所有的行為，你的對(duì)話(huà)，所思所想，通過(guò)這個(gè)來(lái)判斷你在以往的環(huán)境中是怎么操作的。然后通過(guò)這個(gè)來(lái)判斷你到我這企業(yè)里面，與企業(yè)環(huán)境的容納度?，F(xiàn)在面試不再問(wèn)你在什么公司做，這個(gè)公司的背景，你的職位，做了哪些職責(zé)。有些“面霸”經(jīng)常面試，他會(huì)知道投其所好。而事實(shí)上沒(méi)有像他面試時(shí)所表現(xiàn)的那么好，到了實(shí)際工作當(dāng)中也就變質(zhì)了。即使知識(shí)結(jié)構(gòu)在那里，技能在那里，但是行為完全變質(zhì)。

聽(tīng)眾：我是一個(gè)做志愿者團(tuán)隊(duì)的，這兩年一直做一個(gè)公益團(tuán)隊(duì)的事，經(jīng)常碰到上海本土大學(xué)生，融不進(jìn)團(tuán)隊(duì)中。而且新招進(jìn)來(lái)的學(xué)生志愿者，完全不尊重老的志愿者，講話(huà)很沖。我雖然是團(tuán)隊(duì)里年資最輕的，但是我一直很尊重他們老的志愿者。現(xiàn)在碰到問(wèn)題，無(wú)法融合這個(gè)團(tuán)隊(duì)，老的一批志愿者工作非常好，非常能吃苦。但如何去解決這些青年學(xué)生志愿者，讓他們學(xué)會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)單幾件事學(xué)會(huì)尊重，融合到?jīng)]有經(jīng)濟(jì)效益的純粹的公益志愿者隊(duì)伍中。

馬蕓：你的問(wèn)題是，如何盡量的讓這些新的志愿者進(jìn)來(lái)以后，通過(guò)尊重的方式和大家融合起來(lái)。我們可以看到不懂得尊重的行為，和他的技能知識(shí)沒(méi)關(guān)系。尊老愛(ài)幼是在學(xué)生的教育中一直灌輸?shù)模@個(gè)理念他肯定知道。所以說(shuō)，這是他的態(tài)度，價(jià)值觀(guān)出了問(wèn)題，實(shí)際上并不認(rèn)為，尊重對(duì)方對(duì)他來(lái)說(shuō)是對(duì)的事情。怎么判斷價(jià)值觀(guān)這個(gè)詞，我們用最簡(jiǎn)單的一句話(huà)表示，我對(duì)這件事情好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我怎么叫做好？ 他跟前輩溝通的時(shí)候，它的語(yǔ)氣，他并不認(rèn)為不好，他在價(jià)值觀(guān)上沒(méi)有認(rèn)同，他覺(jué)得挺好的，這是價(jià)值觀(guān)出現(xiàn)了問(wèn)題。

第二，自我認(rèn)知，自我形象是什么？ 他可能認(rèn)為我和你平等的，因?yàn)椤?0后”，受到的教育是人人平等。他不認(rèn)為我到新的團(tuán)隊(duì)，就因?yàn)槟愕慕?jīng)歷比我高，我就矮你一截。他認(rèn)為大家是一樣的，是在一個(gè)水平線(xiàn)上，并不認(rèn)為因年齡比我大，經(jīng)驗(yàn)比我好，就要聽(tīng)你。這是有問(wèn)題的。

第三個(gè)，個(gè)性、性格。這個(gè)人本身不是一個(gè)很開(kāi)朗，影響力很強(qiáng)的人。

最后一個(gè)內(nèi)驅(qū)力。剛才講到，這個(gè)東西由下至上，越來(lái)越容易改變，由上至下是越難改變的?；趧偛诺那樾危闳绾巫鲞@件事情，改變他們，我認(rèn)為至少兩點(diǎn)。

首先在選擇志愿者上要調(diào)整，你在選擇志愿者時(shí)要選有價(jià)值觀(guān)認(rèn)同的人，要對(duì)你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)公益團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀(guān)是認(rèn)同，我們?yōu)閯e人服務(wù)，我們要尊重他人，我們要尊重我們的前輩。這個(gè)東西，你要在篩選的過(guò)程當(dāng)中了解這個(gè)人是否有這個(gè)態(tài)度，是否有這個(gè)價(jià)值觀(guān)。下面三個(gè)層級(jí)更難改變，在你這個(gè)層面上相信有高深的人，現(xiàn)在有很多心靈工作坊做內(nèi)驅(qū)力，做個(gè)性的改變，從源頭上改變這個(gè)人的認(rèn)知。但是從現(xiàn)在一般的日常工作當(dāng)中，做這個(gè)太難了，而且這個(gè)改變是要長(zhǎng)期的。對(duì)你來(lái)說(shuō)，首先在人上要篩選，篩選價(jià)值觀(guān)跟我一致的。

第二個(gè)，當(dāng)這些人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后，你要?jiǎng)?chuàng)造這樣的環(huán)境，經(jīng)常讓新來(lái)的年輕人看到，我們團(tuán)隊(duì)互相之間，每一個(gè)項(xiàng)目，每一次合作當(dāng)中，都先由資深志愿者給我們做一些分享經(jīng)驗(yàn)做表率。所以你要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，讓他們慢慢改變態(tài)度，讓他們覺(jué)得這樣做挺好的。當(dāng)他態(tài)度改變了，行為才可能改變。

聽(tīng)眾：馬老師你好，今天聽(tīng)了這堂課收獲很大，我對(duì)下屬期望過(guò)高，一方面我希望他們工作做得更好，另外一方面我希望他們更快樂(lè)。但是在要求高的同時(shí)，只會(huì)更加嚴(yán)格要求他們，從而會(huì)導(dǎo)致不快樂(lè)。這個(gè)問(wèn)題怎么解決比較好。謝謝！

馬蕓：您在跟團(tuán)隊(duì)溝通，任務(wù)布置當(dāng)中，因?yàn)槟闾岬氖歉咝?，但是有可能?huì)同時(shí)帶來(lái)壓力。我不知道您在跟他們溝通的時(shí)候，是采用直接的很?chē)?yán)肅的語(yǔ)氣，還是用其他的方式下達(dá)這些任務(wù)？

聽(tīng)眾：用更嚴(yán)肅的語(yǔ)氣比較多一點(diǎn)。

馬蕓：你覺(jué)得他們不快樂(lè)，以往跟你的下屬溝通過(guò)嗎？

聽(tīng)眾：有，但是他們給我溝通并不太多，有時(shí)候感覺(jué)有點(diǎn)怕我。

馬蕓：你怎么知道他們是不快樂(lè)的？

聽(tīng)眾：從表面上就能看出。

馬蕓：舉個(gè)例子。

聽(tīng)眾：工作上我對(duì)自己經(jīng)常是嚴(yán)格要求，所以我希望他們也做的更好，有些細(xì)節(jié)做的不好，我都會(huì)批評(píng)。這種在他們看來(lái)要求太高。

馬蕓：這些是你自己的判斷，還是跟他們交流下來(lái)。

聽(tīng)眾：是直觀(guān)的感覺(jué)。

馬蕓：最后一個(gè)問(wèn)題，他們不快樂(lè)的時(shí)候，跟你之間在任務(wù)的結(jié)果上有什么影響？

聽(tīng)眾：不快樂(lè)會(huì)導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械牟挥淇欤ぷ餍蕰?huì)低下。

馬蕓：你對(duì)他們的工作效率不是很滿(mǎn)意。

聽(tīng)眾：是的。

馬蕓：從剛才的對(duì)話(huà)提問(wèn)中，大家對(duì)工作效率這個(gè)詞的定義是不太一致，我不知道你平時(shí)在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，對(duì)工作效率是怎么定義？ 是給到他們最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還是效率當(dāng)中涵蓋了對(duì)細(xì)節(jié)的把控，一些完美要求。

聽(tīng)眾：兩者都有。

馬蕓：這樣對(duì)你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是效率的問(wèn)題，更多是有質(zhì)量的要求。效率和質(zhì)量同步都有了。這個(gè)時(shí)候，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些人能不能在同時(shí)兼顧效率和質(zhì)量，這些能力具不具備？

聽(tīng)眾：在能力上還欠缺，這也是我感覺(jué)到的。

馬蕓：如果是作為能力欠缺，我們今天講讓他人快樂(lè)，我們要讓他們感受到被支持被認(rèn)可，你覺(jué)得作為下屬，領(lǐng)導(dǎo)什么樣的方式才能讓他們感受到被支持、被認(rèn)可。

聽(tīng)眾：今天聽(tīng)了這堂課，首先對(duì)他們尊重，他們能力達(dá)不到的時(shí)候盡量降低一些要求。

馬蕓：其實(shí)降低要求并不是唯一的方法，有可能你鼓勵(lì)對(duì)方以后，對(duì)方能夠達(dá)到你的要求。我是認(rèn)為在您剛才講的尊重的基礎(chǔ)上，你可能理解他們的狀態(tài)。第二個(gè)尊重，你可以把你的顧慮跟他們講，聽(tīng)聽(tīng)他們有什么好的解決方法。并不是強(qiáng)加給他，這個(gè)任務(wù)要求這么做完成，我認(rèn)為的效率是這些細(xì)節(jié)都要完成。在他的認(rèn)為，有些細(xì)節(jié)是過(guò)于苛刻了，有些細(xì)節(jié)不要做，一樣能達(dá)到這個(gè)質(zhì)量。我會(huì)有更好的方法，但是從來(lái)沒(méi)有在你面前表達(dá)過(guò)。尊重不一定對(duì)他狀態(tài)的尊重，更多讓對(duì)方能表達(dá)他的想法。你需要傾聽(tīng)，聽(tīng)他們的想法，共同做這件事情，因?yàn)樗墙邮苋蝿?wù)方，剛才講的項(xiàng)目管理，更多被接受方，在項(xiàng)目管理當(dāng)中有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求，我們?cè)谙逻_(dá)任務(wù)的時(shí)候，確認(rèn)對(duì)方是不是理解我對(duì)這個(gè)任務(wù)的要求，另外傾聽(tīng)對(duì)方可能對(duì)這個(gè)任務(wù)有什么反饋，我們共同制定整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的細(xì)節(jié)，你告訴他，在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上會(huì)介入，會(huì)控制，這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)肯定不能放。他會(huì)發(fā)現(xiàn)，有可能在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，并不是時(shí)時(shí)刻刻被你詬病，有些東西是可以放開(kāi)，讓他作主，如果人有了當(dāng)家作主的感覺(jué)，他主動(dòng)激發(fā)驅(qū)動(dòng)力就會(huì)出來(lái)，有可能跟你配合更好一些。

聽(tīng)眾：回去要做一些修正，就可以解決。

馬蕓：你剛才說(shuō)能力有欠缺，可能需要在能力上做一些培養(yǎng)。

主持人：謝謝馬女士的精彩回答，互動(dòng)告一段落，大家如果有問(wèn)題，稍候和馬蕓女士進(jìn)行個(gè)別交流，最后以熱烈的掌聲感謝馬蕓精彩講座，同時(shí)感謝各位的參與，今天的講座就到此結(jié)束。