與很多微信用戶一樣，筆者起初使用微信也是由于微信較強(qiáng)的即時通信功能：比QQ好用。隨著用戶數(shù)量的爆炸增長，功能的不斷延伸和優(yōu)化，微信開始具有了營銷功能。但是，微信的本質(zhì)還是一種即時交互分享平臺，騰訊也將微信的服務(wù)（用戶的交互分享）擺在營銷之前，營銷功能只是交互分享的擴(kuò)展，是第二位的。而從另一個側(cè)面能說明的是，你不僅可以在微信上開商城，還能擁有一個綜合交互、推廣、營銷（交易）平臺。

思想是行動的導(dǎo)師。在你行動之前，筆者認(rèn)為有必要簡單了解一下微信上適合經(jīng)營什么。微信是一個以15～50歲為主的時尚中堅人群，其群體特點（前文已有說明）決定了微商城上商品的流行（購買數(shù)量、頻次、受歡迎程度等）程度，筆者認(rèn)為，快速消費品當(dāng)然是首選品類。

快速消費品類、服裝類、餐飲類、日用類、差旅類、糖酒類、培訓(xùn)類、電子電器、美容保健、休閑食品、文體用品、工藝美術(shù)、首飾珠寶、活動營銷、金融產(chǎn)品、高新產(chǎn)品、房產(chǎn)汽車、藝術(shù)拍賣、股票期貨、大宗交易等，大體來講，越靠后的品類流行程度就越低，單筆交易數(shù)額也越大，風(fēng)險系數(shù)也越高，交易概率也越小，在微信商城上的適應(yīng)性也越差（知名的大型綜合商場、百貨企業(yè)除外）。

對于市場營銷經(jīng)驗不足的“新手”來說，開通和經(jīng)營“微商城”是一件新奇而具有一定風(fēng)險的事情，需要現(xiàn)成的成功案例作為參考（不能照搬），而微信的發(fā)展之路就是活生生的“模范”。

微信吸引用戶一個重要的“秘訣”就是目標(biāo)精準(zhǔn)，包括用戶選擇、功能設(shè)置、操作手勢等。如微信每天兩次的新聞推送內(nèi)容極為簡潔（1+3），針對白領(lǐng)、大學(xué)生、企業(yè)人士等，話題主要為社會焦點或時尚熱點（如中國好聲音、文章出軌等），推送時間集中在08：30～09：30、17：30～19：00，偶爾會在中午（12：00～13：00）對重大新聞（事件）進(jìn)行推送，這樣就能充分而有效地利用碎片化時間（如上下班乘坐公交車、午休等）供用戶閱讀。這個“秘訣”同樣可以借鑒應(yīng)用在你的微信商城上：鎖定目標(biāo)，不亂撒網(wǎng)。

相信讀者們一定還記得《舌尖上的中國》（第一季）中介紹的查干湖冬季捕魚的短片，“魚把頭”石寶柱憑借經(jīng)驗和聽覺判斷魚群的場景，這是典型的看準(zhǔn)（鎖定）目標(biāo)（魚群）精確下網(wǎng)的案例，“魚把頭”的一網(wǎng)可是能收獲10萬斤的魚呢。雖然“魚把頭”并不敢100%保證能準(zhǔn)確判斷魚群和捕到魚，放下捕魚的大網(wǎng)也存在一定的風(fēng)險，但是相對于漫無目的地亂撒網(wǎng)效果要好得多。在日常生活中，我們常能聽到“我廣撒網(wǎng)，總有一網(wǎng)能捕到魚！”的豪言壯語，這些“捕魚者”不一定真的捕不到魚，但是其付出的精力與收獲很難成正比，效率可能也很低。不僅如此，屢次不能捕到魚還會破壞心情，進(jìn)而可能影響整個布局。

不亂撒網(wǎng)

要想在微信商城中獲得預(yù)期的效果，就不能沒有重點地將目標(biāo)顧客確定為所有的人群，更不能“亂撒網(wǎng)”式地希望一種營銷手段適合所有人的喜好。通常來講，有兩種確定目標(biāo)的途徑：以目標(biāo)顧客確定經(jīng)營品類；以經(jīng)營品類確定目標(biāo)顧客。兩種途徑的共同之處在于，需要準(zhǔn)確描述經(jīng)營者的目標(biāo)（不管是顧客還品類），分析和明確目標(biāo)特征、適用范圍、傳播途徑等，而后制訂出具有較強(qiáng)針對性的營銷手段和方法。

比如時尚休閑食品是微信商城上的經(jīng)營品類（既定），產(chǎn)品特性決定了其顧客主要是大中院校學(xué)生、情侶、年輕白領(lǐng)等時尚人群，這些人群的基本特征是年輕、富有創(chuàng)意想象力、喜好新奇有趣的物品（食品）、重復(fù)購買概率極高、經(jīng)常上網(wǎng)和使用電子產(chǎn)品、聚會和旅游頻次高、口碑傳播和示范作用顯著，但是收入不高、消費能力不強(qiáng)。若要對這些人群展開營銷，基本思路和手法是營造出新奇、溫馨的消費氛圍，經(jīng)常舉辦小型促銷活動，多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等載體推廣，參考定價可比市場均價稍高，節(jié)假日與顧客互動等。只要店主的長相不很雷人、人品和脾氣還過得去、商品的品質(zhì)和味道還湊合，總會有人來充當(dāng)“吃貨”的。

留意游客的足跡

有人說，時間就是金錢；有人說，技術(shù)就是金錢；有人說，數(shù)據(jù)就是金錢。這是一種用金錢來衡量價值的一種方式，雖然稍顯庸俗，卻是最容易理解的。但是，筆者在此所要論述的則是“腳印就是機(jī)會”。

在草木茂密的叢林地帶或戈壁荒漠區(qū)域，經(jīng)驗豐富的獵人都會跟蹤獵物的腳印，從獵物留下的腳印判斷出獵物的數(shù)量、種類、體型、去向等信息，從而做好相應(yīng)的狩獵準(zhǔn)備，《四十七武士》等影視劇中就有此類情景。對于獵人來說，獵物只是路過，只是游客。而正是這些不起眼的“腳印”，讓獵人成功捕到了獵物，免除了空腹之虞，也有了暖冬之裘。

由于游客通常只是暫時性和一次性的“路過”行為，并不會留下太多的有效信息，游客消費的成交率也不會很高，這使得游客常常不被認(rèn)定是“準(zhǔn)顧客”，其“腳印”更是被忽略。你的“游客”是誰？他們的“腳印”在哪里？你是否留意過他們留下的“腳印”呢？

游客踩在地毯上灰色的腳印只是表明他來過，本身并沒有任何實際含義。你需要留意的，是游客的表征和行為：年齡、性別、衣著、身形，更深層次的姓名籍貫、購物習(xí)慣、消費品類、消費偏好、消費能力、表達(dá)能力、人際關(guān)系、從事行業(yè)、教育背景、聯(lián)系方式、消費預(yù)期、對你及你商店印象（評價）建議等信息。除非你是大帥哥、大美女或者游客對你的商品很感興趣，通常情況下游客不會給你留下他的深度信息，更很少會達(dá)到交易，你所知道的就只有年齡、性別、衣著、身形等淺層次的表征信息。在這種情形下，你需要做的，就是留意游客的一言一行，觀察和判斷其行為，主動出擊，尋找共同話題，一般需要兩人配合行動，一個為主一個幫腔，形成二對一的優(yōu)勢。一旦游客與你找到了公共話題，雙方就初步建立了信任關(guān)系，這時游客對你的防范心理（賺我錢）就會降低，你的解說和推介就可能不再被游客排斥。接下來你要做的，就是把游客變成顧客。

從游客到顧客，其實只差一個步驟，當(dāng)然這個步驟并不僅僅憑借你的外表和嘴巴就能完成的，還有你的行動、你的智慧、你的毅力、你的真誠、你的團(tuán)隊的配合和團(tuán)結(jié)。

你已經(jīng)與游客建立了初步的信任關(guān)系，即使這種信任并不牢固，但總比表4-3游客來訪登記表從零開始要強(qiáng)。如果你把微信商城當(dāng)作一種投資行為而不是投機(jī)行為的話，你可以建立完善的游客和顧客（客戶）檔案。如表4-3是游客來訪（不論來訪理由）登記表（參考），當(dāng)然，這種登記的活兒不能由游客來完成。你可以根據(jù)實際情況對上述例表進(jìn)行修訂和調(diào)整，由當(dāng)事人（接待游客者）如實填寫，署上填表人、填表日期等信息以備查詢和驗證。填寫完畢后存入檔案庫，錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，由專人反饋最新的游客來訪情況，及時（24～48小時）依照已有的客戶開發(fā)流程和策略（須規(guī)范、完善、具有獨特性）對游客進(jìn)行回訪（開發(fā)）。

這些只是前期準(zhǔn)備階段，一般被理解成“軟實力”。接下來的工作考驗的則是“干貨”了：你在微信商城里商品（服務(wù)）的質(zhì)量、價格、配送效率等。筆者不是營銷專家，不能熟知所有行業(yè)（品類）的運(yùn)營套路（行業(yè)還有行規(guī)呢?。@方面“店主”自己多費心：探索、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

企業(yè)（商城）的首要目的是盈利，顧客的流失意味著利潤的減少和經(jīng)營的失敗，你一定不希望游客轉(zhuǎn)化成顧客只是一次性消費行為。如果顧客在你的商城中進(jìn)行的只是單次消費，說明還有某些不如人意之處。運(yùn)用你的智慧和真誠，與顧客溝通，第一時間改進(jìn)那些不足之處，他們可能成為你的商城區(qū)別于其他商城最大的亮點和競爭優(yōu)勢。我們不僅研究微信，也可以“利用”（學(xué)習(xí)）微信，微信用戶快速增長的動力之一就是“朋友圈”的凝聚作用（群體效應(yīng)）：78.53%的交互信息（數(shù)據(jù)消費）發(fā)生在朋友之間。以此類推，如果顧客能與你成為“朋友”，是不是也可能占據(jù)78.53%的銷售額呢？

喜歡魔術(shù)的讀者一定對電影《超級魔術(shù)師》（2013）中魔術(shù)大王巴德和安東，魔術(shù)助理簡，新晉魔術(shù)師蓋瑞等人印象深刻。巴德和安東從小熱衷魔術(shù)，經(jīng)過十多年的練習(xí)終于成了魔術(shù)大王，在著名的百利大酒店擁有專場，精湛的表演和默契的配合很快讓他們成為知名人物（百萬富翁）。但是他們的魔術(shù)表現(xiàn)有一個特點：固定的內(nèi)容、固定的形式、固定的道具、固定的時間地點……就連開場白和對話時的動作都是十年不變，這讓觀眾漸漸感動乏味，巴德和安東魔術(shù)專場觀眾開始減少。

超級魔術(shù)師

一天，街頭上出現(xiàn)了一個新晉魔術(shù)手蓋瑞。不同于巴德和安東，蓋瑞魔術(shù)表現(xiàn)的內(nèi)容、形式、方法、道具等都十分新奇和具有挑戰(zhàn)性，他的表演沒有任何兩次是一樣的，這充分滿足了觀眾的好奇心和追求新意的預(yù)期。漸漸地，蓋瑞從一個在街頭表演、只有兩三個觀眾的魔術(shù)師，變成了一個新銳魔術(shù)大王，觀眾場場爆滿。形成鮮明對比的是，巴德和安東則被百利解除了合作協(xié)議甚至淪為窮光蛋。在艾倫·阿金飾演的魔術(shù)宗師的指導(dǎo)和幫助下，巴德、安東和簡放棄了他們傳統(tǒng)的魔術(shù)表現(xiàn)方法，開創(chuàng)了一個大膽、新奇、極具挑戰(zhàn)性的表演：觀眾不是觀看魔術(shù)師在舞臺上如何變化，而是整體“被消失”。演出大獲成功，巴德、安東和簡再次開創(chuàng)了個人的魔術(shù)時代，“魔幻友誼”也再次成為熱詞……

魔術(shù)師的魅力在于“變”，變的不僅是魔術(shù)，還有表演者的思維和方法。筆者不惜重墨來講述這個故事，所要表達(dá)的無非就一個觀點：創(chuàng)新。顧客喜歡創(chuàng)新，這點在《超級魔術(shù)師》中展現(xiàn)無遺。關(guān)于創(chuàng)新的案例很多，無需筆者在此一一列舉。想象一下，如果你是觀眾，面對十年不變的魔術(shù)表演一樣會感到厭倦甚至憤怒。作為微信用戶，你一樣能夠真切地感受到，微信與QQ、飛信、微博的不同之處。

Curiosity killed the cat（好奇害死貓），你一定對這句話不陌生，當(dāng)人們警告別人不要對某種新奇的事物或想法抱有較大的興趣時，你就常能聽到“好奇害死貓”。在現(xiàn)實生活中，也常常用人將好奇與創(chuàng)新等同和混淆。仔細(xì)揣度，你就能發(fā)現(xiàn)，好奇并不等于創(chuàng)新。好奇的主體的指向含義是一種關(guān)注、興趣或熱情，還沒有實際行動上的作為。而創(chuàng)新則包含了思想、觀念、行為、結(jié)果等方面的轉(zhuǎn)變，具有新奇、新穎、新意、有價值、預(yù)見性等特點。一定程度上講，創(chuàng)新還具有排除外界干擾，抵制來自周圍的反對勢力，堅持向一個具有較大前景的目標(biāo)奮斗的含義。

細(xì)節(jié)成就完美（偉業(yè)），創(chuàng)新的靈感常來源或緣于一些微小的事情或場景，比如瓦特看到水壺里的蒸汽掀起壺蓋而受到啟發(fā)，這一個小小的靈感被充分開發(fā)和利用，從而就有了蒸汽機(jī)（蒸汽時代）。雖然好奇不等同于創(chuàng)新，卻是創(chuàng)新的一個重要環(huán)節(jié)，瓦特發(fā)明和改進(jìn)蒸汽機(jī)的靈感就是源于好奇。

微軟收購諾基亞

在信息化時代，新觀念、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新渠道等層出不窮、日新月異，創(chuàng)新的意義更加實際和巨大。對于顧客（消費者）來講，他們可選擇的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，彼此的可替代性越來越強(qiáng)，沒有理由更沒有義務(wù)非得選擇你的。與《超級魔術(shù)師》類似，正在發(fā)生的諾基亞產(chǎn)業(yè)萎縮一定能觸動讀者們的內(nèi)心。

曾經(jīng)，諾基亞是手機(jī)的代名詞。但是現(xiàn)在諾基亞的產(chǎn)業(yè)卻不斷被收購，沒有選擇余地地被收購，市場在持續(xù)萎縮。在5年前，諾基亞還是一家市值數(shù)千億美元、全球排名第一的公司；5年后的今天，諾基亞的市值只有不到100億美元。變化之大，令人震驚，難以置信?？吹侥迷谑掷锏闹Z基亞手機(jī)和日漸減少的諾基亞維修店（專賣店），心想這手機(jī)是否已經(jīng)成為古董了呢？因為使用諾基亞手機(jī)的人越來越少，雖然質(zhì)量很好，但是手機(jī)壞了都沒有地方修，所以還是收起來當(dāng)古董吧。

2014年4月25日，微軟對諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門的收購于正式完成。諾基亞現(xiàn)任CEO約瑪·奧利拉同意微軟收購時最后說了一句話：我們并沒有做錯什么，但是不知為什么，我們輸了。在場的諾基亞高管無不淚下。是的，諾基亞沒有做錯什么，他的手機(jī)質(zhì)量很好。但是，這個世界在乎的不是你沒有做錯什么，而是別人做對了什么，“創(chuàng)新有功，無為有過”。任何事情或事物的評判不只是有對與錯，在對錯之間還有很大的“灰色地帶”。你（諾基亞）不變（智能手機(jī)），就要被人變掉（操作系統(tǒng)）。其實，最早發(fā)明智能手機(jī)的是諾基亞公司，當(dāng)時他們認(rèn)為用戶還是喜好手撥鍵盤的真實感，因而沒有選擇智能手機(jī)和多點觸控技術(shù)作為發(fā)展的主要方向。僅僅幾年之后，當(dāng)諾基亞醒悟后已為時已晚：蘋果、三星的手機(jī)已經(jīng)奪取了諾基亞的王者桂冠。關(guān)于這些讀者還可以找到更多的內(nèi)容。創(chuàng)新如逆水行舟，不進(jìn)則退，因為大家都在創(chuàng)新。

回到微信，在你的商城上，不能只用一成不變的形式、內(nèi)容、方法來吸引你的顧客，比如你可以推出獨特新穎的專題活動，甚至你的這些專題活動可以與其他商家沒有任何重疊或沖突之處。一般商家會在節(jié)假日開展活動以增加人氣和關(guān)注度，而你則可以以某個日期作為你微信商城的專屬主題活動日（促銷日），你可以為這個日期進(jìn)行新的詮釋（來源、故事、寓意等）。不僅如此，你還可以為你的商城設(shè)計個性化的裝飾和布局，展示一些新奇、時尚的商品，不同的日期顧客可以免費或優(yōu)價認(rèn)購。在顧客的生日當(dāng)天，為他們舉辦小型的慶祝會（線上線下），贈送定制的小禮物，禮小情意重。在顧客看來，具有新意的東西和做法總會吸引他們的注意，因為他們也具有好奇心。你要做的是，就是通過各種創(chuàng)新的手法讓顧客這只“貓”對你的微信商城充分“好奇”起來。創(chuàng)意無極限，筆者只是略舉一例，發(fā)揮你天馬行空的想象力，新穎的創(chuàng)意會讓你獲得成功的回報。

現(xiàn)在，你已經(jīng)是一個店主（漁夫、獵人）了，你也擁有了你自己的商城（漁網(wǎng)、獵槍）了，你的商城也已經(jīng)裝飾好了，第一批顧客即將到來，那么你是否想過應(yīng)該如何留住這些顧客呢？

用你的誠信贏得顧客

電視劇《喬家大院》你應(yīng)該不感陌生?！秵碳掖笤骸分v述的是以喬致庸為代表的晉商創(chuàng)業(yè)經(jīng)商發(fā)家致富的故事。喬家大院樓宇眾多，氣勢恢宏，堪比王宮。晉地（山西）土壤貧瘠、旱澇嚴(yán)重，人口稠密，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值不堪重負(fù)。喬致庸確立以“誠信”為首的商業(yè)秩序（義、信、利），義為準(zhǔn)則，信為根本，信義當(dāng)頭，利益居后，不重利而利齊致。晉商憑借一雙肩膀、一個包裹、一條扁擔(dān)、一副籮筐，還有一片誠信，白手起家，輾轉(zhuǎn)各地，利有余而補(bǔ)不足，幾十年間快速積累了巨額財富，有“中原糧米賴漕運(yùn)，天下財富歸晉商”之說。在晉商的崛起和致富過程中，“誠信”發(fā)揮了極其重要的作用，這一點在電視劇《走西口》中亦有體現(xiàn)。

無誠不行，無信不立。在“三鹿奶粉”事件中，由于誠信不足，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信任危機(jī)，一家知名企業(yè)就這樣在人們的憤怒、謾罵、責(zé)備中轟然倒塌，再也無法以奶業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的姿態(tài)在社會上行走，再也無法在市場上立足。企業(yè)（商城）賣出的是不僅是商品（服務(wù)），還有誠信（良心），還有形象（責(zé)任）。而顧客回報給你的，不僅是金錢（財富），還有口碑（品牌），還有信任（放心），且從來都不吝嗇它們。

微信是一個交互分享公共平臺，好的壞的消息（名聲）都會被快速傳播。自顧客進(jìn)店第一次消費起，其背后的社會關(guān)系和平臺就已經(jīng)開始了對你的微商城的評價與考驗，顧客個人的感覺和評價將直接影響到“朋友圈”對你及你的微商城的態(tài)度，新、老顧客的圈子就這樣慢慢形成。要想在眾多的商城中被顧客記住和認(rèn)可，你可以不與大商場（企業(yè)）比拼規(guī)模，不比拼實力，不比拼技術(shù)，但是你一定要重視誠信。對顧客的誠信就是對自己的鼓勵，就是對自己負(fù)責(zé)，你可以運(yùn)用創(chuàng)新的手法與其他商城展開創(chuàng)意、技巧、策略、相對的差異化優(yōu)勢等方面的角逐，但需要以誠信和合法為基本前提。

創(chuàng)新和誠信的一個共同點就是，你可以運(yùn)用他們實現(xiàn)顧客意想不到預(yù)期效果。如果你在價格上無法滿足顧客的要求或取得相對于其他商城的優(yōu)勢，那么你可以在質(zhì)量、服務(wù)等方面實現(xiàn)超過他們心理預(yù)期的效果。比如你承諾顧客“活動期間，進(jìn)店消費一律優(yōu)惠15%”，你不僅給予了顧客15%的優(yōu)惠，你還送給他們一件小禮品（雖然可能就值幾毛錢），這樣顧客就會因為超過他們的預(yù)期效果而驚喜、感動。不一而足。這樣對于顧客來講，你的承諾和創(chuàng)新仍然是有效的、可信的，你的信賴度和口碑才會形成和擴(kuò)展。誠信有時是一種吃虧，但是，這種吃虧是一次性的，也是策略性的（客觀效果），只要你一次吃虧，就能贏得顧客的重復(fù)消費。其實顧客也在追求穩(wěn)定的消費，畢竟每一次尋找新買家的成本和代價是很大的。如果你想贏得顧客的心，就給予他們誠信的優(yōu)惠吧！

工欲善其事必先利其器。不知道你還是否記得，司馬遷的《史記·陳涉世家》中，陳勝、吳廣實施起義行動時的第一個舉措就是奪取都尉的佩劍（兩把）。因為在秦朝，民間是不允許有兵器的。要想起義成功，首先得有工具（武器），那么這時候都尉的佩劍既是秦軍對義軍的威脅，也是義軍起義的必備工具（條件），這樣一來，奪取都尉的佩劍也就成了實施起義的首要舉措了。

2013年8月29日微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能的開通為微信的擴(kuò)展提供了強(qiáng)大的武器，特別是公眾賬號，開始有了系統(tǒng)化、可視化的數(shù)據(jù)分析處理平臺。對于微商城來說，“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”就是一把開疆拓土的鋒利的“寶劍”。當(dāng)然，這把“劍”是雙刃的，就像陳勝、吳廣從秦軍都尉手中奪取到的那兩把劍一樣，可以用于防范和擊敗敵人，也可能為他人所用，成為自己的“催命符”，因為在微信上每個人的數(shù)據(jù)都是共享的。

利用好數(shù)據(jù)庫

對于電商來說，顧客、物流、交互、支付、數(shù)據(jù)等都是很重要的，沒有數(shù)據(jù)做支撐，電商系統(tǒng)就無法運(yùn)作，微商城也不例外。作為一種移動交互分享和移動微電商平臺，微信主要是在（智能）手機(jī)上操作，單次的交互和交易并不需要依賴其他載體和平臺幫助完成。但是，經(jīng)營著微商城的你，卻不能將這樣一個記錄有重要信息的數(shù)據(jù)庫棄之不顧，成為他人手中鋒利的“劍”和對自己重要的威脅。

數(shù)據(jù)反映的是經(jīng)營決策對顧客的影響，也體現(xiàn)了顧客的消費期望，甚至蘊(yùn)藏著新的機(jī)會，是商家、顧客信息交互的中介。認(rèn)識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計的作用，接下來你要做的，就是思考如何有效利用這個免費而強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。首先你要做的，就是堅持每天關(guān)注粉絲的變化（人數(shù)、結(jié)構(gòu)、性別、職業(yè)、地域、時間等），同時將前一天的預(yù)測結(jié)果進(jìn)行對比，鍛煉和提高把握消費者（市場）的能力。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，分析可能蘊(yùn)藏的消費者“話語”，調(diào)整經(jīng)營策略或制定實施新的舉措。為更直觀地量化展示，你可以將關(guān)鍵數(shù)據(jù)單列出來，制作出具有針對性的流量圖，分析周期性的特點，如周末關(guān)注度高、下班后顧客相對活躍、節(jié)假日交易概率大、時尚類商品顧客數(shù)量最大等。

此外，對你的老顧客的消費習(xí)慣做出全面的分析、總結(jié)，他們的消費行為具有一定的穩(wěn)定性和代表性，將分析總結(jié)的結(jié)果轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)信息作為決策的參考資料。如果你以前只是聽說“大數(shù)據(jù)”而不知道究竟什么是大數(shù)據(jù)，那么，現(xiàn)在你就能知道，大數(shù)據(jù)就在你身邊：微信就是大數(shù)據(jù)。6億用戶就是大數(shù)據(jù)的字節(jié)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)車間（同時交互生產(chǎn)和消費），至于你想在微信中扮演怎樣的角色，你的微商城如何更高效運(yùn)營，一定程度上取決于你如何利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計這把“鑰匙”打開財富數(shù)據(jù)庫的“大門”。

這是一個公眾化（個人參與公關(guān)事務(wù)——微博）的時代，也是一個個性化（個人注重自我需求——微信）的時代。在公眾化層面上難以產(chǎn)生實際消費（消費不是集體的決策）；在個性化層面上，由于消費者更注重自我的需求，因而能夠相對容易地產(chǎn)生消費行為，盡管這種消費行為并不一定是“理性”的。但是對于消費者來講，真正需要的不是具體的某件商品，因為同質(zhì)化或可替代的商品很多，購物消費時的情感舒適度往往能超過商品本身，這在電視廣告上能體現(xiàn)出來。電視廣告是一種以收視觀眾為目標(biāo)人群的宣傳媒體，其廣告定位能基本反映出受眾需求（購物消費需求、心理精神需求等），幾年前還是硬性廣告為主，但是近兩年以親情、文化、生態(tài)為內(nèi)容的軟性廣告開始取代硬性廣告的位置。硬性廣告就如諾基亞，被市場“變”掉了。

在“買方市場”（供大于求）上，一個顧客同時有多種商品（服務(wù)）可供選擇，這樣使得每一個賣家產(chǎn)生的交易行為都變成了一種可能（偶然）。而顧客由于不用擔(dān)心買不到商品（服務(wù)），對商品之外的服務(wù)、關(guān)懷、文化內(nèi)涵等內(nèi)容就會追加投入關(guān)注，更重視購物的情感舒適度（體驗度），這是一個大趨勢。賣家當(dāng)然無法改變買家，你也不能強(qiáng)制顧客，那就只能改變自己，除非你想重新回到買家的隊伍。在商品（服務(wù)）質(zhì)量、功能、用途、宣傳、價格等方面相差不大的情況下，誰能提升顧客的情感舒適度，誰就很可能贏得顧客。我們常常能聽到：其實我并不是真的缺少這件衣服，我需要的只是買衣服時那種感覺（情感舒適）！

明白了顧客對情感舒適的要求一定程度上大于對物理舒適的要求（如買衣服），你就能順應(yīng)（說得庸俗一些是利用）顧客的需求。比如在商品（比如衣服）宣傳上，你可以將該商品的文化內(nèi)涵作為重點來推介。而顧客一般從商品與顧客的協(xié)調(diào)融合、顧客應(yīng)該如何搭配更漂亮、商品的文化品位和價值、有利于個性化的展現(xiàn)等方面。而對于顧客的疑問，從顧客角度出發(fā)（堅持賣家基本立場，畢竟不能被顧客洗腦了?。?，耐心、細(xì)致、真誠而專業(yè)地進(jìn)行解答和提示，盡量少言“商”并且在潛移默化中使顧客產(chǎn)生品位、關(guān)懷、舒適等心理感覺。主動提供完善的綜合后續(xù)保障服務(wù)，無論售出的商品有無質(zhì)量問題，都可以定期對顧客進(jìn)行善意的回訪，不僅可以有效減少因偶爾質(zhì)量問題而產(chǎn)生的投訴，還能大幅度提升顧客的情感舒適度，有利于將顧客同類型分散的消費行為變成并最終獲取其集中的消費選擇。當(dāng)然，讀者們一定還能創(chuàng)造出很多其他的提升顧客情感舒適度的措施，筆者不再贅述。記?。呵楦惺孢m，顧客消費才樂意，才會覺得“錢花得值！”

梳理和回顧本節(jié)內(nèi)容就不難發(fā)現(xiàn)，前面的幾點講述的都是微商城對外（主要是顧客）的策略，但是對自身團(tuán)隊建設(shè)方面幾乎沒有涉及。與讀者的思維一致，接下來將要論述的是微商城運(yùn)營團(tuán)隊的話題。

公民個體自主意識的增強(qiáng)不僅是誘發(fā)微信的動力之一，還催生了一種新的企業(yè)合作經(jīng)營模式：股權(quán)分解和共享。員工可以參股分紅、可以參與決策管理，在企業(yè)運(yùn)營中的自主性和積極性就會大大提高。在股權(quán)分解的同時，員工分散的智慧和創(chuàng)意卻得到了集中，隊伍的團(tuán)結(jié)性和凝聚力悄然增強(qiáng)。當(dāng)然，股權(quán)分解并不是萬能更不是完美的。

“把員工變成合伙人”，從整體上來看，對員工、團(tuán)隊是有好處的，對于持股人（老板）來說卻并不是一件輕松的事情：權(quán)力削弱、管理難度增加、分裂趨勢加劇……但是，在原始股權(quán)分解之外，還有一種股息分解和共享的合作經(jīng)營模式：原始股權(quán)集中，經(jīng)營利潤（股息）按照貢獻(xiàn)度（評定標(biāo)準(zhǔn)可由經(jīng)營團(tuán)隊自行商議決定）共享。員工與管理者之間仍然是一種平等合作關(guān)系，員工還是合伙人，歸屬感自然會“滋長”，主人翁意識迫使他們追加貢獻(xiàn)，管理者（原始股東）出資、員工出力，但是管理者擁有最終決策權(quán)。

在“微時代”，服務(wù)、智慧、策略、信息（數(shù)據(jù)）等要素在經(jīng)濟(jì)生活中的重要性越來越大，這就決定了個人難以應(yīng)付和處理來自各方面的信息，團(tuán)隊效率有待釋放的訴求越發(fā)強(qiáng)烈。在團(tuán)隊成員能力、知識、性格、優(yōu)缺點等方面存在差異的條件下，實施基礎(chǔ)培訓(xùn)（公共目標(biāo)）+個性化培訓(xùn)（專業(yè)目標(biāo)）+突出優(yōu)勢三級提升（持續(xù)），能改善團(tuán)隊的整體形象、專業(yè)素質(zhì)和個人技能。伴隨能力提升的，還有權(quán)限的提升和收入的增加：員工（合伙人）可以擁有基礎(chǔ)決策權(quán)，如實行輪班經(jīng)理（店長）制，應(yīng)對客戶和臨時情況的主動性就大大增強(qiáng)。

團(tuán)隊建設(shè)是一門高深的管理藝術(shù)，筆者只是拋磚引玉，啟發(fā)思考而已。不僅微商城，幾乎每一個組織都會涉及團(tuán)隊建設(shè)、管理、開發(fā)的問題，而其方法也基本一致。