臉蛋上的文章

儀容，指一個(gè)人的容貌與儀表。在人際交往中，彼此首先通過(guò)視覺(jué)注意對(duì)方的外貌。因此，外貌成為影響人際吸引力的第一個(gè)因素。

外貌對(duì)于增強(qiáng)人際吸引力的作用是無(wú)意識(shí)的、微妙的，這種作用特別在陌生人初次見(jiàn)面時(shí)更是如此?？突f(shuō)：“形成你如今模樣的概率是30兆分之一，縱使你有30兆個(gè)兄弟姐妹，他們還是同你有相異之處，你仍然是世界獨(dú)一無(wú)二的?！?/p>

容貌長(zhǎng)得如何是次要的，儀表的整潔清新才是最主要的。整潔清爽的儀容不但會(huì)讓準(zhǔn)客戶心生好感，也會(huì)讓自己心情舒暢更有精神。

日本營(yíng)銷之神原一平曾訪問(wèn)美國(guó)大都會(huì)保險(xiǎn)公司。該公司副總經(jīng)理問(wèn)他：“你認(rèn)為訪問(wèn)準(zhǔn)客戶之前，營(yíng)銷人員最重要的工作是什么？”原一平答道：“照鏡子！”

“照鏡子？”

“是的，你面對(duì)鏡子與面對(duì)準(zhǔn)客戶的道理是相同的。在鏡子的反映中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢(shì)；在準(zhǔn)客戶的反應(yīng)中，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢(shì)……我把它稱為鏡子的原理是這樣的：當(dāng)你站在鏡子前面，鏡子會(huì)把映現(xiàn)出的形象全部還給你；當(dāng)你站在準(zhǔn)客戶前面，準(zhǔn)客戶會(huì)把映現(xiàn)出的形象全部還給你。當(dāng)你的內(nèi)心希望準(zhǔn)客戶有某種反應(yīng)時(shí)，你把這種希望反映在如同鏡子的準(zhǔn)客戶身上，然后促使此一希望回到你本身?！?/p>

淺顯一點(diǎn)講，你希望準(zhǔn)客戶有什么樣的舉止，首先你自己得先做到。注意個(gè)人修飾，對(duì)一個(gè)人的自尊有積極的作用，而且令人在各種情況下都感到快樂(lè)。

除了懂得修飾外，會(huì)笑也是臉蛋上的文章之一。

微笑可以使人與人很好地溝通與理解。微笑是疲倦者的休息室，沮喪者的興奮劑，悲哀者的陽(yáng)光。微笑不僅能夠帶給你許許多多的好處，而且能夠讓你體會(huì)到人生中人們相互信任的美妙。帶著一種輕松愉悅的心情與你的客戶談話，即便是過(guò)去很棘手的問(wèn)題，現(xiàn)在也變得容易了。

當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你，而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè)。它不會(huì)花掉你任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都分不出的紅利。在你的營(yíng)銷中，摻進(jìn)真誠(chéng)的微笑，用微笑面對(duì)客戶，接受拒絕，或許你會(huì)有意想不到的大收獲。

人人都能笑，但并不是人人都會(huì)笑。

弗蘭克林·貝特格是美國(guó)最著名的營(yíng)銷人員。他在走進(jìn)別人的屋子之前，總是停留片刻，想想能讓他高興的事情，于是，他臉上便展現(xiàn)出開(kāi)朗的、由衷而熱情的微笑，當(dāng)微笑從臉上出現(xiàn)的剎那間，他推門進(jìn)去。

營(yíng)銷之神原一平曾經(jīng)假設(shè)各種場(chǎng)合與心情，自己面對(duì)著鏡子，練習(xí)各色各樣的笑。他找了一個(gè)能映現(xiàn)出全身的特大號(hào)鏡子，每天利用空閑時(shí)間，不分晝夜，勤加練習(xí)。有幾次，他邊走路邊齜牙咧嘴地練習(xí)微笑，隔壁的太太看見(jiàn)了急忙跑去對(duì)原一平的妻子說(shuō)：“你家先生是不是神經(jīng)有毛病了，怎么老是傻呵呵地樂(lè)呀！”

（1）認(rèn)識(shí)笑的種類

原一平曾統(tǒng)計(jì)過(guò)自己在營(yíng)銷過(guò)程中的笑，共有38種：

①發(fā)自內(nèi)心的開(kāi)懷大笑；

②感動(dòng)之余，壓低聲音的笑；

③喜極而泣的笑；

④交談時(shí)，取悅對(duì)方的諂媚之笑；

⑤逗對(duì)方轉(zhuǎn)怒為喜的笑；

⑥感到哀傷時(shí)無(wú)可奈何的笑；

⑦安慰對(duì)方的笑；

⑧哭在心里，笑在臉上虛偽的笑；

⑨岔開(kāi)對(duì)方話題的笑；

⑩消除對(duì)方壓力的笑；

充滿自信的笑；

表現(xiàn)優(yōu)越感的笑；

發(fā)愣之后的笑；

重修舊好的笑；

兩人意見(jiàn)一致時(shí)的笑；

吃驚之余的笑；

意外之后的笑；

嗤之以鼻的笑；

折磨對(duì)方的笑；

挑戰(zhàn)性的笑；

大方的笑；

含蓄的笑；

夸張的笑；

逼迫對(duì)方的笑；

假裝糊涂的笑；

心照不宣的笑；

含有下流味道的笑；

嬰兒般的微笑；

滿足時(shí)的笑；

遭人拒絕時(shí)的苦笑；

壓抑辛酸的笑；

無(wú)聊時(shí)的笑；

話中帶刺的笑；

郁郁寡歡時(shí)的笑；

熱情的笑；

冷淡的笑；

自認(rèn)倒霉的笑；

使對(duì)方放心的笑。

原一平曾經(jīng)對(duì)一位難纏的準(zhǔn)客戶從第一次拜訪到營(yíng)銷成功為止，一共用了30種笑容。

可見(jiàn)就營(yíng)銷人員而言，“笑”是非常重要的助手，它至少對(duì)你有以下好處：

①笑能把友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給準(zhǔn)客戶；

②笑能拆除你與準(zhǔn)客戶之間的“籬笆”，敞開(kāi)對(duì)方的心扉；

③笑可以消除對(duì)方的戒心與不安，以打開(kāi)僵局；

④笑能感染對(duì)方，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；

⑤笑能建立準(zhǔn)客戶對(duì)你的信賴感。

（2）眼睛的力量

除了笑容，眼睛也是臉蛋上文章的一個(gè)重點(diǎn)章節(jié)。

眼睛是表現(xiàn)內(nèi)心情感的最直接、最真切、最豐富的器官，不論是喜怒哀樂(lè)，還是悲恐驚懼，那些用語(yǔ)言無(wú)法表述出來(lái)的內(nèi)心世界，都能從眼睛里顯示出來(lái)。難怪有人說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶?！庇行睦韺W(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：人的眼睛活動(dòng)概括了70%體勢(shì)語(yǔ)言的表達(dá)方式。

如果我們用心觀察一個(gè)人物出席交際場(chǎng)所的畫面，那么一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們抵達(dá)交際場(chǎng)所，出現(xiàn)在門口的時(shí)候，一定會(huì)先在門口戲劇性地停下腳步，然后用眼睛緩緩地環(huán)視一下整個(gè)空間，讓視線在每個(gè)人的頭上掠過(guò)，隨著他們的目光來(lái)回地轉(zhuǎn)動(dòng)，在場(chǎng)的人會(huì)不自覺(jué)地站起身，向他們表示歡迎。

比如說(shuō)，每到舉行記者招待會(huì)的時(shí)候，人物一般照例會(huì)在記者們都擺好自己的攝像機(jī)之后，才在講臺(tái)后出現(xiàn)。他們走上講臺(tái)，一般都會(huì)先用視線細(xì)細(xì)地環(huán)視一下眼前的所有人，等現(xiàn)場(chǎng)完全安靜下來(lái)之后，才會(huì)開(kāi)口發(fā)表講話，或者回答問(wèn)題。

這就是眼睛所表達(dá)的信息和力量，在一對(duì)一的談話中也是如此，每個(gè)人都會(huì)通過(guò)對(duì)方的眼睛來(lái)了解他的所思所想。因而，談話時(shí)目光的接觸，并非簡(jiǎn)單的接觸，它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。比如說(shuō)，在一群人進(jìn)行交流時(shí)，說(shuō)話者在停頓時(shí)用目光注視一個(gè)人，就意味著他要把話題交給這個(gè)人。

目光是多種多樣的，可以犀利如劍，也可以柔情似水，但這兩種目光都不適合日常交流。能獲得他人好感的目光應(yīng)該是誠(chéng)懇而謙遜的，既不卑也不亢，既尊重他人也尊重自己。

很多人在交際開(kāi)始時(shí)望著對(duì)方，但才說(shuō)了幾個(gè)字，目光就移到了別處，這是一種不成熟的表現(xiàn)，不管是跟一個(gè)人還是100個(gè)人說(shuō)話，一定要記住打開(kāi)心靈的窗戶，用眼睛望著對(duì)方，才能留下良好的印象。

西方人在跟別人交談時(shí)，習(xí)慣于用眼光打量對(duì)方，認(rèn)為這是自信，有禮貌的表現(xiàn)，而東方人在面對(duì)面的交談中，對(duì)目光有禮節(jié)要求，一般忌諱用眼睛死死地盯視別人，認(rèn)為大眼瞪小眼地看人是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。但是游移不定的目光，又會(huì)讓對(duì)方誤以為我們是心不在焉，不屑一顧。

交際中的正常做法是：在開(kāi)始交談時(shí)，眼光要自然，柔和地看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域，而不是直盯著對(duì)方的眼珠。但是在不同的場(chǎng)合，眼光所看的位置有細(xì)微的差別。然后，眼光慢慢轉(zhuǎn)向一旁，之后又恢復(fù)目光接觸，就這樣“循環(huán)往復(fù)”，直至談話結(jié)束。目光接觸時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%～60%，眼珠不要滴溜溜地來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，看得讓人心慌意亂。

如果在商談工作、洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判等場(chǎng)合，我們的眼睛應(yīng)看著對(duì)方臉上的三角部位。這三個(gè)角是以雙眼為底線，上頂角到前額，在談判時(shí)，如果我們看著對(duì)方的這個(gè)部位，便會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，而對(duì)方則會(huì)覺(jué)得我們有誠(chéng)意，這樣我們更容易把握談判的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

如果是舞會(huì)以及各種類型的友誼集會(huì)，眼睛也應(yīng)看著對(duì)方臉上的三角部位。只是這個(gè)三角是以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是在雙眼和嘴之間。當(dāng)我們?cè)诩瘯?huì)上和對(duì)方交談時(shí)，我們看著對(duì)話者的這個(gè)部位，我們自己會(huì)顯得輕松，而對(duì)話者會(huì)感到友好，從而形成和諧的氣氛。

當(dāng)然，為了表示我們對(duì)某個(gè)人的特別關(guān)注，就要出奇制勝，改用另外一種眼神，就是當(dāng)我們與對(duì)方交談時(shí)，要做出眼睛似乎被粘到對(duì)方臉上的樣子，即使她說(shuō)完話之后，眼神也不要隨便移開(kāi)，必須移開(kāi)時(shí)，要做到慢一些，十分不情愿似的，就像糖絲拉到細(xì)得斷了線才要放開(kāi)，這個(gè)技巧雖然有些“厚顏無(wú)恥”，但卻像迫擊炮一樣有力。即使別人在發(fā)言，仍然要盯住目標(biāo)對(duì)象。不論講話的人是誰(shuí)，一直盯著自己的對(duì)手就可以了。

這個(gè)技巧的沖擊力可能太強(qiáng)，對(duì)某些人比如對(duì)女孩子用起來(lái)甚至?xí)幸恍┴?fù)面效果，因此可以換用溫和一點(diǎn)的方式，當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，用眼睛去看著說(shuō)話的人，不過(guò)，當(dāng)說(shuō)話人講到一個(gè)段落，我們的眼神順勢(shì)轉(zhuǎn)到目標(biāo)對(duì)象身上，這樣一來(lái)對(duì)象仍然感受到我們對(duì)他的注意，又可以讓他不用那么緊張。