(八)景區(qū)市場(chǎng)航行的燈塔——信息與情報(bào)

人們常常使用信息一詞，但如何定義信息卻是件麻煩事，因?yàn)樾畔⒁辉~，含義清晰，使用中也沒有太多的歧義。真要定義，這種定義一定比信息一詞本身復(fù)雜。因?yàn)楹?jiǎn)單的概念有時(shí)無(wú)法定義或解釋。簡(jiǎn)單地說:信息就是有著特定內(nèi)容的消息。關(guān)于情報(bào)一詞，多少給人一種神秘感，情報(bào)是保密的內(nèi)部消息，本質(zhì)上也是信息的一種形式。國(guó)與國(guó)之間刺探情報(bào)的人稱為間諜，國(guó)內(nèi)通常被叫著特務(wù)或偵察員。

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，我們已經(jīng)處在信息時(shí)代，重視信息與情報(bào)，并不是對(duì)景區(qū)的特有要求，而是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有參與者提出的必然要求。雖然景區(qū)所處的行業(yè)的特性具有不充分的競(jìng)爭(zhēng)性，但隨著行業(yè)的發(fā)展，這種競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)加劇，遲早有一天景區(qū)的這種行業(yè)優(yōu)越性不再給景區(qū)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)天然的庇護(hù)。景區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)不得不重視信息與情報(bào)(以下簡(jiǎn)稱信息)收集工作。

1.收集信息

我們處在一個(gè)信息爆炸的年代，面對(duì)著海量的信息，景區(qū)如何收集?從總體上來(lái)說，一切關(guān)乎景區(qū)生存與發(fā)展的信息都應(yīng)引起景區(qū)的高度重視。在實(shí)際工作中，應(yīng)該注重收集以下幾個(gè)方面的信息:

第一、戰(zhàn)略類的信息。這類信息有:國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)狀況，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及其在旅游業(yè)的宏觀政策。世界旅游業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況與發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)旅游業(yè)的狀況與趨勢(shì)等。

第二、旅游業(yè)前沿信息。這類信息有:世界范圍目前最先進(jìn)的旅游業(yè)態(tài)，以及這種業(yè)態(tài)的演變趨勢(shì)，會(huì)給全行業(yè)帶來(lái)什么樣的影響;中國(guó)旅游業(yè)與這種業(yè)態(tài)的關(guān)系狀況及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。

第三、有直接關(guān)聯(lián)的地方政府的信息。這類信息有:主要領(lǐng)導(dǎo)的人事變動(dòng)，政府部門對(duì)景區(qū)的各種意見、建議，各種能為景區(qū)所用的政府資源等。

第四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在對(duì)手的信息。這類信息有:國(guó)內(nèi)同類景區(qū)的相關(guān)信息;周邊景區(qū)信息，周邊旅游投資動(dòng)態(tài)等。

第五、客戶信息。不論是旅行社、還是其他單位以及重要自行客人的相關(guān)信息均是景區(qū)市場(chǎng)信息收集的重要內(nèi)容，此類信息直接影響到景區(qū)的市場(chǎng)狀況。

明確了信息收集對(duì)象之后，接下來(lái)的問題是如何收集信息。信息渠道主要有以下幾種:一是互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為景區(qū)收集信息提供了高速通道。二是公開發(fā)行或內(nèi)部發(fā)行的圖書、報(bào)紙、期刊。不能小看了這些出版物，有時(shí)甚至能提供一些機(jī)密的東西。三是市場(chǎng)調(diào)查員。市場(chǎng)調(diào)查員的職責(zé)是相對(duì)精準(zhǔn)地收集特定信息，景區(qū)為了精確地了解某一方面的市場(chǎng)信息，可以用調(diào)查員的方式。四是從與相關(guān)人員的隨意性交談中收集信息。

關(guān)于是否能夠用不正當(dāng)手段收集情報(bào)是一個(gè)糾結(jié)的話題。盡管由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性與殘酷性，許多組織與個(gè)人都在發(fā)生這種行為，但筆者以為，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說，仍然不能以此為手段收集情報(bào)。不論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈與殘酷，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織與個(gè)人仍應(yīng)堅(jiān)守商業(yè)道德底線，因?yàn)椤叭嗽谧?、天在看”?/p>

2.信息的處理

信息收集后需要進(jìn)行處理，否則無(wú)法鑒別真?zhèn)尾⑥D(zhuǎn)化為對(duì)景區(qū)有用的信息資源。景區(qū)應(yīng)該設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，從事信息的處理工作。信息處理工作要借助信息技術(shù)手段形成常態(tài)化的工作模式，定期編制信息通報(bào)，動(dòng)態(tài)反映各信息采集點(diǎn)收集到的信息。然后，進(jìn)入內(nèi)部信息流通程序。內(nèi)部流通的信息應(yīng)該分級(jí)管理，分級(jí)管理的依據(jù)是工作相關(guān)性、崗位重要性及信息情報(bào)本身的密集程度。

在收集的全部信息中，兩類信息至關(guān)重要:一是對(duì)世界最先進(jìn)的旅游業(yè)態(tài)的追蹤信息，這類信息關(guān)系到景區(qū)未來(lái)的發(fā)展方向;二是客戶信息，這類信息直接與景區(qū)的收益相關(guān)，是景區(qū)現(xiàn)實(shí)生存的基礎(chǔ)。

信息經(jīng)過處理程序后，進(jìn)入信息的運(yùn)用階段，這一階段把信息資源轉(zhuǎn)化為物質(zhì)資源，是信息發(fā)揮效用的過程。

3.重視涉及景區(qū)生存安全的信息

中國(guó)的文化傳統(tǒng)觀念中，比較有危機(jī)意識(shí)，常言道:人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。又有“生于憂患、死于安樂”、“居安思危”這樣警示性的成語(yǔ)。其實(shí)，無(wú)論是個(gè)人還是群體都面臨著來(lái)自內(nèi)部或外部的對(duì)其生存會(huì)造成威脅的一些因素。所以又有“防患于未然”這一說。

這里所說的安全，并非指旅游過程中的人身安全，而是指景區(qū)的生存安全。

第一、影響景區(qū)安全的內(nèi)部利益因素。對(duì)于外來(lái)投資商建設(shè)經(jīng)營(yíng)的旅游景區(qū)，內(nèi)部利益關(guān)系比較復(fù)雜。景區(qū)的員工大多數(shù)是當(dāng)?shù)鼐用?，投資初期，他們基本持歡迎態(tài)度。隨著景區(qū)效益好轉(zhuǎn)，原居民的心態(tài)發(fā)生變化，會(huì)產(chǎn)生新的利益訴求，此時(shí)此刻景區(qū)內(nèi)部關(guān)系處在一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，稍有不慎極易釀成群體事件，對(duì)此景區(qū)要充分留意。

第二、影響景區(qū)安全的自然因素。原生態(tài)旅游景區(qū)與自然環(huán)境有較高的關(guān)聯(lián)度，自然環(huán)境是景區(qū)核心產(chǎn)品的載體。自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生，特別是原生態(tài)旅游區(qū)，這種情形更加突出。原生態(tài)旅游景區(qū)多是山區(qū)，山區(qū)頻發(fā)山體滑坡、泥石流、山洪、道路塌陷等災(zāi)害，這些狀況如果嚴(yán)重到一定程度就會(huì)影響景區(qū)的生存安全。

第三、來(lái)自外部的不安全因素。一是其他投資者的覬覦。有些資源的價(jià)值是逐步顯現(xiàn)的，一個(gè)起初都不看好的景區(qū)，如果由丑小鴨變成白天鵝，這時(shí)會(huì)有人惦記。二是資源所有人可能會(huì)超出原來(lái)的合同約定，提出新的利益條件。

上述情形均是涉及景區(qū)生存安全的重大問題，景區(qū)應(yīng)該及時(shí)掌握相關(guān)信息，未雨綢繆，制定并實(shí)施正確的應(yīng)對(duì)措施。

4.防人之心不可無(wú)——確保信息安全

景區(qū)信息安全也是不容忽視的問題。景區(qū)從規(guī)劃、建設(shè)階段到經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開發(fā)階段多少存在一些商業(yè)機(jī)密，景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者或其他不懷好意的人或組織會(huì)對(duì)這些機(jī)密感興趣。一般會(huì)通過外部、內(nèi)部?jī)煞N渠道收集這些信息。就內(nèi)部渠道而言，他們可能利用各種手段向知情人員打聽，對(duì)此景區(qū)必須高度重視。一方面需要加強(qiáng)防范意識(shí)，另一方面應(yīng)有切實(shí)可行的信息安全制度。確保信息安全。