第一節(jié)　教練就是又教又練

有一次我到一家集團(tuán)公司，那個(gè)公司的老總是一位非常豪爽的人，我跟他的關(guān)系也不錯(cuò)。他拿著我的課程宣傳單，指著“又教又練”這幾個(gè)字說： “教練教練，又教又練？這不是廢話嗎？”

我說： “你認(rèn)為這是廢話嗎？你怎么理解‘又教又練’呢？”

董事長沒想到我會(huì)問他這個(gè)問題，眨巴了一下眼睛，反問我： “你說呢？”

我告訴他我的理解：“教是教授，練是訓(xùn)練，又教又練就是又教授又訓(xùn)練?！?/p>

董事長更是不以為然： “這不也是廢話嗎？”

我盡可能平靜地問道： “董事長，如果‘又教授又訓(xùn)練’是廢話的話，那么，怎樣教授最有效？怎樣訓(xùn)練最有效？你能談?wù)剢?？?/p>

董事長又眨巴起了眼睛，不好意思地說： “這個(gè)嘛，我倒不太清楚?！?/p>

我接著問： “那你仍然覺得‘又教有練’是廢話嗎？”

董事長靦腆地笑了笑： “現(xiàn)在我知道‘又教有練’并不那么簡單了?！?/p>

我也笑了，開玩笑地問： “那你一開始為什么說‘又教有練’是廢話呢？”

董事長： “一開始我以為……”

我接著董事長沒有完成的意思：“你以為你知道了全部，其實(shí)只知道了皮毛?！?/p>

“哈哈哈……”房間里響起了董事長爽朗的笑聲。

我也會(huì)意地笑了……

“又教又練”是人們對(duì)“教練”的通俗理解，有這樣理解并不奇怪，關(guān)鍵是你有沒有這樣去做。對(duì)“又教又練”的不屑一顧至少存在兩個(gè)誤區(qū)：

一是沒有真正重視訓(xùn)練。那些實(shí)際上不重視員工訓(xùn)練的管理者是不會(huì)對(duì)這個(gè)詞敏感和感興趣的。

二是不知道教授和訓(xùn)練是一種科學(xué)，更是一種藝術(shù)，把問題簡單化了。在“教練技術(shù)”部分我們將探討這門科學(xué)和藝術(shù)。

讓我們走出誤區(qū)，走進(jìn)“又教又練”吧。

一、培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須“又教又練”

企業(yè)培訓(xùn)，可以邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師授課，也可以由企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師授課。但無論培訓(xùn)時(shí)看起來有多么成功，最后都很容易出現(xiàn)的一種尷尬—— “聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去不動(dòng)”。為什么會(huì)有這種情況呢？很多企業(yè)培訓(xùn)效果不好有一個(gè)重要的原因，就是搞不清楚培訓(xùn)的目的。不知道為什么要培訓(xùn)，他們是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的。

說到培訓(xùn)的目的，很多人會(huì)進(jìn)入一些誤區(qū)，這些誤區(qū)是不容易意識(shí)到的，但卻的的確確存在。典型的誤區(qū)有這么幾種：

1.欣賞

聽說哪個(gè)老師講得很好，那就請(qǐng)他來講講。這是純粹從欣賞角度出發(fā)的，好像聽劉德華的演唱會(huì)一樣，我們一般只是去聽聽而已，并不指望聽了之后要像劉德華唱得那樣棒。

2.評(píng)判

學(xué)員不是來學(xué)習(xí)的，而是來評(píng)判這個(gè)培訓(xùn)好不好，評(píng)判這個(gè)老師講得好不好。我們經(jīng)常碰到這種情況，學(xué)員一到課間就議論老師講得好與不好。這是一種典型的評(píng)判。其實(shí)我提倡的是，不要在課后討論講課的老師好與不好，要討論的是這個(gè)課程哪一點(diǎn)讓你受到啟發(fā)，沒有受到啟發(fā)那你就是白來了，還不如回家睡大覺。

3.娛樂

有些企業(yè)搞旅游培訓(xùn)，一面游玩，一面培訓(xùn)，包括一些拓展訓(xùn)練。不是說這樣做不好，適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)是必要的，也是一種寓教于樂。但是在搞這樣的培訓(xùn)之前，你要清楚地知道你自己是在做著什么，不要把培訓(xùn)混同于娛樂活動(dòng)。

4.懂得

為懂得而培訓(xùn)。原來不懂的，后來通過培訓(xùn)懂了，于是便滿足了。只為懂得而學(xué)習(xí)，那又有多少價(jià)值呢？

當(dāng)然，這種現(xiàn)象的發(fā)生，與授課的老師也有很大關(guān)系。有些課程理論性太強(qiáng)，操作性不夠，看起來很漂亮的一個(gè)課，讓你懂得了很多東西，但是你用不起來。 “這個(gè)老師課講得好”跟“這個(gè)老師的課對(duì)我們企業(yè)有用”是有區(qū)別的。

我經(jīng)常聽到一些老板對(duì)我發(fā)牢騷： “你們這些老師有時(shí)候是很殘酷的，老是教我們學(xué)啊學(xué)，本來不學(xué)還好，學(xué)了以后我們就越來越不曉得了。有時(shí)候這個(gè)老師這么個(gè)講法，而另外的老師又有另外的講法，我們都不知道聽誰的?！?/p>

那么，企業(yè)培訓(xùn)的目的到底應(yīng)該是什么？我認(rèn)為，應(yīng)該是為實(shí)踐而學(xué)習(xí)！

學(xué)生在學(xué)校讀書，為了考試、升學(xué)，沒用的東西也要學(xué)；成年人學(xué)習(xí)，目的性是很強(qiáng)的，就是要學(xué)以致用。企業(yè)搞培訓(xùn)，最終是為了提高績效，這就要求員工參加培訓(xùn)后必須要實(shí)踐。

愛默生說過：“優(yōu)秀的讀者才能成全一本好書?！敝挥心切┱嬲霃臅蝎@益，并且認(rèn)真鉆研，而不只是想隨便了解一些理念的讀者，才能真正從本書中得到真正的收獲。同樣， “優(yōu)秀的學(xué)員才能成全一個(gè)好的課程”。只有那些不是滿足于從培訓(xùn)中懂得，更是在培訓(xùn)后認(rèn)真實(shí)踐的學(xué)員，才能完成培訓(xùn)的目標(biāo)。而實(shí)踐，不就是在工作中練習(xí)或訓(xùn)練嗎？

二、提高學(xué)習(xí)效果必須“又教又練”

“又教又練”中的教指教練教授，練指學(xué)員練習(xí)。光教練教而學(xué)員不去練，學(xué)習(xí)效果是不大的。

按照教育心理學(xué)的研究結(jié)果，教練單純講課學(xué)員學(xué)到的東西只有15%甚至有時(shí)候15%都不能達(dá)到。

教練在講授過程中加入演示，學(xué)員的印象就會(huì)更深些，學(xué)到的東西就會(huì)達(dá)到30%。我的幾位朋友曾經(jīng)讓我去聽他們講的直銷課程，直銷課程常把自己的產(chǎn)品同人家的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場比較演示，這樣就能很明顯地讓顧客看到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里。我還曾經(jīng)去聽過美容課，內(nèi)容是拉皮，他們叫上一位女同志進(jìn)行拉皮，但只給她做半個(gè)臉，做完之后，一半臉變年輕漂亮了，一半臉沒變。這樣的演示之后很多人就馬上消費(fèi)了。

接下來要是再加上互動(dòng)，那學(xué)員學(xué)習(xí)的效果就可以增加到50%。有的時(shí)候?yàn)榱嗽黾踊?dòng)性，一些非常幼稚的問題也會(huì)被老師提出來，比如說“在座的各位會(huì)不會(huì)舉手”，很多人都不以為然，覺得這種問題太幼稚可笑了，其實(shí)這就是在增加一種互動(dòng)性，讓你更專注于課程。有一個(gè)游泳教練教50個(gè)人游泳，有一次看到不遠(yuǎn)處有一個(gè)人溺水了，教練說我們快下去救人，緊接著49個(gè)人再加上教練都跳下水去救那個(gè)人，有一個(gè)人卻站在岸上沒去救，因?yàn)樗滥鞘莻€(gè)塑料人，笑其他人的愚蠢，他以為自己很聰明。其實(shí)最笨的人就是他了，因?yàn)槌獾乃械娜硕荚诰饶撬芰先说臅r(shí)候提高了游泳水平。

如果再加上作業(yè)，那學(xué)員的學(xué)習(xí)效果可以達(dá)到60%。作業(yè)為什么重要？讓你回家去做作業(yè)就是迫使你復(fù)習(xí)了。學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)，肯定沒出息。

然后是加上應(yīng)用，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果會(huì)達(dá)到70%。一開始我們在應(yīng)用一些新的技術(shù)的時(shí)候會(huì)不習(xí)慣，用不好，甚至效果適得其反，引起人們誤解。我這樣建議我的學(xué)員——你可以告訴你的合作伙伴或者同事：“我在唐淵老師那里學(xué)到新的東西，想應(yīng)用出來，剛剛用的時(shí)候可能不太習(xí)慣，用得不太好，但請(qǐng)大家支持我?！边@樣就會(huì)得到別人的支持和贊揚(yáng)，從而幫助你更好的應(yīng)用。你也可以告訴你的下屬： “今天我學(xué)到了一些新的管理方法，以后可能會(huì)應(yīng)用這些，一開始可能會(huì)用得不習(xí)慣，效果也不一定就好，希望能得到大家的諒解和支持?！?/p>

還有一個(gè)就是教別人，學(xué)員學(xué)習(xí)效果能達(dá)到80%。我們教練型的管理者就是要幫助別人進(jìn)步。而我們有些人不喜歡把自己的東西教給別人，會(huì)想：“要是我教會(huì)他以后，那他表現(xiàn)比我好了怎么辦？”其實(shí)你在教給別人的時(shí)候首先是你自己學(xué)到了，因?yàn)槟阍诮虅e人的時(shí)候要面對(duì)別人的一種不信任或者反對(duì)的意見，所以你必須把你教的東西認(rèn)真地思考，認(rèn)真思考的過程就是你提高的過程?，F(xiàn)在的管理和以前的管理不一樣，以前可能帶出了徒弟，餓死了師傅；現(xiàn)在不一樣了，我常常不遺余力地教會(huì)那些追隨我的人，我在想，他們不向我學(xué)也可以向其他人學(xué)，為什么不讓他們向我學(xué)？教練型的管理者講究跟人分享?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)推行一項(xiàng)政策，你如果不善于幫助別人，不善于幫助下屬進(jìn)步，如果你這個(gè)位置除了你以外沒人坐，那你就永遠(yuǎn)在這個(gè)位置坐下去，你將沒有機(jī)會(huì)得到提升。

學(xué)員反復(fù)應(yīng)用分享，學(xué)習(xí)效果得到100%。今天你學(xué)到東西，然后回去之后進(jìn)行反復(fù)的應(yīng)用，最后也許你所知道的就會(huì)比我更多，那個(gè)時(shí)候不是100%，有可能超過100%。

總結(jié)起來就是：

◆單純講課　　　15%

◆加上演示　　　30%

◆加上互動(dòng)　　　50%

◆加上作業(yè)　　　60%

◆加上應(yīng)用　　　70%

◆加上教別人　　80%

◆反復(fù)應(yīng)用分享　100%

學(xué)員的學(xué)習(xí)，15%的效果靠講，超過15%的效果部分甚至全部靠訓(xùn)練。所以，企業(yè)要想更好地提高管理水平，光教是不夠的，還需要練習(xí)。

三、培訓(xùn)效果的延續(xù)必須“又教又練”

看一個(gè)圖：

左圖：通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為有了改善，結(jié)果也有改善；但隨著培訓(xùn)的結(jié)束，學(xué)員行為回歸原來的狀態(tài)。

右圖：培訓(xùn)使學(xué)員行為改善，結(jié)果也改善，為了防止培訓(xùn)后的行為反彈，在培訓(xùn)后加上教練動(dòng)作，使行為持續(xù)改善，從而使結(jié)果持續(xù)改善。

趁此機(jī)會(huì)，我們來比較一下教練和培訓(xùn)，這對(duì)實(shí)踐“又教又練”是有好處的。

1.教練和培訓(xùn)的區(qū)別

(1)培訓(xùn)的日程是由培訓(xùn)師規(guī)定并且固定下來的；教練的日程是由學(xué)員決定的，并且是彈性的，可以改變。

(2)在培訓(xùn)中，改變來自外部，很難帶來思考方式和行為方式的變化；而在教練中，教練和學(xué)員一起來澄清世界觀等問題，進(jìn)而帶來學(xué)員內(nèi)部動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員持久的行為改變。

(3)一些人會(huì)從培訓(xùn)中獲益，而另一些人則不會(huì)；與此相比，教練是針對(duì)個(gè)體的，會(huì)考慮學(xué)員的需要和愿望。

(4)參加培訓(xùn)的人大多數(shù)時(shí)候都是被指派的；而學(xué)員卻往往是自愿的。

(5)培訓(xùn)很少有反饋；而教練往往包括持續(xù)的反饋和繼續(xù)學(xué)習(xí)。

(6)培訓(xùn)傾向于強(qiáng)化傳統(tǒng)的、層級(jí)式的管理模式；而教練則是一個(gè)更加民主、合作的進(jìn)程。

2.教練和培訓(xùn)的聯(lián)系

如果說教練也是培訓(xùn)，那么教練是最好的培訓(xùn)。

如果說教練不是培訓(xùn)，教練就是培訓(xùn)不可缺少的延續(xù)。

不管教練是不是培訓(xùn)的另一種叫法，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與教練的區(qū)別，是為了強(qiáng)調(diào)互動(dòng)(主角是學(xué)員)、體驗(yàn)(要學(xué)習(xí)游泳必須下水)、實(shí)踐(像運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練一樣，實(shí)踐多，理論少)、持久(使行為改善得以持續(xù))、個(gè)性化(主角是學(xué)員)的重要性。

很多企業(yè)會(huì)由于培訓(xùn)沒有效果，而放棄了培訓(xùn)。有位總經(jīng)理說：“光靠一次課，解決不了問題，我贊同，但企業(yè)需要持續(xù)幫助員工進(jìn)步，我不贊同，企業(yè)怎么舍得花那么多錢？所有我決定，以后不搞了?！焙芏嗥髽I(yè)培訓(xùn)的最大收獲就是，以后再也不培訓(xùn)了！可悲不可悲？

美國《公共人事管理》對(duì)企業(yè)只采用培訓(xùn)與采用培訓(xùn)加教練的效果調(diào)查比較，培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，而培訓(xùn)加教練可以增加88%的生產(chǎn)力。