培訓(xùn)方法主要有講授法、角色定位演示法、基本研討法、視聽(tīng)教育法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。

1.講授法

講授法亦稱(chēng)講課法，是一種將大量知識(shí)通過(guò)授課的便捷方式一次性傳播給眾多聽(tīng)課者的教學(xué)方法。

講課法的具體操作:

(1)準(zhǔn)備階段。1)選定授課老師。這是該方法的關(guān)鍵，教師是授課法的靈魂人物，教學(xué)質(zhì)量全由他把握。該人必須是儀表、談吐俱佳，在臺(tái)上有天生的表現(xiàn)欲，對(duì)講授的知識(shí)應(yīng)了如指掌。此等人士最好外聘知名專(zhuān)家，切勿濫竽充數(shù)。2)培訓(xùn)依據(jù)。調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況，包括知識(shí)、學(xué)歷、職位等，進(jìn)而作出相應(yīng)的授課計(jì)劃，此步驟及以后各步驟由授課教師著手完成。3)準(zhǔn)備資料。授課教師應(yīng)針對(duì)講課內(nèi)容準(zhǔn)備詳細(xì)資料，并將大概內(nèi)容印成書(shū)面資料散發(fā)受訓(xùn)者。

(2)實(shí)施階段。在具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)遵循授課的階段性:1)開(kāi)始階段——闡明課程的大致內(nèi)容和重點(diǎn);2)重點(diǎn)階段——強(qiáng)度課程的主旨和要點(diǎn);3)闡述階段——舉實(shí)例印證主旨;4)重復(fù)階段——復(fù)習(xí)課程內(nèi)容，并于總結(jié)時(shí)提示重點(diǎn)，加強(qiáng)印象。應(yīng)注意的是，此階段并非一成不變的。授課者應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容和自己一貫的風(fēng)格來(lái)把握實(shí)施。只要能抓住聽(tīng)課者的注意力，讓他們充分理解消化，就應(yīng)打破陳規(guī)，創(chuàng)新求變。

2.角色定位演示法

所謂角色定位演示法，是以有效開(kāi)發(fā)角色(具體到企業(yè)就是各類(lèi)員工)行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它能夠進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力。角色定位演示法，主要是運(yùn)用于詢(xún)問(wèn)、電話(huà)應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。

角色定位演示法的具體操作:

(1)準(zhǔn)備階段。1)根據(jù)學(xué)習(xí)需要，確定學(xué)習(xí)主題，如提高商業(yè)談判技巧。2)設(shè)定演出角色，指派演員，如客戶(hù)和銷(xiāo)售員。3)設(shè)定演出條件，決定演出時(shí)間、地點(diǎn)及背景道具等。4)將學(xué)習(xí)人員分組，最好以五人一組為佳。5)讓學(xué)習(xí)人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表。6)攝影機(jī)測(cè)試、布景試驗(yàn)。

(2)實(shí)施階段。1)在角色定位演示法開(kāi)始時(shí)，講解訓(xùn)練方法的名稱(chēng)、內(nèi)容及預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。2)在演出正式開(kāi)始前作一些活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)人員間愉快輕松的氣氛。3)決定各角色具體任務(wù)及擔(dān)任者。4)實(shí)際演示，各成員各就各位，根據(jù)分配的角色開(kāi)始演示。5)演出結(jié)束，觀(guān)察員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與評(píng)論。6)分析、討論后再重新演出，或重播錄像帶，對(duì)問(wèn)題再予以確認(rèn)。

3.基本研討法

基本研討法是指由指導(dǎo)教師有效的組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行講座并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在講座過(guò)程互相交流、啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種教育方法。

基本研討法的具體操作:

(1)準(zhǔn)備階段。1)確定討論的目標(biāo)與內(nèi)容。2)指定討論的指導(dǎo)教師或主席。3)指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃和準(zhǔn)備討論材料，并安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)。

(2)實(shí)施階段。討論方式有很多種，最常用的有課題討論法、對(duì)立式討論法和民主討論法三種，其余的方法也應(yīng)根據(jù)實(shí)際合理選用。

1)課題討論法:是指教育組織者讓研習(xí)人員討論、研究工作中的課題或需解決的問(wèn)題來(lái)教育員工的一種討論法。在實(shí)施討論時(shí)應(yīng)注意:鼓勵(lì)每一個(gè)研習(xí)人員積極參與討論;指導(dǎo)教師對(duì)研習(xí)人員的見(jiàn)解應(yīng)采取肯定的態(tài)度;指導(dǎo)教師應(yīng)支持個(gè)人的獨(dú)特見(jiàn)解;討論后應(yīng)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，并分析證結(jié)論的可行性。

2)對(duì)立式討論法:是指將研習(xí)人員分為意見(jiàn)對(duì)立的兩組，針對(duì)某一命題進(jìn)行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間相同。這種討論法通過(guò)辯論的方式，讓雙方保持對(duì)立的意見(jiàn)，可讓研習(xí)人員在針?shù)h相對(duì)的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說(shuō)服能力。實(shí)施步驟:主席宣布辯題，介紹對(duì)立雙方觀(guān)點(diǎn);由正方發(fā)表看法;由反方發(fā)表看法;自由辯論;反方總結(jié);正方總結(jié);主席總評(píng)雙方觀(guān)點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)中的對(duì)立討論法一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對(duì)雙方觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論即可。

3)民主討論法:是指在討論中，指導(dǎo)教師與研習(xí)人員地位平等，研習(xí)人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習(xí)人員共同得出團(tuán)體都認(rèn)可的結(jié)論。民主討論中，指導(dǎo)教師的職責(zé)為:安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng);宣布討論的課題或方向;以研習(xí)人員的身份加入到討論中;適當(dāng)維持討論秩序;記錄最后的討論結(jié)論。

4.視聽(tīng)教育法

所謂視聽(tīng)教育法是指以視聽(tīng)技術(shù)為教育手段，為提高企業(yè)人員的知識(shí)和能力而進(jìn)行的一種教育方法。

視聽(tīng)教育法的具體操作:

(1)準(zhǔn)備階段。1)為教學(xué)準(zhǔn)備相應(yīng)的電腦設(shè)備和教材。教學(xué)用的微機(jī)是486以上機(jī)型，內(nèi)存須在8MB以上，根據(jù)企業(yè)需要建成一定規(guī)模的電腦教學(xué)房。教學(xué)時(shí)應(yīng)是聯(lián)網(wǎng)操作，以利于教學(xué)的同步性。某些課程需進(jìn)行個(gè)別教育，所以每部電腦也應(yīng)配置學(xué)盤(pán)驅(qū)動(dòng)器。對(duì)于教學(xué)光盤(pán)的選擇，應(yīng)根據(jù)企業(yè)需要而定。2)指導(dǎo)教師應(yīng)熟悉教學(xué)內(nèi)容，能熟練操作電腦。

(2)實(shí)施階段。1)指導(dǎo)學(xué)員基本的電腦操作。指導(dǎo)教師應(yīng)讓學(xué)員了解電腦的基本構(gòu)造和特性，以及一些基本操作。因?yàn)槭墙y(tǒng)一播放教學(xué)盤(pán)，對(duì)學(xué)員的電腦技能要求不是太高。2)播放教學(xué)盤(pán)。指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)盤(pán)的內(nèi)容作重點(diǎn)放映和講解，并可對(duì)畫(huà)面局部放大以加深印象。電腦的音箱配置應(yīng)調(diào)試完備，讓學(xué)員在高質(zhì)量的教學(xué)聲音中促進(jìn)理解。3)由學(xué)員提總是談建議，然后再重點(diǎn)播放。

5.角色扮演法

角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用?？偟膩?lái)說(shuō)，角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀(guān)察被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀(guān)察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，又是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

角色扮演法的具體操作:

(1)準(zhǔn)備階段。1)事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。2)助手事先訓(xùn)練好，講什么話(huà)，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。3)編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

(2)實(shí)施評(píng)估階段。角色扮演的評(píng)估，其實(shí)就是一個(gè)收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過(guò)程。1)觀(guān)察行為。每一位主試要仔細(xì)觀(guān)察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀(guān)，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀(guān)的觀(guān)察。2)歸納行為。觀(guān)察以后，主試要馬上整理觀(guān)察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素之中，如果有些行為和要素沒(méi)有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。3)為行為打分。對(duì)要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀(guān)察.歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素進(jìn)行打分。4)制定報(bào)告。給行為打分以后，每一位主試對(duì)所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報(bào)告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫(xiě)好的報(bào)告，報(bào)告對(duì)被試者在測(cè)評(píng)中的行為做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及對(duì)要素的評(píng)分和有關(guān)的各項(xiàng)行為。在時(shí)報(bào)告時(shí)其他的主試可以提出問(wèn)題，進(jìn)行討論。5)重新評(píng)分。當(dāng)每一位主試都報(bào)告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評(píng)分的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀(guān)察到的行為，重新給被試者打分。6)初步要素評(píng)分。等第一位主試獨(dú)立重新評(píng)分以后，然后再把所有的主試的評(píng)分進(jìn)行簡(jiǎn)單的平均，確定被試者的得分。7)制定要素評(píng)分表。一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分。一是角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。二是角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價(jià)值觀(guān)，人際傾向，口頭表達(dá)能力，思維敏捷性，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等。三是角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。四是其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。8)主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對(duì)每一種要素的評(píng)分，大家發(fā)表意見(jiàn)。9)總體評(píng)分，通過(guò)討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評(píng)出一個(gè)總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見(jiàn)，這個(gè)得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

6.案例研究法

案例研究法是結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，以典型案例為素材，并通過(guò)具體分析、解剖，促使人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷(xiāo)情景和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，建立真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)感受和尋求解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的方案。

案例研究法的具體操作:

(1)案例研究設(shè)計(jì)。1)研究的問(wèn)題是什么?所進(jìn)行的研究要回答的問(wèn)題反映了案例研究的目的。研究者通過(guò)搜集整理數(shù)據(jù)能得到指向這些問(wèn)題的證據(jù)，并最終為案例研究做出結(jié)論。通過(guò)對(duì)以前相關(guān)研究資料的審查，提煉出更有意義和更具洞察力的問(wèn)題。2)研究者的主張是什么?研究者的主張引導(dǎo)研究進(jìn)行的線(xiàn)索。它可以來(lái)自現(xiàn)存的理論或假設(shè)。無(wú)論是建立新的理論還是對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢驗(yàn)，主張的提出都是必不可少。3)分析單位。分析單位可以是個(gè)人，或是事件或一個(gè)實(shí)體，如非正式組織、企業(yè)、班組等等。有時(shí)候，可以有主要的分析單位和嵌入的分析單位。4)連結(jié)數(shù)據(jù)及命題的邏輯。為了把數(shù)據(jù)與理論假設(shè)聯(lián)系起來(lái)，在設(shè)計(jì)研究階段時(shí)就必須對(duì)理論主張進(jìn)行明確的表述。5)解釋研究發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)則。對(duì)于分析的結(jié)果，研究者就可以針對(duì)研究的命題提出一個(gè)解釋?zhuān)瑏?lái)響應(yīng)原來(lái)的理論命題。6)研究案例數(shù)量的選擇(單個(gè)還是多個(gè))。在以下情況下可以采用單個(gè)案例研究:①成熟理論的關(guān)鍵性案例;②極端或是獨(dú)特的案例;③揭露式案例。

(2)選擇案例。案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)與研究的對(duì)象和研究要回答的問(wèn)題有關(guān)，它確定了什么樣的屬性能為案例研究帶來(lái)有意義的數(shù)據(jù)。案例研究可以使用一個(gè)案例或包含多個(gè)案例。應(yīng)認(rèn)為單個(gè)案例研究可以用作確認(rèn)或挑戰(zhàn)一個(gè)理論，也可以用作提出一個(gè)獨(dú)特的或極端的案例。多案例研究的特點(diǎn)在于它包括了兩個(gè)分析階段——案例內(nèi)分析和交叉案例分析。前者是把每一個(gè)案例看成獨(dú)立的整體進(jìn)行全面的分析，后者是在前者的基礎(chǔ)上對(duì)所有的案例進(jìn)行統(tǒng)一的抽象和歸納，進(jìn)而得出更精辟的描述和更有力的解釋。

(3)收集數(shù)據(jù)。案例研究的數(shù)據(jù)來(lái)源包括五種:1)文件。2)檔案紀(jì)錄，跟個(gè)案研究的其它信息來(lái)源連結(jié)，然而跟文件證據(jù)不同，這些檔案紀(jì)錄的有用性將會(huì)因不同的案例研究而有所差異。3)訪(fǎng)談，訪(fǎng)談可以采數(shù)種形式，其中最常見(jiàn)的類(lèi)型是采用開(kāi)放式的進(jìn)行方式。第二種類(lèi)型的訪(fǎng)談是焦點(diǎn)式的訪(fǎng)談，一種在一段短時(shí)間中訪(fǎng)談一位回答者的方式。第三種類(lèi)型是延伸至正式的問(wèn)卷調(diào)查，限定于更為結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。4)直接觀(guān)察，研究者實(shí)地拜訪(fǎng)個(gè)案研究的場(chǎng)所。5)參與觀(guān)察，此時(shí)研究者不只是一位被動(dòng)的觀(guān)察者，真正參與正在研究的事件之中。6)實(shí)體的人造物，實(shí)體的或是文化的人造物是最后一種證據(jù)來(lái)源。

(4)分析資料。資料分析包含檢視、分類(lèi)、列表、或是用其它方法重組證據(jù)，以探尋研究初始的命題。在分析資料之前，研究者需要確定自己的分析策略，也就是要先了解要分析什么、以及為什么要分析的這個(gè)優(yōu)先級(jí)。具體所使用的分析策略有兩種情況:其一，依賴(lài)?yán)碚摰拿}。案例研究一開(kāi)始可能就以所確定的命題為基礎(chǔ)，而命題則反應(yīng)了一組研究問(wèn)題、新的觀(guān)點(diǎn)和文獻(xiàn)回顧的結(jié)果。由于資料的收集計(jì)劃應(yīng)該是根據(jù)命題所擬定的，因此命題可能已經(jīng)指出了相關(guān)分析策略的優(yōu)先級(jí)。其二，發(fā)展個(gè)案的描述。發(fā)展一個(gè)描述架構(gòu)來(lái)組織案例研究。這個(gè)策略沒(méi)有理論命題的策略好，但是當(dāng)理論命題不存在時(shí)，是個(gè)可采用的替代方法。

(5)撰寫(xiě)報(bào)告。案例研究成果的表述形式具有很大程度的靈活性，并不存在標(biāo)準(zhǔn)或統(tǒng)一的報(bào)告格式。但在社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，常常會(huì)使用與案例研究過(guò)程相匹配的格式，從而將案例研究報(bào)告分為相對(duì)獨(dú)立的幾個(gè)部分:1)背景描述;2)特定問(wèn)題、現(xiàn)象的描述和分析;3)分析與討論;4)小結(jié)與建議。

7.模擬與游戲法

模擬與游戲法又稱(chēng)游戲培訓(xùn)法，是一項(xiàng)具有合作及競(jìng)爭(zhēng)特性的活動(dòng)，它綜合了案例研究與角色扮演的形式，要求參與者模仿一個(gè)真實(shí)的動(dòng)態(tài)的情景，參與者必須遵守游戲規(guī)則，彼此互相合作或競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到游戲所設(shè)定的目標(biāo)。游戲培訓(xùn)法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)培訓(xùn)方法，是近年來(lái)新崛起的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，它不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，它沒(méi)有黑板、粉筆、講義和照本宣科的老師，而是運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)手段，綜合心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)幾方面知識(shí)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性，使原本枯燥的概念變得生動(dòng)易懂。它把受訓(xùn)者組織起來(lái)，在講師所給予的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏(yíng)標(biāo)準(zhǔn)下，就一個(gè)模擬的情境進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗式的游戲。

游戲培訓(xùn)法的具體操作:

(1)首先要做的是正確地去選擇游戲內(nèi)容與方式。

(2)接下來(lái)就是對(duì)學(xué)員進(jìn)行合理且公正的分組。

(3)設(shè)計(jì)游戲規(guī)則時(shí)不要過(guò)于復(fù)雜。在游戲前，講師要確保每個(gè)游戲參與者對(duì)勝負(fù)的評(píng)判和賞罰條件都有明確的了解。