那是一個初冬的早上，我像往常一樣做著開餐前的準(zhǔn)備。一個中年人提著一個大旅行包走進來，我忙迎上去說：“先生，早上好，您是一位嗎？”“這個臺可以嗎？”

當(dāng)一切都就緒后，我發(fā)現(xiàn)他的手老是放在茶壺上，我一下子就明白，這位客人一定是剛從外地來長沙的，溫差還沒適應(yīng)過來。于是，我連忙拿了一條熱烘烘的毛巾遞上去，對他說：“先生，用熱毛巾暖暖手吧！”這時，他對我投來幾分驚訝和贊許的目光，對我說道：“謝謝你，小姑娘，你可真細心。”就這樣我們聊開了。從談話的過程中，我得知他姓林，剛從南方出差到長沙，我便向他介紹長沙的一些名勝古跡什么的。他聽了很高興，臨走時就說：“你們?nèi)A天的服務(wù)真是到位又細心，今天我就在這住下了?！蔽覜]想到我的服務(wù)可以讓客人選擇在華天住下，我熱情地對他說：“我們?nèi)A天歡迎您的入住。”于是，我?guī)退A(yù)訂了客房。

當(dāng)林先生出差要回南方時，我還特意打電話祝他一路平安。他很激動地說：“這一切我都記住了，回去后，我一定要向我的同事們介紹你們?nèi)A天的一流服務(wù)，因為這一切都是我親身所體會到的，很謝謝你們。”

（鄧士杰）

點　評

陳總再三強調(diào)“搞好服務(wù)就是最好的推銷”。這里又得到了印證。不僅如此，這里還潛在著“一傳十，十傳百”的客源回報率。