涉外禮儀_公共關(guān)系學(xué)

7.3　涉外禮儀

涉外禮儀是指在涉外交往中，對外賓表示友好、尊重、敬意的各種慣用形式。各國不同的歷史淵源、地域條件、自然景觀和文化傳統(tǒng)，形成了風(fēng)格各異的風(fēng)俗習(xí)慣，各國頻繁的政治交往、文化交流、貿(mào)易洽談和旅游觀光，產(chǎn)生了形式多樣的交際禮儀。

7.3.1　涉外交往的基本方針與原則

在涉外交往中，公關(guān)人員要注意發(fā)揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，尊重各國各民族的風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣，了解他們的不同禮節(jié)，努力做到真誠、親切、熱情、樸實、得體，這是涉外的十字方針。具體說來，在與外國人進行交往過程中，要遵循以下原則：

1）堅持維護代表國家的良好形象

在涉外交往中，每一名中國人都代表著中國。一般的外國人對中國的了解和看法，主要來自他所有機會接觸到的某些中國人。因此，一個中國人在涉外交往中，如果不注意自身形象，從某種程度上講，就有可能會損害中國的國際形象和整個中華民族的形象。所以，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。這是因為，心理學(xué)實驗證明：一個人在初次見面時，留給他人的第一印象至關(guān)重要，而且往往很難改變。它的好壞，通常會對人際關(guān)系構(gòu)成極大的影響。

2）不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則

它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己所在單位的，因此其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。在涉外交往中堅持“不卑不亢”的原則，是每一名涉外人員都必須給予高度重視的大問題。

［案例］

20世紀90年代中期，國內(nèi)的一名中學(xué)生應(yīng)邀前往一個拉美國家，參加民間外交活動。有一天，當(dāng)他前去出席在那個國家所舉行的一次國際性會議時，發(fā)現(xiàn)在會場周圍所懸掛的各與會國國旗之中竟然缺少中華人民共和國國旗，便立即向會議的組織者指出了這一問題，并且嚴正地表示：“不懸掛我國國旗，就是缺乏對我國的尊重，假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會議，并且立即回國。”經(jīng)過據(jù)理力爭，中國國旗終于飄揚在會場的上空。在會議組織者再三地表示了歉意之后，那位中學(xué)生才終于步入會場，出席會議。在他入場時，有不少與會者主動起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當(dāng)?shù)氐膱蠹埵潞鬄榇税l(fā)表評論說：“連一名中學(xué)生都具有那么強烈的民族自尊心，中國人的確是值得尊重的?！蹦俏恢袑W(xué)生之所以受到人們的尊重，主要是因為他能夠在涉外交往中表現(xiàn)得不卑不亢，維護祖國尊嚴。

3）入鄉(xiāng)隨俗

在涉外交往中，之所以提出“入鄉(xiāng)隨俗”主要是因為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成了各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。在涉外交往中，必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗，無條件地對交往對象所特有的習(xí)俗加以尊重。在涉外交往中，當(dāng)自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而自己充當(dāng)客人時，則又講究“客隨主便”。從本質(zhì)上講，這兩種做法都是對“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實。

［案例］

云南省的一家外貿(mào)公司與印度某商貿(mào)公司新近做成一筆生意，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，中方?jīng)Q定向印方贈送一批具有地方特色的工藝品——皮質(zhì)相框。中方向當(dāng)?shù)氐囊患夜に嚻窂S定制了這批貨，這家工藝品廠也如期保質(zhì)保量地完成。當(dāng)贈送的日子快要臨近時，這家外貿(mào)公司的一位曾經(jīng)去過印度的職員突然發(fā)現(xiàn)這批皮質(zhì)相框是用牛皮做的，這在奉牛為神明的印度是絕對不允許的，很難想象如果將這批禮品贈送給印方會產(chǎn)生什么樣的后果。幸好及時發(fā)現(xiàn)，才使中國的這家外貿(mào)公司沒有犯下錯誤，造成損失。他們又讓工藝品廠趕制了一批新的相框，這回在原材料的選擇上特地考察了一番。最后在將禮品送給對方時，對方相當(dāng)滿意。

4）求同存異

所謂“求同存異”，是指在涉外交往中，為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解，并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。比如，在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節(jié)。其中較為常見的，有中國人的拱手禮，日本人的鞠躬禮，韓國人的跪拜禮，泰國人的合十禮，阿拉伯人的按胸禮，以及歐美人的吻面禮、吻手禮和擁抱禮等。它們各有其講究，都屬于禮儀的“個性”。而以握手作為見面禮節(jié)，則可以說是通行于世界各國的。與任何國家的人士打交道，以握手這一“共性”禮儀作為見面禮節(jié)，都是適用的，這就是“求同存異”。

［案例］

一位英國老婦到中國旅游觀光，對接待她的導(dǎo)游小姐評價頗好，認為她服務(wù)態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎該導(dǎo)游小姐說：“你的英語講得好極了！”導(dǎo)游小姐按照中國人的習(xí)慣，于是謙虛地回應(yīng)說：“我的英語說得不好?！庇蠇D一聽生氣了，心想：“英語是我的母語，難道我都不知道英語該怎么講？”她越想越氣，第二天堅決要求旅行社給她換導(dǎo)游。這件事在旅游行業(yè)乃至所有的窗口行業(yè)引起極大反應(yīng)。

5）尊重隱私

中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。也就是說，一定要充分地尊重對方的個人隱私權(quán)。進而言之，在言談話語之中，對于凡涉及對方個人隱私的一切問題，如收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康狀況、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等，都應(yīng)該自覺地、有意識地予以回避。

［案例］

下崗女工肖蘭通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。肖蘭熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給肖蘭定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥室，讓肖蘭按照上面的計劃嚴格執(zhí)行。開始幾天，肖蘭都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，肖蘭照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人沒有像往常一樣不在家，而在休息。肖蘭心想，我還得按照計劃辦事，而且我打掃并不會影響她休息。熱情的肖蘭認真地干起了活。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)肖蘭在她的房間里，很驚訝，馬上用不很流利的漢語叫起來了：“你來干什么？請出去！”肖蘭仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你—出—去！”并且用手指著門。肖蘭不明白自己哪里惹了布朗夫人，她怎么這種態(tài)度。她心想，不是叫我按時打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。

6）女士優(yōu)先

所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時所采用?！芭績?yōu)先”的含義是：在一切社交場合，每一名成年男士，都有義務(wù)主動地、自覺地以自己的實際行動，尊重、照顧、體諒、關(guān)心和保護女性，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地為女性排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使女性陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。人們一致公認，唯有如此這般的男士，才會被視為具有紳士風(fēng)度。

7.3.2　涉外接待中的禮儀

1）禮賓的依據(jù)與原則

《聯(lián)合國憲章》在序言中闡述了“大小各國平等權(quán)利”的信念。由此可見，現(xiàn)代的國際關(guān)系應(yīng)以公認“主權(quán)平等”為基礎(chǔ)?！爸鳈?quán)平等”含有兩方面的意義：一方面，每個國家都享有平等主權(quán)，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權(quán)的義務(wù)，不得借口行使自己的主權(quán)而侵犯他國的主權(quán)。

“主權(quán)平等”既然是現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準則，作為國際交往中的一種行為規(guī)范的現(xiàn)代國際禮儀，當(dāng)然也必須遵循這一準則。“主權(quán)平等”的原則在國際禮儀的實踐中，常常體現(xiàn)在六個方面。

①國家尊嚴受到尊重，國家元首、國旗、國徽不受侮辱。在涉外禮儀活動中，如果有一方的尊嚴受到損害，丟了面子，甚至感到難堪，就必然會損害相互關(guān)系。對于國家元首、國旗、國徽等國家主權(quán)的代表或象征，不但不能受到侮辱（這是最起碼的要求），而且應(yīng)當(dāng)受到應(yīng)有的尊敬。所以，在一切正式場合如果遇到升國旗、奏國歌時，都應(yīng)當(dāng)肅穆致敬。

［案例］

公元前592年，當(dāng)時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛(wèi)國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛(wèi)國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。當(dāng)晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個人當(dāng)笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執(zhí)意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當(dāng)他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時，個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰(zhàn)”。

③不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口，干涉別國的內(nèi)部事務(wù)。既不要強加于人，又要避免“強人所難”。要尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣。社會政治制度的選擇，是各國人民自己的事。宗教信仰也有各自的自由，都不應(yīng)當(dāng)加以干涉，對于宗教習(xí)俗更應(yīng)尊重。

②國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免，這種外交特權(quán)和豁免，不但是工作上的需要，而且也體現(xiàn)出相互的尊重。

［案例］

顧小姐待人熱情，工作出色，因而頗受重用。一次，公司派她和幾名同事一道前往東南亞某國洽談業(yè)務(wù)?？商幨路€(wěn)重、舉止大方的顧小姐，竟由于行為不慎，招惹了一場不大不小的麻煩。她和同事一抵達目的地，就受到東道主的熱烈歡迎。在為他們特意舉行的歡迎宴會上，主人親自為這些來自中國的嘉賓每人都準備了一份禮物，以示敬意。輪到主人向顧小姐遞送禮物之時，一直是“左撇子”的顧小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接。見此情景，主人神色驟變，非常不高興地將它重重放在桌子上，隨即理都不理顧小姐，揚長而去。

［案例評述］

跨國交往應(yīng)該了解各國的禮儀禁忌，顧小姐就是因為不了解東南亞某國的禮儀禁忌而造成了宴會上的不快。在東南亞某些國家，是很忌諱用左手遞東西和握手的。這個案例啟示我們，在國際商務(wù)洽談和境外旅游業(yè)務(wù)中需要了解世界各國各民族的基本情況、飲食起居、風(fēng)俗習(xí)慣、禮貌禮節(jié)和禁忌等，以便在工作中尊重各民族的信仰、習(xí)俗和各種禁忌，這樣才能融洽與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系，樹立我國良好的國際形象。

［案例］

20世紀80年代，中國的女排三連冠。一家對外的畫報用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿著運動短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國家不許進口。

伊斯蘭教認為，男子從肚臍至膝蓋，婦女從頭至腳都是羞體，外人禁止觀看別人羞體，違者犯禁。因此，穆斯林婦女除了穿不露羞體的衣服外，還必須帶蓋頭和面紗，這項規(guī)定至今在有些穆斯林國家仍然施行。

④在相互交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。所謂“對等”實際上就是“禮尚往來”。例如，相互交往的雙方人員，其身份要大體相當(dāng)；派代表團互訪時，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多，這是“對等”原則的正面運用。而國際交往中，有時也從負面運用這一原則。所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。曾經(jīng)有兩個非洲國家的部長級代表團同時來我國訪問，由于接待單位不同，一個部長住在國賓館，另一個住在旅館里。被周總理發(fā)現(xiàn)后，總理嚴肅批評這是“搞上下鋪”的做法，肯定會影響接待效果。但是，所謂“對等”“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀給予“破格接待”的，也有諸多先例。各國為了體現(xiàn)自己的外交政策，往往打破對“對等”“平衡”的機械理解，做出一些與實際情況相結(jié)合的特殊安排。從這個意義上說，國際禮儀程序的運用也是一種外交藝術(shù)。

［案例］

1964年，周恩來總理和陳毅副總理出訪亞非14國，在離開加納時專門舉行特別宴會，宴請所有的加納服務(wù)員，當(dāng)那些黑人朋友端著中國貴賓敬的酒時感動得流下了眼淚。一個目光敏銳的西方記者報道說：“這是傳奇式的禮遇，中國人巧妙地把友誼遞給了非洲的子孫后代?！北M管這只是一場特殊的宴會，卻體現(xiàn)出了一個泱泱大國總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周恩來尊重他人，平等待人的品格和深情，直到20世紀80年代，我國新華社記者深入非洲腹地訪問一些偏遠、閉塞的部落和村莊時，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦拰χ袊腿撕啊爸芏鱽怼?，他們把周恩來?dāng)成時新中國的象征，正是周恩來20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠地區(qū)開花結(jié)果。

⑤“主權(quán)平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現(xiàn)為每一個參加國都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。聯(lián)合國安理會的常任理事國享有“否決權(quán)”是這方面的一個例外，是根據(jù)憲章規(guī)定，被國際公認的一種特別安排。某些國際金融機構(gòu)采取“加重票”的做法，也是一種例外。

⑥在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國“主權(quán)平等”的原則。在國際會議上，各國代表的位次，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。而簽訂條約協(xié)定時，應(yīng)遵守“輪換制”，即每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，其代表在這份文本上首先簽字。

［案例］

1995年3月在丹麥哥本哈根召開聯(lián)合國社會發(fā)展世界首腦會議，出席會議的有近百位國家元首和政府首腦。3月11日，與會的各國元首與政府首腦合影。照常規(guī)，應(yīng)該按禮賓次序名單安排好每位元首、政府首腦所站的位置。首先，這個名單怎么排，究竟根據(jù)什么原則排列；哪位元首、政府首腦排在最前；哪位元首、政府首腦排在最后；這項工作實際上很難做。丹麥和聯(lián)合國的禮賓官員只好把丹麥首腦（東道國主人）、聯(lián)合國秘書長、法國總統(tǒng)以及中國、德國總理等安排在第一排，而對其他國家領(lǐng)導(dǎo)人，就任其自便了。好事者事后向聯(lián)合國禮賓官員“請教”，答道：“這是丹麥禮賓官員安排的?！毕虻湺Y賓官員核對，回答說：“根據(jù)丹麥、聯(lián)合國雙方協(xié)議，該項活動由聯(lián)合國禮賓官員負責(zé)?！?/p>

［案例評述］

國際交際中的禮賓次序非常重要，在國際禮儀活動中，如安排不當(dāng)或不符合國際慣例，就會招致非議，甚至?xí)馉幾h和交涉，影響國與國之間的關(guān)系。在禮賓次序安排時，既要做到大體上平等，又要考慮到國家關(guān)系，同時也要考慮到活動的性質(zhì)、內(nèi)容、參加活動成員的威望、資歷、年齡，甚至其宗教信仰、所從事的專業(yè)以及當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等。禮賓次序不是教條，不能生搬硬套，要靈活運用、見機行事。有時由于時間緊迫，無法從容安排，只能照顧到主要人員。上例就是靈活應(yīng)用禮賓次序的典型案例。

2）迎送外賓的禮儀

在國際交往中，對來訪的外賓，一般要視其身份和訪問性質(zhì)，以及兩國之間的關(guān)系安排相應(yīng)的迎送活動。

迎接外賓，無論團體還是個人，都應(yīng)事先確定接待規(guī)格。考慮兩國關(guān)系，按照國際慣例，派遣同外賓或外國團體負責(zé)人身份相當(dāng)?shù)奈曳饺耸控撠?zé)迎接外賓。

迎候人員必須準確掌握來賓乘坐的交通工具抵達時間，在交通工具抵達前到達機場、車站或碼頭，以表示對外賓的尊重。

外賓抵達后，先與對方代表相互見面介紹，如是貴賓應(yīng)舉行獻花儀式，然后應(yīng)陪外賓乘車到下榻賓館，外賓應(yīng)坐在主人的右側(cè)。外賓抵達住處后，一般不宜馬上安排活動，要給外賓留下充足的洗澡、更衣和休息的時間。在迎接外賓的全過程中，接待人員應(yīng)該始終面帶微笑，以示歡迎，不可故作矜持，一言不發(fā)。

送別外賓與迎接外賓的規(guī)格相同，送行人員應(yīng)前往賓客住宿處，用車送外賓至機場、車站或碼頭，等外賓進安檢、列車開動或輪船離開碼頭后再離開。告別話語有“祝一路順風(fēng)”“歡迎有機會再來做客”等。

3）國旗的懸掛

國旗是國家的一種標志，是國家的象征。人們往往通過懸掛國旗，表示對本國的熱愛或?qū)λ麌淖鹬?。但在一個主權(quán)國家領(lǐng)土上，一般不得隨意懸掛他國國旗。不少國家對懸掛外國國旗都有專門的規(guī)定。在國際交往中，還形成了懸掛國旗的一些慣例，為各國所公認。

按國際關(guān)系準則，一國元首、政府首腦在他國領(lǐng)土上訪問，在其住所及交通工具上懸掛國旗（有的是元首旗）是一種外交特權(quán)。東道國接待來訪的外國元首、政府首腦時，在隆重的場合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車上懸掛對方（或雙方）的國旗（或元首旗），則是一種禮遇。此外，國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。

在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長也可按會議組織者有關(guān)規(guī)定在一些場所或車輛上懸掛本國國旗（也有不掛國旗的）。有些展覽會、體育比賽等國際性活動，也往往懸掛有關(guān)國家的國旗。懸掛雙方國旗，按國際慣例，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以旗本身面向為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗。在汽車上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右為客方。所謂主客，不以活動進行所在國為依據(jù)，而以舉辦活動的國家為依據(jù)。也有個別國家，把本國國旗掛在左手。

［案例］

國能電力公司與美國PALID公司在多次談判后達成協(xié)議，準備正式簽字。國能電力公司將公司總部十樓的大會議室作為簽字現(xiàn)場，長方形簽字桌上擺放了中美兩國的國旗，美國國旗放在簽字桌左側(cè)中國國旗放在右側(cè)，簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內(nèi)，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會議室空調(diào)溫度控制在20℃，辦公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場，覺得一切安排妥當(dāng)，他讓辦公室張小姐通知國能電力公司董事長、總經(jīng)理等我方簽字人員在會議室等待，自己到樓下準備迎接客商。不料，美方客人進了會議室，在掃視了會議室后，似乎非常不滿，不肯就座，好像是臨時改變了主意，不想簽字了，問題出在哪里呢？

國旗不能倒掛。正式場合懸掛國旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向群眾，不用反面。如果旗是掛在墻壁上，應(yīng)避免交叉掛法和豎掛。如果懸空掛旗，則不成問題。在建筑物上，或在室外懸掛國旗，一般應(yīng)日出升旗，日落降旗。升降國旗時，服裝要整齊，要立正脫帽行注目禮，不能使用破損和污損的國旗。國旗一定要升至桿頂。并排懸掛不同比例的國旗，應(yīng)將其中一面略放大或縮小，以使兩旗的面積大致相同。

當(dāng)國家有領(lǐng)導(dǎo)人逝世，通常的做法是降半旗來表示哀思。降半旗時，要首先把旗升到桿頂，再降至離桿頂相當(dāng)于桿長三分之一處。也有的國家不降半旗，而在國旗上方掛黑紗致哀。

4）會見與會談

會見與會談是外事禮儀中的另一個重要環(huán)節(jié)。無論是正式訪問、談判，還是禮節(jié)性拜訪，通常要安排會見與會談，以加強了解，發(fā)展友誼，增進相互間的合作與交流。

（1）會見與會談的內(nèi)涵

所謂會見，特指為了一定目的而進行的約會、見面，在國際上一般稱為“接見”或“拜會”。凡身份高的人士會見身份低的，一般稱為“接見”或“召見”；凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為“拜會”或“拜見”。拜見君主，又稱“覲見”，我國一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會見”。接見和拜會后的回訪，稱“回拜”。

所謂會談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。一般說來，會談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性較強。

（2）會見與會談的安排

提出會見，東道國和來訪者及外交使節(jié)的權(quán)力是平等的。主客雙方都可以在認為合適的時候提出會見的要求。當(dāng)然，從禮節(jié)和兩國關(guān)系上考慮，東道國應(yīng)根據(jù)對方身份及來訪目的，在來訪者抵達的當(dāng)日或次日，安排相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人和部門負責(zé)人會見。來訪者及外交使節(jié)亦可根據(jù)兩國關(guān)系和本人身份及業(yè)務(wù)性質(zhì)，主動提出拜會東道國某些領(lǐng)導(dǎo)人和部門負責(zé)人。

通常，禮節(jié)性拜會，由身份低者拜會身份高者，來訪者拜見東道主；如是正式訪問或?qū)I(yè)訪問，則應(yīng)考慮安排相應(yīng)的會談。

外交使節(jié)到任后和離任前，都要對與本國有外交關(guān)系的國家駐當(dāng)?shù)厥构?jié)作禮節(jié)性拜會。外交團之間對同等級別者的到任的禮節(jié)性拜訪，按慣例均應(yīng)回拜，身份高者對身份低者可以回拜，也可以不回拜。

［案例］

一天上午，惠利公司前臺接待秘書小張匆匆走進辦公室，像往常一樣進行上班前的準備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機開關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經(jīng)理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實轉(zhuǎn)告說：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒。”話音未落，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒顧上對客人說什么，就趕快接電話去了。客人尷尬地坐下……待小張接完電話后，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了辦公室。

（3）座位的安排

會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊，有時穿插坐在一起。某些國家元首會見還有其獨特的禮儀程序，如雙方簡短致辭、贈禮、合影等。我國習(xí)慣在會客室會見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可以在后排加座。

會談時一般使用長方形桌子，賓主各自坐在桌子的一邊。面向正門的為上座，由客人來坐，背向正門的為下座，由主人來坐。主人與主賓應(yīng)坐在正中間。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其他參加人員按一定順序坐在左右兩側(cè)，記錄員可坐在后面。舉行多邊會談時，可把座位擺成圓形或正方形，使其無尊卑可言。小范圍會談，有時不用長桌，只設(shè)沙發(fā)。

一般官員、民間人士的會見，安排大體與上述相同，也要事先聲明來意，約定時間、地點，通知來人身份和人數(shù)，準時赴約。禮節(jié)性的會見，一般不要逗留過久，半小時左右即可告辭。

［案例］

一個企業(yè)經(jīng)理人在一次前往美國出差的機會中，洽談公司派人駕車載他前往公司，于是這位企業(yè)家自然地往“司機”斜后方的座位一靠，舒舒服服地被司機送到了公司。但是在與對方公司洽談商務(wù)時，對方公司的態(tài)度卻極其不友善，這次的工作便于不融洽的氣氛中宣告失敗。這位不明就里的企業(yè)家一直到事后才明白，原來他一直視為“司機大哥”的先生竟是對方公司的高階主管！一線商機因為坐錯了位子而慘遭破滅。

7.3.3　部分國家涉外禮儀中的注意事項

1）馬來西亞

馬來西亞雖為東南亞國家，但卻是一個地地道道的伊斯蘭教國家。伊斯蘭教的教規(guī)教義在馬來西亞具有法律效力，并為人民所嚴格遵守。在日常生活里，該教的作用幾乎無所不在。例如，盡管深受西方文化的影響，并且一年四季氣候炎熱，馬來西亞人平時卻非常講究著裝嚴謹，衣冠端正。在公共場合，過度裸露肢體，絕對是不允許的。此外，在馬來西亞，人們還有“男女授受不親”的講究。在社交場合，不準許男女進行身體接觸。即使夫妻或情侶在大庭廣眾之前勾肩搭背，挽臂而行，或是擁抱親吻，也在禁止之列。跟馬來西亞人接觸時，要注意不要觸摸被其視為神圣不可侵犯的頭部與肩部；不要在其面前蹺腿，露出腳底，或用腳去挪動物品，因為他們認為在人體上腳的地位最為低下；不要一手握拳，去打另一只半握的手，這一動作在馬來西亞人來看是十分下流的；與其交談時，不要將雙手貼在臀部上，不然有勃然大怒之疑；不要當(dāng)眾打哈欠，萬不得已要打哈欠時，務(wù)必要以手遮擋口部，否則便是失敬于人的。

2）印度

印度是個多民族的國家，多種宗教并存。所以公共關(guān)系人員一定要小心謹慎地了解公眾對象的民族及其宗教信仰。如印度教教徒不吃牛肉，伊斯蘭教教徒不吃豬肉，虔誠的教徒不喝酒。印度教教徒素食者多，他們最忌在同一食堂取食。一般來說，等級越高，食葷的越少。等級低者才吃葷（羊肉）。他們認為，左手是骯臟的；拿食物、禮品或敬茶都用右手，不用左手，也不用雙手。他們大多不喝酒，因為喝酒違反宗教習(xí)俗。因此，宴請印度客人時如對方不愿喝酒，不要勉強勸酒。但是印度人愛喝茶，大部分喝奶茶，他們喝茶是把茶盞放在盤子里，伸出舌頭去舔飲。去印度教教徒的住宅或寺廟，進門要脫鞋。主賓見面雙手合十致合十禮，口中念“納馬斯堆”（梵文原意是“向您點頭”，意為“向您祝?！保?。晚輩在稱呼長輩時，常在長輩的姓和稱呼后面加一個“兒”字，表示尊敬；行禮時須彎腰摸長者的腳。獻花環(huán)是印度教教徒迎接貴賓的禮儀，主人將花環(huán)套在客人的脖頸上；花環(huán)的大小、長短、粗細視客人的身份而定。獻給貴賓的花環(huán)長度過膝，送給一般人的花環(huán)僅至胸前。印度公眾視牛為神圣，他們認為牛是給人類帶來生命的動物，人類離開了牛就無法生存。聽以稱之“神?！?。印度公眾切忌食用牛肉，大多數(shù)公眾忌用牛皮鞋和牛皮箱，如果有人穿著牛皮鞋進入廟內(nèi)，將認為是對“神?！钡奈廴?。孔雀是印度的國鳥，蛇也是印度公眾認為代表吉祥如意的動物，在印度公眾心目中都是不能隨意捕殺的。

3）日本

日本古稱大和，后來正式定名為日本國，具有“日出之國”之意。日本公眾酷愛櫻花，以其象征民族精神。櫻花看起來平凡，可匯集起來卻很有氣勢。每年3月末4月初，當(dāng)春風(fēng)從赤道北上，櫻花便由南向北順勢鋪開，成林成片。日本公眾如過節(jié)一樣，聚集櫻花樹下，飲酒賞花，攝影留念，故日本在世界上享有“櫻花之國”的美稱。日本公眾大多信奉佛教和神道教。

日本是以注重禮節(jié)而聞名的國家。日本公眾見面時，要互相問候致意，以示誠懇、尊敬。鞠躬禮是日本公眾最普遍的一種施禮致意方式。而且對鞠躬的深度有明確的規(guī)定。一般初次見面的問候禮節(jié)為30度，告別禮為45度。而遇到長輩和重要的對象則行90度的問候禮，以示對被問候者的尊敬程度。除鞠躬禮外，日本還很講究“坐禮”的行禮方式，坐禮一般在“榻榻米”上進行。坐禮中的“指尖禮”要求行禮者端坐在榻榻米上，兩手分別垂在雙膝的兩側(cè)，指尖著地，身體前傾5度，此禮多用于向晚輩還禮和向?qū)Ψ教釂柕那樾??！扒侄Y”也是坐禮的一種，一般用于平輩之間，行禮者雙手掌著地，身體前傾45度，臉基本朝下，此禮的尊敬程度一般高于“指尖禮”。坐禮中的“雙手禮”是日本最高的行禮方式之一，行禮者的雙手掌向前靠攏著地，脊椎和脖頸挺直，整個身子向前傾伏。面額幾乎完全著地。

日本公眾的忌諱禮俗是很多的。比如，三人不合影，因為日本人認為若在中間被左右兩人夾著是不幸的預(yù)兆，很不吉利。在日本發(fā)信，郵票不能倒貼，否則是絕交的意思，裝信時不能讓收信人看到自己的名字朝下，這是很不禮貌的。菊花（尤其是十六瓣菊）是皇室專用花飾，不能作禮品送人。荷花在日本公眾心目中象征著宇宙精髓含有神圣的原意，不可輕易用作商標。他們對飾有狐貍和獾的圖案物品十分反感，認為這兩種動物是狡詐、貪婪的象征，但日本公眾喜歡仙鶴，認為它是長壽的象征。

4）泰國

在泰國，睡蓮是國花，桂樹是國樹，白象則是國獸。對于這些東西，千萬不要表示輕蔑，或是予以非議。泰國人篤信佛教，具體而言他們信奉的是小乘佛教。在社會生活各方面，佛教都對泰國人產(chǎn)生著重要的影響，比如他們的歷法所采用的是佛歷。泰國男子年滿20歲后，都要出家一次，當(dāng)3個月的僧侶，即使國王也不能例外，否則就被人看不起。與泰國人進行交往時，千萬不要信口開河，非議佛教，或?qū)Ψ痖T弟子有失敬意，特別是切勿對佛祖表示不敬。在泰國參觀佛寺之時，除了進門前要脫鞋之外，還要摘下帽子和墨鏡。在佛寺之內(nèi)，切勿高聲喧嘩，隨意攝影、攝像。特別要牢記，不要爬到佛像上進行拍照。撫摸佛像，或是婦女接觸僧侶，也在禁止之列。

泰國憲法規(guī)定：國王神圣不可侵犯，任何人不得對其進行指責(zé)和控告。在泰國，泰王深受人民的尊敬與愛戴。在正式集會時，首先演奏歌頌國王的頌歌。屆時，全場必須肅立，不得走動或交談，不然必受嚴懲，而且對泰王和王室的其他成員，是絕對不允許任意評說的。在泰國，軍人的地位很高，并深受尊重。因此，不要對其進行議論。

泰國人非常喜愛紅色和黃色，并且對藍色有好感。對于褐色，泰國人則比較忌諱。通常，他們還忌諱用紅色的筆簽字，或是用紅色刻字，因為他們視之為死人所受的待遇。在泰國民間，狗的圖案是被禁止的。向僧侶送現(xiàn)金，被視作一種侮辱。泰國人家里大都不種茉莉花，因為在泰語里，它的發(fā)音與“傷心”一詞相類似。

在舉止動作上，泰國人的禁忌很多?？偟恼f來，他們有“重頭輕腳”的講究。所謂“重頭”，是說泰國人的頭部，尤其是孩子的頭部，一般絕對不準觸摸。拿著東西從泰國人頭上通過，被視為一種侮辱。在睡覺時，他們忌諱“頭朝西，腳向東”，因為在泰國只有停尸時才那么做。所謂“輕腳”，則是說泰國人認為腳除了用于走路外，別無所長。因此，他們不準用腳指示方向，不準腳尖朝著別人，不準用腳踏門，或是踩踏門檻。在外人面前席地而坐時，不準盤足或是雙腿叉開。跟泰國人接觸時，千萬不要動手拍打?qū)Ψ?。用左手接觸對方，講話時以手指對對方指指點點，也是不允許的。

5）美國

美國人對山植花與玫瑰花非常偏愛。在美國，有的說國花是山植花，有的說國花是玫瑰花。另外還流行一種折中的說法，以玫瑰花為國花，以山植花為國樹。白頭雕，亦名白頭鷹或禿鷹，是美國人最珍愛的飛禽。它不但成為美國國徽上的生體圖案，而且被選定為美國的國鳥。蝙蝠被視為吸血鬼與兇神，令美國人最為反感。在動物之中，美國人普遍愛狗。美國人認為，狗是人類最忠實的朋友。對于那些自稱愛吃狗肉的人，美國人是非常厭惡的。在美國人眼里，驢代表堅強，大象代表穩(wěn)重，它們分別是共和黨、民主黨的標志。美國人最喜愛的色彩是白色。在他們看來，白色象征著純潔。在此前提下，白貓也成了美國人很喜歡的寵物，它被視為可以給人們帶來好運。在美國，人們喜歡的色彩還有藍色和黃色。由于黑色在美國主要用于喪葬活動，因此美國人對它比較忌諱。美國人最討厭的數(shù)字是“13”和“3”。他們不喜歡的日期則是星期五。

與美國人打交道時，一般都會發(fā)現(xiàn)，他們大都比較喜歡運用手勢或其他體態(tài)語來表達自己的情感。不過，下列體態(tài)卻為美國人所忌用：其一，盯視他人；其二，沖著別人伸舌頭；其三，用食指指點交流對象；其四，用食指橫在喉頭之前。美國人認為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。美國人在公共場合和他人面前，絕對不會蹲在地上，或是雙腿叉開而坐。這兩個動作，均被視為失禮之舉。美國人在跟同性打交道時有不少的講究：成年的同性共居于一室之中，在公共場合攜手而行或是勾肩搭背，在舞廳里相邀共舞，等等，都會被認為有同性戀之嫌。

跟美國人相處時，與之保持適當(dāng)?shù)木嚯x是必要的。美國人認為，個人空間不容冒犯。因此，在美國碰了別人要及時道歉，坐在他人身邊首先要征得對方認可，談話時距對方過近則是失敬于人的。標榜個性獨立的美國人最忌諱他人打探其個人隱私。在美國，詢問他人收入、年齡、婚戀、健康、住址、種族等，都是不禮貌的。