電話

打電話看似簡單，人人能撥，人人會打，但具體到打出去的電話、接電話或撥錯了電話號碼、通話后放機(jī)的先后，都是很有學(xué)問的，注意一些打電話的禮節(jié)，是很有利于我們愉快地完成一次通話過程的。

①打出去電話。當(dāng)你撥的號碼接通以后，聽到對方摘下話筒應(yīng)立即說：“你好！請問×××先生（或×××小姐）在嗎？”或者說：“你好！勞駕請找×××先生（或×××小姐）接電話?！被蛘哒f：“你好！我是×××先生（或×××小姐），請×××先生（或×××小姐）聽電話，好嗎？”

總之，開頭的“你好”和“請”、“勞駕”、“麻煩你”之類的客氣話是必不可少的，絕不應(yīng)用命令式語氣或不客氣的語氣，如：“喂，我找×××！”或“叫×××接電話?！?/p>

②撥錯了電話號碼。如果你打出去電話，對方告知你撥錯了號碼時，應(yīng)說一聲：“對不起！”而不應(yīng)不聲不響放下電話，更不應(yīng)在話筒中口出怨言，如“怎么搞的！”或“活見鬼！”。

③接電話。當(dāng)你屋里電話鈴響起以后，應(yīng)盡快去接，不應(yīng)只顧談話或忙別的事而讓電話鈴響個不停。當(dāng)你拿起話機(jī)后，應(yīng)立即說話，不必等對方先說話。你可以先通報單位名稱，如：“你好，這里是×××學(xué)?！?，“你好，×××單位”，也可以說：“你好！”等待對方說出要找誰來聽電話。

如果對方要找的人不是你，你應(yīng)立即把電話交給對方要找的人，而不應(yīng)盤問對方：“你是誰？”更不應(yīng)問：“你找他有什么事？”如果對方要找的人當(dāng)時不在，你可以這樣說：“對不起，×××先生（或小姐）現(xiàn)在不在，要我留下口信給他（她）嗎？”或者說：“對不起，×××先生（或小姐）正在開會，您能留下您的電話號碼和姓名嗎？我告訴他給您回電話?！苯^不應(yīng)生硬地回答對方一句“他不在”，就把電話掛掉，須知對方也許還可以找另外的人談，或者有話轉(zhuǎn)告他，另外，當(dāng)要找的人不在時，你也不應(yīng)把不在者的動向任意向?qū)Ψ綀蟾?，例如，你脫口說出“他正在干什么”。這樣很可能無意中泄露了別人不愿讓人知道的秘密。另外，對方電話要找的人不在時，接電話的人更不能不負(fù)責(zé)任地謊答他的去向。比如，明明知道她開會去了，卻回答“不知她去哪兒了”，這樣，都容易造成誤會。還有，對于陌生人打來的電話，除非你的同事事先有囑托，否則不應(yīng)將同事家中的電話或住址相告。

④通話。打電話找到要找的人，應(yīng)盡量減少無關(guān)的客套話，而談?wù)?。如果你邀請某人赴宴，即?yīng)明確說出：“××先生，這個星期日下午有空嗎？”或“星期日晚上您干什么？”這樣，對方不明白你的意圖，便不好回答。如果對方提出的是“星期六晚上您干什么”之類意圖不明的問題，你可以既肯定也不否定的回答，請對方把意圖亮明，如可以回答：“星期六晚上是有些安排，不過，您是不是有什么提議？”當(dāng)對方明確說出他的建議后，你便可以回答。如果一時不便作答，不必在電話中沉吟、猶豫，可以說：“讓我考慮一下再給您回電話，好嗎？”如果對方在電話中啰哩啰嗦閑聊，你又不愿聽，可以禮貌地提議：“×××先生，要是您還有好些話要說，我們是不是約個時間再談，我現(xiàn)在正忙！”

⑤通話完畢。應(yīng)在道過“再見”之后，可先讓對方掛機(jī)后，再將電話輕輕放下，而不能摔或重放話機(jī)。