進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的信息化、工業(yè)化、服務(wù)化開始高度融合，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，尤其是軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)異軍突起，進(jìn)而成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要亮點(diǎn)之一。在這種大背景下，以企業(yè)物質(zhì)資源管理為特征的企業(yè)管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，隨著ERP的成功研發(fā)和不斷完善，不僅為傳統(tǒng)的企業(yè)管理增添了信息化翅膀，而且大大提升了企業(yè)管理的整體效應(yīng)。

在這個(gè)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，鼎捷軟件無疑已經(jīng)成為一個(gè)成功的佼佼者。應(yīng)該看到，鼎捷軟件的創(chuàng)新發(fā)展，經(jīng)歷了近30年的長(zhǎng)期積累和有益探索，給我們留下了一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，其中一個(gè)最重要的經(jīng)驗(yàn)，就是能夠?yàn)閺V大客戶提供全方位的服務(wù)。

第一，積極探索，滿足需求。作為一個(gè)提供軟件產(chǎn)品和配套服務(wù)的企業(yè)，如何不斷適應(yīng)客戶多元化和專業(yè)化的需求，為客戶提供一體化的解決方案，應(yīng)該是能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一。從這個(gè)角度來說，鼎捷軟件之所以能夠取得成功，正是由于開發(fā)出一系列適合不同行業(yè)的解決方案。這些一體化的解決方案，不僅包括相應(yīng)的硬件和軟件，還包括該行業(yè)企業(yè)普遍適用的業(yè)務(wù)流程和管理方法。

第二，知己知彼，錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可以說，幾乎所有的產(chǎn)品和服務(wù)一定都存在著很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。怎么去積極應(yīng)對(duì)，對(duì)任何一家企業(yè)來講，考驗(yàn)的是企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)智慧和戰(zhàn)略眼光。在這個(gè)方面，鼎捷軟件采取了錯(cuò)位的產(chǎn)品與市場(chǎng)定位，把主要服務(wù)用戶確定為大、中、小型企業(yè)。這種做法，可以發(fā)揮企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，也可以避開同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面競(jìng)爭(zhēng)，迂回發(fā)展。

第三，確立理念，形成標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，確立企業(yè)的發(fā)展理念和形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，是任何企業(yè)在發(fā)展中的重要內(nèi)涵和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不可缺失，也不可偏廢。回顧鼎捷軟件的發(fā)展歷程，不僅已經(jīng)形成了企業(yè)鮮明而獨(dú)特的發(fā)展理念，而且形成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)推廣模式等“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，這是保證企業(yè)獲得高質(zhì)量的專業(yè)ERP軟件產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

第四，服務(wù)制勝，技術(shù)支撐。不同的企業(yè)，都會(huì)提供滿足客戶的不同服務(wù)，如果一家企業(yè)提供的服務(wù)不到位，一定是不可持續(xù)發(fā)展的。在企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)，鼎捷軟件的服務(wù)是令人信服的，如擁有一支1300多人的專業(yè)實(shí)施顧問隊(duì)伍，設(shè)有專門的知識(shí)學(xué)院和知識(shí)管理系統(tǒng)（KM），實(shí)施了科學(xué)的員工考核體系等，為員工知識(shí)水平和服務(wù)水平的提升發(fā)揮了重要作用，也保證了為客戶提供高水平的服務(wù)，

（原文刊于《上海商報(bào)》，2015年1月15日）