10.2.3　評估助聽器的滿意度

評估患者對助聽器的滿意度可體現(xiàn)患者對使用助聽器的快樂程度以及助聽器對他們在各種環(huán)境下的幫助程度。患者對助聽器的滿意度受多種因素的影響,其最大決定因素可能是在選配前患者的期望值,以及專業(yè)人員改變他們期望值的程度。

對助聽器的滿意度進行評估,還可根據(jù)患者在應(yīng)用助聽器的過程中,對助聽器使用的難易程度以及經(jīng)濟和心理上的情況,確定患者的期望值。若因為期望值過高而導(dǎo)致滿意度下降,可對患者進行心理咨詢,轉(zhuǎn)變其不恰當(dāng)?shù)挠^念。

評估滿意度可大致判斷助聽器的有效性,具體問題有：美觀和自我形象上的考慮,助聽器的音質(zhì)和聲學(xué)效果,助聽器的好處,助聽器佩戴時的舒適性及使用的方便性,對于助聽器的費用的感受,以及服務(wù)質(zhì)量的好壞。

雖然滿意度可大致判斷助聽器的有效性,但也不能只以滿意度來衡量,這主要存在兩方面的問題。首先,患者不知道最好甚至最完美的助聽器是怎樣的,助聽器應(yīng)能讓聽障者更輕松地聆聽,而不只是感覺較好。

在對不同助聽器的研究比較中,若使用者認為后來的助聽器比以往的都要好,那并不奇怪；相反,有些患者的期望值可能過高,希望其聽力恢復(fù)至正?；蚋?即使對他們來說已是最佳選配,并已極大地提高了其聽覺能力,但他們?nèi)匀粚χ犉鞑粷M意,這種情況下,就不能用滿意度來評估助聽器的效能。

其次,滿意度的總體率并不能直接說明滿意或不滿意的原因。如果患者對助聽器不是非常滿意,我們可在隨訪時問一些問題,讓患者自由回答,或許能提示不滿意的原因。所問的問題可以是“你對助聽器的哪一方面最不滿意”,或者“你對助聽器的哪一方面最滿意”等。

通過對助聽器滿意度的評估,我們可在隨訪時有針對性地解決助聽器使用過程中出現(xiàn)的問題,使患者有正確的態(tài)度,增加助聽器的使用效果及滿意度,最大限度地改善聽障者的生活質(zhì)量。