這樣應(yīng)對團(tuán)隊(duì)融入的磕磕絆絆

一個(gè)真正團(tuán)隊(duì)的最大特點(diǎn)是每個(gè)成員都能分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用、自發(fā)產(chǎn)生工作目的、一起做決定。然而每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的理由也不同，對未來的期待和憧憬也不盡一致，所以在團(tuán)隊(duì)形成的初期，你會發(fā)現(xiàn)雖然所有的成員都在尋求發(fā)展，但是他們之間配合并不默契，相互之間的影響常常是負(fù)面的，團(tuán)隊(duì)在相互配合上總會出現(xiàn)這樣那樣的磕磕絆絆。這樣的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“偽團(tuán)隊(duì)”，你需要把它建設(shè)成一支銅墻鐵壁的真正的團(tuán)隊(duì)。

○ “鯰魚效應(yīng)”是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的動力

新鮮的沙丁魚是挪威人餐桌上最受歡迎的美味佳肴，但沙丁魚天生不愛游動的特性讓很多漁民在運(yùn)輸?shù)倪^程中為了維持沙丁魚的生命力而大傷腦筋。一個(gè)漁民偶然粗心地將一條鯰魚放入了沙丁魚艙，結(jié)果最終卻讓這艙沙丁魚成功地活蹦亂跳地抵達(dá)了漁港。體型龐大的鯰魚成為令沙丁魚群體緊張的異類，鯰魚運(yùn)動起來也讓沙丁魚群不斷地在魚艙上下攪動四處逃竄，增強(qiáng)了沙丁魚的生命活力，后來也成為漁夫們運(yùn)輸沙丁魚所采用的秘方，后來被管理者們應(yīng)用到管理領(lǐng)域，被稱為“鯰魚效應(yīng)”。

這個(gè)效應(yīng)同樣適用于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作達(dá)到比較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，由于其內(nèi)部成員相互熟悉，缺乏活力與新鮮感，滋生惰性，團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性降低，最終“一團(tuán)和氣”的團(tuán)隊(duì)成為效率低下、沒有活力的群體。因此，士氣低沉的和氣的團(tuán)隊(duì)需要從外界引入新鮮空氣和新鮮的血液，這樣才能保持團(tuán)隊(duì)持久的活力，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

鯰魚式的團(tuán)隊(duì)成員通過在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制造緊張感，在這種緊張感的促使下，人們會自動地產(chǎn)生行動，改變自己原來安逸散漫的面貌，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。鯰魚進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白，為了讓自己不被請出團(tuán)隊(duì)，他們必須要比其他人更努力，這也在更大的程度上刺激團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重新爆發(fā)，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。團(tuán)隊(duì)中的不同成員有不同的職位和角色的分工，鯰魚應(yīng)該以什么樣的身份進(jìn)入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是否能發(fā)揮應(yīng)有的作用，還要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況來進(jìn)行斟酌。

團(tuán)隊(duì)有必要根據(jù)實(shí)際的需要適時(shí)引進(jìn)鯰魚。是不是所有的鯰魚都會給團(tuán)隊(duì)帶來向上的動力？是不是鯰魚的數(shù)量越多越好？鯰魚最好以什么樣的角色進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)中？

如果鯰魚是團(tuán)隊(duì)中普通成員，他們想法和觀念新奇，行為習(xí)慣迥異，也正是這些不同，才激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的智慧，但如果這樣的鯰魚的數(shù)量過多，彼此間的奇思妙想如果不能很好地融會貫通，就很可能出現(xiàn)“單個(gè)是龍，整體是蟲”狀態(tài)。

如果鯰魚是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的到來會給紀(jì)律渙散，效率低下的沙丁魚集體帶來不一樣的工作氛圍：整頓紀(jì)律，規(guī)范制度，改造流程，人才、財(cái)產(chǎn)和物資以及崗位都得到合理配置，這樣經(jīng)營一段時(shí)間之后，成本降低，機(jī)構(gòu)簡化，無能的沙丁魚分別被吃掉、趕走，有能力的沙丁魚得到重用，整個(gè)組織的活力都被調(diào)動起來，從而使集體的力量更加強(qiáng)大。但如果鯰魚領(lǐng)導(dǎo)的主張過于強(qiáng)硬，可能會造成員工和領(lǐng)導(dǎo)之間對立，不利于團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。因此，引進(jìn)鯰魚員工，需要智慧，也需要技巧。

引進(jìn)鯰魚員工的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

1.控制好鯰魚的數(shù)量。根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理中的80/20原則，用20%的鯰魚員工去影響80%的沙丁魚員工比較容易使團(tuán)隊(duì)在平衡狀態(tài)中穩(wěn)健發(fā)展。

2.安排好鯰魚的位置。團(tuán)隊(duì)中有不同的職位和與職位相對應(yīng)的工作職責(zé)，如果鯰魚型的成員不具備領(lǐng)導(dǎo)者才能，而具有很強(qiáng)的工作能力，那么就把他安排到重要的工作崗位上，讓他的專業(yè)知識和工作技能去影響沙丁魚員工；如果鯰魚型的員工具備組織和領(lǐng)導(dǎo)的能力，就注重他的領(lǐng)導(dǎo)能力在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揮，把團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位為鯰魚比較合適，會更有影響力。

3.掌控好鯰魚與沙丁魚之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)中沙丁魚員工往往是不求有功但求無過，他們在日常的工作中不會出什么大亂子，但是不會過多地考慮“與自己無關(guān)的事情”，而鯰魚員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)會打破原有的利益平衡狀態(tài)，一部分沙丁魚員工在壓力面前難免產(chǎn)生不滿情緒，把鯰魚員工視作攪局者而出現(xiàn)“群起而攻之”的現(xiàn)象；同理，鯰魚員工的活力和創(chuàng)新的思維，比較特立獨(dú)行的行為又讓他們很難和沙丁魚員工搞好關(guān)系，這也給他們的工作造成了一定的壓力。因此團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)者要謹(jǐn)記引進(jìn)鯰魚員工的初衷，并且認(rèn)真觀察鯰魚員工引進(jìn)以后整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有所改觀，如果公司面貌和利益都有所進(jìn)步，那么鯰魚員工的功勞就存在，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要繼續(xù)保持鯰魚的積極性，讓沙丁魚員工明白只有努力才會有一席之地。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者要做一個(gè)好的漁夫，在控制有效鯰魚的數(shù)量之外，更要針對不同的“魚”進(jìn)行因材施教，爭取給活躍、思維敏捷的鯰魚員工充分的發(fā)揮空間和施展平臺，還要注意和他們保持良性的溝通，塑造他們強(qiáng)大影響力，對于因循守舊的沙丁魚員工則要盡力創(chuàng)造機(jī)會，讓他們感受到鯰魚員工的活力，激發(fā)他們潛在的能量，增強(qiáng)兩類員工之間的合作，讓強(qiáng)力型的鯰魚員工和處于低潮期的沙丁魚員工共建一種活躍、良好、具有凝聚力和建設(shè)性沖突的團(tuán)隊(duì)氛圍。

【溫馨提示】

很多企業(yè)家信奉這樣一句話：只有對手強(qiáng)大，自己才會強(qiáng)大起來，在企業(yè)內(nèi)部管理上也是如此。

○ 團(tuán)隊(duì)中的“馬蠅”也是最大的助力

在令人感到不太舒服的情境中，人們逃離痛苦的感受的速度總是大于追求快樂的速度。馬蠅效應(yīng)就是很好的例子：讓慢慢騰騰、走走停停的馬瞬間精神抖擻跑起來的方法就是讓靠吸食動物血液為生的馬蠅叮住它。在團(tuán)隊(duì)中也是這樣，一個(gè)人只有被叮著咬著，他才不敢松懈，才會努力拼搏，不斷進(jìn)步。

總是風(fēng)平浪靜的團(tuán)隊(duì)看起來會讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)失去激情、創(chuàng)意從而慢慢地失去戰(zhàn)斗力。外界環(huán)境的變化是引發(fā)個(gè)體行為變化的最大動力，因此睿智的團(tuán)隊(duì)管理員會巧妙地通過改變團(tuán)隊(duì)成員的工作環(huán)境來刺激隊(duì)員的行為，用馬蠅式的真實(shí)“痛感”激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和潛能，避免他們在平靜中“休克”。馬蠅效益在管理當(dāng)中是如何發(fā)揮作用的呢？

馬兒奮力奔跑只是為了擺脫馬蠅帶來的痛感，然而和馬兒相比，人的需求和欲望千差萬別，有的人更喜歡事事追求完美，有的人看重自己聲譽(yù)，有的人則十分在意精神上的成長，對與不同的人，他們的“馬蠅”也是不同的。要對癥下藥，投其所好，用不同的方式去激勵(lì)他們。因此，針對不同的人，要找到合適的激勵(lì)因素，你的這只馬蠅才會真的收效。

你的馬蠅不一定要給他們帶來真實(shí)的痛感，而要是一種讓團(tuán)隊(duì)成員迅速提起精神的動力，一種向上的氣息。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，哪些方式可以成為團(tuán)隊(duì)成員的“馬蠅”？

方式一：獎(jiǎng)勵(lì)。海洋館的海豚每表演完一個(gè)節(jié)目都會得到鮮美的魚肉作為獎(jiǎng)勵(lì)，它們在接下來的行動中會更積極主動配合訓(xùn)練員的指令。為每個(gè)成員設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，對完成既定工作目標(biāo)的成員進(jìn)行物質(zhì)和精神方向的獎(jiǎng)勵(lì)。如果團(tuán)隊(duì)成員完成了某個(gè)目標(biāo)受到了獎(jiǎng)勵(lì)，那么他在今后就會更加努力地重復(fù)這種行為，更好地完成工作。

方式二：鞭策。對于自覺性比較差的成員，一味地縱容或者為他們提供沒有壓力的軟環(huán)境去“幫助”他，只能助長他們的惰性和削弱他們的責(zé)任意識，這樣不利于他們的成長也不利于團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。適當(dāng)?shù)乩脠F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)來給他們一些壓力，制止他們散漫的心態(tài)，提高他們的自覺性，減少他們對別人的依賴性，讓他們認(rèn)清自我，激發(fā)斗志。

方式三：看菜下飯。針對專業(yè)優(yōu)勢和思想比較“活躍”的員工，采取不同的方式激勵(lì)：

1.有專業(yè)優(yōu)勢的員工。這類團(tuán)隊(duì)成員往往有著高學(xué)歷，能力強(qiáng)，技術(shù)精良，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，因此他們在團(tuán)隊(duì)中具有一定的優(yōu)越感，認(rèn)為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣，所以，他們不屑于和同事們做交流和溝通。他們是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所器重的精英，但從團(tuán)隊(duì)管理的角度看，他們很多時(shí)候扮演著組織正常計(jì)劃的“破壞者”角色，也很可能成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。對于這類員工，他們并不畏懼更高的目標(biāo)和更多的工作，所以給他們設(shè)立更高的目標(biāo)，更高難度的任務(wù)，讓他們在完成目標(biāo)的過程中體會到團(tuán)隊(duì)成員合作的重要性；更重要的一點(diǎn)，也是團(tuán)隊(duì)駕馭這類成員的關(guān)鍵，是讓他們清楚在規(guī)章制度面前人人平等，團(tuán)隊(duì)不會讓任何人因?yàn)樽陨砭哂心承﹥?yōu)勢就可以凌駕于制度之上。

2.思想比較“活躍”（騎驢找馬）的員工。這些人是團(tuán)隊(duì)不太安分的成員，往往對更高薪水和更高的職位有很強(qiáng)的欲望，一旦出現(xiàn)更好的機(jī)會，他們會故意針對某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時(shí)間也消除不了。對于這類員工，機(jī)會、權(quán)利和薪水是驅(qū)使他們做行動的馬蠅，對于這類成員，要及時(shí)關(guān)注他們的情緒波動，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)內(nèi)部晉升、薪酬績效考核，但不要為了挽留他們而做出不切實(shí)際的承諾，如果成員去意已決，那么就不要勉強(qiáng)留人，盡量減少他們離職給全體成員造成的大面積情緒波動。

方式四：下放權(quán)利和責(zé)任。事必躬親的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會培養(yǎng)出一批軟弱無力的隊(duì)員，因?yàn)樗麄冇米约旱哪芨啥髿⒘藞F(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮才智和培養(yǎng)能力的機(jī)會。根據(jù)成員的能力方面的特長進(jìn)行量體裁衣，進(jìn)行適時(shí)授權(quán)，讓他們自己去描繪理性的藍(lán)圖，在滿足他們精神需要，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出意想不到的成績。

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的需要千差萬別，有人偏重于理性，他們更關(guān)注工作效率、成果，有人比較感性，他們更關(guān)注自己在團(tuán)隊(duì)中的一種感覺，比如被尊重、被贊賞、被接受、是否平等，針對不同的人，選擇不同的激勵(lì)方式，這匹馬就會在適宜的刺激下歡快地跑起來。

【溫馨提示】

馬跑起來是為了擺脫痛感，而讓人動起來卻需要和他們的內(nèi)心需求相連。

○ 公平感讓團(tuán)隊(duì)成員更有進(jìn)取精神

看一個(gè)部門的績效少不了要參考兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：其一是成員的積極性和主動性，其二是部門成員的流失率。團(tuán)隊(duì)成員之所以選擇離開，最大的原因是他們無法調(diào)整自己內(nèi)心的不平衡感，也可以說是他們內(nèi)心產(chǎn)生了強(qiáng)烈的“不公平感”：認(rèn)為收入方面不夠公平，相比之下自己的回報(bào)少于付出，待遇低于別人或同行業(yè)的其他機(jī)構(gòu)；認(rèn)為大家能力水平相當(dāng)，職位的晉升存在不公平競爭；認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對自己的工作業(yè)績評價(jià)有失公正……

為什么總是有人在抱怨不公平，對團(tuán)隊(duì)不滿意？

因?yàn)楫?dāng)大家站在不同角度，用自己心中的那桿秤去衡量自己的待遇是否公平的時(shí)候，每桿秤的準(zhǔn)星不一樣，在別人看來很合理的方案，到自己這里就覺得對自己一無是處。所以，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者以為自己是海瑞，卻沒想到在方案執(zhí)行過程中卻四面楚歌。

公平感是團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的動力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感到不公平后，他們一般不會馬上說出來，而是將這種不滿變相地發(fā)泄在工作上，表現(xiàn)為消極怠工，這樣的心境持續(xù)久了，最終讓他們成為團(tuán)隊(duì)的淘汰品。

“不公平感”的累積和蔓延對部門的破壞性非常之大。那么，如何解決這一問題呢？有沒有讓團(tuán)隊(duì)成員都滿意的標(biāo)準(zhǔn)？

解決上面的幾個(gè)問題，我們首先要了解公平理論。美國的行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出，人們通常這樣理解公平：將自己得到的回報(bào)（金錢，物質(zhì)）和付出（時(shí)間，精力，理念）和同等條件下他人的投入和回報(bào)進(jìn)行對比，如果自己的付出和回報(bào)與別人相比是對等的，人們會傾向于評價(jià)自己得到了公平的對待。具體可以用一個(gè)公式來說明：

當(dāng)這個(gè)等式成立的時(shí)候，人們的公平感就存在，反之，就會產(chǎn)生不公平感。不公平感會讓人們產(chǎn)生緊張感，這種緊張感會促使人們?nèi)ジ淖冞@種“不公平”的狀態(tài)。怎樣利用公平感策略來減少不公平感，讓公平感成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取精神的催化劑？

讓公平服務(wù)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)策略

1.改變回報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)成員的貢獻(xiàn)增加，而收獲沒有發(fā)生變化時(shí)，說服團(tuán)隊(duì)給予他們適當(dāng)回報(bào)。在公司中就是進(jìn)行加薪。要有足夠的底氣和足夠的業(yè)績，而且你的要求和團(tuán)隊(duì)的制度并不沖突，那么你得到的可能性是最大的。

2.改變自己參照的對象。當(dāng)你付出和回報(bào)的參照系統(tǒng)改變之后，你的評價(jià)系統(tǒng)也在跟著發(fā)生變化。如果你是普通的基層成員，把自己先和小組的組長、車間的工長、辦公室的主管放在一個(gè)平臺上進(jìn)行比較，你發(fā)現(xiàn)你不再那么關(guān)注公平，因?yàn)楹退麄兊呢暙I(xiàn)和成就相比，你需要學(xué)習(xí)和積累的東西還很多。

3.作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，盡力給大家制定一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、公開的評價(jià)個(gè)人業(yè)績的模式，并設(shè)法得到成員的認(rèn)同，只有大家用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和比較各自的成果業(yè)績，才能從源頭上保證公平。要力求讓這個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)的，量化的，比較的標(biāo)準(zhǔn)一旦確立，就要堅(jiān)持執(zhí)行。

4.發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)自感不公平的現(xiàn)象，要及時(shí)進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r(shí)機(jī)（會議，茶水間等）給他們合理的解釋，縮小他們不滿的壞情的緒影響范圍。

在實(shí)際工作中，我們要學(xué)會辯證地看待公平。整體上看，團(tuán)隊(duì)中絕對的公平是不存在，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的能力和創(chuàng)造價(jià)值的能力總是處于超越和被超越的狀態(tài)；公平是相對的，在衡量公平時(shí)不同的人會有不同的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，加之人們的對公平的忍耐力也因人而異，并不是每個(gè)人都會對特定水平的不公平做出相同的反應(yīng)。

看待和處理公平問題，我們要做的就是理解不公平感更多源于個(gè)體的認(rèn)識，給出一個(gè)比較合理的比較基礎(chǔ)和獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)，相信由公平帶來的激勵(lì)效果將是巨大的。

【溫馨提示】

公平不是兩個(gè)漢字，而是團(tuán)隊(duì)中一套大家公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。

○ 如果必須得罪人，你該選擇得罪誰？

“得罪人”是職場中非常敏感的一個(gè)詞匯，人們不想得罪人，也害怕自己在無意之中得罪人。很多人感嘆進(jìn)入職場，成為團(tuán)隊(duì)打拼中的一份子之后，就像進(jìn)入了一個(gè)讓人不敢輕易涉足的雷區(qū)：老板不能得罪，因?yàn)樗麄兪且率掣改?，他們決定我們能不能在這個(gè)平臺上展示自己；上司不能得罪，他們是左右我們職場命運(yùn)的關(guān)鍵人物，他們的支持和評價(jià)決定了我們發(fā)展的速度和空間；同事不能得罪，因?yàn)樗麄兪俏覀円黄鹦逕挼幕锇?，沒有他們的傾力相助，單槍匹馬讓自己能力和薪水職位更上一層樓簡直是難上加難。

得罪人常見的表現(xiàn)是帶給別人不愉快的情緒，很多人是這樣“情不自禁”地給別人帶來不快的：意氣用事、逞一時(shí)口舌之快或者被極端情緒所操縱，他們用盡各種辦法就是為了證明別人是錯(cuò)的，自己才是對的。這是一個(gè)職場人的大忌，也是建設(shè)一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)的絆腳石。

職場既是一個(gè)講求團(tuán)隊(duì)合作的舞臺，又是充滿了摩擦、競爭和矛盾的空間，雖然每個(gè)人都不想得罪人，但是每個(gè)人卻又因?yàn)樽约汗ぷ鞯脑虿豢杀苊獾氐米锶?，想要八面玲瓏做“完人”幾乎是不可能的?/p>

得罪人也是一種人際關(guān)系互動，被得罪的人無論在言行上還是在內(nèi)心中對你的“得罪”都會產(chǎn)生反應(yīng)，只不過有的人表現(xiàn)得比較強(qiáng)烈，有的人反應(yīng)比較柔和。既然做不成完人，得罪人就需要付出成本，我們能做的就是盡量減少這筆成本，根據(jù)成本的大小來調(diào)整自己的行為。既然有成本，就說明我們不可避免地要得罪人，在團(tuán)隊(duì)中，如果必須得罪人，你可以選擇得罪誰？

你該怎樣理解“得罪人”這個(gè)問題？你可以得罪誰？

得罪君子。君子講道理，講求公正，言行一致，善于從大局出發(fā)考慮事情，而不會計(jì)較個(gè)人一時(shí)的得失，他們做事胸懷坦蕩，懂得適可而止，給別人留空間和余地。和君子型的團(tuán)隊(duì)成員相處時(shí)，你可以大膽地發(fā)表自己的真實(shí)想法，而不是反復(fù)思忖，不敢實(shí)踐，不是擔(dān)心被批評，或者引起別人的不滿和怨恨。

得罪忙人，不得罪閑人。首先忙人比較忙，工作多，沒有太多的時(shí)間和你計(jì)較；其次，一般忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人往往是事業(yè)上有一定成就和社會地位的人，他們通過努力工作來滿足自己的成就感，或者通過工作來定位自己的社會角色，他們的視野比較寬廣，一般的得罪或否定根本不能對他內(nèi)心的自尊產(chǎn)生影響和傷害。也許，你以為自己得罪他了，其實(shí)他們根本不在乎。

得罪人之后不要太糾結(jié)，給自己制造緊張心情。即使你的某些言行真的另一些人感到不快，也不用過于恐慌，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員有著不同的年齡層次、知識層次、工作目的、成長背景和性格，人們的解釋和理解不一樣，但不代表著解釋就一定是沖突的?？茖W(xué)的思維表明，每個(gè)人說出來的只是自己的感受，所以當(dāng)兩種意見不同的時(shí)候，就很容易使溝通的雙方產(chǎn)生“得罪人”和“被得罪”的錯(cuò)覺。在意見不統(tǒng)一的時(shí)候，保持“和而不同”是上策。

不逃避得罪人這個(gè)話題，是讓個(gè)體融入團(tuán)隊(duì)的一個(gè)好的開始。團(tuán)隊(duì)在互動中得罪人的機(jī)會總比討好人多，在“學(xué)會”得罪人的同時(shí)也要學(xué)會盡量給自己減少得罪人帶來的麻煩，所以，能不得罪人最好不要得罪人，你選擇怎么做？

欣賞團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)人們從自己的角度出發(fā)去評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策時(shí)候，就會出現(xiàn)成員并不是完全認(rèn)同、滿意，甚至是成員鄙視和厭惡的情況，這樣就會導(dǎo)致成員強(qiáng)忍，逃避甚至對抗，團(tuán)隊(duì)成績一塌糊涂，而當(dāng)你用欣賞的眼光去看這些決策時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者的形象和你的心情都會好起來，工作起來也會感到很愉悅，工作得心應(yīng)手，心境會是平靜舒暢。

贊美同事。同事是工作中關(guān)系最親密的人，所以停止和他們之間的糾纏，而是用贊美這個(gè)潤滑劑來調(diào)試好和同事之間關(guān)系的“溫度”，久而久之這種溫度就會反過來帶給你溫暖。

把工作做漂亮。團(tuán)隊(duì)中所有的關(guān)系都是以工作為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，所以力求更好地完成工作是在團(tuán)隊(duì)中重要的生存法則。在工作中精益求精才能充分調(diào)動各方面的關(guān)系，變成你服務(wù)的動力和資本，當(dāng)你的工作做到無可挑剔的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)上司會全力支持你，也是你在團(tuán)隊(duì)中不斷升值的基礎(chǔ)。

對于不喜歡的人，學(xué)會尊重。對自己討厭的人，人們常常會忍不住去和他吵架，或者以各種方式排斥，攻擊他們，最終造成水火不容，勢不兩立狀態(tài)。這種流于情感的做事方式，結(jié)果往往是增加了令人焦頭爛額的煩惱，大大增加了自己得罪人的成本，弄不好成為自己和團(tuán)隊(duì)和諧音符的威脅。冷靜地思考，對自己不喜歡的人，尊重和遠(yuǎn)離，如果必須要進(jìn)行合作，就只談工作，不談個(gè)人的感情。

得罪人是主觀感受和主觀判斷比較強(qiáng)的問題，在處理這個(gè)問題時(shí)候，要冷靜地反思，定好自己的位置，不要把自己當(dāng)成重要的人物那樣頤指氣使，太把自己當(dāng)回事，即使對團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)，也要謹(jǐn)慎，虛懷若谷。把自己放低一點(diǎn)，工作思維變簡單一點(diǎn)，同樣的努力，結(jié)局會更美好。

【溫馨提示】職場上不是做好自己就可以，你的一舉一動都在和別人發(fā)生聯(lián)系，你唯一能做的就是想辦法不要讓自己和別人的關(guān)系陷入僵局。

○ 形成一個(gè)心理契約

當(dāng)某種思想變成習(xí)慣的時(shí)候，就成為指導(dǎo)行動的信念，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的約定變成習(xí)慣的時(shí)候，就成為團(tuán)隊(duì)中不令而行的契約，它讓個(gè)人自動地為組織的收獲而貢獻(xiàn)自己的力量，也是對團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃的一種整體配合。心理學(xué)家施恩提出了“心理契約”的概念，心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，團(tuán)隊(duì)或組織針對個(gè)人期望收獲而提供的一種配合。心理契約既滿足了團(tuán)隊(duì)的欲望，同時(shí)也滿足了個(gè)體在物質(zhì)上和精神上需求。

心理契約到底是什么？

看過南飛雁隊(duì)的人都知道，雁群總是排成“V”字穩(wěn)健南行。動物學(xué)家通過細(xì)致的探究，得出了其中的原因：領(lǐng)頭大雁扇動翅膀與空氣摩擦產(chǎn)生的氣流為后面的大雁提供了飛行的助力。這種力量在“V”字型雁隊(duì)中依次傳遞下去，整個(gè)雁群齊飛比單獨(dú)飛行增加71%的行程。所以在飛行中，當(dāng)領(lǐng)頭雁疲倦時(shí)飛到雁群一邊，后面的大雁會自動接替它的位置，帶領(lǐng)雁隊(duì)繼續(xù)飛行。

如果在飛行中，有哪只雁掉隊(duì)了，那么它很快就會感受到單飛的巨大阻力，快速歸隊(duì)。頭雁疲憊時(shí)，隊(duì)中的另一只大雁會自動接替它成為領(lǐng)隊(duì)，雁群在這個(gè)時(shí)候會發(fā)出整體的鳴叫，振作雁隊(duì)士氣，保持飛行速度。這就是契約精神形成了習(xí)慣的成果，也只有在雁隊(duì)中，整個(gè)雁隊(duì)的速度加快，每只雁的速度也隨之加快。

團(tuán)隊(duì)的契約滿足個(gè)體需要的同時(shí)也要求個(gè)體為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，契約精神的核心是更好地保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的自由和意志，團(tuán)隊(duì)的心理契約是團(tuán)隊(duì)主觀感知的集合，心理契約是在團(tuán)隊(duì)成員與組織的關(guān)系的發(fā)展中不斷建立起來，要求團(tuán)隊(duì)成員做出相應(yīng)的承諾。

心理契約是團(tuán)隊(duì)最好的凝聚劑，它的形成需要哪些條件，又是怎樣形成的？

團(tuán)隊(duì)契約形成的三個(gè)階段

比較穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的心理契約的形成需要經(jīng)歷三個(gè)階段：建立階段（Establishing，E階段）、調(diào)整階段（Adjusting，A階段）、實(shí)現(xiàn)階段（Realization，R階段），在每個(gè)階段中契約的主體是團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)通常是用成員的工作滿意度、團(tuán)隊(duì)工作參與程度和對團(tuán)隊(duì)承諾兌現(xiàn)程度來衡量。

1.在建立階段，首先要充分了解員工對團(tuán)隊(duì)的期望，一般員工對團(tuán)隊(duì)的期望表現(xiàn)在七個(gè)方面：工作環(huán)境，崗位和技能匹配，工作和職業(yè)興趣吻合，有安全感和歸屬感，合理的報(bào)酬，能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，有成長的機(jī)會和晉升的機(jī)會。其次，要讓團(tuán)隊(duì)成員充分了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀以及未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展展望，然他們在內(nèi)心形成對團(tuán)隊(duì)一個(gè)合理的預(yù)期，促使其為了預(yù)期而努力工作。

2.在調(diào)整階段，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的境況和原來的預(yù)測產(chǎn)生偏差時(shí)，要及時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，調(diào)整他們對團(tuán)隊(duì)的期望。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生重大改變，要盡力安撫成員的心理動蕩，降低他們的心理負(fù)擔(dān)，降低由內(nèi)部的動蕩帶來的負(fù)面的影響。

3.在實(shí)現(xiàn)階段，要對團(tuán)隊(duì)成員的合理預(yù)期的落地程度進(jìn)行實(shí)際調(diào)查。工作環(huán)境是否如所希望的那樣變好了？是否接受了應(yīng)該的培訓(xùn)？職務(wù)變動了嗎？薪水提高了嗎？哪些期望已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的原因是什么？分析尚未實(shí)現(xiàn)的期待的原因：根源在哪里？是成員自身的問題還是團(tuán)隊(duì)整體組織上出現(xiàn)了偏差？這樣找到問題并找到問題的答案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入下一個(gè)契約形成的循環(huán)。

形成EAR良性循環(huán)的心理契約不僅讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)人力和資源實(shí)現(xiàn)最佳配置，還是讓成員在動態(tài)條件下保持穩(wěn)定關(guān)系，充分開發(fā)自己，將自己的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展整合起來的好方式，形成獨(dú)特心理契約的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)都處于充滿活力的狀態(tài)。

心理契約也是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)的好幫手。2007年我受集團(tuán)的調(diào)遣，到太原創(chuàng)立太原世華公司，到任不久后我被調(diào)到鄭州公司，當(dāng)2010年5月再次被調(diào)回太原公司的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)生了很大的變化：不到兩年半的時(shí)間已經(jīng)更換了兩任經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員流失很嚴(yán)重，人心不穩(wěn)，團(tuán)隊(duì)成員心緒復(fù)雜。

在詳細(xì)地了解團(tuán)隊(duì)的整體情況之后，我做的第一件事就是樹立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的正氣，利用晨會、正式會議的機(jī)會向團(tuán)隊(duì)成員傳遞正向的思想觀念，擠出時(shí)間進(jìn)行思想觀念的培訓(xùn)，這樣團(tuán)隊(duì)成員的思想狀態(tài)逐漸變得積極起來，他們開始去關(guān)注事情的光明面。

其次，對一些個(gè)性鮮明的同仁，我會采取包容的態(tài)度，對他們給團(tuán)隊(duì)帶來的一些困惑和矛盾進(jìn)行私下溝通，創(chuàng)造機(jī)會讓他們把自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能為團(tuán)隊(duì)帶來效益的正面影響。

在工作方面給予同仁們足夠的信任和成長空間，授權(quán)之后絕不插手，只做后期的成果考核，久而久之給他們養(yǎng)成一種自己承擔(dān)責(zé)任和主動匯報(bào)工作成果的習(xí)慣，大家都把焦點(diǎn)放在業(yè)績上面，而團(tuán)隊(duì)的負(fù)面聲音越來越少了，這個(gè)時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的心理契約已經(jīng)成型了。

當(dāng)我做出這樣的舉動時(shí)，同仁們都拿出自己最好的工作成果對我做出了回應(yīng)。正是由于團(tuán)隊(duì)越來越健康，所以世華的業(yè)績與日遞增，每年以200%的速度遞增，成為世華全國公司前五名。

具有共同方向和目標(biāo)更容易讓你有所成就，這種力量是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體共同努力的結(jié)果。所以，只有留在團(tuán)隊(duì)中，你才能獲得理想、更快地成長。團(tuán)隊(duì)不會放棄理想，在團(tuán)隊(duì)中，你也不會放棄自己的愿望。當(dāng)你成為團(tuán)隊(duì)中能貢獻(xiàn)力量的成員時(shí)，那么你的力量只能變得更強(qiáng)大，而不會在團(tuán)隊(duì)中削弱。

【溫馨提示】

契約是集體追求更高自由的一種約定，是團(tuán)隊(duì)在精神上的完善，其結(jié)果是達(dá)到共贏和多贏。