了解你的下級(jí)

有這樣一個(gè)小故事：鐵桿與鑰匙都要去打開一扇大門的鎖，鐵桿花費(fèi)了很大的力氣也不能將鎖撬開，而鑰匙卻是輕而易舉就打開了門鎖。鑰匙的秘訣在于，它能夠理解鎖的心。

作為一個(gè)上級(jí)，要了解下級(jí)的心才能夠懂得如何去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，讓下級(jí)聽從自己的指揮去出色地完成任務(wù)。

善于察言觀色

觀察員工是如何工作的，他們與同事的相處之道是什么，他們?cè)趦A聽和說(shuō)話時(shí)有何表情，特別需要觀察他們的異常情況，通過細(xì)節(jié)的觀察能夠了解到員工在工作中的一些問題，充分了解員工的工作態(tài)度、工作風(fēng)格以及工作完成的狀況，進(jìn)而能夠有針對(duì)性地進(jìn)行交流溝通。

與員工交流他感興趣的話題

我在《管理與溝通》這本雜志上看到的一項(xiàng)調(diào)查是這樣的，員工最感興趣的話題包括以下六個(gè)方面：

●　企業(yè)未來(lái)的計(jì)劃；

●　生產(chǎn)率的提高；

●　企業(yè)效益的提高；

●　人事政策和實(shí)行情況；

●　與職責(zé)有關(guān)的信息；

●　外部事件對(duì)于自己職責(zé)的影響。

談與員工的發(fā)展密切相關(guān)的問題，向員工傳遞有關(guān)組織發(fā)展的明確信息，可增強(qiáng)組織的凝聚力。

滿足員工的情感需求

以我的工作經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出一些比較實(shí)在的員工對(duì)于上級(jí)的情感需求，其實(shí)這些需求并沒有我們想象中的那么“苛刻”：

●　偶爾鼓勵(lì)，握一下手，拍一下后背；

●　能夠聽聽我說(shuō)的話；

●　不要總是逼迫我做這個(gè)做那個(gè)；

●　能夠給我的工作提出建設(shè)性的意見與幫助；

●　能夠跟我打個(gè)招呼知道我的名字；

●　能夠關(guān)心我的感受與需要；

●　能夠?qū)τ谖业墓ぷ麝P(guān)注一點(diǎn)。

給予工作關(guān)注

酒店管理人員在巡視工作的時(shí)候，應(yīng)該要更多地關(guān)注員工的工作，注意了解員工的性格特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)花時(shí)間去了解怎樣的鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)才是合適的，應(yīng)該為員工做一些特別的事情。恰如其分的關(guān)注，能夠激勵(lì)員工，讓員工對(duì)上級(jí)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)感，保持對(duì)工作的樂觀積極態(tài)度。