66.咨詢顧客時(shí)要注意哪些方面？

所謂咨詢，就是與顧客之間的溝通互動(dòng)，目的是依據(jù)顧客的說(shuō)話方式、生活習(xí)慣、希望的想法等找出顧客“內(nèi)在的真正需求”?，F(xiàn)在的美發(fā)屋在為顧客設(shè)計(jì)發(fā)型之前，都會(huì)先仔細(xì)咨詢顧客的要求，有些美發(fā)屋對(duì)于顧客咨詢的重視不亞于技術(shù)操作。顧客咨詢時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）觀察顧客穿衣服的款式和品味，傳統(tǒng)或新潮，隨意或正規(guī)。這可以反映出顧客從事的工作以及性格，有助于美發(fā)師為顧客設(shè)計(jì)出合理的發(fā)型。

（2）觀察一下顧客的發(fā)色、發(fā)型、發(fā)質(zhì)及頭發(fā)受損程度，并詢問(wèn)其是否喜歡現(xiàn)在的發(fā)型、頭發(fā)存在的問(wèn)題以及最近是否做過(guò)染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理。這是一個(gè)向顧客提出專業(yè)化建議的機(jī)會(huì)，也有助于美發(fā)師獲知顧客對(duì)發(fā)型的具體要求。

（3）合理運(yùn)用照片與圖片。透過(guò)咨詢得到具體印象后，可藉由照片或圖片等幫助做進(jìn)一步的提案或最后的具體形象確認(rèn)。

（4）告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格，或在顧客能看到的地方貼上價(jià)格表。通常顧客會(huì)覺(jué)得詢問(wèn)某種服務(wù)的價(jià)格很尷尬，因此，他們往往寧可不做這種服務(wù)，也不去問(wèn)價(jià)格。

（5）確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。美發(fā)師應(yīng)將通過(guò)咨詢得到的發(fā)型設(shè)計(jì)方案，清楚地解釋給顧客，并詢問(wèn)顧客是否滿意。這是一個(gè)很重要的時(shí)刻，要讓顧客感覺(jué)到你對(duì)他們的需要和想法很重視，并且很在意能給他們一個(gè)滿意的發(fā)型。