1.掌握組織參觀游覽

　　2.掌握沿途導(dǎo)游與景點導(dǎo)游

　　參觀游覽活動，通常在日間進(jìn)行，也稱“日間活動”，是旅游者活動最重要的部分，是旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。導(dǎo)游必須認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、主動講解，使旅游者詳細(xì)了解觀光游覽地的歷史背景、風(fēng)土人情、景觀特色、藝術(shù)價值等，使旅游計劃得以順利、圓滿地完成。

任務(wù)一　出發(fā)

任務(wù)分解

行動一：提前到達(dá)

　　出發(fā)前，導(dǎo)游需提前10分鐘到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項準(zhǔn)備工作，一則表示導(dǎo)游以身作則，二則表示導(dǎo)游對旅游者的禮貌，三則導(dǎo)游可乘客人還未到齊前向已到的旅游者了解他們的要求和想法，應(yīng)付緊急突發(fā)事件。

行動二：上車服務(wù)

　　客人上車時，導(dǎo)游應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人。如有行動不便的客人應(yīng)主動幫忙。

行動三：清點人數(shù)

　　待旅游者上車后，導(dǎo)游應(yīng)禮貌地清點人數(shù)(切忌指點客人)。若發(fā)現(xiàn)有旅游者未到，應(yīng)向領(lǐng)隊或其他旅游者問明情況，設(shè)法及時找到。若旅游者自愿留在飯店或不隨團(tuán)活動，要問明情況，并作出妥善安排。若旅游者要求自由活動，應(yīng)做好提醒工作，必要時寫便條交給旅游者，以保證旅游者的安全。

行動四：提醒、預(yù)報

　　開車出發(fā)前，要做好提醒、預(yù)報工作。應(yīng)向旅游者預(yù)報當(dāng)日的天氣情況和游覽地點、地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒旅游者帶好衣物、雨具、合適的鞋等。

　　在預(yù)報天氣時，如果旅游者來自使用華氏溫度的國家和地區(qū)，應(yīng)按照攝氏溫度與華氏溫度的換算公式進(jìn)行換算后，再將華氏溫度告訴旅游者。攝氏溫度與華氏溫度的換算方式為：

華氏溫度=攝氏溫度×9/5+32

行動五：示意司機(jī)開車

　　一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，示意司機(jī)開車，并進(jìn)行途中導(dǎo)游、講解。

任務(wù)二　沿途導(dǎo)游

任務(wù)分解

行動一：日程介紹

　　宣布當(dāng)日日程。旅游車出發(fā)開始一天的行程時，導(dǎo)游需首先向旅游者寒暄問候，然后宣布(重申)當(dāng)天的活動日程。導(dǎo)游在介紹時，應(yīng)把計劃中安排的主要線路、游覽景點、娛樂項目、用餐情況等向客人作出實事求是的介紹。例如，導(dǎo)游需清楚告知客人游覽各個景點所需要的時間，午晚餐的時間和地點，若遇有需乘船或乘坐纜車的項目，說明準(zhǔn)確的乘坐時間、地點，并提醒注意事項。這種介紹重在服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，旨在使游客感覺自己享受的服務(wù)與旅游行程的安排是一致的。

行動二：風(fēng)光介紹

　　導(dǎo)游應(yīng)在旅游車上向游客介紹沿途所見到的有代表性的景物。沿途的風(fēng)光介紹對導(dǎo)游人員講解能力、應(yīng)變能力都有相對較高的要求。導(dǎo)游在講解中需對景物進(jìn)行指點，并需和游客看到的景物同步進(jìn)行講解，還要注意穿插一些即興發(fā)揮式的講解。導(dǎo)游即興發(fā)揮的講解內(nèi)容并不是心血來潮或者興之所至的內(nèi)容，而應(yīng)當(dāng)是納入自己計劃之中的、自己比較熟悉并能輕松駕馭的內(nèi)容。適度的即興發(fā)揮式的講解能幫助導(dǎo)游拉近自己與游客之間的關(guān)系，并實現(xiàn)向后面的講解內(nèi)容的順利過渡。講解時要留意觀察旅游者的反應(yīng)，根據(jù)旅游者反應(yīng)適時調(diào)整講解內(nèi)容。

行動三：介紹景點概況

　　每到達(dá)一個新的景點之前，導(dǎo)游應(yīng)在前往途中對即將到達(dá)的景點進(jìn)行概況介紹。導(dǎo)游對景點概況介紹的詳略程度取決于導(dǎo)游在景區(qū)帶領(lǐng)游客游覽的形式。如果進(jìn)入景區(qū)后，由導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽并對游客提供講解服務(wù)，則可以介紹得稍微簡略一點，還可以適當(dāng)制造一些懸念留待進(jìn)入景區(qū)之后講解。如果由游客在景區(qū)自由活動，那么景點概況就應(yīng)介紹得詳細(xì)一些，以指導(dǎo)游客的自主游覽?？偟膩碚f，對景點的概況介紹是有一定的規(guī)律可循的。自然景觀類旅游景區(qū)應(yīng)著重介紹它的形態(tài)特征、內(nèi)涵特征、獨(dú)特價值，人文景觀類旅游景區(qū)則應(yīng)重點講解它的歷史背景、景點用途、景點特色、景點地位、景點價值。

行動四：組織活動

　　如果行車時間較長，在風(fēng)光介紹和景點概況介紹都結(jié)束之后還有大量時間，導(dǎo)游可以在車上適當(dāng)組織討論一些旅游者感興趣的問題，也可組織一些健康的、有意義的娛樂活動，以活躍車內(nèi)氣氛，使旅途變得輕松愉快。這就需要導(dǎo)游具備淵博的知識和較強(qiáng)的組織能力。

行動五：宣布景點游覽結(jié)束后的集合時間、地點及停車位置

　　旅游車駛至景點，導(dǎo)游應(yīng)在游客下車前向團(tuán)隊全體成員講清并請其記住車牌號碼、停車位置、集合地點和時間。特別是在部分景點，游客下車和結(jié)束游覽之后的上車地點是不同的，導(dǎo)游要更加強(qiáng)調(diào)停車的地點。與此同時，導(dǎo)游還應(yīng)提醒旅游者將手提行李和貴重的隨身物品帶下車。

小貼士：

　　1.做到一路有話可說

　　一個成熟的導(dǎo)游應(yīng)該能夠做到見到什么就能講什么，信手拈來，滔滔不絕。但是要保證一路上都能有話講、不冷場，就必須做好一系列準(zhǔn)備工作。導(dǎo)游人員要在準(zhǔn)備好講解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還應(yīng)多準(zhǔn)備幾條自我轉(zhuǎn)移和恢復(fù)記憶的辦法。也就是說，導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)備一些能插在講解詞的不同部分起到承上啟下作用的、幫助自己恢復(fù)正常講解的內(nèi)容。這樣，即使在講解的過程中中途忘詞，導(dǎo)游也能很快通過事先準(zhǔn)備的辦法平穩(wěn)過渡。另外，導(dǎo)游也可以通過與司機(jī)的短暫交流來轉(zhuǎn)移精力、舒緩情緒。

　　2.維持車內(nèi)適宜的氣氛

　　導(dǎo)游在沿途講解過程中，還需注意保持車內(nèi)適宜的氣氛。當(dāng)游客的情緒偏于低沉的時候，導(dǎo)游應(yīng)該及時予以調(diào)動和調(diào)整，使游客的情緒逐漸上升，達(dá)到理想的興奮程度。當(dāng)游客的情緒過于亢奮的時候，導(dǎo)游應(yīng)及時予以抑制，使他們的情緒慢慢穩(wěn)定下來，恢復(fù)正常。導(dǎo)游應(yīng)使游客的情緒和注意力盡量保持與沿途導(dǎo)游內(nèi)容一致，游客始終保持對導(dǎo)游的關(guān)注，通過自己的情緒感染游客，維持車內(nèi)的適宜氣氛。例如，導(dǎo)游可以通過提醒游客注意窗外的某一景物來吸引游客的注意，通過突然改變話題來吸引游客的注意力，通過調(diào)節(jié)聲調(diào)和語速來吸引游客的注意力，通過和某位和某幾位游客的對話來吸引更多游客的注意，這些都是行之有效的方法。