1.3　電子商務(wù)的分類(lèi)和組成

電子商務(wù)劃分為哪些類(lèi)型？

1.3.1　電子商務(wù)的分類(lèi)

為了便于對(duì)電子商務(wù)的理解，下面從不同的角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(lèi)。

（一）按交易對(duì)象分類(lèi)

按交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為五種類(lèi)型。

（1）“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”（B to C）的電子商務(wù)：它利用因特網(wǎng)向顧客提供類(lèi)似于傳統(tǒng)零售商品的服務(wù)。目前在因特網(wǎng)上的各種網(wǎng)上商店、商城提供的商品和服務(wù)等都屬于此類(lèi)。

例如美國(guó)的Amazon書(shū)店、Dell電腦公司、Yahoo、Aol等；我國(guó)的珠穆朗瑪8848網(wǎng)上超市、聯(lián)想網(wǎng)上書(shū)店等。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單，再通過(guò)郵政局劃撥或銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款，或者直接輸入信用卡號(hào)碼付款購(gòu)物，而且有些網(wǎng)上商店的商品售價(jià)比傳統(tǒng)商店的售價(jià)還要便宜，以此來(lái)刺激網(wǎng)上消費(fèi)。

（2）“企業(yè)對(duì)企業(yè)”（B to B）的電子商務(wù)：即商業(yè)機(jī)構(gòu)利用因特網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨或付款等。

例如：國(guó)內(nèi)的“阿里巴巴”（http://www.alibaba.com）、“相約中國(guó)”（http://www.meetchina.com）等。B to B模式是當(dāng)前電子商務(wù)模式中份額最大、最具操作性、最容易成功的模式。

（3）“企業(yè)對(duì)政府”（B to G）的電子商務(wù)：此類(lèi)電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織之間的許多事物，如政府的網(wǎng)上采購(gòu)等。

（4）“消費(fèi)者對(duì)政府”（C to G）的電子商務(wù)：政府將電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)的發(fā)放、自我估稅及個(gè)人稅收的征收等方面，這些都屬于此類(lèi)電子商務(wù)。

（5）“消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者”（C to C）的電子商務(wù)：在網(wǎng)上提供一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給每一個(gè)人參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，例如eBuy、eachnet、Yabuy、eBid等網(wǎng)上拍賣(mài)網(wǎng)站都屬于此類(lèi)。

（二）按交易電子化的程度分類(lèi)

不同的電子商務(wù)活動(dòng)中電子化程度不同，按照交易的各個(gè)環(huán)節(jié)是否完全由電子方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)可以分為以下兩類(lèi)。

（1）完全電子商務(wù)：即完全可以通過(guò)電子方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的商務(wù)活動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)軟件銷(xiāo)售及網(wǎng)上娛樂(lè)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的信息咨詢(xún)等服務(wù)。其特點(diǎn)是：商品或服務(wù)都是以電子信息的方式體現(xiàn)的。

（2）不完全電子商務(wù)：是指那些無(wú)法完全依靠電子方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的商務(wù)活動(dòng)，即在商務(wù)活動(dòng)的某些環(huán)節(jié)需要脫離電子方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。例如要靠運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成的交易。其特點(diǎn)是：交易的商品往往是具有物質(zhì)形態(tài)的商品。

（三）按交易過(guò)程的完整性分類(lèi)

電子商務(wù)包括各種類(lèi)型的商務(wù)活動(dòng)，有些是企業(yè)或客戶(hù)單方實(shí)現(xiàn)的，有些則是需要雙方或多方共同完成的。按照交易過(guò)程的不同，電子商務(wù)可以分為以下兩類(lèi)。

（1）非交易型電子商務(wù)：指那些沒(méi)有完整的交易活動(dòng)出現(xiàn)，而只是由廠商或客戶(hù)單方在網(wǎng)上進(jìn)行的有關(guān)商務(wù)的一些活動(dòng)。如商家在網(wǎng)上做廣告、產(chǎn)品信息發(fā)布、主頁(yè)制作，以及客戶(hù)在網(wǎng)上所作的商務(wù)信息瀏覽、查詢(xún)等。

（2）交易型電子商務(wù)：有交易的賣(mài)方和買(mǎi)方以及其他網(wǎng)上交易有關(guān)的各方同時(shí)存在的交易活動(dòng)。

（四）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)

根據(jù)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)所使用的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型框架的不同，電子商務(wù)可以分為如下三種形式。

（1）EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）。EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。EDI電子商務(wù)在90年代已得到較大的發(fā)展，技術(shù)上也較為成熟，但是因?yàn)殚_(kāi)展EDI對(duì)企業(yè)有較高的管理、資金和技術(shù)的要求，因此至今尚不太普及。

（2）因特網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）。這是指利用聯(lián)通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可以參與，正以飛快的速度在發(fā)展，其前景十分誘人，是目前電子商務(wù)的主要形式。

（3）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）。這是指在一個(gè)大型企業(yè)的內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的成本。例如中華人民共和國(guó)專(zhuān)利局的主頁(yè)，客戶(hù)在該網(wǎng)站上可以查詢(xún)到有關(guān)中國(guó)專(zhuān)利的所有信息和業(yè)務(wù)流程，這是電子商務(wù)在政府機(jī)關(guān)辦公事務(wù)中的應(yīng)用；已經(jīng)開(kāi)通的上海網(wǎng)上南京路一條街主頁(yè)，包括了南京路上的主要商店，客戶(hù)可以在網(wǎng)上游覽著名的上海南京路商業(yè)街，并在網(wǎng)上南京路的商店中以電子商務(wù)的形式購(gòu)物；已開(kāi)始營(yíng)業(yè)的北京圖書(shū)大廈主頁(yè)，客戶(hù)可以在此查閱和購(gòu)買(mǎi)北京圖書(shū)大廈經(jīng)營(yíng)的幾十萬(wàn)種圖書(shū)。上述兩個(gè)都是B to C的電子商務(wù)應(yīng)用形式。

（五）按交易涉及的商品內(nèi)容分類(lèi)

如果按照電子商務(wù)交易所涉及的商品內(nèi)容分類(lèi)，電子商務(wù)主要包括兩類(lèi)商業(yè)活動(dòng)。

（1）間接電子商務(wù)。電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書(shū)籍、食品、汽車(chē)等，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來(lái)完成送貨，因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。

（2）直接電子商務(wù)。電子商務(wù)涉及的商品是無(wú)形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理界線(xiàn)直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。目前我國(guó)大部分的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都屬于這一類(lèi)，但這還不是真正意義上的直接電子商務(wù)。

案例1-2　　聯(lián)華——零售業(yè)電子商務(wù)

享有“中國(guó)超市第一網(wǎng)”之稱(chēng)的聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，是一家由全國(guó)零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份有限公司控股、上實(shí)聯(lián)合和友誼股份兩大上市公司以及滬上IT知名企業(yè)共同投資5000萬(wàn)元的電子商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

公司的“聯(lián)華OK”網(wǎng)，通過(guò)www.lhok.com互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和96801電話(huà)平臺(tái)，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紐帶。聯(lián)華電子商務(wù)緊緊依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)、配送體系等巨大的資源優(yōu)勢(shì)，全方位開(kāi)展超市類(lèi)商品的B to C和B to B業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上品種數(shù)達(dá)11000多個(gè)，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，為廣大消費(fèi)者提供了質(zhì)優(yōu)、物美、價(jià)廉和可供性廣且豐富多樣的商品，受到了消費(fèi)者的普遍歡迎。公司還根據(jù)廣大顧客的消費(fèi)需要和市場(chǎng)需求，推出了以通訊產(chǎn)品、PDA、家電等非超市類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效果。

“聯(lián)華OK”網(wǎng)堅(jiān)持“風(fēng)雨無(wú)阻、貼心服務(wù)”的商業(yè)誠(chéng)信，以“為民、便民、利民”作為公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)承諾，在廣大消費(fèi)者中間贏得了良好的信譽(yù)。顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊www.lhok.com或撥打96801，了解、瀏覽或選購(gòu)自己滿(mǎn)意的商品，還可以在指定的時(shí)間里享受到聯(lián)華超市送貨上門(mén)的服務(wù)?！奥?lián)華OK”網(wǎng)還通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、高科技的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話(huà)平臺(tái)，開(kāi)通了網(wǎng)上充值、在線(xiàn)消費(fèi)等應(yīng)用系統(tǒng)，極大地方便了廣大的消費(fèi)者。同時(shí)，“聯(lián)華OK”網(wǎng)還將采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上選購(gòu)和電話(huà)訂購(gòu)的顧客，實(shí)行“會(huì)員制”全程服務(wù)，使顧客在享受“聯(lián)華OK”網(wǎng)免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，還會(huì)得到“聯(lián)華OK”網(wǎng)的真情關(guān)愛(ài)和獨(dú)特服務(wù)。

自“聯(lián)華OK”網(wǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和廣大消費(fèi)者的普遍歡迎，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年投資經(jīng)營(yíng)、當(dāng)年盈利的經(jīng)營(yíng)佳績(jī)。聯(lián)華電子商務(wù)銷(xiāo)售逐年增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年盈利，成為滬上知名的經(jīng)營(yíng)良好的電子商務(wù)公司。

資料來(lái)源：http://china.BagsNet.com。

1.3.2　電子商務(wù)的基本組成

電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶(hù)、配送中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖1-1所示。

圖1-1　電子商務(wù)的基本組成

（一）網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。

（二）用戶(hù)

電子商務(wù)用戶(hù)可分為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)，個(gè)人用戶(hù)使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、電話(huà)等介入Internet，為了獲取信息、購(gòu)買(mǎi)商品，還需采用Java技術(shù)及產(chǎn)品。企業(yè)用戶(hù)建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人、財(cái)、物、供、銷(xiāo)、存進(jìn)行科學(xué)管理。企業(yè)利用Internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單，即建立電子商場(chǎng)。如需在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售等商務(wù)活動(dòng)，還要借助電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子支付系統(tǒng)與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行進(jìn)行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理。

（三）認(rèn)證中心（CA）

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

（四）物流中心

物流中心按商家的送貨要求、組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。

（五）網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢(qián)包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶(hù)和商家服務(wù)。

1.3.3　電子商務(wù)的系統(tǒng)框架

總體上來(lái)看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，如圖1-2所示，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層，是信息傳送的載體和用戶(hù)介入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺(tái)和傳送方式，中間是電子商務(wù)平臺(tái)層，它包括CA（Certificate Authority）認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)部分，其真正的核心是CA認(rèn)證，而第三層就是各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)。

圖1-2　電子商務(wù)的系統(tǒng)框架