8.創(chuàng)造最佳的調(diào)查氣氛

在調(diào)查過程中，調(diào)查者往往掌握著很大程度的主動權(quán)，因為被調(diào)查者一般要隨著調(diào)查者的思路，按照調(diào)查者提出的問題進行思想、回答，因此說，調(diào)查者起的是一種“場上靈魂”的作用。那么如何做才能創(chuàng)造出最佳調(diào)查氣氛呢？

（1）要盡快消除對方的生疏感和緊張感。在調(diào)查之前，最好能搜集一些有關(guān)調(diào)查對象的資料，心中有數(shù)就有助于在開始交談時很快找到對方最感興趣，而又合乎調(diào)查者本人需要的話題，不至于剛開始雙方正襟危坐，很不自然。在開始交談時，還可以拉拉家常、寒暄幾句，不要單刀直入，一上來就發(fā)問。同時在交談當(dāng)中要用溫和的言辭與和悅的態(tài)度，使對方覺得輕松、愉快。

（2）要有幽默感。這是創(chuàng)造最佳調(diào)查氣氛必不可少的一環(huán)。在交談時，恰到好處地運用幽默的話語，使人產(chǎn)生自然的共鳴，就會很快產(chǎn)生吸引力，縮短與對方的距離，他會感到你很風(fēng)趣，就愿意同你交談。

（3）要先思而后言。調(diào)查者要根據(jù)事先擬訂的調(diào)查提綱進行提問，并且要預(yù)測對方可能以何種方式作出回答，以便隨機應(yīng)變，這樣就能避免因談話中斷而出現(xiàn)的尷尬，也可以防止漫無目的的提問和離題萬里的回答。對方回答提問時，如果對有些問題有意避而不答，或容易引起對方傷心、悲痛的，則應(yīng)盡量避而不問。若是必須了解的但又使對方覺得難過或羞愧的情況，則需采取策略的方法，如在對方非常健談、情緒較好時巧妙地提示。實在不行可再選擇另外一個時機和場合，同時要注意語言盡量婉轉(zhuǎn)、含蓄。

（4）要注意交談方式。要創(chuàng)造熱烈的調(diào)查氣氛，良好的交談方式也是非常重要的。在調(diào)查中有幾點需要注意：一是不要連珠炮式地連續(xù)發(fā)問，讓人覺得你過分熱心和妄求過高，以至難以應(yīng)付。二是不要隨意打斷對方的談話或搶接其話頭，以免打亂人家的思路。三是切忌由于自己注意力的分散，而迫使對方再次重復(fù)已經(jīng)談過的話題。四是當(dāng)對方對某話題興趣猶濃侃侃而談時，不要感到不耐煩并立即將話題轉(zhuǎn)到自己感興趣的方面去。五是切忌冷場，如談話中斷，要注意提醒或引話頭。