專欄7.7　對待危機(jī)和緊急情況的態(tài)度：解決進(jìn)退兩難的問題

我們來思考下列案例中的問題：

在2000年年初，以幫助倫敦中心的迷失青少年為目的的一個義工組織的經(jīng)理提前退休了，他退休時只有43歲。該經(jīng)理是因為健康問題而退休的——因為他工作期間承受了巨大的壓力，同時他還有高血壓和心臟病。他把一生都獻(xiàn)給了他的工作。在職期間，他是以義工的身份工作的。他的頭銜上升得很快，那是因為他解決問題的能力很強(qiáng)，他的精力和責(zé)任感都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這一職位的要求。正因為如此，他經(jīng)常受到上級的表揚，另外，也因為他處理危機(jī)的能力而受到上級的獎勵。但是直到他離開的時候，他才明白：原來所有的危機(jī)都是他自己一手造成的，上級對他解決危機(jī)的能力的認(rèn)可純粹是因為上級在市區(qū)議會中要表現(xiàn)政績。

下面還有一個例子：

●一位銷售經(jīng)理坐在一個大型機(jī)構(gòu)的接待處連看了好幾個小時的報紙，而他一點兒也不顯得焦急，這樣等待幾個小時對于現(xiàn)在的經(jīng)理人員來說是無法忍受的。但是當(dāng)油輪上的油泵沒有抽出一滴油的時候，同時還有上百萬加侖的石油沉入大海，而這時他則大步向前，一顯身手。他對每一個油泵了如指掌，同時他也知道如何修理這些油泵。這就是他賺錢的手段。如果在別的時間他看上去不忙，也沒有人會注意到他。

資料來源：Metro（3 March 2000）；Ricar do Semler（1992）Maverick，F(xiàn)ree Press.

現(xiàn)在所有的公司都已經(jīng)完全認(rèn)識到處理危機(jī)和緊急情況的能力以及解決問題的能力十分重要。與那些先允許混亂發(fā)生，然后再公開解決混亂的人相比，那些有良好運行計劃和工作井然有序的部門的管理者認(rèn)為他們自己處于劣勢（見專欄7.8）。