懲處意味著什么？

懲處是對(duì)人的活動(dòng)加以約束以達(dá)到控制的目的，范圍從衛(wèi)兵控制暴民行為到一個(gè)人獨(dú)自通過(guò)控制自身的天賦及資源自我約束達(dá)到一個(gè)特定的成果。

懲處流程不應(yīng)當(dāng)被視為強(qiáng)加處罰的方式，而是一種幫助和鼓勵(lì)那些工作成果和工作標(biāo)準(zhǔn)不令人滿意的員工提高水平的。（ACAS，2000）

首先，有管理紀(jì)律。在這種紀(jì)律下，每個(gè)人自始至終都依賴于領(lǐng)導(dǎo)，一群人向指導(dǎo)他們?cè)撟鍪裁吹哪硞€(gè)人負(fù)責(zé)。只有通過(guò)某人的指揮，這群人才能做出令人滿意的成果，就像話劇里的領(lǐng)唱人或樂(lè)團(tuán)的指揮，每個(gè)人都依賴于他。

其次，是團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律。這成果的完善來(lái)自所有人互相依賴，互相依賴又來(lái)自每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。一人失敗，全體皆輸。在較小的工作組中常可見(jiàn)這樣的組織，比如舞蹈團(tuán)和工廠里的自動(dòng)化作業(yè)班組。

最后，是自律。比如雜技藝人和熟練工匠，這里只有一個(gè)表演者或操作者，他完全依賴于訓(xùn)練、專業(yè)知識(shí)和自我控制。該領(lǐng)域少數(shù)幾個(gè)著名的英國(guó)學(xué)者之一在其作品中推論說(shuō)：自律變得越來(lái)越重要。其書名就說(shuō)明了這一點(diǎn)：《紀(jì)律：面向信任和自律》（Edwards，2000）。

因此，自律不僅是負(fù)面的，可以造成處罰和阻止，對(duì)于那些受紀(jì)律支配的人而言，紀(jì)律也是有價(jià)值的。盡管紀(jì)律的構(gòu)成不僅依賴于個(gè)人雇員，也依賴于任務(wù)本身和組織方式。某些職業(yè)發(fā)展自律更為容易，許多職業(yè)幾年來(lái)的職業(yè)重新設(shè)計(jì)都建議給供職者更多空間，讓其更多的實(shí)踐自律，在經(jīng)理管制下找到某種程度的自主。圖25.1通過(guò)受雇者在三種途徑中尋找的一條道路促成了組織性的高效用的事實(shí)，向我們展示了三種模式在一個(gè)序列或等級(jí)制度里是如何聯(lián)結(jié)的。盡管如此，即使最成熟的獨(dú)立表演者，在某個(gè)特定時(shí)刻也要依靠他人的培訓(xùn)與建議，并且每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有自己的教練。

練習(xí)題25.1

從你自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，指出管理上的處罰紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)處罰紀(jì)律和自律的范例。

管理者運(yùn)用紀(jì)律不僅是為了指責(zé)遲到的員工，或者威脅解雇陰謀破壞者，同樣也是被用來(lái)處理那些不守規(guī)矩的、工作勉強(qiáng)的員工。通過(guò)激發(fā)那種整體效用大于各部分效用之和的“軍隊(duì)精神”，他們正著力發(fā)展那種適用于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性紀(jì)律。管理者正訓(xùn)練新雇員，以使他們不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他人棄之不顧，不會(huì)被A員工能很好地適應(yīng)工作而B員工仍然身陷困擾的原因所惑。管理者也在向人們提供一種可以提高自制力的裝備，為員工提供了自主權(quán)、責(zé)任和將自身能量最大化的能力。這種由自制力帶來(lái)的獨(dú)立性與自主性帶來(lái)了最高等級(jí)的自我滿足，以及最大的金錢回饋。進(jìn)一步來(lái)講，在三種紀(jì)律模式間運(yùn)動(dòng)也代表了管理層在管理上牽扯的精力是遞減的。舉例來(lái)說(shuō)，如果你是一個(gè)合唱團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，團(tuán)里沒(méi)有你出席無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，每次合唱的質(zhì)量也取決于你的表演好壞（這種情況下，你所付出的精力是很大的）。而如果你培訓(xùn)了團(tuán)里的馬戲演出者，雖然之前在培訓(xùn)上投入了大量的時(shí)間與精力，但最終會(huì)以你坐在后臺(tái)看表演的形式得到千倍的回報(bào)（投入的精力反而相對(duì)更少）。

圖25.1　三種形式的處罰紀(jì)律