第3章　企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境

案例分析

京東商城外部環(huán)境分析

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌、百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。作為電子商務(wù)類企業(yè)京東商城，為了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略分析自己的行業(yè)環(huán)境是十分必要的。

（一）政治法律因素

2007年《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》相繼出臺。根據(jù)兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)步自主發(fā)展能力；同時加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。爭取到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格式基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅進(jìn)步并取得明顯成效。這一切，都為京東商城的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

（二）社會人文因素

2011年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2 770萬人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類應(yīng)用呈平緩上升的同時，微博用戶數(shù)量以高達(dá)208.9%的增幅，從2010年底的6 311萬爆發(fā)增長到1.95億，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1 494萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩。

（三）經(jīng)濟(jì)因素

日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，2010年，我國B2C網(wǎng)購用戶數(shù)量達(dá)到9 936萬人，占整體網(wǎng)購用戶的61.9%。服裝、圖書和3C產(chǎn)品是用戶在B2C購物網(wǎng)站上購買最多的商品。有51.1%的用戶在B2C購物網(wǎng)站購買服裝鞋帽，32.4%的用戶購買圖書音像制品，22.2%的用戶購買3C產(chǎn)品。用戶在B2C購物網(wǎng)站人均年消費金額為2 049元，占整體網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購金額的62.9%。其中，用戶在B2C網(wǎng)站購買家用電器的花費最多，人均年消費金額達(dá)到3 101元；其次是3C產(chǎn)品，用戶人均年消費2 605元；母嬰用品、服裝和圖書類商品人均年網(wǎng)購金額分別為1 328元，779元和367元。B2C用戶網(wǎng)購行為較整體網(wǎng)購用戶更為頻繁。2010年，B2C網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到12次。B2C購物網(wǎng)站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網(wǎng)購用戶使用淘寶商城；其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網(wǎng)，用戶滲透率為11.9%；京東商城用戶滲透率達(dá)到10.5%。大部分B2C網(wǎng)購用戶只在一個購物網(wǎng)站購買某一類商品，少數(shù)用戶在兩個以上購物網(wǎng)站購買同一品類商品。CNNIC《報告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場。

（四）技術(shù)因素

國內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個特點：一是計算機(jī)的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國內(nèi)IT企業(yè)缺乏對計算機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計能力；二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國家的大企業(yè)，對全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高?？上驳氖菄鴥?nèi)的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術(shù)進(jìn)行努力，2004年3月，閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)《信息設(shè)備資源共享協(xié)調(diào)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)1.0版》正式提交到信息產(chǎn)業(yè)部，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺?！伴W聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費者所擁有的各種電子設(shè)備，實現(xiàn)廣電網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動網(wǎng)的三網(wǎng)協(xié)同應(yīng)用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界共同打造的核心技術(shù)基礎(chǔ)，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設(shè)備搶先占領(lǐng)了一塊重要陣地。

［參考文獻(xiàn)：http://wenku.baidu.com/view/3b12b3a5284ac850ad0242df.html］

討論：

結(jié)合案例，分析現(xiàn)代企業(yè)如何結(jié)合外部環(huán)境與自身發(fā)展目標(biāo)制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略。

3.1　政治（法律）環(huán)境

政治（法律）環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法律、法規(guī)等。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對企業(yè)活動有著不同的限制和要求。即使社會制度不變的同一個國家，在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)ζ髽I(yè)活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。對于這些變化，企業(yè)可能無法預(yù)測，但一旦變化產(chǎn)生后，它們對企業(yè)活動可能產(chǎn)生何種影響，企業(yè)則是可以分析的。企業(yè)必須通過政治法律環(huán)境研究，了解國家和政府目前禁止企業(yè)干什么、允許企業(yè)干什么、鼓勵企業(yè)干什么，從而使企業(yè)活動符合社會利益，受到政府的保護(hù)和支持。政府關(guān)系是企業(yè)外部政治環(huán)境管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)的重要社會資本，企業(yè)外部政治環(huán)境管理能力決定著企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱。

3.1.1　企業(yè)電子商務(wù)政治環(huán)境的含義

企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)電子商務(wù)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)實各因素的集合。企業(yè)電子商務(wù)政治環(huán)境是企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境的重要組成部分。企業(yè)電子商務(wù)外部政治環(huán)境是指影響和制約企業(yè)電子商務(wù)市場競爭，并為企業(yè)電子商務(wù)提供生存和發(fā)展的空間及其中可以直接或間接影響企業(yè)電子商務(wù)主體活動的各種政治因素的總體。企業(yè)電子商務(wù)政治環(huán)境管理的主要內(nèi)容是政府關(guān)系，目的是為了協(xié)調(diào)政企關(guān)系，主要是指企業(yè)電子商務(wù)利用各種信息傳播途徑和手段與政府進(jìn)行溝通，從而為企業(yè)電子商務(wù)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會政治條件。

企業(yè)電子商務(wù)外部政治環(huán)境管理絕不是通常所認(rèn)為的走后門、請客送禮和行賄，也不是提倡危機(jī)發(fā)生時臨時抱佛腳與個別官員搞關(guān)系，更無意贊揚(yáng)那些采取先發(fā)制人戰(zhàn)略的企業(yè)，而是建立在公正、公平和公開基礎(chǔ)上的企業(yè)的一項戰(zhàn)略管理。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)該通過正常渠道和政府溝通，而這種溝通也是政府日常工作的組成部分，企業(yè)電子商務(wù)根本不需要采用非法手段。如果企業(yè)無視國家法律和政府政策，為了自身短期利益進(jìn)行生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、違章作業(yè)、偷稅漏稅等違法活動，那么企業(yè)電子商務(wù)不僅不會得到政府的支持和幫助，反而會受到法律的嚴(yán)懲和政府的處罰，甚至被取締。

3.1.2　政治環(huán)境對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要性

1）良好的政治環(huán)境的重要性

企業(yè)的投資決策行為往往依賴于外部環(huán)境，即受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和政策的影響。企業(yè)電子商務(wù)政治環(huán)境構(gòu)成了企業(yè)外部環(huán)境的重要部分，對企業(yè)電子商務(wù)的成長以及企業(yè)之間的競爭都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。政府掌握著政策制定、法律執(zhí)行、經(jīng)濟(jì)管理等權(quán)力，代表公眾的意志協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系。政府是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，可以說企業(yè)在投資經(jīng)營中最大的風(fēng)險就是政治風(fēng)險。與政府保持良好關(guān)系的目的，是爭取政府及各職能部門對本企業(yè)的了解、信任和支持，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫耐獠空苇h(huán)境。

2）現(xiàn)階段企業(yè)電子商務(wù)市場競爭面臨的不利政治環(huán)境

（1）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的不確定性提高了企業(yè)的交易成本

企業(yè)外部環(huán)境的變化，主要表現(xiàn)在政府職能的深刻轉(zhuǎn)變上。然而，由于目前政府職能的轉(zhuǎn)變不到位，政府對經(jīng)濟(jì)的有效干預(yù)和對稀缺資源的合理控制與成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家相比差距很大，這表現(xiàn)在政府對關(guān)鍵資源（如土地等）的控制、運(yùn)用宏觀調(diào)控手段對企業(yè)行為間接調(diào)控以及行政審批、產(chǎn)業(yè)政策等還不夠規(guī)范。

（2）政策隨意性、模糊性破壞了政策的嚴(yán)肅性和政府的權(quán)威性

這導(dǎo)致了企業(yè)不能形成長期預(yù)期，進(jìn)而缺乏投資信譽(yù)和維護(hù)信譽(yù)的動機(jī)。同時，政府政策行為帶有明顯的私利動機(jī)和機(jī)會主義的偏好，甚至不惜犧牲公眾利益。如一些地方政府為滿足自身利益，隨意撕毀與企業(yè)簽訂的行政合同。

（3）市場經(jīng)濟(jì)所需要的法治環(huán)境尚不具備

我國作為一個由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)，由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)雙轉(zhuǎn)軌的國家，尚未建立起完善的促進(jìn)企業(yè)市場競爭的法治環(huán)境，轉(zhuǎn)軌時期的無序狀態(tài)與成熟的法治社會存在著強(qiáng)烈的反差。尤其是現(xiàn)有法律的不完善和急需法律法規(guī)出臺的滯后，而且，政府執(zhí)法部門有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象大量存在，成了企業(yè)發(fā)展的很大障礙。

3.1.3　企業(yè)外部政治環(huán)境管理路徑

企業(yè)作為將一次性博弈轉(zhuǎn)化成為重復(fù)博弈的機(jī)制，是信譽(yù)的載體。良好穩(wěn)定的政治環(huán)境是一個長期維系和不斷改善的過程，現(xiàn)階段企業(yè)可以從以下幾個方面加強(qiáng)對政治環(huán)境的適應(yīng)性。

1）樹立良好企業(yè)形象

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注一個企業(yè)整體的政治形象，使政府和社會公眾相信企業(yè)是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不是賺錢的機(jī)器，這是企業(yè)政府關(guān)系管理中贏得政府信任的前提條件。只有政府對企業(yè)有了起碼的好印象，政企關(guān)系才能夠融洽，企業(yè)的再投資、開拓新市場等各項業(yè)務(wù)才有可能得到政府的信任與支持。

（1）遵紀(jì)守法

市場經(jīng)濟(jì)首先是競爭經(jīng)濟(jì)，政府是市場秩序的維護(hù)者。市場經(jīng)濟(jì)又是法治經(jīng)濟(jì)，包括政企關(guān)系在內(nèi)的所有經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動都是通過法律和法規(guī)調(diào)節(jié)的。如《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)范化的制度安排為市場競爭的公正性、公平性和公開性提供了制度性保障，企業(yè)日?；顒雍驼P(guān)系管理行為必須合法。

（2）主動納稅

稅金是國家財政收入的基本來源。繳納稅金是每個企業(yè)公民義不容辭的責(zé)任。政府將所得財政收入用于擴(kuò)大再生產(chǎn)和改善人民的生活，因而，企業(yè)要主動納稅，并力爭在經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上繳納更多的稅金。這樣，企業(yè)在為國家和人民多作貢獻(xiàn)的同時就樹立起了良好的企業(yè)形象。

（3）危機(jī)時抓住機(jī)遇，化危為機(jī)

我國企業(yè)在遭遇危機(jī)時往往疲于應(yīng)付，沒有注意到危機(jī)之中的機(jī)遇，其實危機(jī)的背后同時蘊(yùn)藏著企業(yè)發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)積極邀請政府機(jī)構(gòu)、質(zhì)檢部門、專家學(xué)者、消協(xié)等權(quán)威機(jī)構(gòu)參與調(diào)查和處理危機(jī)，宣傳企業(yè)文化，迅速化解危機(jī)，以贏取政府和社會公眾的最大信任，重塑企業(yè)的良好形象。

2）納入企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇

良好的政策條件和社會管理環(huán)境，是一個企業(yè)生存和發(fā)展不可缺少的，與制定政策法規(guī)和實施管理的政府部門保持良好的溝通是非常必要的，所以企業(yè)必須把政府關(guān)系管理作為戰(zhàn)略管理整體的重要部分來考慮，把政治環(huán)境管理納入戰(zhàn)略管理過程之中。

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中對政府政策傾向及變化的預(yù)測

企業(yè)政策的制定和社會活動要與政府政策相一致，不能違背或超越政府政策允許的范圍，并在戰(zhàn)略修正階段不斷完善。也就是說，企業(yè)僅僅了解自己、了解對手是不夠的，還必須了解周圍的環(huán)境，了解宏觀經(jīng)濟(jì)形式、國家和地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、行業(yè)管理政策、優(yōu)惠政策、限制政策等，并分析、研究這些政策和動向，使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)贏得政府信任的戰(zhàn)略管理信息。

（2）企業(yè)政治環(huán)境管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的專職性

為了更好地管理政府關(guān)系，有必要設(shè)置專職管理機(jī)構(gòu)，并安排專業(yè)人員專門從事政府關(guān)系管理，包括政府情報的收集及企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)計劃。成立如“公共或外部事務(wù)部”“公共政策部”“企業(yè)溝通部”等職能部門，使企業(yè)的政治環(huán)境管理戰(zhàn)略落到實處。

（3）企業(yè)政治環(huán)境管理的主動性

企業(yè)要想讓政府了解自己，就要主動向政府有關(guān)部門通報情況。如向統(tǒng)計部門提供經(jīng)營活動的數(shù)據(jù)，向?qū)徲嫴块T提供資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，向財務(wù)、稅務(wù)部門上報盈虧、納稅情況以及外商糾紛情況等。而且，企業(yè)要主動開通更多的溝通渠道與政府交流，如個人訪問、圓桌會議、邀請政府公眾訪問企業(yè)、通過民意測驗影響政府、主動參與各種社會活動等，從而贏得政府的信任和支持。

3）利用行業(yè)協(xié)會間接溝通

（1）重視行業(yè)協(xié)會與政府溝通的作用

行業(yè)協(xié)會大都是某個行業(yè)的企業(yè)按照各自需要自發(fā)組織起來的民間性質(zhì)的非營利社會團(tuán)體，也有少數(shù)協(xié)會是以企業(yè)形式經(jīng)營的。企業(yè)應(yīng)該意識到：在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的發(fā)展離不開行會的發(fā)展。在與政府協(xié)調(diào)配合方面，行業(yè)協(xié)會向政府提供本行業(yè)發(fā)展趨勢報告，負(fù)責(zé)貿(mào)易保護(hù)、市場損害調(diào)查和協(xié)調(diào)貿(mào)易糾紛，代表本行業(yè)向政府反映共同要求，提出行業(yè)經(jīng)濟(jì)政策和制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助政府制定和實施有關(guān)法規(guī)政策，等等。企業(yè)要充分利用行業(yè)協(xié)會與政府進(jìn)行間接溝通，反映企業(yè)在本行業(yè)的發(fā)展情況，爭取政府對本行業(yè)的信任和支持。

（2）行業(yè)協(xié)會是聯(lián)系行業(yè)內(nèi)企業(yè)和政府的橋梁

行業(yè)協(xié)會作為企業(yè)與政府的中介組織，服務(wù)的一項重要內(nèi)容就是密切企業(yè)與政府的關(guān)系。行業(yè)協(xié)會結(jié)合本行業(yè)的情況，分析某些政策可能帶來的后果、政府意圖、競爭趨勢對本行業(yè)的影響等，以幫助企業(yè)認(rèn)識到這些情況對自己可能造成的影響。企業(yè)通過行業(yè)協(xié)會向政府反映整個行業(yè)發(fā)展的意見和建議，供政府制定方針、政策以及法規(guī)、法令時參考。

4）積極主動履行社會責(zé)任

企業(yè)為了擴(kuò)大在政府部門的聲譽(yù)和影響，應(yīng)把握有利時機(jī)滿足社會公眾和其他利益集團(tuán)的期望，即企業(yè)要擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，使政府了解企業(yè)對社會、對國家所作的貢獻(xiàn)以及所取得的成就來贏得政府的信任，爭取政府的支持和幫助。

（1）把平衡社會不同利益作為企業(yè)管理的新職責(zé)

對優(yōu)美的環(huán)境、安全的產(chǎn)品等方面的要求，以及類似的社會問題已經(jīng)將企業(yè)置于社會的關(guān)注中心。進(jìn)步的公司正在致力于把自身的作用聯(lián)系擴(kuò)大到這些群體里，其目的不是出于利他主義的動機(jī)或高尚的社會責(zé)任，而是為了及時捕捉變化的信息、影響政府政策及公眾態(tài)度，贏得更多的社會信任，在謀求與外部世界需求相一致的前提下求得開拓發(fā)展。企業(yè)不能只顧為股東賺錢，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變成涉及投資者、公眾和政府“多重目標(biāo)”的開放體系。

（2）社會需求就是企業(yè)需求

現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展不是孤立的，是在一定的社會整體環(huán)境中的活動。社會要求企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時還要對那些影響企業(yè)利益相關(guān)者的期望給予滿足，如保護(hù)環(huán)境、扶貧助學(xué)、宣揚(yáng)中國文化等。同時，因為政府的干預(yù)政策會增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，限制決策的靈活性，所以，企業(yè)只有滿足了這些社會需求，才會減少政府公共政策的約束?？傊?，企業(yè)必須重視在外部政治環(huán)境管理中與政府建立良好關(guān)系，政府的信任和支持是提高企業(yè)競爭力的一個新的來源。隨著市場經(jīng)濟(jì)的完善和法制環(huán)境的逐步確立，隨著政府工作的透明化、政府規(guī)制手段的不斷成熟，政企關(guān)系將不斷走向規(guī)范化，企業(yè)對政治環(huán)境的適應(yīng)性將越來越重要，企業(yè)能夠及早重視這方面的問題對企業(yè)的發(fā)展意義重大。

3.2　經(jīng)濟(jì)環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境變化，采取全新的競爭原則和競爭策略，使企業(yè)管理更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的雙重要求，才可能在激烈的競爭中取勝。

3.2.1　經(jīng)濟(jì)環(huán)境的含義

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容：

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。人口眾多既為企業(yè)經(jīng)營提供了豐富的勞動力資源，決定了總的市場規(guī)模龐大，又可能因其基本生活需求難以充分滿足，從而構(gòu)成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙；經(jīng)濟(jì)背景的繁榮顯然為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會，而宏觀經(jīng)濟(jì)的衰退則可能給企業(yè)帶來生存的困難。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。假定其他條件不變，一個地區(qū)的就業(yè)越充分，收入水平越高，該地區(qū)的購買能力就越強(qiáng)，對某種活動及其產(chǎn)品的需求就越大。

3.2.2　經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)進(jìn)行市場營銷時所面臨的外部社會經(jīng)濟(jì)條件。一個國家的社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況及其發(fā)展變化趨勢將直接或間接地對企業(yè)市場營銷活動產(chǎn)生影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素主要包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、地區(qū)與行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、消費者收入水平、消費者支出模式與消費結(jié)構(gòu)、消費者儲蓄和投資機(jī)會與信貸水平等。

1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段

關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的劃分，較為流行的是由美國學(xué)者羅斯托（W.W.Rostow）提出的“經(jīng)濟(jì)成長階段理論”。他對世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程進(jìn)行認(rèn)真分析研究后，總結(jié)歸納為5種階段類型：①傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會；②經(jīng)濟(jì)起飛前的準(zhǔn)備階段；③經(jīng)濟(jì)起飛階段；④邁向經(jīng)濟(jì)成熟階段；⑤大量消費階段。通常認(rèn)為，人均國民生產(chǎn)總值從300美元上升到1 000美元是處于經(jīng)濟(jì)起飛的準(zhǔn)備階段；超過1 000美元則進(jìn)入經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的起飛階段。經(jīng)濟(jì)起飛階段是指已克服了種種經(jīng)濟(jì)發(fā)展障礙，創(chuàng)造了使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展的階段。在起飛階段，市場交換成為企業(yè)的根本性活動，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，企業(yè)投資機(jī)會大增，信息競爭將成為市場競爭的焦點，所有這些都將極大地影響企業(yè)的市場營銷活動。所以，一個國家所在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的不同，對企業(yè)市場營銷活動的影響也會不同，企業(yè)因而采取的策略也會不同。

2）地區(qū)與行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，通常存在各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，這種不平衡所造成的環(huán)境差異，對企業(yè)的投資方向、目標(biāo)市場以及營銷戰(zhàn)略的制訂等帶來了巨大的影響。我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，客觀上形成了東部、中部和西部三大地區(qū)并存，且經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平東高西低的總體區(qū)域趨勢，行業(yè)和部門的發(fā)展也存在差異。一個國家所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，其強(qiáng)化的重點行業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)也會不同，并由此帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。企業(yè)應(yīng)從中把握市場機(jī)會，迅速行動。

3）消費者收入水平

消費者收入水平直接影響市場容量和消費者支出模式，從而決定購買力水平。在分析消費者收入時，可從宏觀和微觀兩個層面來具體剖析。從宏觀層面看，主要分析國民收入和人均國民收入兩大指標(biāo)，它們大體上反映了一個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；從微觀層面看，主要弄清個人收入、個人可支配收入以及個人可任意支配收入三個概念。其中個人可支配收入，指從個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)后所剩下的余額，即個人能夠用于消費支出或儲蓄的部分；個人可任意支配的收入，是指從個人可支配的收入中再減去維持生活所必需的費用（如衣服、食物、住房等）。這部分收入所引起的需求彈性大，是需求變化中最活躍的因素，也是影響商品銷售的主要因素，故企業(yè)在市場營銷活動中應(yīng)特別關(guān)注。與此同時，還應(yīng)注意社會各階層收入的差異性以及不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)的收入水平等。另外，在分析消費者收入水平時，還要注意區(qū)分“貨幣收入”和“實際收入”?！柏泿攀杖搿笔侵赶M者在某一時期以貨幣表示的收入量；“實際收入”是指扣除物價變動因素后實際購買力的水平。

4）消費者支出模式與消費結(jié)構(gòu)

隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發(fā)生相應(yīng)變化，繼而使一個國家或地區(qū)的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。德國統(tǒng)計學(xué)家恩斯特?恩格爾（Ernst Engel）于1857年發(fā)現(xiàn)了家庭收入變化與各方面支出變化之間的規(guī)律性。它通常用恩格爾系數(shù)來表示，即：

此式通常又稱為食物支出的收入彈性，它反映了人們收入增加時支出變化趨勢的一般規(guī)律。即在一定條件下，當(dāng)家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度要小于用于教育、醫(yī)療、享受等方面的開支增長速度。食物開支占總消費數(shù)量的比重越大，恩格爾系數(shù)越高，生活水平越低；反之，食物開支所占比重越小，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。所以，它通常被用作衡量家庭、階層乃至國家富裕程度的重要參數(shù)。但僅以恩格爾系數(shù)作為判斷家庭富裕程度的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，因為，它并不能完全反映任何一個國家居民的消費結(jié)構(gòu)。如我國過去由于長期以來居民在住房、醫(yī)療、交通等方面享受著國家福利補(bǔ)貼，導(dǎo)致了家庭在此方面開支較少。

消費結(jié)構(gòu)是指消費過程中人們所消費的各種消費資料（包括勞務(wù)）的構(gòu)成，即各種消費支出占總支出的比例關(guān)系。優(yōu)化的消費結(jié)構(gòu)是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展市場營銷的基本立足點。第二次世界大戰(zhàn)后，西方發(fā)達(dá)國家的消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下趨勢：①恩格爾系數(shù)明顯下降；②勞務(wù)消費上升較猛；③住宅消費比重增長較快；④消費總開支占國民生產(chǎn)和國民收入的比重呈上升趨勢。隨著我國對外開放和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，在工資、住房、醫(yī)療、保險等方面的改革有了重大突破，人們的收入和消費水平均有較大提高，人們在住房消費和勞務(wù)消費方面的要求越來越強(qiáng)烈，這部分支出比例有很大的上升，同時其他高檔享受性商品也將占有一定的市場份額，企業(yè)在市場營銷的調(diào)查分析中應(yīng)注意這種消費支出模式和消費結(jié)構(gòu)變化的新情況，適時地為消費者生產(chǎn)和輸送適銷對路的產(chǎn)品和勞務(wù)。

5）消費者儲蓄和投資機(jī)會與信貸水平

人們的收入一般用于現(xiàn)實消費、儲蓄和投資等方面。當(dāng)收入一定時，儲蓄越多，投資機(jī)會越多，現(xiàn)實消費量就越小，但潛在的消費量越大；反之，儲蓄越少，投資機(jī)會越少，則現(xiàn)實消費量就越大，但潛在消費量就小。從我國目前情況來看，消費者儲蓄對現(xiàn)實消費影響的比重最大，因為我國居民有勤儉持家的傳統(tǒng)，長期以來養(yǎng)成了儲蓄的習(xí)慣。當(dāng)然，儲蓄是為子女教育、購買住房等未來潛在消費作準(zhǔn)備。一般來說，影響儲蓄的因素主要有：①收入水平。收入水平越高，儲蓄能力越強(qiáng)。②通貨膨脹率。通貨膨脹使得貨幣貶值，這將刺激消費、抑制儲蓄。③利率。利率的高低將直接影響儲蓄。利率降低將刺激消費和投資。④對未來消費和當(dāng)前消費的偏好程度。如消費者偏好當(dāng)前消費，則儲蓄下降；反之，如偏好未來消費，則儲蓄上升。⑤市場商品供應(yīng)狀況。如果當(dāng)前市場上商品短缺或產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足需求時，則儲蓄上升，以供將來選購滿意的商品。企業(yè)營銷人員除需了解上述影響儲蓄因素外，還要深入了解消費者儲蓄目的的差異性。因為儲蓄目的的不同，往往會影響潛在需求量、消費內(nèi)容、消費的發(fā)展方向以及消費模式。只有掌握了消費者的儲蓄動機(jī)，才能更有效地強(qiáng)化其購買動機(jī)，并及時提供消費者滿意的商品和服務(wù)。

隨著商品經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，消費者不僅可以用貨幣收入來購買商品，而且還可以通過借款的方式來達(dá)到消費的目的，這就是消費者信貸。消費者信貸是指消費者憑信用可先取得商品使用權(quán)，然后通過按期歸還貸款的方式完成商品購買的一種方式。第二次世界大戰(zhàn)后，西方國家開始盛行消費者信貸，其主要種類可分為：①短期賒銷，指購買商品時無須立即付清貨款，但有一定的賒銷期限，若在限期內(nèi)付清貨款則不付利息，若超過規(guī)定期限，則要計付利息；②分期付款，指消費者在購買所需商品時，可以通過簽訂一個分期付款合同的方式，先支付一部分貨款，其他貨款則按計劃（合同中的規(guī)定）逐次加利息償還；③信用卡信貸，指消費者可以憑信用卡到同發(fā)行信用卡的銀行簽有合同的企業(yè)購買商品，消費者的購貨款由發(fā)卡銀行先予墊付，以后再向賒欠人收回貨款并收取一定費用。隨著我國由計劃經(jīng)濟(jì)逐步走向市場經(jīng)濟(jì)，人們的消費觀念大為改變，西方國家盛行的短期賒銷、分期付款以及信用卡信貸等消費者信貸方式在我國已開始出現(xiàn)，消費者信貸水平也逐步提高，這些新情況新動向?qū)ζ髽I(yè)的市場營銷活動將產(chǎn)生十分重大的影響。

3.2.3　企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

運(yùn)輸、資源等情況是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等要素構(gòu)成。

1）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)指國民經(jīng)濟(jì)中不同的經(jīng)濟(jì)成分、不同的產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各個方面在組成國民經(jīng)濟(jì)整體時相互的適應(yīng)性、量的比例及排列關(guān)聯(lián)的狀況。社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括5個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)，其中最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是指一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。反映一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的常用指標(biāo)有：國民生產(chǎn)總值、國民收入、人均國民收入、經(jīng)濟(jì)增長速度。

3）經(jīng)濟(jì)體制

經(jīng)濟(jì)體制是指國家經(jīng)濟(jì)組織的形式。經(jīng)濟(jì)體制規(guī)定了國家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門的關(guān)系，并通過一定的管理手段和方法，調(diào)控或影響社會經(jīng)濟(jì)流動的范圍、內(nèi)容和方式等。

4）經(jīng)濟(jì)政策

經(jīng)濟(jì)政策是指國家、政黨制定的一定時期國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的戰(zhàn)略與策略，它包括綜合性的全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、物資流通政策、金融貨幣政策、勞動工資政策、對外貿(mào)易政策等。

因此，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析就是要對以上的各個要素進(jìn)行分析，運(yùn)用各種指標(biāo)，以準(zhǔn)確地分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)的影響，從而制訂出正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

3.3　社會（文化）環(huán)境

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進(jìn)行；價值觀念會影響居民對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)活動以及企業(yè)存在的態(tài)度；審美觀念則會影響人們對企業(yè)活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。

3.3.1　社會（文化）環(huán)境的內(nèi)涵

社會文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素的形成和變動。

社會文化環(huán)境是影響企業(yè)營銷諸多變量中最復(fù)雜、最深刻、最重要的變量。社會文化是某一特定人類社會在其長期發(fā)展歷史過程中形成的，它主要由特定的價值觀念、行為方式、倫理道德規(guī)范、審美觀念、宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣等內(nèi)容構(gòu)成，它影響和制約著人們的消費觀念、需求欲望及特點、購買行為和生活方式，對企業(yè)營銷行為產(chǎn)生直接影響。

每個社會都有它與之相適應(yīng)的社會文化，它以社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會的變革而變革，具有自身的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。企業(yè)文化是與社會文化環(huán)境和背景相呼應(yīng)的，隨著社會文化的發(fā)展而發(fā)展；但它又對周圍環(huán)境發(fā)生作用，并影響整個社會文化。所以，企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化，企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展與社會文化的建設(shè)和發(fā)展相互影響、相互推進(jìn)。這種關(guān)系具體表現(xiàn)在精神、思想、道德、價值觀和作風(fēng)等方面，企業(yè)文化與社會文化是一般與個別的關(guān)系。每個社會都繼承和發(fā)展了一種獨特的生活、學(xué)習(xí)、勞動和生存方式，并將其物質(zhì)財富與精神財富傳給后代，社會文化具有明顯的傳承性。企業(yè)文化也具有這種特征，因為，它是社會文化影響、滲透的產(chǎn)物，是社會文化融于企業(yè)活動之中而形成的經(jīng)營管理的結(jié)合物。企業(yè)文化依據(jù)社會恰當(dāng)?shù)男袨樗鶓?yīng)共同遵守的信仰、準(zhǔn)則、習(xí)慣以及規(guī)則、規(guī)范為主要內(nèi)容，但又表現(xiàn)為企業(yè)員工自覺悟守的特有價值觀念。因此，企業(yè)文化既以社會文化作為其生長的土壤，又按照自身的規(guī)律演變和發(fā)展；既是社會文化的具體體現(xiàn)，又是企業(yè)經(jīng)營管理最高層次的意識形態(tài)的反映。所以說，企業(yè)文化與社會文化既有共同的結(jié)合面，又存在著不容忽視的企業(yè)獨特的個性。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，當(dāng)我們培養(yǎng)和認(rèn)定企業(yè)價值觀時，從社會文化的角度出發(fā)，需要堅持以下原則：第一，以人為本的管理價值觀；第二，以強(qiáng)國富民為本的共同價值理想；第三，以事業(yè)為本的人生價值取向；第四，以績效和能力為本的主體價值取向；第五，以誠信為本的道德價值取向。此外，建設(shè)企業(yè)文化時還要以民族文化為根本，繼承優(yōu)秀的民族文化成果，同時吸收外來文化的積極因素，不斷豐富和發(fā)展社會主義的企業(yè)文化。

3.3.2　企業(yè)社會（文化）環(huán)境的因素

文化環(huán)境所蘊(yùn)含的因素主要有社會階層、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價值觀念、消費習(xí)俗、審美觀念等。在企業(yè)面臨的諸方面環(huán)境中，社會文化環(huán)境是較為特殊的：它不像其他環(huán)境因素那樣顯而易見與易于理解，卻又無時不在地深刻影響著企業(yè)的日常營銷活動。無數(shù)事例說明，無視社會文化環(huán)境的企業(yè)營銷活動必然會處于被動或歸于失敗。

文化，作為一個社會歷史范疇，涵蓋面很廣，一般是指人類在社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是人類創(chuàng)造社會歷史的發(fā)展水平、程度和質(zhì)量的狀態(tài)。但在這里，文化主要是指那些在一定文明的基礎(chǔ)上，在一個社會、一個群體的不同成員中一再重復(fù)情感模式、思維模式和行為模式，包括人們的價值觀念、信仰、態(tài)度、道德規(guī)范和民風(fēng)習(xí)俗等。正是這些無形的文化因素，構(gòu)成了企業(yè)營銷的文化是影響人的欲望（包括消費需求欲望）、行為（包括消費行為、購買行為）的基本因素之一。任何人都在一定的社會文化環(huán)境中生活，存在于特定社會文化環(huán)境中的個體，其認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀生等都會異于生活在其他社會文化環(huán)境中的人們。例如，由于價值觀念不同，使得人們對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價不同：同一種款式的商品，甲民族認(rèn)為是美的，乙民族也許認(rèn)為是丑的；同一種色彩的商品，農(nóng)村居民十分喜愛，城市居民卻可能很少問津；同一種消費行為，在這方土地上是習(xí)以為常的，在另一方土地上則可能認(rèn)為是不可思議的。再如，由于民風(fēng)習(xí)俗、禮儀交往等方面的差異，往往影響銷售促進(jìn)的內(nèi)容與形式（如廣告內(nèi)容的設(shè)計），致使商務(wù)談判的風(fēng)格與技巧呈現(xiàn)出不同的特點，如此等等。因此，無論在國內(nèi)還是在國際上開展市場營銷活動，企業(yè)都必須全面了解、認(rèn)真分析所處的社會文化環(huán)境，以利于準(zhǔn)確把握消費者的需要、欲望和購買行為，正確決策目標(biāo)市場，制訂切實可行的營銷方案。對于進(jìn)入國際市場和少數(shù)民族地區(qū)的企業(yè)來說，這樣做尤為重要。

3.3.3　企業(yè)社會（文化）環(huán)境分析

任何企業(yè)都處于一定的社會文化環(huán)境中，企業(yè)營銷活動必然受到所在社會文化環(huán)境的影響和制約。為此，企業(yè)應(yīng)了解和分析社會文化環(huán)境，針對不同的文化環(huán)境制訂不同的營銷策略，組織不同的營銷活動。企業(yè)營銷對社會文化環(huán)境的研究一般從以下幾個方面入手：

1）教育水平

教育程度的高低，影響消費者對商品功能、款式、包裝和服務(wù)要求的差異性。通常文化教育水平高的國家或地區(qū)的消費者要求商品包裝典雅華貴，對附加功能也有一定的要求。因此，企業(yè)營銷開展的市場開發(fā)、產(chǎn)品定價和促銷等活動都要考慮消費者所受教育程度的高低，采取不同的策略。

2）語言文字

語言是一種文化區(qū)別于其他文化的最明顯的標(biāo)志。在同國外市場打交道時，經(jīng)常會碰到語言障礙，這種障礙導(dǎo)致溝通不暢，營銷困難。

語言是人類最重要的交際工具，被稱為社會文化的載體。世界語言十分復(fù)雜，世界上現(xiàn)存的語言大約有6 809種。但大部分沒有相應(yīng)的文字記載，從目前經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，英語傳播和普遍的使用是強(qiáng)勢的，并在不斷地向全世界擴(kuò)展?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的信息有85%是英語傳播的。在聯(lián)合國各種場合中使用的語言95%是英語，而國際營銷活動中幾乎100%使用英語。語言里包含了豐富的歷史、知識、情感和態(tài)度。如果出現(xiàn)語言方面的錯誤，必然會使企業(yè)的國際營銷活動受到挫折，甚至造成非常嚴(yán)重的損失。因此，在國際市場營銷活動中，一定要意識到語言的重要作用，在產(chǎn)品品牌、包裝及廣告宣傳等方面要選擇東道國用戶和消費者樂于接受的語言文字，且符合東道國有關(guān)文字使用的規(guī)定。這樣，可以更好地避免由于語言差異帶來的一些風(fēng)險，有利于營銷信息的傳遞與溝通。

3）價值觀念

價值觀念通常是規(guī)定性的，告誡人們什么是好的，什么是壞的，什么是正確和錯誤，什么是真和偽。不同的文化對時間、變革、物質(zhì)財富、風(fēng)險等都有不同的價值觀念和態(tài)度，從而影響人們的消費行為和消費方式。不同國家和民族的人，在價值觀上往往有明顯的差異。在國際市場營銷活動中，明智的做法是預(yù)先了解當(dāng)?shù)刭徺I者的態(tài)度和價值觀，并據(jù)此設(shè)計產(chǎn)品和組織推銷。價值觀不同，人們的消費傾向也有區(qū)別。西方國家許多人追求個人生活的最大自由，注重現(xiàn)實生活的感官享受，及時享樂，花錢痛快。而東方人則講究節(jié)儉、樸素，為未來生活的考慮往往超過對現(xiàn)實生活的考慮，在收入相等的情況下，儲蓄高于西方發(fā)達(dá)國家。價值觀念不同，對新事物的態(tài)度也就不一樣。對一件新產(chǎn)品，各文化群體的消費接受態(tài)度也不同。東方人將群體、團(tuán)結(jié)放在首位，所以廣告宣傳往往突出人們對產(chǎn)品的共性認(rèn)識；而西方人則注重個體和個人的創(chuàng)造精神，所以其產(chǎn)品包裝裝潢也顯示出醒目或標(biāo)新立異的特點。比如，力士香皂在德國的廣告宣傳，展現(xiàn)的是一位明星手拿力士要去沖淋浴的場景；而在英國的廣告，則是同一婦女在浴缸里使用力士香皂的畫面。這則廣告反映出德國人愛淋浴而英國人則愛用浴缸的不同習(xí)慣。

4）宗教觀念

宗教是文化的一個重要方面，對國際營銷的影響不可低估，在大部分文化中，人們會在宗教信仰中找到其存在的意義和信仰的合法性。宗教對人們的生活習(xí)慣、需求偏好、生活態(tài)度以及購物方式都有重要影響，西方人特別是美國人更加注重個人在群體中的作用和創(chuàng)造性。

宗教信仰是人類最古老的文化現(xiàn)象之一。據(jù)了解，全世界60%的人信奉宗教，其中最具影響力的當(dāng)屬佛教、基督教、伊斯蘭教等。全世界有20億人信奉基督教，占據(jù)了全球人口的33%，他們分別分布在歐洲、美洲、大洋洲的242個國家，基督教徒在消費上沒有太多的禁忌，但在較重要的節(jié)日不吃肉食、不用刀叉、減少娛樂。有12億人信奉伊斯蘭教，分布在亞洲的西部、東南部、阿拉伯國家、非洲的北部。伊斯蘭教的禁忌最多。佛教徒有3.6億人，集中在東南亞。印度教崇拜牛，忌食牛肉，伊斯蘭教忌諱婦女拋頭露面，不允許其出現(xiàn)在商業(yè)圖像中，基督教認(rèn)為“13”為不吉之?dāng)?shù)。

從國際營銷的角度來看，宗教不僅僅是一種信仰，更重要的是它反映了相關(guān)消費者（教徒）的生活理想、消費愿望和追求目標(biāo)。在宗教色彩濃厚的國家和地區(qū)，不了解當(dāng)?shù)刈诮糖闆r，對有關(guān)的宗教要求、規(guī)定或禁忌不清楚，可能根本就無法開展?fàn)I銷活動。在西班牙，可口可樂公司在它的易拉罐上印上參賽國國旗，努力為1994年的世界杯足球賽籌集資金。但是穆斯林很快被這種做法激怒了，綠白相間的沙特國旗代表一段阿拉伯箴言。他們覺得這應(yīng)該受到尊重，而不應(yīng)該被商品化。應(yīng)該把那些褻瀆神靈的東西扔進(jìn)垃圾桶。而可口可樂公司也生產(chǎn)了270萬個印有24個參賽國國旗的易拉罐，最后，這家國際知名的大公司不得不立即減少這些引起麻煩的產(chǎn)品的數(shù)量。

5）風(fēng)俗習(xí)慣

風(fēng)俗習(xí)慣對國際營銷的影響主要表現(xiàn)在審美情趣、商務(wù)談判、消費方式、新文化附加價值品開發(fā)和包裝等方面。風(fēng)俗習(xí)慣遍及社會的各個方面，包括婚喪習(xí)俗、飲食習(xí)慣、節(jié)日習(xí)俗、商業(yè)習(xí)俗等，世界各國的風(fēng)俗習(xí)慣千差萬別，甚至在同一企業(yè)中，不同的地區(qū)也有極不相同的習(xí)俗，因此，在進(jìn)行營銷活動時，要格外注意。

消費習(xí)俗是指人們在長期經(jīng)濟(jì)與社會活動中所形成的一種消費方式與習(xí)慣。不同的消費習(xí)俗，具有不同的商品要求。研究消費習(xí)俗，不但有利于組織好消費用品的生產(chǎn)與銷售，而且有利于正確、主動地引導(dǎo)健康的消費。了解目標(biāo)市場消費者的禁忌、習(xí)慣、避諱等是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重要前提。

6）審美

美學(xué)通常是指一種文化的審美觀念和審美能力，不同企業(yè)、地區(qū)和民族，由于長期的生活習(xí)慣和傳統(tǒng)文化的不同，審美觀點也各不相同。美學(xué)對于營銷的影響主要表現(xiàn)在形象推銷、設(shè)計文化附加價值品、包裝和廣告時，要注重不同企業(yè)的審美差異。

3.4　技術(shù)環(huán)境

任何企業(yè)的活動都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定的技術(shù)水平。社會的技術(shù)進(jìn)步會影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進(jìn)程度，從而影響利用這些條件的企業(yè)活動的效率。例如，有了郵電部的通信網(wǎng)絡(luò)、金橋網(wǎng)和中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)等全國通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，再加上不同地區(qū)已經(jīng)建立起來的局域網(wǎng)、城市網(wǎng)，便為我國企業(yè)電子商務(wù)的開展提供了有利的技術(shù)條件。

研究技術(shù)環(huán)境，除了要考察與所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。

3.4.1　技術(shù)環(huán)境的概念與層次

對技術(shù)環(huán)境的理解，依賴于我們對技術(shù)、環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境字面意義的理解。

技術(shù)有廣義和狹義之分。廣義的技術(shù)泛指一切有效的手段和方法，如法國技術(shù)哲學(xué)家埃呂爾把技術(shù)定義為“在人類活動的各個領(lǐng)域通過理性獲得的（在特定發(fā)展階段）有絕對效率的所有方法。”這樣的技術(shù)定義必定將一些在一般技術(shù)專家看來是非技術(shù)的東西包括進(jìn)來，它不僅難以得到技術(shù)專家的認(rèn)可，而且容易引起歧義和混亂，于技術(shù)的研究有害無益。狹義的技術(shù)是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗和自然科學(xué)原理而發(fā)展的創(chuàng)造、控制、應(yīng)用、改進(jìn)人工自然系統(tǒng)的手段和方法。這種定義力圖區(qū)分自然技術(shù)與所謂的“社會技術(shù)”，并將所謂的“社會技術(shù)”排除在技術(shù)之外。然而，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用范圍的迅速擴(kuò)大，這種定義實際上也很難將自然技術(shù)與所謂的“社會技術(shù)”截然分開。還有更狹義的理解，即認(rèn)為技術(shù)是一種知識體系，如德國的貝克曼最早把技術(shù)定義為“指導(dǎo)物質(zhì)生產(chǎn)過程的科學(xué)或工藝知識”。不可否認(rèn)，科學(xué)或工藝知識是現(xiàn)代技術(shù)中的核心部分，但絕不是技術(shù)的全部。從系統(tǒng)的觀點看，技術(shù)是一個由諸要素構(gòu)成的、有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)。它是主體的知識、經(jīng)驗、技能和客體的工具、機(jī)器在社會生產(chǎn)中的動態(tài)整合過程。技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素之間的相互作用決定了技術(shù)系統(tǒng)的功能，而功能作為系統(tǒng)所具有的能力，必須通過與外部環(huán)境的相互作用才能表現(xiàn)出來。環(huán)境也有廣義和狹義之分。從系統(tǒng)的觀點看，廣義的環(huán)境是指一個系統(tǒng)之外的所有東西，而狹義的環(huán)境則是指與系統(tǒng)的組成要素發(fā)生相互作用而又不屬于該系統(tǒng)的事物。廣義的環(huán)境因其含義過于寬泛而難以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與環(huán)境的具體關(guān)系，因此，一般意義上的環(huán)境多是指狹義的環(huán)境。本文所講的環(huán)境是狹義的環(huán)境，即與系統(tǒng)內(nèi)部要素發(fā)生直接的物質(zhì)、能量、信息相互作用而又不屬于系統(tǒng)的那些事物。

技術(shù)環(huán)境，從字面意義上看可以有兩種理解，第一種理解是以技術(shù)為中心，即理解為“技術(shù)的環(huán)境”或“技術(shù)的生存環(huán)境”。第二種理解是以人為中心，可以理解為“人的技術(shù)環(huán)境”或“人生活的技術(shù)環(huán)境”。埃呂爾比較充分地闡明了第二種理解，即“人生活的技術(shù)環(huán)境”。他認(rèn)為人類的環(huán)境經(jīng)歷了由自然環(huán)境到社會環(huán)境再到技術(shù)環(huán)境的發(fā)展。本文探討的是第一種意義上的技術(shù)環(huán)境，即技術(shù)的生存環(huán)境，也就是與某技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系而又不屬于該技術(shù)系統(tǒng)的各種技術(shù)和非技術(shù)要素。系統(tǒng)存在于環(huán)境之中，任何一項技術(shù)都有其生存的環(huán)境，而在缺乏相應(yīng)的技術(shù)與非技術(shù)條件下，該技術(shù)就不能正常發(fā)揮其能力。由于技術(shù)不是孤立的存在，從另一個角度看，作為系統(tǒng)的技術(shù)可能又是另外某項技術(shù)的環(huán)境，它與其他技術(shù)與非技術(shù)因素一起構(gòu)成更高層次的技術(shù)系統(tǒng)。也就是說，技術(shù)的系統(tǒng)特征不僅指技術(shù)自身具有系統(tǒng)性，而且指技術(shù)與技術(shù)之間的組織結(jié)構(gòu)及相互作用也具有系統(tǒng)的特征。技術(shù)環(huán)境的層次劃分依賴于技術(shù)系統(tǒng)的層次劃分。技術(shù)系統(tǒng)有許多層次，以鋼鐵冶金行業(yè)為例，煉鋼中的轉(zhuǎn)爐技術(shù)屬于較低層次的技術(shù)系統(tǒng)，該技術(shù)外的與其構(gòu)成要素發(fā)生關(guān)系的其他技術(shù)和非技術(shù)要素構(gòu)成該技術(shù)的生存環(huán)境。轉(zhuǎn)爐技術(shù)與電爐技術(shù)、制氧技術(shù)、爐外精煉技術(shù)、澆鑄技術(shù)及其他非技術(shù)要素等一起又構(gòu)成煉鋼技術(shù)系統(tǒng)。與煉鋼技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素發(fā)生關(guān)系而又不屬于該技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)和非技術(shù)要素構(gòu)成它的環(huán)境。煉鋼技術(shù)與選礦、煉鐵技術(shù)、軋鋼技術(shù)及其他非技術(shù)要素等一起又構(gòu)成更高層次的鋼鐵冶金企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)。同樣，與一個鋼鐵冶金企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系而不屬于該系統(tǒng)的技術(shù)系統(tǒng)和其他經(jīng)濟(jì)的（如產(chǎn)品需求）、社會的（如技術(shù)政策）因素等構(gòu)成它賴以生存的環(huán)境。

3.4.2　技術(shù)環(huán)境的作用

技術(shù)環(huán)境對企業(yè)的技術(shù)競爭創(chuàng)新起著重要的影響作用。

第一，企業(yè)技術(shù)競爭創(chuàng)新表現(xiàn)為企業(yè)對科技成果的發(fā)現(xiàn)、采用、開發(fā)的過程。如果面對長足而豐富的科技成果，則會大大刺激企業(yè)將其運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營過程中去，以期帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益回報。企業(yè)發(fā)展史和科技發(fā)展史表明，當(dāng)科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)時，企業(yè)利用技術(shù)的競爭則表現(xiàn)不明顯。隨著科技的日漸發(fā)達(dá)，企業(yè)利用技術(shù)并將科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的競爭則更加激烈起來。在當(dāng)代，科學(xué)技術(shù)水平空前提高，每天都有大量的科學(xué)技術(shù)成果問世，一國的企業(yè)之間，國際的企業(yè)之間的技術(shù)競爭，越來越表現(xiàn)為科技成果及其應(yīng)用水平的競爭，并且日趨激烈。

第二，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個行業(yè)。作為國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的企業(yè)，其素質(zhì)高低常常以科技水平含量來衡量，國民經(jīng)濟(jì)的素質(zhì)及其企業(yè)的內(nèi)在科技含量日益促進(jìn)著企業(yè)你追我趕應(yīng)用科學(xué)技術(shù)。誰想在市場中占據(jù)競爭的主動地位，誰就必須大量地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)為這種創(chuàng)新性的技術(shù)競爭提供了廣闊的空間。

第三，當(dāng)今世界各國，都把發(fā)展科學(xué)技術(shù)當(dāng)作促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)手段，從而使企業(yè)之間的技術(shù)競爭表現(xiàn)為應(yīng)用科技成果能力的競爭。生產(chǎn)同一類產(chǎn)品，不同檔次科技水平的應(yīng)用，工藝技術(shù)含量的差異，都會造成經(jīng)濟(jì)成果的差異。企業(yè)越來越要求具備良好的科學(xué)技術(shù)環(huán)境。

3.4.3　技術(shù)環(huán)境與技術(shù)創(chuàng)新

從系統(tǒng)的觀點看，技術(shù)是一個由諸要素構(gòu)成的、有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)，它是主體的知識、經(jīng)驗、技能和作為客體的工具、機(jī)器在社會生產(chǎn)中的動態(tài)整合過程。作為系統(tǒng)的技術(shù)總是存在于一定的環(huán)境之中，技術(shù)環(huán)境就是與某個技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系而又不屬于該技術(shù)系統(tǒng)的各種技術(shù)和非技術(shù)要素。任何一項技術(shù)都有其生存的環(huán)境，缺乏相應(yīng)的技術(shù)與非技術(shù)條件，該技術(shù)的作用就不能得到正常發(fā)揮。由于技術(shù)不是孤立存在的，作為系統(tǒng)的技術(shù)可能是另外某項技術(shù)的環(huán)境，它與其他技術(shù)、非技術(shù)因素一起構(gòu)成更高層次的技術(shù)系統(tǒng)。不僅技術(shù)自身具有系統(tǒng)性，而且技術(shù)與技術(shù)之間的組織結(jié)構(gòu)及相互作用也具有系統(tǒng)的特征。以鋼鐵冶金行業(yè)為例，煉鋼中的轉(zhuǎn)爐技術(shù)屬于較低層次的技術(shù)系統(tǒng)，該技術(shù)以外的、與其構(gòu)成要素發(fā)生關(guān)系的其他技術(shù)和非技術(shù)要素構(gòu)成該技術(shù)的生存環(huán)境。轉(zhuǎn)爐技術(shù)與電爐、制氧、爐外精煉、澆鑄技術(shù)及其他非技術(shù)要素等一起構(gòu)成了煉鋼技術(shù)系統(tǒng)。與煉鋼技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素發(fā)生關(guān)系而又不屬于該技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)和非技術(shù)要素構(gòu)成它的生存環(huán)境。煉鋼技術(shù)與選礦、煉鐵、軋鋼技術(shù)及其他非技術(shù)要素等一起又構(gòu)成更高層次的鋼鐵冶金企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)。同樣，與一個鋼鐵冶金企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系而不屬于該系統(tǒng)的技術(shù)和其他經(jīng)濟(jì)、社會因素等構(gòu)成它賴以生存的環(huán)境。

技術(shù)環(huán)境對于技術(shù)創(chuàng)新研究的意義在于，它可以揭示發(fā)明創(chuàng)造與研究開發(fā)的外部動因，闡明技術(shù)擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移的過程機(jī)理。由于技術(shù)系統(tǒng)總是存在于一定的技術(shù)環(huán)境之中，技術(shù)創(chuàng)新從發(fā)明創(chuàng)造到技術(shù)擴(kuò)散都離不開一定的技術(shù)環(huán)境。一項發(fā)明的產(chǎn)生需要以其他技術(shù)的發(fā)展為條件，只有當(dāng)某個特定的問題被解決，或者一種新工具、新材料被創(chuàng)造時，它才有可能產(chǎn)生。在技術(shù)發(fā)明和研究開發(fā)的過程中，技術(shù)環(huán)境的作用往往是決定性的。

技術(shù)與其生存環(huán)境相互作用、相互影響，環(huán)境狀況的改善有利于技術(shù)能力的發(fā)揮，而技術(shù)水平的提高又促進(jìn)了環(huán)境狀況的改善。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益可以有兩種選擇：一是改善技術(shù)的生存環(huán)境；二是提高技術(shù)水平。任何一項技術(shù)在一定的企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益必定是有限的，為了進(jìn)一步發(fā)揮技術(shù)能力，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以通過對外直接投資來擴(kuò)大技術(shù)的生存空間、改善技術(shù)的生存環(huán)境，或通過對外技術(shù)轉(zhuǎn)讓，形成技術(shù)輸出方。企業(yè)在已經(jīng)充分改善現(xiàn)有技術(shù)生存環(huán)境的前提下，要進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益，就需要引進(jìn)新的核心技術(shù)或配套技術(shù)以提高技術(shù)水平，從而形成技術(shù)輸入方。技術(shù)的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)移由此在企業(yè)之間得以進(jìn)行。從技術(shù)環(huán)境的角度研究技術(shù)擴(kuò)散問題，對區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新具有重要的啟發(fā)意義。如在技術(shù)落后地區(qū)推廣先進(jìn)技術(shù)，政府的參與是必要的，但政府的主要作用并不是為技術(shù)發(fā)展提供資金，而是改善落后地區(qū)惡劣的技術(shù)環(huán)境。

3.4.4　企業(yè)技術(shù)環(huán)境

如今，變革性的技術(shù)正對企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生著巨大的影響。企業(yè)要密切關(guān)注與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度。對于新的硬技術(shù)，如新材料、新工藝、新設(shè)備，企業(yè)必須隨時跟蹤掌握；對于新的軟技術(shù)，如現(xiàn)代管理思想、管理方法、管理技術(shù)等，企業(yè)要特別重視。

企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)環(huán)境分析時需要回答的有關(guān)技術(shù)的關(guān)鍵性問題有：

①公司擁有的主要技術(shù)是什么？

②公司在業(yè)務(wù)活動及產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)中采用了何種技術(shù)？

③這些技術(shù)對各種業(yè)務(wù)活動及產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)的重要程度如何？

④外購的零件及原材料中包含了哪些技術(shù)？

⑤上述外部技術(shù)中哪些是至關(guān)重要的，為什么？

⑥企業(yè)是否能持續(xù)地利用這些外部技術(shù)？

⑦這些技術(shù)曾經(jīng)發(fā)生過何種變革？是哪些公司開創(chuàng)了這種變革？

⑧這些技術(shù)在未來可能會發(fā)生何種變化？

⑨公司在以往對關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了哪些投資？

⑩公司在技術(shù)上的主要競爭者以往的和計劃的投資內(nèi)容和投資方式如何？

公司及其競爭者在產(chǎn)品的研制與設(shè)計、工藝、生產(chǎn)及服務(wù)等各方面進(jìn)行了哪些投資？

人們對各公司的技術(shù)水平的主觀排序如何？

公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品是什么？

公司的產(chǎn)品包含哪些零部件？

這些零部件、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成本及價值增值結(jié)構(gòu)是什么？

以往企業(yè)的財務(wù)及戰(zhàn)略實施績效如何？

這些績效對現(xiàn)金增值和盈利、投資需求、業(yè)務(wù)增長、企業(yè)市場地位及份額的影響如何？

公司現(xiàn)有技術(shù)可以有哪些應(yīng)用？

公司實施了哪些應(yīng)用？沒有實施哪些應(yīng)用？為什么？

在這些技術(shù)應(yīng)用方面的投資會在多大程度上擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品市場、增加企業(yè)盈利、增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢？這里應(yīng)當(dāng)考慮的因素包括用戶需要與需求的變化，當(dāng)前與正在出現(xiàn)中的細(xì)分市場，各細(xì)分市場的增長速度，企業(yè)的競爭地位及主要競爭者可能會采取的經(jīng)營戰(zhàn)略。

公司的技術(shù)對于各種應(yīng)用的重要程度如何？

對這些應(yīng)用至關(guān)重要的其他技術(shù)有哪些？

在各種應(yīng)用中，不同的技術(shù)有哪些區(qū)別？

在各種應(yīng)用中相互競爭的技術(shù)有哪些？決定各種技術(shù)各自替代優(yōu)勢的因素是什么？

這些技術(shù)目前正在發(fā)生和將要發(fā)生哪些變化？

公司應(yīng)當(dāng)考慮實施哪些技術(shù)應(yīng)用？

公司進(jìn)行技術(shù)資源投資的優(yōu)先順序是什么？

公司為實現(xiàn)目前的經(jīng)營目標(biāo)需要哪些技術(shù)資源？

公司技術(shù)投資的水平及增長速度應(yīng)為如何？

哪些技術(shù)投資應(yīng)當(dāng)予以削減或取消？

為實現(xiàn)企業(yè)目前經(jīng)營目標(biāo)需要增加哪些新技術(shù)？

公司的技術(shù)及業(yè)務(wù)組合對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響如何？

本章小結(jié)

環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，它既為企業(yè)活動提供條件，同時也必然對企業(yè)的活動起制約作用。環(huán)境的種種變化，可能給企業(yè)帶來兩種不同程度的影響：一是為企業(yè)的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會，如新資源的利用可以幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品。另一種可能是環(huán)境在變化過程中對企業(yè)的生存造成某種不利的威脅，如技術(shù)條件或消費者偏好的變化可能使企業(yè)產(chǎn)品不再受歡迎。企業(yè)要繼續(xù)生存，要在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，就必須及時地采取措施，積極地利用外部環(huán)境在變化中提供的有利機(jī)會，同時，也要積極采取對策，努力避開這種變化可能帶來的威脅。

復(fù)習(xí)思考題

1.簡述政治環(huán)境對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要性。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素主要包括哪些？

3.如何對社會文化環(huán)境進(jìn)行分析？

4.技術(shù)環(huán)境對企業(yè)的技術(shù)競爭創(chuàng)新作用有哪些？