一、系統(tǒng)管理理論

20世紀(jì)60年代，管理研究者開始從系統(tǒng)的角度分析組織。系統(tǒng)管理理論（system approach）是用系統(tǒng)論的觀念來考察和研究企業(yè)的管理活動。其主要代表人物是卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨韋克（J.E.Rosenzweig）等人。

該學(xué)派強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動、管理過程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互依存的眾多要素所構(gòu)成的整體。其中，這些要素可稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)及它們之間的相互關(guān)系，以及它們怎樣構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。管理者的作用就是確保組織中各個(gè)部分之間的相互協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)（system）有封閉性系統(tǒng)和開放性系統(tǒng)兩種。封閉性系統(tǒng)（closed systems）不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放性系統(tǒng)（open systems）則動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。即組織是一個(gè)與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)，組織與環(huán)境之間存在著相互作用。因而管理者應(yīng)能及時(shí)察覺環(huán)境的變化，并適時(shí)作出正確的反應(yīng)。

組織作為一個(gè)開放系統(tǒng)，它從環(huán)境中獲取輸入（如原材料、人力資源、資本、技術(shù)和信息等），并將其轉(zhuǎn)換為輸出（如產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)果、信息和人力資源結(jié)果），這種輸出通過反饋對組織的再輸出產(chǎn)生影響?？梢?，組織對環(huán)境是開放的，它與環(huán)境持續(xù)地進(jìn)行交互作用（圖2－1）。

20世紀(jì)60年代是系統(tǒng)管理理論的鼎盛時(shí)期，但到了20世紀(jì)70年代，“權(quán)變熱”代替了“系統(tǒng)熱”。

圖2－1　開放的組織圖

（據(jù)Robbins S P and Mary Coulter，2007）