二、領(lǐng)導(dǎo)的職能

現(xiàn)代有效領(lǐng)導(dǎo)的主要職能包括如下幾方面。

1．制定戰(zhàn)略目標

制定戰(zhàn)略目標也就是對本單位的發(fā)展前景描出一個總藍圖。制定戰(zhàn)略目標是領(lǐng)導(dǎo)的第一大職責。目標制定得是否正確，從根本上決定了一個單位的經(jīng)營管理效果。

經(jīng)營管理效果=戰(zhàn)略目標(方向)×工作效率

這就是說，如果目標方向不對，工作效率越高，其經(jīng)營管理效果就越低。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親自抓制定戰(zhàn)略目標這件大事，這也表現(xiàn)出了一個領(lǐng)導(dǎo)者水平的高低。

2．建立組織機構(gòu)和規(guī)章制度

建立組織機構(gòu)和規(guī)章制度是實施目標的重要條件和手段。只有建立起合理而有效的組織機構(gòu)，制定了有關(guān)全局性的各項規(guī)章制度，才能保證目標的實施。

所建立的組織機構(gòu)應(yīng)當是一個大系統(tǒng)，整體與各部分有密切分工，有反饋能力，并形成一個輸入—輸出—再輸入—再輸出的相對封閉回路。

在各項規(guī)章制度中，最重要的是各種責任制和獎懲制度。前者要使每個崗位和每個人都有非常明確的責任，后者要賞罰分明。

3．選人、用人，建立和諧的人際關(guān)系

案例

瑪莉凱化妝品公司

20世紀60年代初，45歲的瑪莉用積累的5 000美元創(chuàng)辦了瑪莉凱化妝品公司。30年后，瑪莉凱化妝品公司的年銷售額達到61億美元，銷售人員達30萬人?，F(xiàn)在，瑪莉被公認為是美國最偉大的工商界領(lǐng)袖之一。

公司的成功很大程度上歸功于瑪莉的領(lǐng)導(dǎo)方式。她通過為員工提供成功的機會并認可他們的成功，激勵、鼓舞著每一位員工。例如，在一年一度的慶功會上，銷售代表將得到各種形式的獎勵，如粉紅色卡迪拉克、豪華環(huán)球旅行、黃金鉆石手鐲等。認可員工成功的最高形式是瑪莉本人的贊賞。慶功會上選拔出來的四個銷售王后將會得到瑪莉的親吻、玫瑰。這種方式如此重要，以致有一次瑪莉生病了，不得不通過閉路電視和大家見面。

瑪莉?qū)T工表現(xiàn)出真誠的關(guān)心。一位普通員工說:“她會讓你覺得你能做好任何事情。她無微不至地關(guān)心你的生活。例如，有一次，我的女兒病了，瑪莉打了好幾次電話來詢問病情，還親自去醫(yī)院看望。這種關(guān)懷感染了每一位員工，許多銷售代表用同樣的方式對待顧客，如寄送生日賀卡、關(guān)注每一位顧客的喜怒哀樂等。

假如將來有一天瑪莉去世了，大家會怎樣呢?“肯定會淚流成河?！币晃讳N售顧問的丈夫說，“瑪莉永遠不會在員工的心中消失。”

只有人選得合適，才能用得其所。應(yīng)當用每個人的長處，避開其短處，而不宜追求所謂全才。

人選好之后，關(guān)鍵看用得如何。如果使用不當，雖是個好人才，照樣發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要什么都比別人強，但他必須具備超群的用人本領(lǐng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要想用好人，還必須關(guān)心人，搞好各方面的關(guān)系，這樣才能最充分地調(diào)動人們的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

4．合理決策

決策是領(lǐng)導(dǎo)的一項經(jīng)常性工作，不能決策就不能領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不僅對重大問題要在依靠所屬人員(特別是智囊團)的基礎(chǔ)上及時做出決策外，而且對于突然發(fā)生的和下級請示的重要問題或急迫問題，也必須給予及時的決策。

5．聯(lián)系群眾，注意調(diào)查研究

領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握信息，溝通信息，做到上情下達，不僅要聽取來自下邊的和左右的報告，更要重視親身的調(diào)查。深入基層進行現(xiàn)場調(diào)查，這是調(diào)查者掌握第一手材料的基本方法。在調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的小問題，應(yīng)督促有關(guān)主管人員去解決，遇到重大問題和帶有戰(zhàn)略性的全局性問題時，最好不要馬上表態(tài)，等經(jīng)過周密調(diào)查、深思熟慮后再做出決定和指示，以防止犯片面性的錯誤。

6．學(xué)習

對領(lǐng)導(dǎo)者來說，學(xué)習是解決知識老化和提高領(lǐng)導(dǎo)水平的根本途徑與方法，也是領(lǐng)導(dǎo)者的一項經(jīng)常性工作。在世界新技術(shù)革命的今天，這一點尤為重要。因為科學(xué)技術(shù)知識和產(chǎn)權(quán)的更新周期急劇縮短，假如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平仍然停滯不前的話，企業(yè)在競爭中就將被淘汰。為了生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常不斷地學(xué)習新知識，掌握最新的科學(xué)管理方法。

以上6項領(lǐng)導(dǎo)職能中，前面3項是領(lǐng)導(dǎo)者的根本職責，后面3項是經(jīng)常性職責。