管理者成功的培訓(xùn)意味著自身和團(tuán)隊(duì)水平的提高，意味著能力的提升，意味著授權(quán)與監(jiān)督，意味著工作的“清閑”，意味著獲得更多責(zé)任的空間以及更大的發(fā)展前景。隨著培訓(xùn)的進(jìn)一步深入，IQC檢驗(yàn)效率和效果明顯提升，來(lái)自于生產(chǎn)線、PM、計(jì)劃和相關(guān)部門的“噪音”也越來(lái)越少，表?yè)P(yáng)和尊重越來(lái)越多。隨著團(tuán)隊(duì)成員的水平、認(rèn)識(shí)的提高，部門的凝聚力、榮譽(yù)感和自我認(rèn)同感增強(qiáng)。各團(tuán)隊(duì)成員也愿意加入到進(jìn)一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃中來(lái)，同時(shí)愿意承擔(dān)更多的責(zé)任。工作態(tài)度也大有改觀，在學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品和知識(shí)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)決定找出過(guò)去和現(xiàn)在工作中存在的問(wèn)題，逐步加以改正。其內(nèi)容包括“新項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)踐問(wèn)題匯總”、“現(xiàn)有檢驗(yàn)文件問(wèn)題匯總”和包含所有工作內(nèi)容的“特殊問(wèn)題匯總表”，如表9-7所示。那段時(shí)間聽到團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)得最多的一句話就是：“Derek，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)登記了，你什么時(shí)候能處理啊?”

表9-7 IQC現(xiàn)有工作問(wèn)題改善進(jìn)度表

一次，我向管理層匯報(bào)時(shí)說(shuō)，“目前我對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)非常有信心，我們正向著既定的目標(biāo)一步一步靠近，更重要的是我們的示范和帶動(dòng)作用會(huì)給整個(gè)公司帶來(lái)積極的影響。我們做了多少事，不必說(shuō)了，還有多少事情沒有做，我們很清楚（我們時(shí)時(shí)在統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)中），現(xiàn)在我是被團(tuán)隊(duì)成員推著向前走，我只是在掌舵！”

員工對(duì)培訓(xùn)方式和內(nèi)容的認(rèn)同，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)管理者和培訓(xùn)師這個(gè)人以及這個(gè)人所代表的專業(yè)和精神的認(rèn)同，如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)而盲目地推行培訓(xùn)，效果會(huì)適得其反。在沒有建立起有效的溝通、尊重和認(rèn)同時(shí)，最終的培訓(xùn)結(jié)果就是員工手中被迫“賴以生存的求生技能”，不會(huì)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、理解和指出問(wèn)題并“督促”管理者進(jìn)行改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] http://www.quotespapa.com 原文：Only those who are sleep make no mistake—Ingvar.Kamprad ,IKEA founder.

[2] http://www.quotationspage.com 原文：If you don’t make mistake ,you are not work on hard enough problems ,and that is a big mistake. —Frank Wilczek ,American physicist.

[3] Ian Bruce. Kelsey, An Experimental Study of The Effects of Mental Practice and Physical Practice Upon Muscular Endurance, The University of British Columbia, April 1959.

[4] Norman Triplett THE DYNAMOGENIC FACTORS IN PACEMAKING AND COMPETITION. First published in American Journal of Psychology, 9, 507533 (1897).