無論什么時候你和人通話，你能聽到比他們的講話更多的聲音。你可能聽到狗叫聲，孩子的哭叫，有時聽到噼叭爆裂的聲音。從中你可以知道，狗尾巴被冰箱門夾住了，孩子必須得喂了，房子著火了。如果注意到這些聲音并詢問他們是否需要去照料，你就用熱情打動了聽電話的人。

當(dāng)你在工作中和人交談時，你常會聽到另一部電話鈴響了。此時要立即說：“我聽見你有別的電話打進(jìn)來了，你要不要接？”即使他（她）不接電話，他（她）也會感激你的這種表示。如果他必須得接那個電話，你可以確定一下在第一聲鈴響以后他是不是聽到你說的是什么。如果是那樣，他一定在想一件事情：“我要去接那個電話，我怎樣才能打斷這個喋喋不休的人又不失禮貌？”其實，你已經(jīng)干擾了他做他想要做的事情，這很惱人。

所以，我們在和他人通電話時，要敏于知道對方那里正在發(fā)生的一切，適時地表示關(guān)心，這樣才可以保證你不會處在那種令人不舒服的尷尬境地。如果和你通電話的人離你很遠(yuǎn)，遠(yuǎn)到他正在別的國家，你還有另外一種方式表現(xiàn)這種通信的專長。那就是你要把當(dāng)?shù)貢r間轉(zhuǎn)化成他們所在地時區(qū)的時間。當(dāng)你留言時，要說“我會在你們當(dāng)?shù)貢r間三點到五點之間到達(dá)。”

也不要忘記了外國的假日。去年十月一日，我和一位來自澳大利亞的客戶通話，他祝我“國慶節(jié)假期愉快”，這深深地感動了我，當(dāng)時我真的很感動，以致跑去找了一張國際假日表。我在我下一年的日歷的一月二十六日做了標(biāo)注，要記得在這一天祝我這位澳洲朋友“澳大利亞國慶節(jié)快樂”。

如果你與世界各地的人來往，要特別注意表達(dá)對他們的節(jié)日的美好祝愿。如果他們沒有分享你的節(jié)日，就忘記你自己的節(jié)日，不要提起。

小貼士

我聽到你有電話打進(jìn)來了

當(dāng)你在電話中聽到電話鈴響了，請停止說話——話沒說完也要停下，如果有必要，就說“我聽到你有電話打進(jìn)來了”（或者你的狗在叫，你的孩子在哭，你的夫人叫你了）。問一問他是否需要照料一下，無論他需不需要，他會知道你是關(guān)心他人的人。