一語道破

禮多人不怪。熱情而周到的服務(wù)往往最能贏得顧客的好感和信賴。

經(jīng)典故事

作為郵局的一名普通郵差，邁克的主要工作就是負責收、送小區(qū)住戶的郵件。一位叫桑德的職業(yè)演說家也住在這個小區(qū)里，但是在一年當中，有160～200天桑德都是出差在外。

邁克了解情況后，便主動找桑德要了一份他的全年行程表。演說家桑德疑惑地問邁克：“您為什么要這個？”邁克的回答是這樣的：“我有了您的行程表，就可以在您不在家的時候替您暫時保管您的信件。您回來之后，我會馬上給您送過去?！?/p>

桑德對這樣一位普通郵差的熱情和關(guān)心感到很吃驚。于是對邁克說：“這樣太麻煩你了，你把郵件直接放進郵箱里就行了，我回來了再取也是一樣的?！?/p>

邁克卻說：“如果一些竊賊窺探到哪家的郵箱是滿的，他們就據(jù)此推測這家主人肯定長期不在家，就會潛入住戶家中偷竊，您就有可能會因為竊賊的光顧而財產(chǎn)受損?！?/p>

邁克停頓了一下，又說道：“要是您怕這樣會麻煩我，而且又因此過意不去的話，那這樣好了，只要你的郵箱的蓋子還能蓋住，我就把郵件放進里面。郵箱裝滿之后，我就將其他郵件放在房門和鐵柵門之間。但是那里也被放滿了的話，我就只能把剩下的郵件留著，等您回來的時候再給您送過來。您覺得怎么樣？”邁克的建議合情合理，不容桑德不同意。

兩個星期以后，桑德出差回到家，發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊被弄到了門廊的角落里，而且下面似乎還遮著一件東西。

原來，就在他出差的兩個星期里，美國聯(lián)合快遞公司錯誤地把桑德的包裹投到了別人家的郵箱里。

當邁克知道了桑德的包裹被送錯了地方之后，馬上把它找回，并且送到了桑德的住處，為了讓桑德了解情況，他在上面留了一張紙條，將事情的來龍去脈解釋得很清楚，為防止包裹被人拿走，他還用擦鞋墊把它遮住了。

行動指南

在產(chǎn)品未能打動顧客的情況下，優(yōu)質(zhì)而又周到的服務(wù)就是贏得顧客的最好途徑。