企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)和員工的一切思想和行為，是企業(yè)和員工信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念，是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命及思維方式，它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化包含著表層文化、內(nèi)層文化、制度文化三個(gè)方面，其核心主要是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，都有自己企業(yè)所認(rèn)可提倡的價(jià)值觀，而價(jià)值觀可分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。其中，物質(zhì)層和制度層面很容易為外包企業(yè)所理解，而企業(yè)只有身在其中才能對(duì)精神層（價(jià)值觀）有深刻的體會(huì)和理解。

由于接發(fā)包商屬于不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它們擁有不同的內(nèi)外部環(huán)境、不同的財(cái)務(wù)制度、不同的商業(yè)導(dǎo)向等，這些都可以歸結(jié)為企業(yè)文化差異。接包商只有對(duì)發(fā)包商文化有較深的了解，才能使其所做的工作與發(fā)包商的價(jià)值觀相匹配。文化、風(fēng)格的沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn)在短期內(nèi)可能并不會(huì)在外包業(yè)務(wù)的績(jī)效或者成本中體現(xiàn)出來，但是隨著外包分工的進(jìn)一步深入，這種沖突可能會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為難以調(diào)和的矛盾，工作質(zhì)量達(dá)不到要求、管理成本不斷增加等。最后，沖突風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)在績(jī)效和成本上體現(xiàn)出來，甚至導(dǎo)致外包根本無法繼續(xù)下去。

基于合作協(xié)議聯(lián)系在一起的服務(wù)外包各方存在著文化沖突上的問題。比如，企業(yè)的理念不同、員工的價(jià)值觀差異等方面，接包商所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造并能夠與發(fā)包商的其他部分整合為一體。因此，服務(wù)外包各方面臨著文化差異帶來的不兼容風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的兼容性，主要表現(xiàn)在雙方企業(yè)的工作作風(fēng)是嚴(yán)謹(jǐn)抑或是開放的，管理方式是集權(quán)式或是分權(quán)式，財(cái)務(wù)管理方式是集權(quán)管理還是分權(quán)管理，企業(yè)的發(fā)展是以流程導(dǎo)向、創(chuàng)意導(dǎo)向、人治導(dǎo)向還是行動(dòng)導(dǎo)向，企業(yè)的戰(zhàn)略是長(zhǎng)期布局還是短線操作，以及對(duì)合理性與風(fēng)險(xiǎn)的看法等等。因此，我們?cè)跊Q定進(jìn)行外包后，應(yīng)該率先將重點(diǎn)放在企業(yè)文化的相容性上面，向可供選擇的接包商提出下列一系列問題：如，對(duì)于自己的員工，你是以什么方式來對(duì)待和培養(yǎng)的，如何回饋公司的員工福利、保險(xiǎn)，如何與合作伙伴的工會(huì)、政府等進(jìn)行合作。如果說，自企業(yè)做出外包決策時(shí)開始，發(fā)包商與接包商就自上而下、由內(nèi)向外地進(jìn)行交流與溝通，即使無法改變服務(wù)接包商的文化價(jià)值取向，但是仍然能夠?yàn)橥獍峁┮粋€(gè)指導(dǎo)作用，從而利于其朝著正確的方向行進(jìn)。相反，如果發(fā)包商任憑這種不兼容風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)和蔓延，不采取積極有效的溝通交流方式，那不僅僅會(huì)帶來雙方在合作過程中的相互不信任，降低接包商的服務(wù)質(zhì)量或促使接包商回避曾經(jīng)做出的承諾等，更可能帶來發(fā)包商員工的疑慮與不安，從而帶來員工大量離職的風(fēng)險(xiǎn)，影響整個(gè)外包的穩(wěn)定性[170]。

由于服務(wù)外包涉及不同企業(yè)，乃至不同國家的企業(yè)之間的資源整合，因此企業(yè)在這種經(jīng)由外包而形成的競(jìng)合關(guān)系中，不可避免地會(huì)面臨由于文化差異而造成的沖突與摩擦[171]。文化差異在跨國服務(wù)外包中表現(xiàn)得尤為明顯?？鐕?wù)外包文化沖突的根源在于境內(nèi)企業(yè)對(duì)國外的文化、社會(huì)、法律、制度、經(jīng)濟(jì)、政治等環(huán)境的不了解、不認(rèn)同或者不適應(yīng)。在境外的運(yùn)營中，境內(nèi)企業(yè)活動(dòng)必然遵循東道國的文化規(guī)則和經(jīng)濟(jì)慣例，對(duì)于國際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不豐富的大多數(shù)境外企業(yè)，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。文化差異和語言障礙導(dǎo)致跨國外包交流困難、溝通低效，從而使得境內(nèi)企業(yè)難以獲得國外發(fā)包商的外包訂單。而且，即便獲得了海外訂單，交流技能的缺乏也會(huì)增加人事管理難度，延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間，進(jìn)而產(chǎn)生較高費(fèi)用。比如，盡管中國的技術(shù)人員可能有較強(qiáng)的項(xiàng)目開發(fā)技能，但交流技能不足和文化意識(shí)缺乏甚至可能會(huì)使這些中國企業(yè)難以進(jìn)入合同競(jìng)標(biāo)過程。根據(jù)對(duì)外直接投資理論，企業(yè)需要經(jīng)歷對(duì)外貿(mào)易、生產(chǎn)合作等階段，在其中走過漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過程，最終才能走向?qū)ν庵苯油顿Y。而我國對(duì)外開放才經(jīng)歷了30多年歷程，真正大規(guī)模地“走出去”還不到20年。因此，巨大的學(xué)習(xí)成本成為中國企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

與全球服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展相比，尤其是與發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)相比，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展還相對(duì)滯后，其中一個(gè)很重要的原因就是中國長(zhǎng)期以來形成的價(jià)值觀差異。一直以來，中國重視制造業(yè)，被譽(yù)為“世界工廠”，卻忽視了服務(wù)業(yè)所帶來的附加值，受此影響，中國的服務(wù)業(yè)一直不發(fā)達(dá)，這在一定程度上使得我國的發(fā)展步伐顯得相對(duì)落后。所有的工業(yè)化國家，包括美國和歐盟以及亞洲的日本和韓國，其服務(wù)業(yè)都在工業(yè)化后期迅速超過了工業(yè)的發(fā)展速度，并成為國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。甚至一些發(fā)展中國家，像土耳其、印度的服務(wù)業(yè)也都在近年來快速發(fā)展，其比重超過50%，而我國服務(wù)業(yè)目前在我國國民經(jīng)濟(jì)中的比重仍在40%左右徘徊，服務(wù)業(yè)中的高端服務(wù)的發(fā)展更不理想，這里都有價(jià)值觀方面的問題。