電話時(shí)間管理

談到電話的時(shí)間管理，我們要認(rèn)定，電話是一種管理工具，它是用來聯(lián)絡(luò)的，溝通的，不是用來寒暄的，工作中如果不能管理電話，將會(huì)降低自己的辦公效率。

想要提高工作效率，或是想要觀察一個(gè)基層人員是否有效率，將來是否值得提拔，只要看看這個(gè)人的電話處理，就明白了。為了電話處理更有效率，我們要記住以下幾點(diǎn)：

（1）打電話和接電話是兩種層次的管理。打電話是你主動(dòng)找別人；接電話是別人找你，你是被動(dòng)的。打電話所花的時(shí)間，自己可控制，因此較短；接電話所需的時(shí)間，多數(shù)由對(duì)方所控制，因此可能較長(zhǎng)。所以，打電話優(yōu)先處理。

（2）無論是打電話還是接電話，只做一次處理，不要重復(fù)。

（3）打電話之前要思考一下，分出先后次序，例如，要找三個(gè)人，第一個(gè)經(jīng)常不在，第二個(gè)偶爾在，第三個(gè)一定在，那就先打那個(gè)經(jīng)常不在的，再打那個(gè)偶爾在的，最后才打那個(gè)一定在的。因?yàn)?，凡事先從最困難處著手，其余的則迎刃而解。

（4）如果可能的話，請(qǐng)別人在某段時(shí)間內(nèi)打來，這樣會(huì)更有效率。

（5）電話時(shí)間盡可能地縮短。練習(xí)常話短說，要言不煩，常會(huì)贏得更多的尊重和喝彩?！?！??！嗦嗦的人，反而會(huì)使人厭煩。

（6）電話中的“人”、“事”、“時(shí)”、“地”、“物”等重要內(nèi)容要重復(fù)說明。例如，幾月幾號(hào)，門牌號(hào)碼，電話號(hào)碼，幾點(diǎn)幾分等等。這是要點(diǎn)，要點(diǎn)必須重復(fù)一次，以免對(duì)方未聽清。