不要傷了別人的面子

通用電氣公司的查理·史坦梅茲原來在電氣部門工作的時(shí)候，是個(gè)一級天才;但后來調(diào)到計(jì)算部門任主管時(shí)，卻干得非常失敗，因?yàn)橛?jì)算部門的工作非已所長，他難以勝任。但他畢竟是個(gè)不可多得的人才——何況他處事十分敏感。

于是，通用電器公司作出了一項(xiàng)重大決定:免除查理·史坦梅茲計(jì)算部門主管的職務(wù)，同時(shí)任命他為“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，只是換了一項(xiàng)新頭銜——并讓其他人去主管那個(gè)部門。

史坦梅茲十分高興。

通用公司的高層在用人方面可謂煞費(fèi)苦心。他們已溫和地調(diào)動了這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣并沒有引起一場大風(fēng)暴——因?yàn)樗麄冏屗Ｗ×嗣孀印?/p>

保全他人的面子，這是多么的重要呀!然而卻很少有人想到這一點(diǎn)!很多人總是殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是;在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯(cuò)，發(fā)出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。相反，一兩分鐘的思考，一兩句體諒的話，設(shè)身處地地為他人著想，要是這樣，就可以緩和許多不愉快的場面。

在辭退傭人或員工時(shí)，如果能記住這一點(diǎn)，就能減少很多不必要的麻煩。

會計(jì)師馬歇爾·格蘭格在給戴爾的一封信里寫道:

“開除員工并不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節(jié)性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走路?！?/p>

“沒有人樂于動斧頭，這已成了我們這一行業(yè)的格言。因此，我們演變成一種習(xí)俗，盡可能快地把這件事處理掉，通常是依照下列方式進(jìn)行:‘請坐，史密斯先生，這一季已經(jīng)過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當(dāng)然，畢竟你也明白，你只是受雇在最忙的季節(jié)里幫忙而已?！?/p>

“這些話為他們帶來失望，使他們產(chǎn)生‘受遺棄’的感覺。他們之中大多數(shù)人一生皆從事會計(jì)工作，對于這么快就被公司拋棄，當(dāng)然不會懷有特別的愛心。

“我最近決定以稍微圓滑和巧妙的方式來遣散我們公司的多余人員，為此，我在仔細(xì)考慮他們每人在冬天里的工作表現(xiàn)之后，一一把他們叫進(jìn)來。而我主要說出下列的話:‘史密斯先生，你的工作表現(xiàn)很好(如果他真是如此)。那次我們派你到紐華克去，真是一項(xiàng)很艱苦的任務(wù)。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當(dāng)，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業(yè)懂得很多——不管你到哪里工作，都會有很光明遠(yuǎn)大的前途。公司對你有信心，并永遠(yuǎn)支持你。我們希望你不要忘記!’”

“結(jié)果呢?他們走后，對于自己的被解雇感覺好多了，他們不會覺得‘受遺棄’。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當(dāng)我們再度需要他們時(shí)，他們將帶著深厚的私人感情，再來幫助我們。”

挑剔錯(cuò)誤的負(fù)面效果和讓人保留面子的正面效果有何不同呢?賓夕法尼亞州哈里斯堡的佛瑞·克拉克提供了一件發(fā)生在他公司里的事:

“在我們的一次生產(chǎn)會議中，一位副董事長以一個(gè)非常尖銳的問題質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督。這位監(jiān)督是管理生產(chǎn)過程的。他的語調(diào)充滿攻擊的味道，而且明顯地指責(zé)那位監(jiān)督處置不當(dāng)。為了不愿在他攻擊的事上被羞辱，這位監(jiān)督的回答含混不清。這一來使得副董事長發(fā)起火來，嚴(yán)厲斥責(zé)這位監(jiān)督，并說他說謊。”

“這次遭遇使他之前所有的工作成績都?xì)в谶@一刻。這位監(jiān)督本來是位很好的雇員，從那一刻起，對我們的公司來說已經(jīng)沒有用了。幾個(gè)月后，他離開了我們公司，到另一家同我們競爭很激烈的公司工作。據(jù)我所知，他在那兒還是非常的稱職?！?/p>

安娜·馬佐尼小姐是一位食品包裝業(yè)的市場行銷專家，她的第一份工作是一項(xiàng)新產(chǎn)品的市場測試。她講述了她的經(jīng)歷:

“當(dāng)結(jié)果出來時(shí)，我可真慘了。我在計(jì)劃中犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤。整個(gè)測試都必須重來一遍。更糟的是，在下次開會之前，我沒有時(shí)間去跟我的老板討論?！?/p>

“輪到我作計(jì)劃報(bào)告時(shí)，我真是怕得發(fā)抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我決不能哭，一哭就會授人以話柄，因?yàn)檎腥苏f女人太情緒化，不宜擔(dān)任行政業(yè)務(wù)。我的報(bào)告很簡短，只說是因?yàn)榘l(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤，我在下次會議會重新再研究。我坐下后，心想老板一定會指責(zé)我一番。”

“但是，與我所想的完全相反，他只說謝謝我的工作，并強(qiáng)調(diào)說在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)誤并不是什么稀奇事;而且他有信心，第二次的普查會更扎實(shí)，對公司會更有意義?！?/p>

“散會之后，我的思想紛亂，我很感激老板沒有讓我當(dāng)眾出丑，我暗暗下定決心，我決不會再讓我的老板失望。”

假如我們是對的，別人是錯(cuò)的，我們也不能讓別人丟臉而毀了他的自我。法國傳奇性的飛行先鋒和作家安托安娜·德·圣蘇荷依寫過:“我沒有權(quán)利去做或說任何事以貶抑一個(gè)人的自尊。因?yàn)槲矣X得怎樣并不重要，重要的是他自己覺得如何。傷害他人的自尊是一種罪行。”

已故的德懷特·摩洛擁有化解雙方好戰(zhàn)分子的神奇能力。他的方法是:小心翼翼地找出雙方對的地方——他對這點(diǎn)加以贊揚(yáng)，加以強(qiáng)調(diào)，并小心地把它表達(dá)出來——不管他做何種處理，他從不指出任何人做錯(cuò)了什么。

每一個(gè)公正的人都知道這一點(diǎn)——讓人們保住面子。

世界上任何一位真正偉大的人，絕不會沾沾自喜于自己的勝利。

1922年，土耳其在經(jīng)過幾百年的敵對之后，終于決定把希臘人趕出土耳其領(lǐng)土。穆斯塔法·凱末爾將軍對他的士兵發(fā)表了一篇拿破侖式的演說，他說:“你們的目的地是地中海?！?/p>

于是，近代史上最慘烈的一場戰(zhàn)爭終于展開了。經(jīng)過激烈的角逐，土耳其大獲全勝。當(dāng)希臘的兩位將領(lǐng)——的黎科皮斯和迪歐尼斯——前往凱末爾總部投降時(shí)，眾多的土耳其人對他們擊敗的敵人加以辱罵。然而，凱末爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。

“請坐，兩位先生，”他握住他們的手說，“你們一定走累了?！比缓螅谟懻摿送督档募?xì)節(jié)之后，他安慰他們失敗的痛苦。他以軍人對軍人的口氣說:“戰(zhàn)爭這種東西，最優(yōu)秀的人有時(shí)也會打敗仗?！?/p>

凱末爾即使是在勝利面前，也還記著這條重要的規(guī)則——讓他人保住面子。