麥考伊凡的熱忱態(tài)度
【摘要】：通過熱忱原則的運用，南非一位叫艾爾佛·麥考伊凡的人和一個暴烈難纏的顧客建立了生意往來。麥考伊凡所代表的是一家專門出租起重機給承包商的公司。盡管如此，麥考伊凡還是決定再和思密斯談一次。
通過熱忱原則的運用，南非一位叫艾爾佛·麥考伊凡的人和一個暴烈難纏的顧客建立了生意往來。
麥考伊凡所代表的是一家專門出租起重機給承包商的公司。他把那個難纏的顧客稱作“思密斯”先生，這個顧客總是非常粗魯，并且經(jīng)常無緣無故地大發(fā)脾氣。思密斯在和他見了兩次面之后還是拒絕聽他的解說。盡管如此，麥考伊凡還是決定再和思密斯談一次。麥考伊凡說出了這一次的經(jīng)過：
“當(dāng)我到達的時候，我看見思密斯先生站在桌子前面對著一個推銷員大吼大叫。很顯然，他又在發(fā)脾氣。他的臉像蕃茄一樣紅，而那個可憐的推銷員正渾身不停地發(fā)抖。我不愿意被這種景象所嚇倒，決心表現(xiàn)出我的熱忱。當(dāng)我走進他的辦公室的時候，他粗聲粗氣地對我說：‘你怎么又來了。你要什么？’我在他繼續(xù)說下去之前，先露出了微笑，然后用最熱忱的態(tài)度和平靜的聲音對他說：‘我要租給你所有你想要的起重機?！?5秒鐘，他站在辦公桌后面一句話也沒有說。用一種很不解的眼光打量了我之后，他說：‘你坐在這里等我。’一個半小時以后，他回到了辦公室，招呼我說：‘你還在這里呀！’我告訴他我能提供給他非常好的計劃，因此在向他介紹完這個計劃之后，我才會離開。結(jié)果他和我們訂了一年的合約，而且以后我們還做了更多的生意?！?/p>
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