Mrs. Jade每次總剩下許多食品在盤中，十分浪費(fèi)。那天，我又發(fā)現(xiàn)她取了一大碟芝麻球回到座位上，和往常不同的是，她一臉興奮的表情，沖著她丈夫很高興地說(shuō)：“這東西很好吃，終于找到合口味的東西了?！彼贿叞岩粋€(gè)芝麻球喂給他吃，一邊跟他介紹：“這球外面是香的芝麻，里面還有甜的東西。”這時(shí)我才明白，為什么她平時(shí)總是剩那么多食物。

第二天，我發(fā)現(xiàn)Mrs. Jade在放豆?jié){和牛奶的地方找東西，我忽然想起那是放芝麻球的地方，因?yàn)槭称访刻於加凶兓?，芝麻球并不是每天都有。找?lái)找去，Jade失望地回到位置上。她的舉動(dòng)，我盡收眼底。我心想，芝麻球雖然不是每天都有，但我們精致的服務(wù)每天都有。經(jīng)過匯報(bào)得到批準(zhǔn)后，我迅即到湘菜食府取來(lái)了一碟芝麻球。當(dāng)我把芝麻球送到Jade面前時(shí)，我看到她臉上每一個(gè)細(xì)胞都在表達(dá)兩個(gè)詞語(yǔ)：“驚訝”、“感謝”。她不停地跟我道謝：“雖然我們就要離開你們酒店了，但我會(huì)記住這一切的。”

（張皎皎）

點(diǎn)　評(píng)

說(shuō)得好：“芝麻球雖然不是每天都有，但我們精致的服務(wù)每天都有?！睆堭茏龅竭@一點(diǎn)，在于留心觀察。如果她不把客人在芝麻球面前的高興與失望“盡收眼底”，不去想方設(shè)法滿足客人的需求，雖然客人也不會(huì)怪她，但她的服務(wù)就歸入了“平庸”。