激情是我們每一個人自身的潛質(zhì)，也是一種心理內(nèi)在固有的基因。我們大家或許都會有類似的體會，當(dāng)我們有激情的時候，我們情緒高漲、干勁十足、信心百倍，覺得自己擁有無窮無盡的力量和智慧?？梢?，激情是一種稀缺的精神資源，是一種昂貴的精神品質(zhì)。它能產(chǎn)生一種強(qiáng)大的驅(qū)動力，給人以強(qiáng)烈的感覺和高昂的情緒，在高度自覺的狀況下，把全身的每一個細(xì)胞都調(diào)動起來，完成內(nèi)心渴望完成的工作。

激情更是一種使命和召喚。疑惑、畏懼、消極使人衰老，自信、希望、熱忱使人年輕。無論在生活還是工作中，每個人都需要有一點使命感和責(zé)任感，這種使命感和責(zé)任感讓人充滿魅力和力量，激情就是這種使命感和責(zé)任感的體現(xiàn)。富有激情的人是具有高度責(zé)任心的人，他們聽從自己內(nèi)心的召喚，不因外界的干擾和一時的挫折而氣餒放棄；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了專注于自己的本職工作，他們甚至勇于去承擔(dān)更大的使命，他們能夠取得的成就和達(dá)到的高度，最終會讓人們驚詫不已。所以說激情也是使我們顧客快樂的源泉。下面我們再來看一個故事。

【小故事】

兩輛出租車的故事

某天清晨,張先生跳上了一輛出租車,去郊區(qū)參加一個重要的會議。正好是高峰,車子堵在路上,這時司機(jī)開始不耐煩起來。

張先生隨口和他聊了起來:“最近生意好嗎?”

司機(jī)很無奈地說:“有什么好的,到處都不景氣,你想我們出租車生意會好嗎?每天跑十幾個小時,也賺不到什么錢,真是氣人!”

顯然,這不是個好話題。于是,張先生換了一個話題:“不過還好你的車很大很寬敞,即使是塞車,也讓人覺得很舒服……”

可司機(jī)卻激動起來,說:“舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服?”接著他開始抱怨政府無能、社會不公、人民無望……

第二天同一時間,張先生再次跳上了另一輛出租車,要去同一個地方開會。同樣,又是堵車?？伤緳C(jī)卻開始輕松地吹起口哨哼起歌來。于是張先生說:“看來你今天心情很好嘛!”他微笑著說:“我每天都是這樣啊,每天心情都很好?！?/p>

“為什么呢?大家不是都說世道不景氣,收入不理想嗎?”張先生問。

司機(jī)笑著說:“沒錯,我也有家,有小孩要養(yǎng),所以開車的時間也長。不過,日子還是很開心的,因為我有一個秘密……”他停頓一下,說:“說出來,先生你別笑我。”

他說:“我總是換個角度來想事情。比如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早,我就碰到像你這樣花錢請我跟你到郊外玩,還讓我客串當(dāng)司機(jī)的人,這不是很好嗎?等到了郊外,你去辦你的事,我就正好可以順道欣賞郊外的景色,抽根煙再走啦!像前幾天,我載著一對情侶去東湖水庫看夕陽,他們下車后,我也下來喝了碗魚湯,擠在他們旁邊看了看夕陽才走。反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?”

張先生突然意識到,自己有多幸運(yùn),正與一位富有激情的司機(jī)同車出游,真是棒極了。又能坐車,又開心,這樣的服務(wù)有多難得,張先生相信這司機(jī)的工作態(tài)度,不但會替他贏得好心情,也必定會給他帶來不少生意。

聽完這個故事，相信大家會和我有一樣的感受。當(dāng)我們充滿激情時，我們會變得更加生氣勃勃，我們的創(chuàng)造力會提高，思維也會更加清晰。而這對其他人也會產(chǎn)生很深的影響，因為與我們進(jìn)行合作將變得十分愉快；我們會鼓勵他人并且非常熱心?？傊覀儠兊酶行?，更富有想象力，有充足的能量來表達(dá)我們對他人的關(guān)心，并會為服務(wù)和支持他人做出特別的努力。

“帶著激情去工作”是我們對工作應(yīng)有的責(zé)任。“帶著激情去工作”承載的是一種責(zé)任。責(zé)任就是動力，責(zé)任就是最好的鞭策。有了這份責(zé)任，我們就清楚自己要干什么，怎么去干。有了這份責(zé)任，我們就會積極主動地去開展工作，創(chuàng)造性地完成工作。

激情是一種可貴的狀態(tài)?！皫еで槿スぷ鳌笔俏覀児ぷ鲿r應(yīng)有的狀態(tài)?！皫еで槿スぷ鳌斌w現(xiàn)的是一種 “狀態(tài)”，是蓬勃向上的朝氣、攻堅克難的勇氣、昂揚(yáng)奮進(jìn)的銳氣。這種“朝氣”“勇氣”“銳氣”，就是我們的激情。在工作中我們是否傾注了激情，傾注了多少激情，就會有不同的工作狀態(tài)。

“帶著激情去工作”是我們謀大事、干成事的 “催化劑”。工作從來就不是冷冰冰的。只有融入情感的力量、保持激情的狀態(tài)，我們才能體會到辛苦工作中蘊(yùn)含的溫度與厚重，才能激蕩起讓人夜不能寐的夢想與抱負(fù)。