丁潔

現(xiàn)為上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心首席職業(yè)指導(dǎo)師，長期從事社區(qū)職業(yè)指導(dǎo)工作，擅長青年求職者的心理疏導(dǎo)與培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)著力相關(guān)職業(yè)指導(dǎo)的課程研究和開發(fā)，曾多次在市級職業(yè)指導(dǎo)大賽中獲獎。

感謝主持人，也特別要感謝東方講壇給我這樣一個機(jī)會，在這里和在座各位做交流。在講座開始前，我要問一個問題，就是您會“說話”嗎？我聽到有人說會。有人說自己不會講話嗎？沒有。我相信更多的人可能會想問我一個問題，就是說丁老師，你所說的“會講話”這三個字，有什么特殊含意？如果“會講話”這三個字，指的僅僅是用語言來表達(dá)，那我相信幾乎在場所有的人都沒有問題。但是“會講話”這三個字還有一些別的意思，我這里給大家講一個故事，大家體會一下。

在很久很久以前，有一位國王，晚上做了一個夢，他夢見自己滿口的牙齒全部掉光了，他非常害怕，感覺不是一個好兆頭，于是請來兩位大臣，為自己解夢，其中一位大臣對國王說，親愛的國王，您的夢代表了，您會在您所有親屬都死光以后才死。國王聽了這個話非常生氣，于是這位大臣就被拉下去重打了20大板。第二位大臣看到前面一位大臣的下場，他非常害怕，于是這樣對國王說的，親愛的國王，您做的這個夢代表的意思是說，您是您所有親屬里面最長壽的。國王聽了很高興，給了他很多的賞賜。

大家有沒有感覺到，“會講話”和“不會講話”的另外一層意思呢？大家最后想一想，其實(shí)這兩位大臣表達(dá)的意思是一樣的，但是為什么一個人得了賞賜，一個人得了懲罰呢，我們只能說第二個大臣，要比第一個大臣會講話。如果“會講話”是代表這一層意思，大家想一想自己會講話嗎？接下來我就會用這一個多小時的時間，跟大家一起溝通“講話”這一件事，可能沒有辦法通過一個多小時，讓所有人變得會講話，但是起碼能得到改善。當(dāng)然我這個“會講話”，主要關(guān)注點(diǎn)還是在職場。我們知道在職場是否會講話，會對個人的職業(yè)發(fā)展起到非常重大的影響，在職場講話有哪些需要注意的地方，這是我們接下來要關(guān)注的主題。

一般情況下，我們用什么來講話？嘴巴。剛才聽到有人說用嘴巴講話。

聽眾：眼睛。

丁潔：我聽到有人說眼睛。的確有的人天生眼睛就會說話，可能一個眼神就能表現(xiàn)出想要表達(dá)的意思。我們的肢體語言也會講話，像我現(xiàn)在，可能我拿著話筒，可能會有手勢上的表示，大家通過我的肢體，也能感受到我要表達(dá)的意思。為了讓大家的感受更加直觀，我想請一位觀眾上來配合我做一個小小的演示。剛才我看到那位女士，請你上來，先向大家介紹一下你自己？

聽眾：大家好，我叫蔡隱晚（音）。

丁潔：蔡女士站在這里，接下來你要配合我做的演示非常簡單，你站在這個位置，我站在講臺這個位置，我們假設(shè)之前是認(rèn)識的，我們在公司見面，互相靠近對方，在我們認(rèn)為到達(dá)合適的距離說三個字“下午好”，您對我說，我也對你說，大家看清楚，我們只說三個字“下午好”。

蔡女士：下午好。

丁潔：感覺怎么樣？

蔡女士：感覺您是急急忙忙的，也沒有看我，瞥了一眼就走了，我是停下來，想跟您說話，可還沒來得及說“下午好”，您已經(jīng)飄過去了。

丁潔：這種感覺好嗎？

蔡女士：不是很好。

丁潔：你是否覺得我是一個很難溝通的人？

蔡女士：有一點(diǎn)。

丁潔：再來一次，還是剛才的位置，大家再感受一下。

蔡女士：下午好。

丁潔：看清楚了嗎，你覺得有什么不一樣？

蔡女士：好很多，這次您是停下來，眼睛看著我，然后跟我微笑，還打了手勢，是主動停下來，好像還有什么事接下來跟我繼續(xù)溝通。

丁潔：你是不是覺得我比較親切的人，是不是將來更愿意和我這樣的人交往？

蔡女士：是的。

丁潔：蔡女士總結(jié)的非常好。其實(shí)我說的話是一樣的，三個字“下午好！”很簡單，可為什么會給蔡小姐不一樣的感受，剛才她歸納總結(jié)得很好。因?yàn)槲业难凵瘢谝淮瓮耆珱]看她，第二次我是看著她的眼睛。其次是我的表情，第一次我是面無表情，第二次我有微笑。微笑會給人一種親切感，另外大家注意到我的手勢，第一次我的手是放在口袋里的，第二次我做了這樣一個打招呼動作，并且我點(diǎn)頭示意，立馬給其他人的感覺不一樣了，一個是非常冷淡，另一個則非常熱情。因此不一樣的肢體語言，也可以給我們的講話帶來不同的效果。除了一般用語言表達(dá)以外，還有很多輔助性的工具，包括我們的眼睛，我們的眼神，我們的表情。我們看電視的時候就會發(fā)現(xiàn)，一些演員不用說話，可能就是一個表情，一個眼神，就能讓你感覺到他的喜怒哀樂。

我們的手勢其實(shí)也是非常好的工具，我在這邊講課，嘴巴在講，但是我的手始終沒有停過，我要做這樣一些手勢的原因是手勢有感染力。能夠讓我的講話更富有感染力，但是大家記住，在職場上有一些手勢是比較消極的，我建議大家輕易不要去做。比方說抱住胳膊的手勢，這代表什么意思，這是一個防御的姿態(tài)，一般做這個手勢，會給對方的感覺是不愿意交流。因此我們在開會時，或者和別人面對面交談時，盡量要避免做這樣的動作，對方會感覺非常不愉快，另外還有一個手勢，做一次不要緊，多做則會引起誤會，那就是看表。如果我在一個小時里看兩到三次表，是為了掌握時間，但是在一個小時內(nèi)我看五到六次表，大家會認(rèn)為這個老師急急忙忙要回去。同樣的，我們在和別人說話的時候，盡量避免頻繁看時間，包括看表，也包括看你的手機(jī)，包括看任何一個計(jì)時工具，因?yàn)檫@樣會給對方一種你很不耐煩的感覺，關(guān)于手勢先講這些，在后面課程當(dāng)中還會提到。

除了手部動作，還有“體勢”，體勢包括點(diǎn)頭，和別人講話過程當(dāng)中，特別在傾聽別人講話的過程當(dāng)中，你能夠在適當(dāng)?shù)臅r候點(diǎn)一點(diǎn)頭，會給對方一個信號，對方會感覺您是在認(rèn)真聽他的講話，更愿意把自己想法表達(dá)給你聽。但是點(diǎn)頭也提醒大家，不要點(diǎn)得太頻繁，如果不停地點(diǎn)頭，那就是應(yīng)付了事。所以點(diǎn)頭的節(jié)奏大家要把握好。另外還有一個“體勢”，身體前傾，一般兩個人面對面交流，我建議大家身體盡量向?qū)Ψ接幸恍﹥A斜，這樣是一個友好的表示。同樣如果是兩個陌生人，因?yàn)槲覀冎?，我們有一個人際舒適圈的概念，每個人舒適圈大小是不一樣的，特別是陌生人之間他的舒適圈更大，在這種情況如果對方是陌生人，可能離開一米左右說話才能更自在一些，大家會這樣覺得。隨著自己跟對方不斷地交流，不斷地熟悉，我在向?qū)Ψ讲粩嗟乜拷@其實(shí)是一個體勢，靠近這次信號告訴我和這次談話非常愉快，非常愿意和他說話。相反的，如果你在跟對方談話過程，他在不斷遠(yuǎn)離你，很有可能他在給你一個信號，他不是特別愉快，給了他很多壓力，或者他對這個話題并不感興趣，所以有時候人要有“眼力勁”，通過對方身體肢體語言表達(dá)，你能夠大致判斷出對方心里在想什么，這是關(guān)于“體勢”。

另外就是聲音，這點(diǎn)特別好理解，不同的聲調(diào)表達(dá)的意義是不一樣。不同的語調(diào)表達(dá)意義完全不一樣，因此我們在聽別人講話時，除了要聽語意，還要聽他的語調(diào)。同樣的，不同的音量給人感覺也是不一樣的，如果音量把握得好，適度提高你的音量，可以讓別人感到你的自信。我們發(fā)現(xiàn)自信的人，一般來說他的音量都是比較高的，如果說話特別特別小聲，像蚊子一樣輕，可能他本身就不是特別自信的人。但是音量不要放太大，放得太大就有一些驕傲、張狂，會給人較大的壓力。還有就是強(qiáng)調(diào)某一件事時，可以特地把音量放大，讓人了解這是重點(diǎn)，這個時候應(yīng)該仔細(xì)聽。另外像我們的語速，語調(diào)，包括我們吐字，其實(shí)都可以表達(dá)說話內(nèi)心的狀態(tài)。

大家看一看，說話是一門學(xué)問，不光光是把意思說出來，說話是為了讓自己的話達(dá)到特定的目的、效果，我肯定要配合這么多東西同步協(xié)作，才能讓別人感覺到自己是一個友好的人，愿意親近。想成為一個會“說話”的人，學(xué)習(xí)這些是不夠的。我這里要提醒大家，不論會不會“說話”，首先不要急著說話，急著說話會鬧笑話。例如，小王去人事部找李老師，不巧的是李老師正好不在，推門進(jìn)去了，李老師不在王老師在，于是小王就問王老師，請問李老師在嗎，王老師說李老師他已經(jīng)不在人事了，小王一聽五雷轟頂，立馬放聲大哭，“李老師你怎么就不在人世了，我上個月看到你還好好的，怎么這么突然，是不是發(fā)生了什么不幸的事情?！闭谒磉_(dá)自己悲切的時候，他發(fā)現(xiàn)辦公室里所有的人都像看怪物一樣地看著他，為什么？這個時候王老師說，“我還沒說完呢，李老師調(diào)去行政部了”，大家想一想，是什么引起這樣一個笑話。當(dāng)然不在人事，這個句子本身是帶有歧義，可以不在人事科，也可能代表不在人世間，最根本的原因是小王沒有聽別人把話說完，就按照自己對人事的判斷，下了結(jié)論，就鬧了笑話。因此我們記住，特別在職場上，在你說任何話以前，一定要聽清楚別人說的什么，聽清楚還不夠，你還要去理解他人話里面的意思，再去和別人做交流，傾聽是一門技術(shù)活。

我是學(xué)心理學(xué)出身的，在我們學(xué)心理咨詢技術(shù)的第一課就是傾聽，學(xué)說話之前先要學(xué)傾聽。講到傾聽，在座的有沒有做過這樣的事情，當(dāng)別人在講話時，想自己的事。相信每個人都有，甚至有時候可能別人講話，自己可能在看手機(jī)，或者在干些別的事情，這種傾聽的效果肯定不好的，我們有個專業(yè)名詞叫做被動傾聽。在座很多家里面都是有孩子，如果家里有正處于青春期的孩子，就很能夠感受到什么是被動傾聽，無論家長說什么，孩子都是我知道了。你說多少遍都是這樣，但最后他們能聽進(jìn)去多少你并不知道。被動傾聽就是我不想聽，你硬要說給我聽，我們一直用這樣的傾聽?wèi)B(tài)度，是沒有辦法聽到別人內(nèi)心真實(shí)想法的。有沒有這樣的情況，別人在說，我只聽自己感興趣那部分，我也只記得住自己感興趣的部分。在座的各位，可能聽完我的講座，有些人只記住我講的笑話，會有這樣的情況也很正常，只有這些是自己感興趣的。特別在我們職場上，在聽領(lǐng)導(dǎo)講話，在聽同事講他的意見和建議，千萬不能有這種選擇性的傾聽，因?yàn)槟愫苡锌赡軙z漏很多重要的信息。這是關(guān)于選擇性的傾聽。還有這樣的情況，當(dāng)不斷比較他們講的和自己想的好像不太一樣時，就會打斷對方。打斷別人說話，這是個非常不禮貌的舉動，這樣對方會不愿意跟你溝通交流下去。因此不要出現(xiàn)這種情況。還有很容易被一些聲音分散我們的注意力，希望大家從今天開始盡量避免這樣的情況發(fā)生。

那么傾聽有哪些好的辦法，讓對方更愿意講給你聽，有哪些好的辦法，能夠讓我們集中注意力。

首先你要聚焦你的談話對象，有一個非常簡單的辦法，就是和對方保持眼神接觸。以前經(jīng)常有人問我，和別人面對面交流的時候，應(yīng)該看對方哪兒？眼睛。但是各位感受一下，如果我一直盯著你眼睛肯定會不舒服，肯定會覺得我臉上有什么東西。一般來說比較好的一個做法，是看對方雙眼和鼻子這樣一個三角區(qū)，而且還提醒大家，你在盯著同一個地方看的頻率不要超過10秒鐘，就在這個三角區(qū)，稍微有一些移動，這樣的目光是最自然的，也是最能夠幫助你集中注意力。另外就是要提醒自己，我正在和對方講話，是不可以分心的，不論外界有什么樣干擾，都要集中自己的注意力。

怎樣集中注意力？或者怎樣讓對方感覺到我在聽他的說話？剛才講的“體勢”已經(jīng)講到一個，點(diǎn)頭，點(diǎn)頭一個是很好的工具，當(dāng)對方講到關(guān)鍵信息，或者詢問是不是理解的時候，你適當(dāng)給他這樣一個點(diǎn)頭的動作，頻率不要太高，對方會知道原來你在聽，我就繼續(xù)給你講。微笑，微笑可以很好地鼓勵對方把話說下去。但是微笑，不是所有場合適合的，當(dāng)對方講比較傷心的事情，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講業(yè)績不斷下滑，這個時候千萬不要微笑，這個是不應(yīng)景的。

另外身體略微地前傾，還有就是做筆記，做筆記非常的重要。我有一位朋友，他是公司領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我，他最近招了一批新的大學(xué)生，里面有個小王，他覺得特別好，他想升他的職。我就說“這些大學(xué)生我知道，都不是你直接領(lǐng)導(dǎo)的，你怎么知道小王他的工作能力特別好”，他說“我只知道每次開會的時候，只有他一個人做筆記，說明在認(rèn)真聽我講話”，我覺得“小王的心理學(xué)一定學(xué)的非常好”。這邊告訴大家，大家在聽領(lǐng)導(dǎo)開會，不論記性是否好，都要適當(dāng)做筆記。做筆記有兩個作用，一個不會遺漏任何要點(diǎn)，另外傳遞給說話的人一個信號，我在認(rèn)真聽你說話，并且我把你的話記下來，我非常重視你說的每個字。但是做筆記，不是說蒙頭做就行了，如果對方開會40分鐘，我寫40分鐘的筆記，這樣也不好，我們總體眼神還是看著對方三角區(qū)，然后在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行記錄，和對方有眼神的溝通交流，這是關(guān)于傾聽，一個參與并提高注意力的方法。

捕捉完整的信息，不要根據(jù)自己的喜好去聽，一定要接收到全部信息，然后用一種寬容、謙虛、好奇的心來聽。因?yàn)閯e人說這話的意思，未必就是你理解的。在國外有一檔節(jié)目，就是采訪一些兒童，問他們一些想法。有一期節(jié)目是這樣子，主持人就采訪一個非常小的孩子，就問他將來想做什么樣的職業(yè)，這個孩子說將來我開飛機(jī)，這是一個比較“高大上”的職業(yè)，主持人又問他假如說開著飛機(jī)在天上，飛機(jī)上有很多乘客，然后飛機(jī)只有一個降落傘，而這個時候飛機(jī)沒油了，你會怎么辦呢？這個孩子說我首先會廣播，請各位綁好安全帶，然后我就自己背著降落傘跳下去，所有人都笑了。為什么笑？你們想的肯定跟我當(dāng)初想的一樣，這孩子太聰明了，讓所有人綁好安全帶，沒有人可以跟他搶降落傘包了。事實(shí)呢？我們主持人沒有這樣判斷，他非常有經(jīng)驗(yàn)，他對這個孩子說，那你跳出去然后呢，這個孩子說我跳出去以后我去找油，等到我找到油我再到飛機(jī)上繼續(xù)開飛機(jī)，把乘客送到安全的地方。大家有什么感覺？孩子說的這個話完全不是我們大人理解的這樣。通常我們在職場上其實(shí)也是這樣的，別人說話有可能表達(dá)的意思并不是你心里想得那樣，所以要了解清楚，最后再去下判斷，以一種寬容、謙虛的心態(tài)去聽。聽的時候要積極地理解對方，在心里描繪對方所講的一些內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r候可以提問來澄清一些問題，因?yàn)橛袝r候可能把握不了對方到底是什么意思，我們可以通過提問來澄清。

舉個例子，我的工作是做職業(yè)指導(dǎo)，曾經(jīng)有一個青年到我這邊來，他對我說了這樣一個信息，從原來一家公司離職了，我們知道從原來公司離職會有兩種可能性，一種是主動離職，一種是被動離職，也有可能對這件事很開心，也有可能不開心。僅從他的語調(diào)判斷，比如他這樣跟我說：“老師，我原來那家公司不做了，我走了。”如果他這樣說，我感覺他很高興，用我的判斷，我可能會覺得是不是原來那家公司不適合他，或者他走了以后覺得非常解脫，非常高興。但是我的判斷夠不夠？他未必是這樣想的，我會通過問話來澄清他說的話，是不是就是我理解的那個樣子。所以大家記住，對方說的話有可能會有些歧義，你可以通過提問方式來澄清。如果對方說了很多信息，這個時候我們可以把話的意思?xì)w納起來問他，讓他自己總結(jié)一下，剛才您說的意思是這個對嗎，對方告訴你是或不是，如果不是，要求他做進(jìn)一步澄清，這樣才能確保準(zhǔn)確無誤地理解對方，然后再去判斷，再去跟他做進(jìn)一步溝通，才能避免鬧笑話。這是關(guān)于先聽明白了，聽懂了再說話。

那聽懂了就能說話了，我既然這么問，肯定不行，我提醒大家在一種情況下不要說話，當(dāng)我們處于正在爆發(fā)中的情緒狀態(tài)，特別是負(fù)面情緒狀態(tài)，不要說話，因?yàn)楸┰甑娜苏f話一般是比較沖動。在國外有一個小男孩，他性格非常暴躁容易說出一些傷害別人的話。這個小男孩父親覺得這件事是需要干預(yù)，于是就對這個男孩說，您總是這樣說話不行的，當(dāng)你覺得自己非常憤怒的時候，覺得自己脾氣上來的時候，先不要和別人說任何話，先趕緊跑回家，在倉庫的墻上釘一枚釘子，在釘釘子的時候，幫助自己平復(fù)情緒，然后再去跟別人說話，不久這面墻上，就釘滿了釘子，同時這個小男孩，他也已經(jīng)比較會控制自己的情緒了。這個時候父親對他說，現(xiàn)在你也長大了，墻上已經(jīng)釘滿了釘子，當(dāng)你覺得自己能夠控制自己情緒時，就去把墻上的一顆釘子拔下來，不久墻上就沒有釘子了。這個時候父親對男孩說，你看這堵墻雖然釘子都拔掉了，但是它留下的孔永遠(yuǎn)都在的，是非常非常難修補(bǔ)的。所以有時候我們沖動說的一些話確實(shí)很讓人后悔。

我有一個朋友，他就跟我說了一件非常后悔的事情：他們公司日常業(yè)務(wù)比較多，他的一個同事，想與家人一起出國旅游，就跟他商量，“在我出國期間，我的工作能不能幫忙帶一下”，他覺得互相幫助是應(yīng)該的，當(dāng)時沒多想也就答應(yīng)了，然后他同事放心出國旅游了。結(jié)果他錯誤估計(jì)了自己的工作能力，一個人承擔(dān)兩個人的工作，讓他滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力特別大，幾乎每天加班到凌晨三四點(diǎn)，早上還要正常上班，他覺得非常累，一個多星期過去了人也非常憔悴。有一天看到同事回來了，心情非常好，在辦公室和別的同事分享所見所聞，看照片，還給大家?guī)Я诵《Y物，他看到這幕，大家想想他是什么心情，很生氣、很憤怒，我這么痛苦地幫你做事情，你在外面快樂地玩。然后他沒控制住，到了辦公室以后，立馬把自己憤怒爆發(fā)出來。他當(dāng)時說了什么，我也沒問他，但是話肯定沒說好聽。爆發(fā)完的結(jié)果是全場鴉雀無聲，接著大家各自散開了，其實(shí)這個時候他已經(jīng)后悔了，白白辛苦這一星期，本身他是做了一件好事情，他的朋友會感謝他，別的同事也會覺得他是好人，結(jié)果這一爆發(fā)，很有可能會跟同事產(chǎn)生無法磨合的裂痕，別的同事也有可能覺得他是個斤斤計(jì)較的人，留下不好的印象，他告訴我，他自己也是非常后悔。

另外現(xiàn)在社會流行一個詞“裸辭”，指的是還沒有找到新的工作就炒“老板魷魚”。大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我不知道，但是來找我咨詢的人，他們“裸辭”的最主要原因就是情緒爆發(fā)，而起因有可能就是一些很小的事情，老板數(shù)落了你，跟同事有小的糾紛，跟客戶不愉快，非常憤怒，就直接打了辭職報(bào)告。所以90%以上裸辭的人最后都會非常后悔，可是天底下是沒有后悔藥吃的。因此這里要提醒大家，在感到自己帶著一種強(qiáng)烈體驗(yàn)的時候，盡量不說話，用沉默來代替說話是比較好的，等到自己心情平復(fù)了，能夠客觀分析問題、分析原因之后再去說話，這樣就能夠把傷害降到最低。

提供給大家三個平復(fù)自己心情一些小的辦法，一種叫推遲評價法，負(fù)面情緒最大的來源就是對一件應(yīng)激事件的評價。舉個例子，比如我今天在某講座的路上，手機(jī)掉了，不同的人對這樣一件應(yīng)激事件的評價是不一樣。特別悲觀的人他會這樣想，今天怎么這么倒霉，還得有多少倒霉的事等著我，今天肯定出師不利，今天的講座效果也可能不會太好。然而樂觀的人會這樣想，舊的不去新的不來，掉的也挺開心，正好iPhone6出來了，我可以換一個新手機(jī)。有一些特別容易憤怒的人，可能這樣想的，賊太可惡了，居然把我手機(jī)偷了。不同的人，在不同時間段對應(yīng)激事件評價不一樣的，手機(jī)掉了這件事，無論當(dāng)時的情緒產(chǎn)生了什么影響，但可能一個星期以后，或一個月以后，再看手機(jī)掉了這件事，就會比較平靜的。不就是掉了個手機(jī)，新的也買好了。所以面臨一些應(yīng)激事件，不要馬上對它進(jìn)行評價，先讓自己平靜下，然后再想想，其實(shí)這個事情也不是很值得我去發(fā)怒，這是推遲評價。

還有我們需要及時去察覺我們的信息，其實(shí)道理很多人都懂，但是很多人沒有辦法控制。沒有辦法控制的主要原因是沒辦法察覺，來不及察覺，還沒有被察覺的時候，就已經(jīng)爆發(fā)了。建議大家先用沉默來代替說話。其實(shí)很多夫妻，都是因?yàn)橐恍┖苄〉氖虑椋瑳]有控制住自己，最后就爆發(fā)大戰(zhàn)。其實(shí)在家庭，有時候沉默是比較好的處理方式。

另外當(dāng)我們意識到自己處于高情緒反應(yīng)的時候，需要用理智來克制，客觀地分析問題，需要用我們的修養(yǎng)去克制，什么場合是不能爆發(fā)的，這個大家一定要知道。同時我們可以嘗試多做一些深呼吸，深呼吸可以非常好地幫助我們控制情緒，另外試圖想一些比較愉快的事物，要壓抑自己負(fù)面情緒，這是關(guān)于一定要控制好你的情緒以后再去表達(dá)你的想法。

情緒控制好了，還要提醒大家的是講話以前記得一定要掌握一些與話題相關(guān)的信息和知識再去交流。如果你不懂裝懂，而所有的聽眾也都不懂，就會誤導(dǎo)別人，最后可能會有一些負(fù)面的結(jié)果出來，害人害己。如果你不懂裝懂，而大家都懂，這種情況別人會覺得你很可笑，你是非常浮夸的人，那你以后說話的含金量就會打折扣。一旦你在公司里給人留下這樣的印象，基本上升職、加薪從此跟你就沒有什么關(guān)系了，所以我們講話以前，一定要保證自己有足夠的信息，保證我們有足夠的知識儲備，然后再去講。這是關(guān)于先不要急著說話，做到這三點(diǎn)以后再去說話。

第二個我要跟大家溝通的是，對什么人說什么話。這張圖片，其實(shí)也是一個小故事，說的是古時候有個秀才家里沒有柴了，上街買柴。走在街上，對面走來了一個賣柴的人，秀才對他說，荷薪者，過來。大家明白這個意思嗎，大部分人明白，也有小部分人可能不明白。當(dāng)時賣柴的人聽明白了一點(diǎn)點(diǎn)，“荷薪者”他不懂，“過來”他聽懂了，于是背著柴去了，走到秀才跟前，秀才問價錢，就問“其價幾何”，四個字賣柴人聽懂了一個字，價，肯定是問我價格，于是賣柴人就說十文錢，秀才覺得有點(diǎn)貴，想要?dú)r，秀才是怎么殺價的呢？他說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”。秀才說的話賣柴的人聽不懂了，背著柴就走開了。結(jié)果秀才沒有買到柴，因?yàn)樗麤]有用合適的語言、合適的表達(dá)方式去對對象說。這個小寓言其實(shí)告訴我們，你要挑對象說話，不同的對象要運(yùn)用不同的表達(dá)方式，需要運(yùn)用不同的溝通策略。

由于時間的關(guān)系，我這邊只能簡單向大家介紹四種人際風(fēng)格的對象，我們和他們溝通可以采用哪些策略，大家可以先看圖片。我們用四種動物形容不同的人際溝通方式。四種動物分別是貓頭鷹、老虎、孔雀，以及樹袋熊，也有人稱它為考拉。大家在內(nèi)心里給自己做個小測量，看看這四種動物，自己更像哪一種，都有答案了嗎？這四種不同的動物，代表現(xiàn)在職場上主要的四種類型的人際風(fēng)格。

貓頭鷹，代表分析型的人。分析型的人通常比較嚴(yán)肅、認(rèn)真，臉部表情比較少，說話非常準(zhǔn)確。分析型的人一定不會跟你說大概、也許這種話，一定會用數(shù)據(jù)說話。他非常喜歡用專業(yè)術(shù)語表達(dá)他的想法，不管別人聽得懂、聽不懂。同時分析型的人傾向于自我保護(hù)，不太愿意別人侵犯到他的私人空間。說到舒適圈，可能像表達(dá)型人，他們的舒適圈允許進(jìn)到半米范圍以內(nèi)，分析型的人做不到，可能在一米開外，他們就已經(jīng)覺得不自在了。因此如果身邊有朋友，或者工作伙伴是這種類型的人，我們根據(jù)他的特點(diǎn)，在溝通的時候要非常注意細(xì)節(jié)，你跟他匯報(bào)一個項(xiàng)目，不能只說這個項(xiàng)目的目的是什么，項(xiàng)目的結(jié)果是什么，而是要跟他說這個項(xiàng)目怎么做第一步，怎么做第二步，怎么做第三步，都要分析得清清楚楚，他才能心里踏實(shí)。其中包括時間、節(jié)點(diǎn)也一定要精確到幾月幾號，他心里才踏實(shí)。如果你的領(lǐng)導(dǎo)是分析型的，你跟他匯報(bào)工作一定要盡快切入主題。分析型的人不愿意跟你在感情上有過多溝通、交流，也不愿意別人問及他的一些隱私。他在說話的時候，我們要認(rèn)真做記錄，這一點(diǎn)他很在意。如果雙方都是專業(yè)人士，盡可能地使用專業(yè)術(shù)語。另外這類人傾向于自我保護(hù)，在跟他們的溝通當(dāng)中，不要有太多的眼神交流，如果聽著分析的人看五秒鐘左右，他心里會不自在，他會覺得是不是我臉上有什么，心里會不舒服；身體也不要太過于前傾，不要離他太近，他會覺得被侵犯，因?yàn)樗凶晕冶Ｗo(hù)的需要，這是跟分析型的人溝通時的一些小技巧。

第二種老虎型。這種類型又被稱為支配型，有很多企業(yè)老板都是老虎型的人，他們一般處事非常果斷、非常獨(dú)立，喜歡指揮。支配型人的特點(diǎn)是說話比較快，分析型中也可能有些人快，有些人慢，但支配型的人大部分說話都很快，而且非常有說服力，會讓人覺得他說的就是“真理”，特別有說服力。強(qiáng)調(diào)效率，語言非常直接，而且是帶有目的性的，另外面部表情同樣比較少。如果周圍有這樣的人，我們跟他的溝通方式，首先你給他的回答，也一定要非常準(zhǔn)確，他同樣不喜歡聽到大概、也許、左右、大約這些模棱兩可的詞，一定要非常精準(zhǔn)，然后要講實(shí)際情況，不要預(yù)估的結(jié)果，他想了解的是這件事發(fā)生了以后，實(shí)際狀況是什么。所以這樣的人說話以前不要有太多寒喧，直奔主題，直接跟領(lǐng)導(dǎo)說我今天就是給你匯報(bào)項(xiàng)目，他喜歡這樣的風(fēng)格。大家記得說話中也不要帶有太多感情流露，也不要去跟他溝通你自己家里的事情，他對你的家庭里完全沒興趣，他感興趣的是你能不能做好這份工作，這個項(xiàng)目當(dāng)中有沒有碰到問題。分析型是盡量不要跟他有目光接觸，但是支配型的人，你需要跟他有強(qiáng)烈的目光接觸，讓他感覺到你是一個非常有信心的人，你是一個非常有自信的人，這樣他才能非常信任你，把工作交給你。身體略微前傾，代表你非常尊重他，因?yàn)橹湫偷娜?，他有被尊重的需要，不能忍受被人無視的感覺，盡量讓他感覺到你是非常尊重他的，說話聲音一定要大，說話聲音大小，支配型的人會覺得你說話沒有底氣，所以說話聲音一定要放大，這個是跟支配型說話的一些方法。

第三種孔雀型，又稱表達(dá)型，大家看我就可以了，我就是一個表達(dá)型的人。表達(dá)型的所有特點(diǎn)，我身上基本都有體現(xiàn)。首先是非常外向，非常愿意和別人相處，非常合群，直率而友好，活潑而熱情，但表達(dá)型的人缺點(diǎn)是不注重細(xì)節(jié)。這類人看問題比較宏觀的，不太糾結(jié)于細(xì)節(jié)，而且我們會非?；顫姡蠹易⒁馕艺f話比較抑揚(yáng)頓挫，從我的語調(diào)當(dāng)中能夠把握一些信息，說話會有一些節(jié)奏。另外表達(dá)型的手勢很多，你讓表達(dá)型的人，兩手放在口袋里說話，他會不自在，可能說著說著手就要拿出來，然后會比劃一些手勢，另外這類人很喜歡陳列一些物品，有說服力的物品。比方說這是上個禮拜買的表，在什么地方賣的，這表你看多漂亮，立馬會給陳列出要說明的物品?；就饷娴姆慨a(chǎn)中介，70%~80%都是表達(dá)型的人，非常熱情，說話非常有感染力，跟他們溝通的過程能感覺到他們的這種熱情，但是大部分人不注重細(xì)節(jié)，當(dāng)你問他一些具體的合同條款，具體的房產(chǎn)的政策，他們不一定會懂，他會告訴你這個后面會有法律顧問處理這方面問題，這是表達(dá)型人的特點(diǎn)。和他們說話，一聲音要洪亮，對什么人要說什么話，有時候我們的語速，我們的音量，最好是在什么范圍之內(nèi)，就是和對方差不多，對方快我們也可以適當(dāng)快一些；對方慢，我們也可以適當(dāng)慢一點(diǎn)，音量也是，對方什么音量我們就什么音量，這是最容易拉近彼此之間距離的方法，最好也有一些手勢和動作，你有手勢和動作，他會覺得你跟他是一類人，一定能夠非常好地溝通和交流，另外他們在做動作的時候，在向你展示物品時，記得你一定要看著他們向你展示的東西，否則他們心里會很失落，因?yàn)楸磉_(dá)型的人需要被人重視，需要大家都看著自己。今天我在這邊上課，如果下面所有人全部低著頭看手機(jī)，或者趴在桌子上睡覺，我肯定會非常失落，回去以后我會檢討自己，這是表達(dá)型的人一個特點(diǎn)。另外跟這類人說話，多從宏觀說，因?yàn)樗麄儾蛔⒅丶?xì)節(jié)，一般“只見樹林不見樹木”，這是表達(dá)型的特點(diǎn)。正是針對這個特點(diǎn)，你跟表達(dá)型人溝通的過程當(dāng)中，不論達(dá)成任何口頭協(xié)議，一定要白紙黑字寫下來讓他簽字確認(rèn)，很有可能他今天跟你談定的條件到了明天簽協(xié)議時，他會否認(rèn)會忘記，所以你當(dāng)場跟他達(dá)成什么約定，一定要馬上簽字確認(rèn)，這點(diǎn)非常重要，這是表達(dá)型溝通的要點(diǎn)。

第四種是和藹型的人，也就是一般說的考拉型。我是非常喜歡跟這種人打交道的，因?yàn)楹瓦@種人打交道，非常輕松。這種類型的人容易合作、面部表情比較可愛可親，經(jīng)常笑嘻嘻，說話很耐心，非常慢條斯理，就是一個非常和藹的人的形象，說話很輕柔，也是抑揚(yáng)頓挫，但是他的抑揚(yáng)頓挫跟表達(dá)型抑揚(yáng)頓挫不一樣，有點(diǎn)像蘇州人說話，很難跟別人吵架，因?yàn)檎Z氣軟軟糯糯的。另外他們有個特點(diǎn)，非常喜歡向別人展示他們家人的照片，大家回去觀察一下，看看你同事的辦公桌上放著什么，如果辦公桌上放著家人的照片，很有可能他就是和藹型的人，一般跟這樣人打交道，最簡單跟他處理好關(guān)系的方法是什么？其實(shí)剛才已經(jīng)告訴大家了，他喜歡放照片，他喜歡展示家里人的照片，因此我能夠最快跟他搞好關(guān)系的是贊美他的家人，不要對他桌上照片視而不見。如果你新來同事桌上放了這樣一張照片，你就要直接贊美，我相信你們很快就能成為好朋友，因?yàn)檫@是他內(nèi)心最大的需要。另外如果展示一些旅游拍的照片，一定要記得適當(dāng)贊美，贊美不僅僅是風(fēng)景，還有人。對和藹型的人來說，最重要的是人際關(guān)系，所以你跟他說話，包括你在匯報(bào)工作以前，你需要跟適當(dāng)有些寒喧，在你們雙方關(guān)系建立起來以后再去跟他說別的一些內(nèi)容。說話的節(jié)奏需要慢一點(diǎn)，因?yàn)樗f話很慢，你也要注意說話軟軟糯糯、抑揚(yáng)頓挫，不要給他太大的壓力。另外如果你是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果你有個下屬是和藹型的人，記得要鼓勵他去表達(dá)自己的意見。和藹型的人通常對一件事情會有非常好的建議和意見，但是他不會主動去說。不像表達(dá)型的人馬上就要表達(dá)，這個時候要鼓勵他，問他對這件事是怎么看的。和藹型的人通常會有比較高明的意見，另外要有頻繁目光接觸，不用時間太長，但頻率一定要高，這是和藹型人最大的需要，他會覺得被領(lǐng)導(dǎo)重視了，但是不要一直盯著他，他會不自在。還有與和藹型的人溝通，要一直保持微笑，因?yàn)槟阋坏┎恍α耍吞@型的人就會想，是不是做錯了，他會有這樣的心理顧慮。和他們溝通，大家一直要保持微笑，就會有很好的人際溝通氛圍。這是關(guān)于不同人際風(fēng)格的溝通要領(lǐng)。

由于時間關(guān)系只能解釋這四種，其實(shí)我們也知道人的類型多種多樣，有可能人際風(fēng)格的類型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這四種，甚至能把人的風(fēng)格分的更細(xì)。

接下來要正式開始學(xué)說話。同樣的意識看看有沒有別的更加合適的語言去表達(dá)。首先要講的是，請使用禮貌用語。禮貌用語是非常好的工具，很多話加上請、好、再見、不好意思、對不起、沒關(guān)系等，加上這些之后，意思立馬就不一樣了。最常見的“你找誰”，或者如果我們有一些政府接待部門，直接用“你找誰”會感覺非常生硬，加上禮貌用語“請問你找誰”，感覺就不一樣了，立馬從緊張的狀態(tài)變成一種如浴春風(fēng)的感覺。再看一句“你是誰”，電話里經(jīng)常說“你是誰”，這樣也比較生硬的，禮貌用語來講“請問您怎么稱呼”，立刻會覺得非?？蜌?，氛圍馬上就變好，禮貌用語像有魔法一樣?！拔乙矝]辦法，只能這樣了”，如果別人給我這樣的回答，我一定會覺得非常失落，這句話怎么講比較好，“對不起，也許我真的是幫不上您了”，聽上去是不是覺得，也許這事他真的辦不了，我不為難他了，禮貌用語是職場上非常好的潤滑劑。

另外提醒大家，我們說話盡量強(qiáng)調(diào)能，而不是“不能”。其實(shí)有很多語句，我們可以用否定句式去表達(dá)，但是往往用肯定句式去表達(dá)效果會更好，聽上去更容易讓別人接受。舉個例子，“時間這么短，我肯定來不及”，這個話是什么意思，這個事情我做不了，因?yàn)闀r間太短了。如果領(lǐng)導(dǎo)給我布置一項(xiàng)任務(wù)，我是這樣說的，領(lǐng)導(dǎo)會怎么想，這個人也太不積極，怎么直接回絕我呢。如果用肯定句怎么講，大家想一想，你也可以這樣講，“如果多給我一些時間，我也許能完成的。”這兩句話意思是一樣的，時間短，來不及，但是第二種聽上去，我是心有余而力不足，我是想做的，客觀的情況是時間確實(shí)來不及，聽上去會給領(lǐng)導(dǎo)感覺，你是非常積極，非常向上，非常愿意承擔(dān)這份工作的人，雖然最后結(jié)果都是來不及。同樣的句式還有哪些運(yùn)用，“你沒帶身份證，我不能給你辦”，我建議大家不要用否定句去講，不要說不，怎么樣才能不說“不”呢，“你下次把身份證帶來，我就一定能給你辦了”，意思是一樣的，反正我今天是辦不了，但是用第二種表達(dá)方式去說，對方心里會好過很多，他會知道我是因?yàn)樯矸葑C沒帶，你帶了就會給我辦的，這也是一種運(yùn)用。

同樣我們跟孩子溝通，很多家長喜歡用否定句，“你頭發(fā)不剪掉，沒有單位會錄用你的”，感覺怎么樣，如果孩子是叛逆期，肯定不會聽你的。我做職業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)常碰到一些青年，可能都是處于二十幾歲，性格特別張揚(yáng)的時期，發(fā)型確實(shí)很古怪，這樣去面試企業(yè)一般不會錄用他。我們經(jīng)常給他們一些建議，把頭發(fā)剪掉了，單位才會錄用你。以前是這樣說的“你頭發(fā)不剪掉，沒有單位會錄用你”，他心里想你越要我剪，我越是不剪。如果換一句肯定句式可以怎么說呢？一個比較好的表達(dá)方式：“如果你能夠換個發(fā)型，相信就有企業(yè)愿意錄用你”，這個實(shí)驗(yàn)我們做過了，如果這樣說話，他就會跟著你的想法去做。大家記得特別在跟青春期、叛逆期的孩子溝通的時候，多使用肯定句式，少使用否定句式，我們在職場上也是，其實(shí)表達(dá)同樣的話，也有不同的說法，不同的說法最后起到的效果，肯定是不一樣的。

接下來我們再看一個場景——拒絕。拒絕是一門學(xué)問，因?yàn)槲覀冊诠ぷ鳟?dāng)中，生活當(dāng)中肯定會碰到這樣的場景，有些事情確實(shí)辦不了，要拒絕，但又很擔(dān)心拒絕會傷了別人的感情，這種情況應(yīng)該怎么樣處理。跟大家講一件親身處理的事情。我記得前兩年我們單位招聘過一個實(shí)習(xí)生，大專畢業(yè)的。我工作比較忙，我非常希望他幫我復(fù)印一些資料，我跟他說“小張，這些資料能不能幫我復(fù)印一下”，大家猜一下這個實(shí)習(xí)生怎么拒絕我的，他說你沒見我正在忙，我聽了“非常受傷”。但是大家想一想，我是個表達(dá)型的人，而且我這人比較和藹，如果碰到支配型的人，這么說話，結(jié)果會是什么，這就是不注意他的表達(dá)方式。那么怎么樣去拒絕別人，又能夠達(dá)到目的，又不傷感情，這是今天我們要探討的。

一般來說可以有三招來拒絕別人，最常用的就是最基礎(chǔ)的叫遺憾型，在你拒絕別人時，你要表達(dá)遺憾，在感情上我拒絕你是非常過意不去的，讓對方有這樣的感覺。剛才那個例子，如果他手頭真的在忙，可以這樣拒絕我：“我也非常想幫你復(fù)印，實(shí)在是對不起，我手頭這個工作真的忙不過來，真的很對不起。”如果他是這樣來拒絕我，我會覺得這孩子特別懂事，你看這么忙了，他還想幫我，我都不好意思讓他給我復(fù)印，這個是遺憾型。記得先說不好意思、對不起，后面再具體解釋一下你拒絕的理由，你要簡要說明理由，但是不要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是遺憾型。大部分職場情況，如果采用這樣句式去拒絕，對方完全可以接受的。

第二個叫過失型，簡單來說使你的拒絕讓對方感覺到，我不是真的想拒絕你，而是我如果不拒絕你，反而會給你添麻煩。一般來說以下場景可以用到：如果你的領(lǐng)導(dǎo)去完成一項(xiàng)工作，而這項(xiàng)工作不在你的能力范圍以內(nèi)，你可以這樣跟你的領(lǐng)導(dǎo)說。首先把遺憾型放在前面：“不好意思，實(shí)在很遺憾，我也想做這個工作，但是我確實(shí)以前沒接手過，如果我接手很有可能會把事情搞砸，真的很對不起?！弊寣Ψ礁杏X到，你勉強(qiáng)接受，反而會給對方帶來一些麻煩，這個是過失型的拒絕，一般來說也是比較容易被對方接受。

最高的一招，就是表達(dá)了遺憾以后，再給對方提供一些方式方法。我拒絕你以后，再給你提供一些別的方法。還是前面那個例子：“對不起，我這里真的是太忙了，我手頭工作忙不過來，你著不著急？你要是不著急，我今天下午給你復(fù)?。俊蹦憧磥淼眉皢?，如果她是這樣說的，我會覺得他是情商特別高的孩子，結(jié)束了試用期以后錄用她的概率會更高一些。在你拒絕別人的同時，也給對方想一些法子，出一些主意，但是這樣主意不要牽扯到別人，不要把另外一個同事扯進(jìn)來，這樣他會記恨你的。

再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我剛才說所有婉拒型的方法，在一種情況下是不適用的，如果對方提出一些事情完全不符合做人的原則，是一些違法亂紀(jì)的事情，這個一定要拒絕得非常果斷，向他表示我跟你不是同一類的人，這樣的事情我是肯定不能接受的。但是對于一些無關(guān)痛癢的小事，比如說外面在下雨，同事讓你出去給他帶飯，你心里面非常不想去，類似這些事情我建議大家可以采用上面我提供的一些方法拒絕，如“不好意思我現(xiàn)在手頭正在忙，要么這樣，我?guī)湍憬型赓u，你覺得可以嗎？”

再看這張圖片，這是臺灣的立法會，每年都是這樣打架的，我挑的圖片算是打得比較文明，我在網(wǎng)上看到過更激烈的圖片，他們會打起來就是因?yàn)槌钟胁煌囊庖姡敕ú灰粯?，意見存在分歧，都要表達(dá)自己的意見，都覺得自己是對的，最后造成的結(jié)果就是圖片上的結(jié)果。我們職場不是辯論場，千萬不要把職場變成辯論場。在職場上，你和別人存在意見分歧是非常正常的事情，因?yàn)橛袝r候別人未必完全是錯的，你也未必完全是對的，無論怎么樣，有話好好說。當(dāng)我們和別人抱著不同意見的時候，不要辯論，你有話要好好說。在此我提供給大家五個好好說話的方法，大家可以體會一下。兩分法、商量法、析弊法、為難法、借助法。我為什么把兩分法放在最上面，因?yàn)樗亲罨A(chǔ)的，另外四種方法全部都是要在兩分法基礎(chǔ)上才能運(yùn)用。

兩分法就是提醒大家我們要客觀地判斷問題，要用辯證法看待問題。就像剛才說的，雖然不同意你的意見，但是對方的意見，未必就完全沒有可取之處，因此我們在提反對意見以前，你先要表達(dá)對方意見當(dāng)中的可取之處。兩分法的具體運(yùn)用是這樣的，比方說你的同事排了值班表，你對這個值班表不是特別同意，你可以這樣說：“小王排的值班表，我覺得基本沒大問題，流程、時間安排也都非常合理，但是我覺得如果是那樣排的話會不會更好?！痹谀阆瓤隙ū磉_(dá)意見之后，再提出你的反對意見或者是不同意見，這樣給對方一個“臺階”下，不容易馬上產(chǎn)生分歧。你說不行的，你排的時間表一塌糊涂，這樣最后的結(jié)果很有可能吵起來，這是得不償失的。所以首先肯定對方可取之處，然后再表達(dá)對方的觀點(diǎn)。

商量法是我的觀點(diǎn)不是由我來表述，而是通過和你商量的形式去表述，這樣更容易被對方接受。記得用兩分法首先先肯定對方觀點(diǎn)。如“這個值班表排的還是有一定道理，但是你看看這邊如果做一些修改，會不會更好呢？”這樣對方會覺得，好像改一改會更好，他就很自然能接納你的方案?；蛘吣銌査?，你看這邊是不是做一些改動，你看看這個項(xiàng)目，如果這個地方，是不是有別的方法可以去設(shè)計(jì)呢？你問他跟他商量，最后逐步把你的意見在商量當(dāng)中慢慢被對方所接受，這個是最和平的解決方式了。

為難法，大家不要從字面意思去理解，不是為難別人，是為難自己。什么叫為難自己，其實(shí)就是讓對方感覺你很為難。一般有哪些辦法？記得我剛才說的肢體語言，通過欲言又止，通過你的眼神、動作、表情，讓對方感覺您對他提出的意見非常為難，如果你的“演技”夠好，你的同事馬上會問你，你有什么話直說，他說了這樣話你再說，剛才你的想法總體是沒問題，但是這個地方要做一些改動，這樣給雙方有一個很好的過渡階梯，通常情況下為難法就是這樣的運(yùn)用方法。

析弊法，不提自己的反對意見，但是讓對方自己知道可能存在的問題。首先還是兩分法，先肯定他的意見，大致是合理的，總體上沒有大問題，但是如果按照這個意見去執(zhí)行，可能會碰到哪些問題。首先小王老婆馬上生孩子了，很有可能過兩天沒有辦法值班；其次小張過兩天考試要考，可能值班不是很方便，你跟他一連串分析完了，對方自己意識到，我再拿去修改一下，你的目的就達(dá)成了。但是析弊法大家記住，運(yùn)用這個方法有兩點(diǎn)非常重要，一是一定要擺事實(shí)、講道理，你說的一定有理有據(jù)的分析，不能胡攪蠻纏，小王明明還沒結(jié)婚，你說他老婆要生孩子了，肯定不合適；二是你所說的話都應(yīng)該是對事不對人，不能針對個人。

借助法一般運(yùn)用情況就是你要反對你領(lǐng)導(dǎo)的意見，你要反對權(quán)威的意見。如果我們初出茅廬，剛剛進(jìn)企業(yè)，我們的意見其實(shí)是微不足道，我們憑什么要反對領(lǐng)導(dǎo)的意見，這個時候要用借助法，借助前人意見，借助另外一個更加權(quán)威的意見。跟領(lǐng)導(dǎo)說，以前王總那種做法也非常好，借用他人來表達(dá)出你的意見，這樣更容易被權(quán)威所接受，這是關(guān)于借助法的一些運(yùn)用。

在職場還有像這種類似的場景當(dāng)中會有一些溝通技巧可以一一解碼，因?yàn)闀r間的關(guān)系，在這里沒有辦法每一個都拿出來跟大家分享、交流，再次感謝大家今天的聆聽，謝謝。

主持人：非常感謝丁潔女士的精彩講座，接下來進(jìn)入互動環(huán)節(jié)，大家有什么問題，可以和丁女士現(xiàn)場交流。

觀眾：現(xiàn)在每個星期有招聘會，但是我感覺不太正規(guī)，我覺得很疑惑。

丁潔：一般來說一個正規(guī)的招聘，企業(yè)發(fā)布的信息首先要正規(guī)，怎么判斷企業(yè)信息正不正規(guī)，首先要看招聘公司的抬頭，其次看招聘信息，一般來說如果把工資價位拉得很大，比如說2000元到20000元，這一類一般來說可能不太正規(guī)；另外他招聘的人一定會跟企業(yè)有一定的關(guān)聯(lián)；最重要一點(diǎn)這個企業(yè)他招你進(jìn)去，他不能以任何形式收你任何的費(fèi)用，無論通過哪個渠道找工作，你去面試以后，先交培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)，這就有問題。正規(guī)的招你進(jìn)去一定要簽合同、繳納四金。

聽眾：好像這種企業(yè)挺多，也挺疑惑。

丁潔：如果你發(fā)覺自己被騙，可以打12333進(jìn)行舉報(bào)。

聽眾：我想請教丁老師一個問題，我和同事、主管相處起來總是有些隔閡，怎么把親和力提升一下？

丁潔：你是剛進(jìn)入這家公司嗎？

聽眾：是。

丁潔：應(yīng)該說和他們本身并不認(rèn)識，我建議你要從最基礎(chǔ)做起。人和人之間的關(guān)系是互相的，因?yàn)槟銊傔M(jìn)去，他們可能對你并不非常熟悉。你首先讓他們感覺到，你是愿意跟他們溝通的一個人。我建議先從每天早上打招呼開始。還記得一開始做的演示，每天早上看到他們以后主動跟他們打招呼，我相信你可能堅(jiān)持這樣做一個星期以后，慢慢他們也會主動跟你打招呼，這就是一個非常好的開始，一步一步融入他們的團(tuán)隊(duì)。

聽眾：我這個人脾氣可能屬于比較倔犟那種，聽不進(jìn)別人話，在溝通上面有很大的問題。我想問一下，怎么樣改進(jìn)，可能是性格上，或者是組織上，我也不知道錯在哪里？

丁潔：其實(shí)我覺得你非常清楚的知道自己問題出在哪里，其實(shí)你找到這個問題原因以后，你知道因?yàn)樽约浩獠缓?，所以很多的事情，你在反?yīng)以前，你先問自己，先給自己一段時間靜下來，客觀去分析問題，我覺得這一點(diǎn)對你比較重要的。如果很多問題，你都不知道由于因?yàn)樽约浩獠缓貌旁斐傻?，這才是最大的問題，所以我覺得你，經(jīng)過一段時間的歷練，一定會成為在職場相對來說比較受歡迎的人。

主持人：謝謝，接下來最后一個提問，給后排聽眾一些機(jī)會，有請后排橘黃色衣服的朋友。

聽眾：我做工作的時候，常常感覺自己都已經(jīng)把事情做完了，一個人做了好幾個人事情，而且我自己感覺還蠻好，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)做了一個績效評價時，他總說思路方面比較多，所以他講話的時候我一般聽得多，很少去與他討論我做了什么事情，因?yàn)椴缓靡馑几v，我做了哪些事，目前我比較擔(dān)心的是在別人眼中，他對我的看法，我是不是應(yīng)該主動去溝通這個事？

丁潔：這位先生是一位勞動模范型的人，做了很多事情，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，你也不清楚在領(lǐng)導(dǎo)眼里你是什么樣的人。我給你的建議，我覺得你確實(shí)需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也需要你每個人手頭的工作量，和你們某一個工作做到哪一個進(jìn)度，因此你在承擔(dān)這些工作時，你可以刻意跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是我要提醒你的是，這一類溝通不能太頻繁，因?yàn)槿绻l繁，不斷跟領(lǐng)導(dǎo)說你的工作量多么大，會起到反效果，他會認(rèn)為你是比較計(jì)較的人，或者說他會認(rèn)為你只做這么點(diǎn)事，還不斷跟我說，你需要去溝通的是當(dāng)你在一件比較重大的事情，完成到一個比較關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)時，或者做了一個比較大的項(xiàng)目時候，適時跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，順便去溝通你多從事一些其他的工作，這樣的話效果會比較好的。

主持人：非常感謝丁女士的回答，由于時間關(guān)系，互動就告一段落，大家如果還有問題，也可以會后跟丁女士交流，或者可以找現(xiàn)場職業(yè)指導(dǎo)專家交流，今天的講座到此結(jié)束，最后用最熱烈掌聲，感謝丁女士精彩講座，也請大家將調(diào)查表交給場外工作人員，今天講座到此結(jié)束，謝謝大家。