2. 不會說話怎么行？

當今社會，上到主席總統(tǒng)，國會議員，下到售貨員小商販，哪個行業(yè)不需要口才呢？捫心自問，不管手捧什么飯碗，不會說話怎么行？

說到各行各業(yè)的口才，有這樣一個有關售貨員的笑話：

有一天，一個百貨公司的經(jīng)理在查問新來的售貨員的工作情況。

經(jīng)理問：“你今天有幾個顧客？”

售貨員回答：“一個?！?/p>

經(jīng)理驚訝地說：“只有一個嗎？賣了多少錢呢？”

售貨員回答：“5.8萬美元?！?/p>

經(jīng)理更加驚訝，連忙要售貨員詳細解釋。

售貨員說：“我先賣給他一枚釣鉤，接著賣給他釣竿與釣絲。再問他打算去哪里釣魚，他說到南方海岸去。我說該有艘小船才方便，于是他買了那艘6米長的小汽艇。我又說他的汽車也許拖不動汽艇，于是我?guī)テ嚥?，賣給他一輛大車。”

經(jīng)理喜出望外，又問道：“那人來買一枚釣鉤，你竟能向他推銷掉那么多東西？”

售貨員答道：“不，其實是他老婆偏頭痛，他來為她買一瓶阿司匹林的。我聽他那么說，便告訴他：‘這個周末你可以自由自在了，你為什么不去釣魚呢？’”

笑話顯然有些夸張，但是，口才的重要性并沒有夸張。要想成為一個優(yōu)秀的售貨員，不會說話怎么行？

在一次旅游中，旅游車行駛到了一段坑坑洼洼的道路上，車上的游客紛紛抱怨。

這時候，導游微笑著說：“現(xiàn)在請大家一定要身心放松，因為我們的旅游車正在為大家做全身按摩，按摩時間大約為十分鐘，不另收費哦?！?/p>

游客們都笑了起來，抱怨一下子煙消云散了。

后來，由于天氣原因，游客乘坐的飛機改了航班，大家都很掃興。

這時候，導游安撫游客說：“這多好啊，咱們剛好可以利用這個機會去蘇州。這樣，大家的行程上就又增加了一個美麗的城市，在您的相冊上和記憶中還可以留下‘東方威尼斯’的麗影?！?/p>

此話一出，大家的興致立刻高漲了起來。

最后，在游覽杭州的時候，下起了綿綿細雨，游客們的情緒也隨著陰沉的天空而低落。

導游見此情景，又開始發(fā)揮自己伶牙俐齒的好口才：“真是天公作美啊。記得蘇軾有一首詩說，‘水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜’。你們看，知道有遠道而來的客人，老天連忙下起了綿綿細雨，好讓大家感受蘇軾曾經(jīng)感受過的最美的西湖！”

可見，要想成為一個出色的導游，不會說話怎么行？

不管是基層的員工，還是管理千人萬人的董事長，口才都是必備的。例如，如果你是上司，當下屬由于非能力因素找借口拒絕接受你安排的某項工作任務時，而你又必須調(diào)動他的積極性和熱情從事該項工作，你該怎么說呢？你怎么才能讓對方無法拒絕，從“不”變成“是”呢？我們是不是可以這樣說：“當然，我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！毕葘Ψ降膬?yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，就可以使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

又比如，作為上司，你與下屬在一個問題上發(fā)生了分歧，為了勸服下屬，你又該怎么說呢？怎樣保留對方的面子，讓他體面地改變自己的立場呢？你可以這樣給下屬鋪臺階：“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來，當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了?！弊鳛橐粋€領導，不會說話怎么行？

正如美國人類行為科學研究者湯姆士所說：“說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績卓著?！彼踔翑嘌裕骸鞍l(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！?/p>

怎樣才是會說話呢？被稱為“交替性詩人”的美國詩人羅伯特·弗羅斯特曾從說話的角度，巧妙地把一般人分成兩類：一類人學富五車、滿腹經(jīng)綸，卻笨嘴拙舌，不會表達；另一類人則相反，目不識丁、胸無點墨，卻天花亂墜，滔滔不絕。這位詩人的分類是相當有道理的。生活中，我們時常會看到，有的人讀了十幾年的書，一肚子墨水，說起話來卻抓耳撓腮，結(jié)結(jié)巴巴；有的人學問不多，不學無術，卻廢話連篇?？梢?，想要做到真正會說話，最根本的條件就是：既要有充實而有價值的內(nèi)容，又要善于表達，能夠把“內(nèi)容”精彩地表達出來，并且讓人聽來回味無窮。由此看來，“會說話”并不是一件容易的事。想要做到“有話可說”“言之有物”，更要不斷地學習，充實自己；還要不斷地練習，錘煉語言。

中國的傳統(tǒng)似乎不鼓勵人們研究說話的方法和技巧，認為說話之術與商賈之道一樣，屬于機巧。而儒家講究的是溫柔敦厚，因而與口才有關的詞，如“巧舌如簧”“巧言令色”“口蜜腹劍”都蒙上了一層貶義色彩。

然而，在現(xiàn)代社會，社交場合中說話的藝術簡直成了交際的第一要訣，不可不深入研究，各類口才訓練班也迅猛發(fā)展。一位著名的演說家曾經(jīng)說過：“世界上再沒有什么比令人心悅誠服的交談能力，更能迅速獲得成功與別人的欽佩了。這種能力，任何人都可以培養(yǎng)出來?！?/p>

只有能夠把自己的意思有效并且巧妙地表達出來的人，才能出人頭地有所成就。在這個口才是金的社會，不會說話怎么行？