雖然說是“什么都別做”的市場戰(zhàn)略，但我們所樹立起的自己的市場戰(zhàn)略，并不是像字面意思一樣，我們什么也沒做，只是袖手旁觀。正確理解“什么都別做”這句話，它的意思更接近于“與其提前進行廣告宣傳，不如通過觀察，迅速對市場的反應做出回應”。這就是我們的戰(zhàn)略。

蜂蜜黃油薯片成名后，事故接連不斷。幾乎兩三天就會發(fā)生一次根本想不到的意外。某一天，有職員接到舉報，說是蜂蜜黃油薯片賣貴了，我們通過內(nèi)部調(diào)查，才能分辨是非；還有一天，有新聞報道稱，有人偷了薯片以謀取巨大利益，該報道出來以后，警察也開始介入調(diào)查。放在平時，這種調(diào)查只是對情況做一個例行詢問便可結案的小事件，但是警察卻竭盡全力進行了徹頭徹尾的調(diào)查。因為隨著人們對于蜂蜜黃油薯片的喜愛與日俱增，哪怕一件小事，也會被不知從哪兒來的夸張謠言散播出去。事實被歪曲了，重要的部分也不見了，人們之間的關系也改變了。

我們再次重申了一次原則，決定用原則來處理所有的事情。

“從今天起，整個公司都開始基于事實進行管理?！?/p>

各種問題和謠言隨時都會浮出水面，我們連抱怨委屈的時間都沒有。

“關于蜂蜜黃油薯片，最重要的是讓它毫無瑕疵，這得通過我們誠實正直的管理才能辦到。不管是多么不起眼的事，都別掉以輕心，不能認為是件小事就放任它，而是要一件一件地弄清楚。但是，要在事實的基礎上說真相。即使是微不足道的事實，也絕對不允許夸張?！?/p>

毫無根據(jù)的謠言就如浮萍一般，我們進攻的方法就是，以事實為基礎。也就是說即使是瑣碎的小事也要坦率地說明白，最重要的是不要猶豫，要在恰當?shù)臅r機解釋清楚。

公司所有的部門都把這條原則深深地刻在腦子里，并且按照這個原則開始行動了。當然最重要的部門要數(shù)到處滅火、管理公司形象的公共宣傳部了。

“蜂蜜黃油薯片真的很熱銷，銷量有……了吧？”

一般情況下，記者如果提出這樣的問題，實際銷售額即使不能達到這個數(shù)字，得到的回答也是“是的，差不多”。因為銷售額越高，報道版面就會越大，這種程度的夸張會被認為是一種討好媒體的方式。但我們不同?，F(xiàn)在甚至有人抱怨稱，公共宣傳部門的職員太一板一眼，連每一個數(shù)字的銷售情況都要正確地向媒體公開。

“看來一開始的時候，SNS宣傳做得非常到位 吧？”

聽到這樣的問題，一般回答也是差不多的。誰聽到這樣的話，即使沒做什么，都有可能會把回答包裝成“花了很多心思，做出了劃時代的市場戰(zhàn)略，如何如何做才能有現(xiàn)在這個局面”。但是如果原則被推翻了一次，就很難復原了。從這點來看，我們不顧任何誘惑，即使是一句微不足道的話，也不隨便更改事實，我們遵循的就是“在事實的基礎上進行管理”這樣的原則。

和說話的內(nèi)容一樣，說話的時機也非常重要。發(fā)生問題的時候，即使說的事實相同，“什么時候”說，反映出的真實性也會有所不同。如果某個公司已經(jīng)知道了產(chǎn)品會產(chǎn)生問題，但是當時什么也沒說，而是在客戶進行投訴以后才從頭到尾吐露真相的話，這并不是正直，只是迫于形勢罷了。分明是我們的錯，但是沒有及時道歉，而是在客戶不斷投訴后才道歉，這算不上真正的道歉。

因此，關于正直，我們的方針是迅速行動。

“如果有需要顧客知道的事情，我們必須在別人指出前先說出來?！?/p>

“發(fā)生了非常小的問題，即使別人不問，也要說出來?！边@才是我們認為的真正的“立足于事實基礎上的管理方針”。

但即使我們做了這樣的努力，隨著蜂蜜黃油薯片缺貨情況的持續(xù)，人們對于它的負面印象還是在不斷增加。看到蜂蜜黃油薯片成功的人們，視線里裝著驚奇、憧憬和感嘆，但是也夾雜著不少負面的情緒。

“缺貨難道不是一種市場戰(zhàn)略嗎？”

“難道不是利用了消費者的競爭心理嗎？”

“一袋薯片有什么了不起的，完全是把想吃的人耍著玩嘛！”

“海太囤貨，故意讓人們買不到吧？”

對于供貨量不足的事實，我們真的對顧客感到很抱歉，但面對“難道不是公司在控制供貨量，人為制造缺貨的現(xiàn)象嗎”這樣的質疑，我們也倍感郁悶。蜂蜜黃油薯片從上市開始，銷售量就已經(jīng)大大超過了我們的期待值，我們根本不需要使出這種手段進行銷售。

九月以后，文幕的工廠馬不停蹄地運轉著。為了公平地供貨給各個商店，銷售員們用盡了全力。買不到蜂蜜黃油薯片的顧客就會打電話到客戶服務中心，客服中心接不了的電話甚至被轉到了其他部門、其他員工那里。

“你們現(xiàn)在是不是把商品藏起來，不想賣??？你們把顧客當成什么 了？”

跟急躁的顧客說明事實，對方根本聽不進去。即使這樣，我們還是要一次又一次地重申事實。我們必須這樣做，因為除此以外，別無他法。

回過頭來看，這樣的應對方法是很傻，甚至有點愚蠢。有的時候，和無法說服人的事實相比，可以說服人的謊言說不定更容易被接受。拐著彎說話，可以避免非難；只要等上一段時間，大家就會漸漸遺忘這件事。過分坦率的言語，反而會引起對方的怒火。

即使是這樣，我也認為我們的方式是對的。有的時候會覺得很郁悶，有的時候會覺得好像在繞圈，但是在有著各種媒體渠道的時代，任何時候，我們都應該正視真實。

在寫下這段話的此刻，蜂蜜黃油薯片的熱潮還沒有褪去。關于蜂蜜黃油薯片的報道超過了八千篇。產(chǎn)品上市以后，每天都有二三十篇新聞被報道出來，這算是了不起的數(shù)字了?，F(xiàn)在蜂蜜黃油薯片的認知度，在韓國超過了百分之九十。也就是說，只要不是住在深山老林的人，就沒有不知道蜂蜜黃油薯片的。

如果我們不遵循以事實為基礎的原則的話，會怎么樣呢？用夸張的事實或者謊言，即使一時擺脫了危機，一段時間內(nèi)可能會有更高的人氣或者更積極的效果，但是我相信那樣的話蜂蜜黃油薯片的人氣就絕不可能會一直持續(xù)到現(xiàn)在了。

因此，我所相信的是非常單純的真理：真心最終會贏得理解。這是一條古老的真理，但是在任何時候都有效。