1.3　目前應(yīng)用比較廣泛的信息系統(tǒng)

目前應(yīng)用比較廣泛的信息系統(tǒng)為管理信息系統(tǒng)（Management Information System簡(jiǎn)稱MIS）和決策支持系統(tǒng)（Decision Support System簡(jiǎn)稱DSS）。

1.管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)（計(jì)算機(jī)）及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)（或組織）的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)（或組織）行為，幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。簡(jiǎn)言之，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年。當(dāng)時(shí)企業(yè)中的計(jì)算機(jī)應(yīng)用特別是在管理中的應(yīng)用尚未達(dá)到較大規(guī)模，并且計(jì)算機(jī)巨大的潛在作用尚未得到充分的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)MIS的認(rèn)識(shí)也尚處于初始狀態(tài)。到1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯（Gordon.B.Davis）認(rèn)為：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。這個(gè)定義說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)的組成要素：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型和用戶，說(shuō)明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能，即管理信息系統(tǒng)是在高、中、低三個(gè)層次，即決策層、管理層和運(yùn)行層上支持管理活動(dòng)。

管理信息系統(tǒng)一詞在中國(guó)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初，根據(jù)中國(guó)的特點(diǎn)，《中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》將其定義為：一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)信息系統(tǒng)，因此它具備前面所介紹的信息系統(tǒng)的基本功能。除此之外，管理信息系統(tǒng)又具備它特有的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制和輔助決策功能，下面對(duì)此作簡(jiǎn)要介紹。

（1）數(shù)據(jù)處理　包括數(shù)據(jù)收集和輸入，數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理和輸出。

（2）預(yù)測(cè)功能　運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。

（3）計(jì)劃功能　根據(jù)管理單位提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。

（4）控制功能　根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)．對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，對(duì)差異情況分析其原因，輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制。

（5）輔助決策功能　采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

決策支持系統(tǒng)一般有以下特點(diǎn)：

（1）系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替用戶決斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”解，而是給出一組滿意解，讓用戶自行決斷。同時(shí)，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個(gè)預(yù)先定義好的決策過(guò)程。

（2）系統(tǒng)所支持的主要對(duì)象是半結(jié)構(gòu)化的決策（即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來(lái)求解的決策）。它的一部分分析可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行，但需要用戶的監(jiān)視和及時(shí)參與。

（3）采用人機(jī)對(duì)話的有效形式解決問(wèn)題，充分利用人的豐富經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)的高速處理及存儲(chǔ)量大的特點(diǎn)，各取所長(zhǎng)，有利于問(wèn)題的解決。

自從20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)概念被提出以來(lái)，決策支持系統(tǒng)已經(jīng)得到很大的發(fā)展。1980年Sprague提出了決策支持系統(tǒng)三部件結(jié)構(gòu)（對(duì)話部件、數(shù)據(jù)部件、模型部件），明確了決策支持系統(tǒng)的基本組成，極大地推動(dòng)了決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。20世紀(jì)80年代末90年代初，決策支持系統(tǒng)開(kāi)始與專家系統(tǒng)（Expert System, ES）相結(jié)合，形成智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support System, IDSS）。智能決策支持系統(tǒng)充分發(fā)揮了專家系統(tǒng)以知識(shí)推理形式解決定性分析問(wèn)題的特點(diǎn)，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計(jì)算為核心的解決定量分析問(wèn)題的特點(diǎn)，充分做到了定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，使得解決問(wèn)題的能力和范圍得到了一個(gè)大的發(fā)展。智能決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)新階段。20世紀(jì)90年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse, DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（On-Line Analysis Processing, OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining, DM）新技術(shù)，DW+OLAP+DM逐漸形成新決策支持系統(tǒng)的概念。新決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息和知識(shí)，完全不同于傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)用模型和知識(shí)輔助決策。傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)是兩種不同的輔助決策方式，兩者不能相互代替，應(yīng)該是互相結(jié)合。把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的決策支持系統(tǒng)，即將傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)的決策支持系統(tǒng)是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)，成為綜合決策支持系統(tǒng)（Synthetic Decision Support System, SDSS）。綜合決策支持系統(tǒng)發(fā)揮了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)的輔助決策優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。綜合決策支持系統(tǒng)是今后的發(fā)展方向。

由于Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)將以新的結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)。決策支持系統(tǒng)的決策資源，如數(shù)據(jù)資源、模型資源、知識(shí)資源，將作為共享資源，以服務(wù)器的形式在網(wǎng)絡(luò)上提供共享服務(wù)，為決策支持系統(tǒng)開(kāi)辟一條新路。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——知識(shí)管理（Knowledge Management, KM）與新一代Internet技術(shù)——網(wǎng)格計(jì)算，都與決策支持系統(tǒng)有一定的關(guān)系。知識(shí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，網(wǎng)格計(jì)算強(qiáng)調(diào)資源共享。決策支持系統(tǒng)是利用共享的決策資源（數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)）輔助解決各類決策問(wèn)題，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)是知識(shí)管理的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)將建立在網(wǎng)格計(jì)算的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)格上的共享決策資源，達(dá)到隨機(jī)應(yīng)變的決策支持。

3.管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)之間存在以下聯(lián)系：決策支持系統(tǒng)是從管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，都是以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，也都能在不同程度上為用戶提供輔助決策信息。

管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)具有以下不同之處：

（1）管理信息系統(tǒng)是面向中層管理人員、為管理服務(wù)的系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)是面向高層人員、為輔助決策服務(wù)的系統(tǒng)。

（2）管理信息系統(tǒng)是按事務(wù)功能（生產(chǎn)，銷售，人事）綜合多個(gè)事務(wù)處理的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是通過(guò)模型計(jì)算輔助決策。

（3）管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以模型庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，以模型驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。

（4）管理信息系統(tǒng)分析著重于系統(tǒng)的總體信息的需求，輸出報(bào)表模式是固定的。決策支持系統(tǒng)分析著重于決策者的需求，輸出數(shù)據(jù)的模式是復(fù)雜的。

（5）管理信息系統(tǒng)追求的是效率，即快速查詢和產(chǎn)生報(bào)表。決策支持系統(tǒng)追求的是有效性，即決策的正確性。

（6）管理信息系統(tǒng)支持的是結(jié)構(gòu)化決策，這類決策是已知的、可預(yù)見(jiàn)的，而且是經(jīng)常的、重復(fù)發(fā)生的。決策支持系統(tǒng)支持的是半結(jié)構(gòu)化決策，這類決策既復(fù)雜又無(wú)法準(zhǔn)確描述處理原則，而且涉及大量計(jì)算，既要應(yīng)用計(jì)算機(jī)又要用戶干預(yù)，才能取得滿意的結(jié)果。