多聽少說，見縫插針

“說話的高手”，不如“聽話的高手”，在商業(yè)交往中遇到困難，多聽少說會(huì)給你很大幫助，使你在對(duì)方滔滔不絕的談話中發(fā)現(xiàn)顧客的矛盾、欲望或誤解，為進(jìn)一步說明、說服或誘導(dǎo)打下基礎(chǔ)。123shoppingwar.com

當(dāng)然，做一個(gè)“聽話高手”，并非意味著只聽不談，而是多聽少說，少說廢話而已。而一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方談話中的矛盾，還是應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問的。

但是，什么時(shí)候插話比較合適呢？看準(zhǔn)對(duì)方說話告一段落，換氣或者喝茶的時(shí)機(jī)，正是輪到我們說話的時(shí)候了。

“請(qǐng)?jiān)徫也迥痪湓?，如果我沒聽錯(cuò)的話，您方才說貴公司對(duì)我們的產(chǎn)品很有興趣，但為什么您又說現(xiàn)在感到不理想了呢？”這是要求對(duì)方解釋。“經(jīng)理先生，聽您說話真有意思，所以我把時(shí)間都忘掉了。方才聽您的意思，似乎對(duì)我們的產(chǎn)品還有不滿意的地方，是否可以請(qǐng)您指教一下？”

這是把話題轉(zhuǎn)移回來的說話方法。如果聽之任之，一個(gè)好講話的看到有一位忠實(shí)的聽眾，一口氣講兩三個(gè)鐘頭是輕而易舉的。

而且，“請(qǐng)您指教”這幾個(gè)字有著特殊的魅力，它能用來鼓勵(lì)對(duì)方說出心里話，也能使人們愉快地把話題轉(zhuǎn)移到中心來而不利于漫無邊際地東拉西扯。

在“請(qǐng)您指教”這句話面前，不僅性格開朗的人會(huì)以誠相見，就是不愛講話的人也得開口說上幾句。

總之，對(duì)喜歡講話的客商，我們要做個(gè)“聽話”高手，但要利用時(shí)機(jī)對(duì)他說：請(qǐng)您指教。