55. 永遠不要指責他人的錯誤

人天性喜歡聽順耳的話，有時候明知道是自己做錯了，可是，對于別人指責的話仍然難以欣然接受。所以，當我們準備指責別人的時候，可以換位思考想一想，別人肯定也不會喜歡聽你的指責?！绊懝牟挥弥劐N”，我們換一種談話技巧，也許就既能達到指責的目的，又能讓對方樂于接受。

先聲奪人

“先聲奪人”的要訣就在于“快”，在對方開口之前用夸獎或贊許的話將對方一軍，讓對方產(chǎn)生愧疚心理，從而認識自己的錯誤，不再繼續(xù)自己的錯誤。比如：

小方經(jīng)常借隔壁宿舍小靜的輔導書或雜志，但總是不能及時歸還，有的雜志干脆據(jù)為己有。

有一天，小方又來到小靜宿舍借書。小靜和室友們都在宿舍，見小方來了，沒等小方開口小靜就說：“是小方啊，你是來還書的吧？這幾天班里活動多，我很少回宿舍，是不是來還書總是見不著我？不好意思啊！”

一句話說得小方紅了臉，不僅不提借書的事，而且，轉(zhuǎn)身回宿舍把以前借的幾本書都找出來送還給了小靜。

這就是一種談話技巧，如果小靜直接說小芳肯定難以接受，甚至會影響雙方之間的感情。

表示關(guān)懷

直言批評往往容易激化矛盾，不僅對方不會改正錯誤，還會影響人際關(guān)系的和諧，造成雙方關(guān)系的緊張。為了不傷害雙方的面子，我們可以給“指責”鍍一層糖衣，“關(guān)懷”就是最好的糖衣。比如：

同事小王不把自己當外人，總是用小李的衛(wèi)生紙，自己幾乎從來沒有買過。

剛開始小李覺得沒什么，畢竟衛(wèi)生紙也花不了幾個錢?？墒?，小王越來越得寸進尺，衛(wèi)生紙用得很浪費，害得小李幾天就要買一次衛(wèi)生紙。

小李終于無法忍受了，對小王說：“小王，你這幾天是不是吃壞肚子了？要不要我陪你去醫(yī)院啊？我看這衛(wèi)生紙蹭蹭蹭地被用完，買衛(wèi)生紙的錢也夠你買盒藥了?！?/p>

小王笑著說：“不用不用，我自己去就行?！?/p>

自從小李這次“關(guān)懷”之后，小王收斂了許多。

這也是一種談話的技巧。如果小李直接對小王說，“你也太不像話了，用了我那么多的衛(wèi)生紙?！毙⊥蹩隙樏嫔蠏觳蛔。踔炼丝赡軙茨砍沙?。

適當補償

這個方法你一定不會陌生。小時候，爸爸媽媽時常會拿著糖對吵鬧的我們說：“乖，去那邊吃糖去吧，媽媽跟阿姨在談事情?！蔽覀兛偸菚_心地拿著糖跑開了。

長大后的我們?yōu)槭裁床粚W著使用這種方法呢？

有一天，單位的領(lǐng)導在廠房巡視，他看到幾個工人正在抽煙，而他們的身后就是一塊寫著“禁止吸煙”的大牌子。

火暴脾氣的領(lǐng)導說不定要怒氣沖沖地上前說：“你們不認識字嗎？”

可是，這位領(lǐng)導沒有這樣做，他走上前去，遞給每個工人一根黃鶴樓香煙，然后說：“哥們，你們?nèi)绻艿酵饷娉檫@些‘黃鶴樓’，我就謝謝你們了?！?/p>

工人們馬上意識到自己違反了規(guī)定，在不該抽煙的地方抽煙。

這位領(lǐng)導沒有采取偏激的責問法，而是輾轉(zhuǎn)地表達了自己的意圖，使得工人們不僅沒有產(chǎn)生逆反情緒，反而更加尊重這位領(lǐng)導。這還是一種談話技巧。

行動暗示

用自己的行動來暗示，往往能夠達到“此時無聲勝有聲”的效果。

在一個商場中，幾個導購因為在一旁說笑，沒有注意到有顧客進門。

這時候，經(jīng)理上前引導顧客，跟顧客解說，接著為顧客結(jié)賬，然后，什么也沒說就又走了。

那幾個導購看到經(jīng)理的行為立刻羞愧地紅了臉，從此再也沒有這種疏忽的情形出現(xiàn)。

試想，如果經(jīng)理大加指責，那結(jié)果一定是導購們沒顏面，顧客在一旁也顯得尷尬。我們不能不佩服這位經(jīng)理處事的技巧。

以謬制謬

電視劇《家有兒女》中有這樣一段對話：

劉星說：“爸，小雪在班里的外號是‘大姐’?！?/p>

爸爸說：“這怎么了，同學們之間起外號很正常啊。”

劉星說：“可問題是，她們班還有一個男生外號叫‘大哥’?！?/p>

爸爸說：“那按你這么說，你們班同學都叫你‘猩猩’，是不是還有一個女生叫‘狒狒’??？”

爸爸沒有直接指出劉星的錯誤想法，而是以謬制謬，提出反問，讓對方自己明白自己的錯誤。

幽默諷刺

當對方做錯了事，幽默地諷刺一下也不失一個好方法，但是諷刺不能太辛辣、太刻薄，否則，它將比直接指出對方的錯誤更讓人難以接受。怎樣才是幽默的諷刺呢？

小周個性活潑，言行搞笑，很受同事們的喜歡，是大家的開心果。

可是，小周這樣的性格已經(jīng)開始影響到了大家和他自己的正常工作。

會議室本該是莊重的場合，小周卻引得大家嘻嘻哈哈；工作上本該抓緊時間趕進度的時候，小周卻嬉皮笑臉往后拖延，嚴重影響了工作的效率。

有一天，上司看到小周又在說笑，對小周說：“小周啊，你留在咱們公司真是太屈才了。這么嚴肅的場合你都能把氣氛活躍起來，不簡單啊，搞笑天賦這么高，不去當搞笑明星真是觀眾們的損失啊?！?/p>

小周當然能聽明白上司的言下之意，一下子明白了自己行為的不當之處。

幽默的上司讓小周明白了一個道理，即上班時間應(yīng)該是什么樣氣氛的一個場合。